工单系统。。。。是为了让 AVOS Cloud 的同学做好「客服」工作的,比如大家一提交 ticket,所有技术同学就会直接弹出提示(通过 slack hook),然后 AVOS Cloud 的技工就开始接客了。。。
更重要的是:
* 对内:有「答复率」和「答复积极性」的指标的,不光要答得多,而且要答得快。
* 对外:有「技术支持标准」
http://open.avoscloud.com/tech-support-guide.html 不达标可以直接向 CEO 投诉。。。。
所以。。。这个和 论坛 还是有些差别的。。