这是一个创建于 3037 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
坐标：杭州
事情是这样的……
我在 8 月 14 日下午 1 ： 04 分开始出发， 1 ： 26 分左右到达目的地
我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了，我马上去拨打他的电话，一看 0571 （杭州）开头，这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号，我一看打不通就打开 Uber APP ，想从 APP 里面找到联系方式，进去发现是一个打评分的页面，不评不关，我只好给了个一星，然后成功找到联系方式，打了过去，但仅仅滴了一下，司机那头就掐断了。再打，还是打不通。这时候我才发现有问题，这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。
我马上到了古荡派出所，介绍了事情经过，警察说这不是他们片区的，让我去翠苑派出所，这可以理解，所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多，我说我是来报案的，然后一个女警察领我到了一个办公室，开始调监控看。
经过监控排查，找到了当时的视频，证明了我所讲的，但是警察说这无法立案，称这是非法侵占，法律的事情我也不懂，他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ，然后去法院起诉这个人。
可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所， Uber 会配合警察调查，提供司机个人信息。
由于 Uber 没有人工客服联系方式，只能发邮件。但是早已超过 24 小时， Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州，只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服？’的链接。
当天就给 Uber 发了邮件，直到现在（ 8 月 18 号）也没见答复。
下图就是此次行程
现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ，一个飞利浦钻石牙刷，一个 2T 移动硬盘，一个飞利浦剃须刀，还有一堆衣服。价值说大不大，说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼，我所有的数据和备份数据都丢了。。
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事情是这样的……
我在 8 月 14 日下午 1 ： 04 分开始出发， 1 ： 26 分左右到达目的地
我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了，我马上去拨打他的电话，一看 0571 （杭州）开头，这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号，我一看打不通就打开 Uber APP ，想从 APP 里面找到联系方式，进去发现是一个打评分的页面，不评不关，我只好给了个一星，然后成功找到联系方式，打了过去，但仅仅滴了一下，司机那头就掐断了。再打，还是打不通。这时候我才发现有问题，这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。
我马上到了古荡派出所，介绍了事情经过，警察说这不是他们片区的，让我去翠苑派出所，这可以理解，所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多，我说我是来报案的，然后一个女警察领我到了一个办公室，开始调监控看。
经过监控排查，找到了当时的视频，证明了我所讲的，但是警察说这无法立案，称这是非法侵占，法律的事情我也不懂，他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ，然后去法院起诉这个人。
可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所， Uber 会配合警察调查，提供司机个人信息。
由于 Uber 没有人工客服联系方式，只能发邮件。但是早已超过 24 小时， Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州，只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服？’的链接。
当天就给 Uber 发了邮件，直到现在（ 8 月 18 号）也没见答复。
下图就是此次行程
现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ，一个飞利浦钻石牙刷，一个 2T 移动硬盘，一个飞利浦剃须刀，还有一堆衣服。价值说大不大，说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼，我所有的数据和备份数据都丢了。。
第 1 条附言 · 2016-08-18 16:18:44 +08:00
我去过派出所报案，虽然没有立案，但是给我看了监控，查到了车牌号及车辆信息，这个车是租赁公司的（Uber并不允许租赁车辆运营），而且不是从杭州本地租的，而是上海。
第 2 条附言 · 2016-08-18 16:49:01 +08:00
我发的微博地址： http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下，谢谢
大家帮忙转发下，谢谢
第 3 条附言 · 2016-08-18 16:53:10 +08:00
可以完美的踢个皮球：优步说我只能配合警察调查提供司机信息，警察说这事属侵占，不归他们管，租赁公司说除非警察或者法院要求，否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢！
第 4 条附言 · 2016-08-18 16:55:42 +08:00
以下是同事给我的建议，非常有用，明天开始弄。
1.有几个电话不知真假，你可以试着联系下，优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ，提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言，网约车管理。
4.拨打 110 报警，拿到立案回执。
5.联系当地媒体，比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量，配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后，可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了，也可以尝试联系。
1.有几个电话不知真假，你可以试着联系下，优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ，提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言，网约车管理。
4.拨打 110 报警，拿到立案回执。
5.联系当地媒体，比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量，配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后，可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了，也可以尝试联系。
第 5 条附言 · 2016-08-18 17:12:50 +08:00
明天要做的事：
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber
第 6 条附言 · 2016-08-19 10:09:17 +08:00
好消息是，行李司机给送回来了。
昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话，客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打，司机说没注意到有行李，我让他再看看，他说有，我就让他给送过来，就刚刚，我拿到了我遗失了 5 天的行李，东西完好无损（除了晒得有点发烫）。
我稍后会重开一贴，详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题，准备说明一下，希望后面的 v 友不要遇到我的问题。
在此，我先给司机师傅道歉，是我误会他了😭
昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话，客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打，司机说没注意到有行李，我让他再看看，他说有，我就让他给送过来，就刚刚，我拿到了我遗失了 5 天的行李，东西完好无损（除了晒得有点发烫）。
我稍后会重开一贴，详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题，准备说明一下，希望后面的 v 友不要遇到我的问题。
在此，我先给司机师傅道歉，是我误会他了😭
第 7 条附言 · 2016-08-19 14:19:11 +08:00
关于后续的帖子地址： http://www.v2ex.com/t/300423
第 8 条附言 · 2016-08-19 14:42:08 +08:00
第 9 条附言 · 2016-08-19 21:57:33 +08:00
Uber 说会尽快上线人工客服，这非常好。
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wd85318 2016-08-19 13:10:35 +08:00
看到没有
你们一帮人帮楼主当恶人 楼主自己想当大好人 一帮 S B 被楼主耍了 |
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303
Cu635 2016-08-19 13:16:52 +08:00
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yehon 2016-08-19 13:29:38 +08:00  1
我昨天看病的时候就在关注这个帖子，昨天在手机上，我不知道为什么，我就是没有点开微博的链接去帮转发，不是我见死不救，不是我不仁义，是我冥冥之中觉得， Uber 对此事不会置之不理。因为，我是一个 Uber 的老用户。
我在 Uber 打车很多，从进中国，我差不多就开始用，会员出来以后，我一直是银卡会员。 司机哪怕绕一点路，我点了评星反馈，很快就会收到邮件，现在那些邮件我都还有一部分。 我被 Uber 退的款加起来都很多了。 所以，我对 Uber 的服务一直很信赖。 无论如何，我都没有遇到过 Uber 不理乘客的现象。 反而，滴滴 我被坑过好几次，司机没接到我就接单了，然后空跑，打客服，也打不进去，空跑的那 40 多块钱，到现在都没信儿。 最后，不管如何，恭喜楼主物归原主。 还有，希望广大 V 友还是要离职一些，有问题，想策略就好，不要听一堂之言就信是信非，从而对一个你可能根本不了解的事物恶言相加，甚至做是非判断，这样做，本身就是错的。 最后，这不是平台的问题，这个司机不论用哪个平台的软件跑，都有可能会 忘了 还有行李。 五六年前，在北京平谷，发生了一个合法运营的出租车司机将一个女孩先奸后杀，后抛尸荒野；十年前，外地人来北京做出租车，不被绕路都不叫来过北京，那时候为什么没有人闹？ 现在由于 Uber 类约车软件的机制不允许这样了，更因为科技工具的辅助。 另外，你们知道一个评级对 Uber 司机多重要吗？你给他两万，给他评个一星外加留言投诉，你问他干不干？我每天至少打两个车，并且每天都没重复过，他们亲口告诉我的答案是，不干! 真不知道说什么好了，祝大家都好吧！ |
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jydeng 2016-08-19 13:38:25 +08:00
剧情神反转，保持观望中。
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21grams 2016-08-19 14:12:54 +08:00 via Android 1
优步联手警方为抢劫犯指出了一条明路
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irobbin OP @yehon 感谢回复。我也不是一个恶意揣测别人的人，因为通过中转一直打不通司机电话，我以为是司机把我拉黑名单了，或者干脆给手机停机，所以我才会认为司机是恶意的。但没想到是优步的中转系统有问题。这个优步责任很大
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irobbin OP @wd85318 优步确实四天没有给我回邮件，他要是一个月不回，我就等一个月吗？类似的真正被抢的例子不是没有，你看看这个： http://weibo.com/1816347252/E1x2N917G?from=page_1005051816347252_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1471588663702
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xcodeghost 2016-08-19 14:50:47 +08:00
@Cu635 如果司机没有送回、警察继续踢皮球的话。你有什么好办法帮楼主找回不？
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xingtian 2016-08-19 21:42:51 +08:00
小伙子你太年轻了，你报警的时候就应该直接报抢劫！不应该实话实说！你实话实说这种情况警察是不会立案的，到时候警察抓到人了确认不是抢劫也不会怎么滴你的！
就跟当初我一个伙计去洗澡的时候钱包丢了，我们找个熟人公安打听了一下，这种情况公安是不会立案的，让我们直接打 110 说钱包被偷了，这样就会立案去查了！我们最终的目的是找回钱包，到最后是偷还是捡的就不管我们事了，那是法院的事，最后由法院确定是偷还是捡！ |
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mingyun 2016-08-21 19:17:44 +08:00
uber 还出这事
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kkzxak47 2016-08-29 21:27:58 +08:00 via Android
报警描述是主观的，只要不是虚构事实，你认为他是主观故意抢，就可以这么报案。
另外不管是否立案，记得都要拿报案回执，有用。 |
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