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美团吃到虫子要求十倍赔偿成功全记录
因为上图比较麻烦就未在这里贴具体和客服对线细节图片了，有兴趣的可以点击以下链接查看完整事件过程
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下面的是整件事情根据时间线的发生过程
赔偿依据法律
“根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”
2021/5/23 17:47 事情发生
- 发生时间： 约 2021 年 5 月 23 日 18 点
- 店铺商家名称及地址：
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- （美团） xxx 大食堂
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- 地址：xxx
- 食品已拍照并已留存
2021/5/23 17:56 尝试初步解决未果
和商家协商希望五倍赔偿，商家表示对索要赔偿表示吃惊，说只退款。关于赔偿的事情很轻蔑的表示让我去申请美团索赔。
但是在知乎上看了一些朋友和我遇到相同的问题但是在美团上申请了“放心吃”索赔，结果都是不太理想，为了避免不必要的麻烦遂决定绕过美团直接上 12315，准备今晚先在 12315app 上提交投诉，然后明天打电话在投诉一遍。
网友推荐解决方法（当无法和商家协商赔偿时）
- 联系当地工商局一起去找商家。
- 拨打+当地区号拨打 12315，或者下载 12315APP 进行投诉，个人觉得打电话可能会快点，周末好像打不通，需要工作日拨打
2021/5/23 19:04 因为明天要上班所以想今天解决于是尝试联系美团客服
网络人工客服排队 99+，电话人工客服打了两次未接通人工客服。
于是选择等待 app 端的人工客服，大概等了十分钟终于有客服开始和我沟通了。
2021/5/23 19:33 和 app 端人工客服开始沟通
2021/5/23 19:40 客服沟通完表示退款并返 10 元红包，表示不接受。
- 客服让我稍等并咨询管理解决。
2021/5/23 19:44 客服表示给我一张 30 并且可提现的充值卡，表示拒绝
- 表示 30 也拒绝后客服提升到了 50 元，搁着给我钓鱼呢
2021/5/23 19:46 客服表示给我一张 50 并且可提现的充值卡，表示拒绝。将转交专员客服处理，预计 24 小时解决
客服说我的问题需要提交到专员处理并一个工作日内回电，我表示明天如果不解决周二直接提到 12315 上。等待明天的解决方案。
2021/5/24 一天无事发生，未得到美团专员客服联系
2021/5/24 22:20 12315 APP 进行投诉
- 投诉内容（详细时间，地点，事情经过，基本诉求）
本人于 2021 年 5 月 23 日 17:12 分在尚食客大食堂定了一份外卖（包含一份炒豆芽，一份鸡块和一份米饭），外卖于 17:50 分左右送达并打开准备食用，发现鸡块上粘着异物（初步判断为苍蝇），个人认为改商家“生产了不符合食品安全标准的食品”遂进行投诉：个人诉求为：希望商家对我的商品进行退款并对我支付价款十倍的赔偿金，商品订单实付价格为 12.76 元，但是由于使用了 5 元的代金券且该代金券为本人花钱购买，即总共实际付款为 17.76 ，商家应退款 17.76 元并应赔偿 177.6 元。
2021/5/25 13:44 美团客服处理状态更新显示未打通我的电话，但是并未接到电话
2021/5/25 14:54 接到专员客服电话，客服表示已对该店铺进行监管并对我退款进行十倍支付款赔偿
2021/5/25 14:55 问题解决
2021/5/25 14:56 撤销 12315 投诉
其他：
- 经历了这个事情我决定把美团卸载并以后不必要一定不点（小作坊）外卖了
- 想起前一段事件在 v 站一个朋友说的话“食是对于身体是最大的投资”，确实是要对于每天吃的东西的卫生以及质量要很重视，等到出问题就晚了。
- 希望个人经历能对大家有些参考价值。
- 穷打工人一顿饭只能吃十几块，希望大火不要嘲笑我（狗头）
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kimiarchangell 2021-05-26 09:57:28 +08:00  23
干得好，就是少了 lz 这种较真的人这些不法商家才有恃无恐
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biaoxie 2021-05-26 09:57:29 +08:00 29
增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
不是应该拿到 1000, 怎么才 170 |
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yilindoudou 2021-05-26 09:58:08 +08:00
棒, 就应该这样
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Rwing 2021-05-26 09:58:33 +08:00
不错
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zcfnc OP 1
@kimiarchangell #1 我只选择了支付价款十倍的赔偿，并不是只是为了赔偿款而去，只想像反击一下当时和商家打电话说有虫子商家对我的傲慢无视态度
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ch3nOr 2021-05-26 09:59:49 +08:00
支持楼主，感谢分享
之前点到菜没有洗干净的外卖，还有虫子还在上面，最后只是退款了。。 |
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zcfnc OP |
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gy0624ww 2021-05-26 10:00:19 +08:00
根据《食品安全法》第一百四十八条第二款的规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元
不足 1000 不是按 1000 算吗？ |
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gy0624ww 2021-05-26 10:01:01 +08:00
了解 看完没想到回复这么多
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KevinChan 2021-05-26 10:01:02 +08:00
应该赔 1000 的
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kevinfk2 2021-05-26 10:01:09 +08:00
赞一个 就应该这样不嫌麻烦 斗争到底才行
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kevinfk2 2021-05-26 10:02:54 +08:00
以前点了一顿烧烤 第二天直接肠胃炎，和朋友一起吃的都肠胃炎。md 这种情况咋整 没留证据什么的
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zcfnc OP @kevinfk2 这种好像比较复杂 我前几天搜我这个问题解决方法资料的时候见过你这样类似的，好像是要去医院检查什么的，但是你只要投诉似乎美团和 12315 都会处理。
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shadowking 2021-05-26 10:09:07 +08:00
我前两天也在美团外卖 吃到蟑螂了，商家只愿意退款加 3 倍赔偿，后来客服介入后，美团赔了剩下的 7 倍。
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helloQAQ 2021-05-26 10:13:29 +08:00
楼主把店名发一下避下雷
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jrtzxh020 2021-05-26 10:14:54 +08:00
@shadowking 蟑螂那真是忍不了。最恶心了。。。
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Leonard 2021-05-26 10:16:58 +08:00
我都点那种有正规实体店铺的，没店铺的直接 pass，小作坊卫生堪忧，而且普遍不好吃，大多都是料理包
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HENQIGUAI 2021-05-26 10:23:18 +08:00
干得漂亮！
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34531535 2021-05-26 10:25:27 +08:00
学校食堂吃出来，公司食堂吃出来，建议也得必须刚到底呀
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yuancoder 2021-05-26 10:40:03 +08:00
支持，需要更多楼主这样的人。
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forgottencoast 2021-05-26 10:46:15 +08:00
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mokeyjay 2021-05-26 10:52:11 +08:00
支持维权
但是我也常常在想，如果良心商家遇到诈骗犯，又要如何自证清白呢 这种东西，感觉双方举证都很困难。说不定能掀起以后每家外卖都贴封条的风潮，那也挺好 |
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zcfnc OP @forgottencoast 是的 赔偿十倍就够了 重要的是是否去做维权的这件事，不是为了 1000 块去和别人死磕。
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Luoyuanlong 2021-05-26 10:54:58 +08:00 via Android
我有一次在上海出差，午饭的时候点了一份东池便当，到手发现鸡腿上有好多蛆。当时直接给我恶心坏了，因为我连续吃好多天东池便当了，一开始的时候我要求 1000 赔偿，可惜后来只拿到 100 赔偿，出差太忙，没时间没精力的。
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leafre 2021-05-26 10:55:59 +08:00
如何规避有人利用这漏洞，敲诈商家
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f056917 2021-05-26 11:06:29 +08:00
为什么我在饿了么遇到和你一样的事情，投诉到了 12315，最后给我强制关闭了？说是 12315 只有调解的权力没有强制处罚的权力？
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chenxingyu1021 2021-05-26 11:12:27 +08:00 1
@f056917 这种东西就看人的 我 12315 投诉也是只调解 然后我投诉到工商局 工商局说你走法律程序他们处理不了
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wwwtarzan 2021-05-26 11:14:55 +08:00
支持楼主 之前德克士可乐喝出虫子也只是退款了事。。
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xiangyuecn 2021-05-26 11:16:21 +08:00 2
这种事情也要两面来看待，不能片面的去看待有异物这种事情，维权不是不无道理，中立🐶
如果是黑心商家，遇一次索赔一次也正常 服务器也没哪家敢写 100%高可用，自己炒个菜不也偶尔会看到没洗干净的大虫子么，商家也是人，也是有性子的，那种只在线下开店，带点个性的那种老板，估计搬到美团上会被索赔的裤衩都没得穿😅 |
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babyformula 2021-05-26 11:23:24 +08:00
@Leonard 实体店铺也不不一定有保证, 汤城小厨连锁够大的吧, 一样在汤里喝到小强过, 也拍照留念了. 后悔没有找 12315, 这次学习了
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yangxiaopeipei 2021-05-26 11:26:33 +08:00
mark 一下 以前吃到蟑螂恶心到我了
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flyingwings 2021-05-26 11:39:04 +08:00
支持楼主
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jeremygao 2021-05-26 11:43:29 +08:00
看楼上又是吃到蛆又是蟑螂的，以后都不敢点外卖了。
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xloger 2021-05-26 13:01:35 +08:00
这样一看我还是太年轻。当时一次我在某连锁店吃到了钢丝，投诉后店家表示是姜丝，当时我就很火大。
而那时候我的诉求是，我希望店家能进行检查、优化流程，来避免以后再发生这样的事。我不图钱，就希望能减少这种事发生。 然后美团客服倒是态度很好地应允了，但是他们说他们也只能靠降低排名之类的方式限制。我心想这好歹也是食品安全的问题啊，不过他都这样说了我也不知道说啥，然后我表示一下我希望得到他们改进流程的反馈，他说他尽量，最后也没回音了。 后来朋友跟我聊了这事，他说我应该要钱，这样才能真正地迫使他们改进。我感觉也挺对的，自己还是太天真_(:з)∠)_ |
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saytesnake 2021-05-26 13:08:33 +08:00
支持一下。
点外卖一定要避开城中村或城乡结合部里面只做外卖不做堂食的店，最好是自己在店里吃过的，或者本是知名连锁的。 坐标深圳，经常点吾虎将、大家乐、永和大王，偶尔麦当劳、汉堡王。 |
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Leonard 2021-05-26 13:13:02 +08:00
@babyformula #35 肯定没有绝对靠谱的，但是不管怎样比没实体店的小作坊好太多
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Lrony 2021-05-26 13:17:47 +08:00
本人真实经历：
疫情期间点外卖，里面出现了一只活的蚱蜢（凉菜里面）。 我马上联系商家，商家说这可能是骑手报复之类的放进去的，我个人持怀疑态度。 然后商家说给我退款，态度不是很好。 于是我联系了美团客服，说明了情况，那边倒是很积极的给我处理，先是二话不说给我美团打了 200 块钱，可以提现。 |
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fyxtc 2021-05-26 13:33:09 +08:00
就当心外卖这些垃圾，所以辞职了自己煮饭，还便宜。外卖不到一两牛肉的面要 20，超市能买 4 两牛肉，还干净新鲜，美滋滋
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adsltsee94 2021-05-26 13:50:27 +08:00
@saytesnake 吾虎将就别点了，看了他们后厨，我怕你会吐出来
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wujunbin 2021-05-26 13:58:52 +08:00
@yhy81081899 吓得我不敢点了
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adsltsee94 2021-05-26 14:04:35 +08:00
@wujunbin 不信过来宝安 F518 创意园后面的吾虎将，亲眼看一下吧。呵呵
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bk201 2021-05-26 14:13:34 +08:00 2
我觉得要罚就得罚得肉疼，像国外一些地方这种事很小心的原因就是巨额罚款。
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Helsing 2021-05-26 14:24:04 +08:00 via iPhone
亏了亏了，我之前点了一份外卖，汤里有蟑螂，我不知道还可以十倍赔偿，商家退了款我就算了……
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nuistzhou 2021-05-26 15:41:56 +08:00 via iPhone
想起几年前坐山东航空，吃了个可能有点变质的圣女果，当天晚上就肠胃感冒，吊了好几天瓶子。这种情况真的没法申诉吧，因为么得证据
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xring 2021-05-26 17:26:30 +08:00
我在 3 月份也有一次成功的经历，x 湘记，面 两份 x 团外卖，一份有虫子，打商家电话拒赔只同意退款。
美团也是给了 50 的代金券。 然后 315 和广州互联网法院直接投诉 /起诉，大概两周后商家电话联系愿意协商，最后退一赔十。 |
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ming7435 2021-05-26 17:42:27 +08:00
卧槽，以后坚决不吃外卖
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felixwang 2021-05-26 18:29:46 +08:00
同吃出过问题，不过我点的是一家全国连锁的知名品牌。
投诉到美团后，美团和稀泥并表示只能退订单款项 联系店里电话，店里表示没赔过 10 倍，只能退订单款项，然后我说投诉到 12345 和工商局。 牛逼的骚操作来了，下午 5 点来钟，店里电话给我，说给我做了一份店里招牌，并送了好多小吃，店长亲自送到公司给你吃，我表示拒绝。 10 分钟后，前台喊我有人找。 我日，美女店长鞠躬道歉抹眼泪，一直在前台哭，一堆同事围观，给我整的特尴尬，然后我说那算了吧，东西你带走，我不吃。她继续哭，万不得已收下，回工位丢进垃圾桶。 自此之后，再也没用过美团！ |
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byebye88 2021-05-26 18:36:06 +08:00
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xw 2021-05-26 19:03:45 +08:00
支持楼主
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RobinHu 2021-05-26 19:48:19 +08:00 via Android
为楼主的行为点赞
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d5 2021-05-26 20:20:25 +08:00
我上周在上海市鹤洁路集百坊大食堂吃出拇指大小的炒熟的蟑螂，到 12315 举报，来了一个电话说会去检查并给我反馈结果，然后就没后文了。
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d5 2021-05-26 20:23:55 +08:00
厉害了楼主，执行力满分。
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musi 2021-05-26 20:41:41 +08:00
学到了，这就下个 12315app
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pkwenda 2021-05-26 21:04:57 +08:00
人民公社大食堂？
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lovestudykid 2021-05-26 23:00:35 +08:00 via iPhone
这种赔偿我觉得不可能也不应该法律强制赔偿，因为根本无法取证，找 12315 多少有点按闹分配的味道。如果强制赔偿，必然会被滥用。
理想的方式还是让平台自己处理，平台有个赔偿的机制，出事了简单核实就赔偿，如果有滥用嫌疑就封号—反正实名制了，如果用户不满意赔偿也可以选择不用这个平台。 |
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cs419 2021-05-27 08:14:39 +08:00
看到过 一排的门店
专做外卖，没有给人吃饭的位置 有的店里 大哥光着上身 穿个围裙烧菜 口罩就不要想了 |
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fl2d 2021-05-27 09:17:28 +08:00
有次我在一家国营的熟食店，买丸子，5 块钱一个，其中一个吃到了苍蝇。
对方说 3 倍赔偿，15 块钱。 我就给食品安全部门打了电话。 最后，对方赔了 500 的代金券。。 一个自称经理的人打电话说还要登门道歉，我没敢说住址😂 |
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Aoyd 2021-05-27 09:29:48 +08:00
才这么点钱你花了这么大精力，我上次在餐馆吃到蟑螂，赔偿 1000 。
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st2udio 2021-05-27 09:35:08 +08:00
上次吃到虫子，我就用的那个订单的里索赔。。拍了张照片，也没任何人和我沟通，第二天就赔了 500 块钱。。我还一直以为这东西岂不是 bug，赔付的这么容易。
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Aoyd 2021-05-27 09:35:23 +08:00
12315 只是调解作用，调解不成他们也不管的，只有法院才有效。
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wclebb 2021-05-27 09:37:47 +08:00
哎，果然我还是不够了解。
我找不到当时的照片（太多了），也找不到当时的订单（貌似过了一年） 当时叫「仙 xxx 」店点了外卖过来。 还点了烧鸡，这也算是当地的连锁店了，很多地区都有分店，也不算是小作坊吧，只能说是环境不够好。 很久没吃腊肠饭，就点了这两个，到了以后就撕开烧鸡和饭盒准备吃。 一开，小个儿的小强在透明的塑料盒旁，埋在 1cm 深，脚露出在上面，小强上面亮晶晶的油渍。 我惊叹于他们的热卖，还是眼瞎环境太暗，看不清明明一眼就能看到结果还是盖上去。 当然我还是第一时间举报并用了放心食，结果 只是三倍，忘了多少，反正只赔了几十块，放心食表示就这个。 店铺也表示直接退款，并上门回收了饭盒和烧鸡。 看完你们的话，我捶胸后悔当时没有打 12315 投诉。 |
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DanShu 2021-05-27 09:45:22 +08:00
美团买菜维权成功的回复下，在美团买菜买了块腊肉，炒完后腊肉竟然是酸的。。。。
一开始找人工客服投诉，客服说安排专人客服，我在叙述过程中这个女客服一直打断说话，语气不是太好，说酸的怎么了，然后呢？我一脸懵逼，当时还怀疑腊肉质量有问题是应该找美团吧，她先说赔我腊肉的钱，要不然赔我订单的钱，其他的就别想了。我还提了一嘴后来生病了，一直让我证明是腊肉导致的生病，不然其他免谈。医院不可能开这样的证明，而且这个过程很容易扯皮，我只想证明腊肉有问题。我说你们要是有个线下的工作人员，这样我也好证明我说的是真的。 第二天我才想起来食品安全法，原来一直想证明腊肉有问题，潜意识里是想证明这是违法的。后面换了个客服，反正需求跟他们讲了，然后客服直接让供应商加我，供应商了解了下第二天就转账了~也蛮快的。看了那个供应商的朋友圈，好像他们上美团买菜的很多产品，尤其是冻品看起来不太好，大家还是要小心点购买的，蔬菜水果这些应该是没问题的。美团的处理方式就是，先客服对接，钱少能解决就赔你个商品的钱，解决不了让供应商联系你，如果供应商解决不了，八成是会穿小鞋的，因为可供货的渠道太多了，连这点小事都解决不了我为啥要你的货。 |
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LearningToCode 2021-05-27 10:30:41 +08:00
@felixwang 哈哈哈哈，画面感很强
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raaaaaar 2021-05-27 12:09:09 +08:00 via Android
争的就是那口气！
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