工单系统开源了

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这是一个创建于 3730 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

via：AVOS Cloud Blog（ https://blog.avoscloud.com/1965/ ）

大家好，做完了 App 呢，做个官网提供下载，展示用户数，展示 App 更能吸引用户，AVOS Cloud 提供了很方便的 web hosting 功能，AVOS Cloud开源了他们的工单系统，展示了如何快速搭建一个网站，代码托管在了 Github 上。

如果还未见识过工单系统，请移步于 https://ticket.avosapps.com/
这个系统是用 AVOS Cloud 的 Javascript SDK 、云代码功能做的。

AVOS

开源

cloud

22 条回复 • 2014-09-05 15:53:02 +08:00

mawing

2014-08-25 18:23:59 +08:00

感谢分享

junlew

2014-08-25 18:52:32 +08:00

感谢分享

airyland

2014-08-25 19:22:47 +08:00

挺简洁的

qmake

2014-08-25 19:24:09 +08:00

感谢分享

ine181x

2014-08-25 20:14:39 +08:00

很不错

zhujinhe

2014-08-25 21:31:21 +08:00 via Android

感谢分享，搭车推荐otrs(开源)和卓豪的helpdesk(免费)

sobigfish

2014-08-25 21:50:26 +08:00

他们那个不就是个（伪）论坛么－。－

Showfom

2014-08-26 01:03:37 +08:00

@sobigfish 工单和论坛还是有很大区别啊。。。一个是处理问题的，一个是用来交流的。

ivanlw

2014-08-26 02:23:13 +08:00

@Showfom 我第一个反应想到的也是论坛，这样子挺好的
@sobigfish 无论什么目的，他们都同样可以创建新post，然后下面留言；这点最主要的特点类似了，说相似还是可以的

sarices

2014-08-26 09:26:22 +08:00

这是论坛吧

lzwjava

2014-08-26 10:55:18 +08:00

@sarices 嗯，或许吧。但其中最赞的一点就是能通知到slack上，好像qq，弹出一点消息来，公司的人经常上slack嘛，所以能较快回复用户~~

sdjcw

2014-08-26 11:40:49 +08:00

工单系统。。。。是为了让 AVOS Cloud 的同学做好「客服」工作的，比如大家一提交 ticket，所有技术同学就会直接弹出提示（通过 slack hook），然后 AVOS Cloud 的技工就开始接客了。。。
更重要的是：
* 对内：有「答复率」和「答复积极性」的指标的，不光要答得多，而且要答得快。
* 对外：有「技术支持标准」http://open.avoscloud.com/tech-support-guide.html 不达标可以直接向 CEO 投诉。。。。

所以。。。这个和论坛还是有些差别的。。

Showfom

2014-08-26 14:08:47 +08:00

@ivanlw 理论上来说工单系统是私密的。。。别人看不到你的工单才对呢

lwbjing

2014-08-27 08:42:01 +08:00

点个赞先。

sobigfish

2014-08-27 11:30:03 +08:00

当然有差别，而且很大，可他们写的这个和论坛差不多。。。
@sdjcw
@Showfom

yanest

2014-09-04 21:37:27 +08:00

我下载并且部署上了，可是一注册个新用户就不能访问了。使用本地云代码调试，
Error occured:TypeError: Object #<ServerResponse> has no method 'renderErrorFn'
req url /register
Error occured:TypeError: Object #<ServerResponse> has no method 'renderErrorFn'
req url /login
Error occured:TypeError: Object #<ServerResponse> has no method 'renderErrorFn'

lzwjava

2014-09-05 13:13:07 +08:00

@yanest 谢谢反馈，将尽快修复。

yanest

2014-09-05 13:40:27 +08:00

@lzwjava 是bug吗？

lzwjava

2014-09-05 14:39:07 +08:00

@yanest 是的，请问你打算用来学习还是搭建上线用？

yanest

2014-09-05 15:04:36 +08:00

@lzwjava 我缺个工单，想试试，合适就用它。在你们ticket上提过，没人回

lzwjava

2014-09-05 15:49:09 +08:00

感谢使用，将尽快修复这个bug，欢迎提issue

lzwjava

2014-09-05 15:53:02 +08:00

@yanest 已经修复了，可git pull一下