工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
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这是一个创建于 2621 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
阿里云要完的节奏，工单系统各种拖延 甩锅，就是不解决问题
在买阿里云二手市场买了个 cn 域名，我还没用呢，就被阿里云 clenthold 了，联系阿里云：
售后工程师 : 您好，您的问题已经收到，我们会尽快为您查看，请稍等。
2017-09-20 13:38:29
售后工程师 : 您好，您的问题已经转交相关专员继续处理，请您暂时不要关闭工单，等待我们的进一步答复，谢谢！
2017-09-20 13:38:33
售后工程师 : 您好，接到 CNNIC 通知，域名涉及违规信息，需对域名设置 clienthold，开通可联系 CNNIC 010 — 58813000-1 谢谢
联系 CNNIC 表示这个域名涉黄，我都没用呢，涉啥，要我提供一堆资料才能解锁，服了。。。
然后继续联系阿里云:
我： 已联系 CNNIC，CNNIC 表示该域名之前有淫秽色情信息，导致被封。
我从阿里云二手域名购买的，我哪里知道有这种情况，这个域名我不要了，帮我删除。
售后工程师 : 如您要注销域名，需要您提供以下要求邮寄资料： ⑴.客户提供注销申请，具体参考申请模板，加盖域名持有人公章，申请人 /经办人手写签字； ⑵.提供域名持有人单位有效的企业营业执照副本复印件，并加盖公章； ⑶.提供注销申请人 /经办人的身份证复印件正反两面； ⑷.提醒域名注销此类情况不会退回费用的 ⑸.将以上资料邮寄至：北京市朝阳区望京东园四区 9 号楼阿里中心.望京 A 座 B1 层小邮局 魏沅续收 010-65985888
注销申请模板请参考： "申请模板; 本公司为域名×××的域名所有者。现因 [] 原因，主动申请对域名 xxxx 予以注销。本公司确认，按照域名注册政策，域名注销后，原注册费用不予退还，并承诺对由此产生的与该域名注销行为相关的后果自行承担全部责任。 经办人姓名，身份证号*，阿里云账户×××。
域名所有者：（加盖公章） 申请日期：
我： 一键投诉 : xxx.cn 贵公司二手频道购买的域名，因为涉黄无法使用，把责任推给客户，这就是你们阿里云的一贯做法吗？
售后工程师 : 您好，因为域名是 cnnic 通知该域名涉及到违规信息，需要对域名进行 hold。阿里云是只能按照上级主办单位要求处理。如您需解除限制，可联系 cnnic。 其次，如果您想要删除域名，可以提供以上 1-5 资料给我们，我们可以协助将域名注销。
我： 理由都被你们占尽了，没什么好说的了，你们随意 ！
我真想打死这帮二货售后！！！
最后没办法重新申请个阿里云账号把这个垃圾域名 push 过去，眼不见为净！
转移了大部分域名到腾讯去，阿里云的服务，我们穷人享受不起啊。。。
第 1 条附言 · 2017-09-22 11:15:01 +08:00
接到阿里云的反馈电话，告知我没有提供个人资料无法域名注销掉。
我也向阿里云告知了我的顾虑，我还没使用就被锁定，如果提供了资料，到时以涉黄找我，我不是更无语。
阿里云出于客户关怀，要提供 20 元的代金卷，被我拒绝了，也向我表示了，后期域名交易是否可以检测下域名有涉黄等情况。
目前现在就等待域名过期好了。。。
我也向阿里云告知了我的顾虑，我还没使用就被锁定，如果提供了资料，到时以涉黄找我，我不是更无语。
阿里云出于客户关怀，要提供 20 元的代金卷，被我拒绝了，也向我表示了，后期域名交易是否可以检测下域名有涉黄等情况。
目前现在就等待域名过期好了。。。
第 2 条附言 · 2017-09-22 22:49:48 +08:00
我再申明下，我不是找阿里云碰瓷来了， 而且我的要求很简单，既然域名涉黄用不了，那么我也不要退钱，也不要阿里云的优惠券，就是把这个被锁定的域名注销了，还让我提供一堆资料，我真要提供了，然后公安叔叔来找我，就是你搞的涉黄网站，我才真是有嘴都说不请了，让阿里云把域名还给出售域名的人，也说无法操作，我来抱怨下，有问题么，如果各位遇到这个问题，是否比我还淡定？
第 3 条附言 · 2017-09-23 05:26:43 +08:00
说我无理取闹的，来来来，我把这个涉黄域名免费送你们，你们去提供资料解锁也好注销也好，我来向阿里道歉，如何
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wd85318 2017-09-22 09:47:03 +08:00  1
你工单被拖 阿里云就药丸？楼主多大的站？
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vodo OP 抱怨懂吗？
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sweb 2017-09-22 09:54:16 +08:00
腾讯云，你也等着哭，除非不出事，一出事还是找不到人，站小都是被忽略的命。
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qianshangsam 2017-09-22 09:55:23 +08:00 3
水军还有三十秒到达战场
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vodo OP 等腾讯出事了，继续来抱怨，花式挑战各路水军
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vodo OP 3
说站大站小的更搞笑，让阿里云出个公告，不接受小站入住，全部滚好了！
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vodo OP 各种问题就是这样 拖延 甩锅，不是一次两次了
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zsdroid 2017-09-22 10:08:09 +08:00
从“联系 CNNIC 表示这个域名涉黄，我都没用呢，涉啥，”这句看出楼主非笨即傻，二手域名涉黄不是很正常的事情吗
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ihipop 2017-09-22 10:12:33 +08:00
client hold
以后不能转出吗？转狗爹去 |
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williamx 2017-09-22 10:14:49 +08:00 1
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XiaoFaye 2017-09-22 10:15:21 +08:00
XX 大这个节骨眼上搞域名绝对是被玩死的节奏。。。。
东厂西厂锦衣卫搞的事，阿里云表示不背这个郭。。。。 |
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dsg005 2017-09-22 10:21:24 +08:00 via Android
垄断的结果
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LanFomalhaut 2017-09-22 10:21:47 +08:00
：
阿里云进行 ClientHold 是因国内的法律政策进行的行为..这个锅阿里云不背。 买二手域名就得接受各种坑（接盘侠）的准备.. 为何不去国外注册呢 非选择国内.. 最后既然是.cn 不 ClientHold 也 ServerHold →_→ |
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vodo OP @LanFomalhaut 这锅还就得阿里云来背，如果之前就被锁定了，为何能通过阿里云二手交易？
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LanFomalhaut 2017-09-22 10:25:43 +08:00 1
@vodo 如果之前就 ClientHold 了 那就没法交易了啊。。
如果说他们的逻辑里面已经 Hold 了还可以进行交易的话 那阿里就可以被告上法庭了.. |
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vodo OP @LanFomalhaut 我也纳闷了，我买来还好好的，个人信息也变更成我了，现在突然被锁定，还要提供个人资料一堆东西，想坑我一把？我哪能真傻乎乎的为了解锁，提供这些资料，除非是疯了
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LanFomalhaut 2017-09-22 10:28:59 +08:00
@vodo 这样子逻辑就通了...
首先 域名的 HOLD 要求是上面下达的 而在交易之前并没有被 HOLD 到了你手里后 阿里接到上级部门的通知对域名进行 HOLD 所以这个锅嘛 要背也是 CNNIC 背啊。。 |
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vodo OP @LanFomalhaut 从阿里云二手交易过来的域名，阿里云不要背锅？现在是 clentHOLD,关 CNNIC 什么事，阿里云实现为何没有对这个域名进行锁定，非要等我买了才锁定呢？
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opengps 2017-09-22 10:49:36 +08:00
你遇到了一个不懂技术的客服
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chuhemiao 2017-09-22 10:53:11 +08:00
可能是看上了你的域名，你懂的
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xiaoz 2017-09-22 11:00:28 +08:00 via Android
买域名之前最好先 site 一下，尤其是二手域名。
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goodryb 2017-09-22 12:31:06 +08:00
@vodo #31 你都说了是你买了之后几天被锁定，又不是你一买过来就锁定，所以当时还是正常的域名啊，肯定可以交易
至于后面被 xx 要求锁定，那也没办法，在中国，随你选，哪个厂家敢不听 xx 的 所以呀，自己运气不好吐槽几句就行了，别整天药丸药丸的 |
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zeinipiyan 2017-09-22 12:35:49 +08:00
楼主有一千万吗？
没有不要紧 你有多少全要了 |
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Technetiumer 2017-09-22 12:52:06 +08:00 via Android 3
你可以把 CNNIC 告上法庭，这种算侵占或者渎职吧？
这个域名之前和你无关，但是却封了你新买的域名。 这相当于，你买了个二手车，这个二手车之前的车主撞过人，然后法院却要求你赔钱，什么逻辑？ 然而，不一定可以告赢，毕竟是[不可描述]嘛。 |
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dishonest 2017-09-22 13:03:45 +08:00 via iPhone
明明不是阿里云的问题
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vodo OP @zeinipiyan 有一千万还搞鸡毛网站啊。。。
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vodo OP @Technetiumer 就 3 块钱的域名还是算了。。。
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linkto404 2017-09-22 13:38:57 +08:00 via iPhone
感觉不是阿里云的锅，域名动态的，明确说了是上面的操作。
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HYSS 2017-09-22 13:42:43 +08:00
。。标题党
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whwq2012 2017-09-22 13:47:30 +08:00 via Android
他们把曾经不能卖的东西还拿出来卖，真的是恶心。
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qcind 2017-09-22 13:47:35 +08:00
客服已外包。
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akwIX 2017-09-22 13:51:41 +08:00 via Android
不要在国内买域名
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rozbo 2017-09-22 14:19:03 +08:00
近几个月我提的阿里云的工单，基本上响应时间都超过 8 个小时，而且都是机械的复制粘贴为主。完全没有解决问题。
上次来抱怨了一下，情况变得更糟了，我的近两个工单这都一周了，竟然还没有人回复。。 |
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dynamicheart 2017-09-22 14:33:25 +08:00
我之前买了个学生机出了问题，北京的节点，网络不知道为什么极差，然后提了个工单，人家凌晨都回复，大概就处理了一天半，就退款了。
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Uni9k 2017-09-22 16:13:20 +08:00
@dynamicheart 不知道现在客服怎么样 一直没出问题 前几年确实是 凌晨都回复工单 解决了 还不错
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15038328915 2017-09-22 16:13:36 +08:00
是啊 阿里云现在都不负责任了，市场就是让阿里云给作乱了。客服都跟大爷似的，便宜都没好货，还是用独立的服务器吧
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w2GvCF 2017-09-22 17:50:39 +08:00
@15038328915 围观水军。。。连头像都不换就开黑。。。
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xiqingongzi 2017-09-22 18:15:24 +08:00
这事你放在其他家上逻辑基本也是相同的。这个锅和服务商无关，更多是国家层面的封禁。
同一个域名放在其他服务商估计都不大。至于“并承诺对由此产生的与该域名注销行为相关的后果自行承担全部责任”这种文字都是公司法务为了企业效益最大化的文字。习惯就好。 域名建议还是去用国外的服务商。国内受政策限制，说封就封，威锋网就吃过一次亏。 |
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LanFomalhaut 2017-09-22 19:59:32 +08:00
@vodo 从阿里云二手交易过来的域名，阿里云不要背锅？
: 在那时候阿里并没有接受到有关部门的通知 没有进行 Hold 很正常.如果你觉得阿里在转移后对你进行了 HOLD 操作存在认定不当 那也应该向做出这个裁定的部门 即 CNNIC 进行投诉 /反馈 /申诉等等..阿里只是接受有关部门的通知按照规定进行 HOLD 操作罢了 阿里没接到有关部门通知就 HOLD 别人域名恐怕 又是一个 “阿里个** 无理由 HOLD 客户域名的标题了” : ) 我很理解你的心情 但是从逻辑上来讲这个锅的确是 CNNIC 的 。 最后并不建议国内注册域名 也不建议购买二手域名(除非对方可信任 /域名存续期间无黑历史) |
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LanFomalhaut 2017-09-22 20:01:06 +08:00
阿里的工单系统 回复慢这些的确是个很大的槽点 我之前也吐槽过 最后还是电话联系才完美解决掉 : (
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xiaonengshou 2017-09-22 20:11:56 +08:00
这个锅阿里云没法背~
域名更换了注册人之后肯定要 clienthold 的。话说楼主实名认证了吗？ 我的几个收藏米也是没有实名认证被停止解析了。我还有个域名备案过，不要了，别人注册后上面放了赌博信息。。。。然后 gongan 天天打电话给我。。。你说我冤不冤。。。我想注销备案都忘记备案密码了。 |
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bookit 2017-09-22 20:43:04 +08:00
别用国内服务
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vodo OP @xiaonengshou 你怎么知道我没有实名。什么都不知道别瞎说哦，小心我告你赔 1000 万😄
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vodo OP @LanFomalhaut 而且我的要求很简单，既然域名涉黄用不了，那么我也不要退钱，也不要阿里云的优惠券，就是把这个被锁定的域名注销了，还让我提供一堆资料，我真要提供了，然后公安叔叔来找我，就是你搞的涉黄网站，我才真是有嘴都说不请了，让阿里云把域名还给出售域名的人，也说无法操作，我来抱怨下，有问题么
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LanFomalhaut 2017-09-22 23:03:21 +08:00
@vodo 纯抱怨的话 那已经没必要继续话题了 : )
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EmmaSwan 2017-09-22 23:09:48 +08:00
没看出阿里云有什么问题.
封锁你域名的不是阿里云,你找他们麻烦,没让你赔误工费都不错了,你咋还没完没了. 你今天在某商场买了个电动车,回到家打开电视,新闻里衙门说电动车全市禁用,那是不是商场得给你负责? |
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eyp82 2017-09-22 23:18:53 +08:00 via iPhone
支持楼主一下，阿里云这个事客服做的确实质量一般。也别说是上级部门的锅了，这个大家都理解，但是客服的意义是什么？不就是出了问题解决问题，解决不了想办法，至少安抚一下吗？
就像你出门碰到下雨，更好的办法当然是回去拿把伞，而不是在雨里傻站着。 其实就是阿里云做大了，小客户不那么在乎，也不用绕弯子 |
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vodo OP @LanFomalhaut 阿里云给我电话解释后，我已经不想说什么，还有逗比想攻击我，我就陪他们玩玩，行不
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vodo OP @eyp82 没人能保证不出问题，起码，我要求注销这个域名不算无理吧，我也不要代金劵，我不明白我吐槽下，咋啦，我对我说的法律责任，我没有任何添油加醋
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POPOEVER 2017-09-23 04:32:44 +08:00
域名事宜在服务商方面是不可控的，即便你打热线电话也是只能获得照章宣读的结果，因为真不是他们能说清楚的，管局会以任何你看不懂的理由折腾你。
至于工单响应速度，或许是个人用户和企业用户的差别？我企业账号发工单响应速度还可以的，有专属对接的工程师，还加了微信，联系还算方便。 |
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vodo OP @POPOEVER 是不可控，但是既然出了问题，我提出的注销这个涉黄域名，就无理取闹了？你遇到这个问题，你提供所有资料？
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atcdef 2017-09-23 06:32:18 +08:00
注销这事确实是阿里的锅。前面不是阿里的锅，怪不得阿里，因为阿里无法控制。但注销这事，不要甩，甩也没用，就是阿里的锅。
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why1 2017-09-23 07:32:46 +08:00 via Android
看来把你当作嫌疑人了，要甩锅的人是你啊
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usbaby 2017-09-23 07:47:52 +08:00 via Android
有些人跪习惯了，不知道自己应该是站着的。阿里云本身就是个笑话，楼上还那么多给他洗地的。楼主正常维权，支持你
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mawenjian 2017-09-23 08:37:18 +08:00 via iPhone 1
坐等腾讯云药丸，百度云药丸，etc.
域名这玩意儿不可控因素太多，更何况还是注册的我朝官办域名，这锅不该阿里云来背。 当然，喷不喷阿里云是楼主的自由，你高兴就好。 |
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s2555 2017-09-23 08:48:18 +08:00
v2 现在各种药丸帖子，感觉 V2 药丸
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tangyang 2017-09-23 08:54:49 +08:00
以前一个域名不续费了 被人恶意注册走做了黄色电影网站 工信部也忘记注销备案 平平安安就来我家把我主机抱走了·各种单反拍我家，执法记录仪全程录像，两三个 JC 和四五个小弟以及一个女文员记录··那场景就和抓犯罪分子似得。。到局里我提交各种证据证明自己的清白·并且联系工信部注销备案··最后虽然没事，但是身累心累····楼主的顾虑的确是非常正确的··阿里云的做法太死板，竟然这个域名已经在你的账户下了，完全可以提供一键注销服务，只要能通过你的短信验证码就行，就类似删除阿里云里服务器都需要验证码操作一样，可做法那么死板谁能受得了，说白了就是麻烦到让你知难而退。
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vodo OP @tangyang 唉，都是泪，有人还觉得我无理取闹，搞笑，我一不要退钱，二不要优惠卷，我无理取闹什么了，我不过要求阿里云通过它的渠道购买的这个域名注销掉，凭什么要我提供那么多资料？我凭啥背这个锅
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Kirscheis 2017-09-23 09:11:42 +08:00 via Android
阿里云收集不必要的隐私也不是一天两天了，人家也并不在意在小圈子里名声臭了。看开一点，何必和又贵又难用的服务商死磕。。
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xderam 2017-09-23 11:48:40 +08:00
要玩倒不至于，因为还有那么多的企业用户，楼主估计是这句话被人抓住了。
不过真的看到了好多水军，还好前一阵子在某 u 厂商新申请的 ip 被人进攻导致无法使用事没在这里吐槽，以后真应该从吐槽之后看厂商的文化，三观一致就用，三观不一致还是躲远点的好。 |
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yangff 2017-09-23 12:09:00 +08:00
……楼主在国内买域名，还是.cn 的域名，那就得做好被管局操被注册商操被有关部门按在地上操的准备……
cn 域名都臭了这么多年了还敢买，只能说，LZ** |
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7654 2017-09-23 12:10:53 +08:00
可以向阿里云要 CNNIC 域名 clienthold 的通知文件，如果在购买前已经下发了，这锅铁定阿里云背
另外上家涉 H，阿里云也应该尽到审查义务吧 |
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wdd2007 2017-09-23 14:11:08 +08:00
阿里云进行 ClientHold 是因国内的法律政策进行的行为..这个锅阿里云不背
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aczh 2017-09-23 14:47:50 +08:00
v2ex 无脑站阿里云的好多啊
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7654 2017-09-23 16:18:22 +08:00
@vodo #93 说个和阿里云无关的，是 DNSXXX，曾今买了个 VPS，一直没开 80 端口，某一天想弄个 WEB 玩玩，接着日志里有很多 404 的访问记录，都是查询来源是本 VPSIP 曾经绑定过一个域名，被用来灰产钓鱼的，服务商是 DNSXXX，然后提交工单让 DNSPod 停止解析 XX 域名到我的 IP，并提交了该域名网页快照，IP 所有权等等，DNSXXX 不鸟我，说停止解析需要本人操作或者 JCSS 发文件 ，日，我不是没事找事吗，然后把 VPS 扔了，DNS 也转移到别家去了，幸好 PPAA 没找我麻烦，以至后面买域名 VPS 都要查各种信息
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vodo OP @7654 没办法，这些客服本事一个比一个大，党和政府都在要求少让群众跑腿提供资料，他们是逆时代而行，怎么折腾客户爽，就怎么干
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daveincave 2017-09-24 01:10:28 +08:00 via Android
@vodo 支持一下，楼主不畏脑残就是刚的精神值得表扬🤗😜
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