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ngloom
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Appstore 3w+ 儿童游戏内消费退款被拒

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  •   ngloom · 2023-05-16 14:43:54 +08:00 · 12373 次点击
    这是一个创建于 546 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前几天亲戚因新冠卧床休息, 其间把 iPhone 交于大班的孩子玩(小孩也有症状), 该手机有小孩子的面容 ID.

    后面发现小孩子通过面容 ID 在某个游戏内购买 50 余次¥648 的钻石抽装备,游戏支付很顺畅,小孩子事后都不知道花了钱. 昨天联系了苹果客服,对方说不要太担心,会帮忙向上级申请退款.

    今天后到了申请结果, 退款被拒.

    求助一下各位 V 友, 这种情况还应该联系哪些部门有可能把钱追回?

    156 条回复    2023-05-19 09:26:20 +08:00
    1  2  
    liprais
        101
    liprais  
       2023-05-16 21:09:10 +08:00
    50 个 648 家长不知道?
    怕不是撸完嫌人丑
    CloverOne
        102
    CloverOne  
       2023-05-16 21:09:28 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    现在的国产游戏都要求实名认证才能玩,这一步就说明账号背后是个年满十八周岁的有民事行为能力的人。Apple 如果给退是情分,不退是本分。
    lrigi
        103
    lrigi  
       2023-05-16 21:13:50 +08:00 via iPhone
    @matthewzhong 14 岁不小了
    甭管是安卓 ios 还是 windows ,小孩想付款都能付,大班小孩打手机游戏可能比在座各位还遛,他能不知道自己在付钱?
    他支付宝微信一样能付款,比内购还快,钥匙都给小孩了还怪小孩进门乱砸东西,这太奇怪了。
    Zhengqing
        104
    Zhengqing  
       2023-05-16 21:31:08 +08:00 via iPhone
    @terence4444 怎么跟个沙雕似的
    FFFMML
        105
    FFFMML  
       2023-05-16 21:38:23 +08:00   ❤️ 1
    @Stoney 不支持,但是 chrome 浏览器可以在语言里设置自动翻译网页,提问用英语,回答的就是翻译好的中文。
    maizero
        106
    maizero  
       2023-05-16 21:51:47 +08:00
    今天老师和家里反馈孩子在学校的表现非常差,加班回到家,非常劳累,身心疲惫,但是孩子已经挨揍了,而且还没饭吃,生下来那么大,第一次惩罚,因为屡教不改。
    我心里非常的难过,感觉这惩罚放到我身上一样,我觉得我有责任,因为作为父亲没把他教好。
    子不教,父之过,怨不得别人。
    snw
        107
    snw  
       2023-05-16 21:53:10 +08:00 via Android   ❤️ 4
    50 次如果是短时间内连续完成而没有额外验证,那妥妥的是苹果风控问题。

    既然有人问“50 次 648 家长不知道?”,那同样可以问“50 次 648 苹果不知道?”
    还什么“撸完嫌人丑”,那苹果就是“薅完嫌人蠢”
    ntfnyz
        108
    ntfnyz  
       2023-05-16 22:12:22 +08:00
    @cherryas 感觉应该是 闪耀暖暖 。黑猫上大量投诉要求 648 退款的。
    有的很直白:我是未成年人,由于自控力差冲动消费,现在反思后要求退款。
    有的很搞笑:我手指放在指纹上然后不小心点到了礼包现在要求退款~
    bombicq83996
        109
    bombicq83996  
       2023-05-16 22:36:03 +08:00 via iPhone
    编的真假
    sytnishizuiai
        110
    sytnishizuiai  
       2023-05-16 23:17:05 +08:00   ❤️ 1
    你们说的不小心按到付款是指纹,楼主是 faceid ,需要连按 2 下电源键 然后脸部认真 然后付款 弹出付款成功。

    游戏引诱付款都会有,但是连续 50 次 648 肯定是去充值页面 非活动弹窗了,连续 50 次上面的步骤,小孩真不知道?

    如果是成年人 真恶心,如果小孩 希望退回后好好教育下,这次给你退了,以后拿你们的存款挥霍呢。
    terrysnake
        111
    terrysnake  
       2023-05-16 23:20:31 +08:00   ❤️ 3
    @nzynzynzy 别和巨婴说话了,不值得浪费时间。有这时间玩塞尔达不好吗
    ichubei
        112
    ichubei  
       2023-05-16 23:47:58 +08:00 via iPhone
    抖音上每天直播一个 648……
    抽装备,是原神吗?
    我 appstore 限额 500 ,最好还是弄个限额。
    游戏抽出的装备是不是能卖钱回回血。
    ZeroClover
        113
    ZeroClover  
       2023-05-16 23:52:47 +08:00
    如果 App Store 付款方式绑定的是支付宝的话,平时没什么 App Store 消费突然一堆 648 马上就给你风控要人脸或者电话回访了。

    这种情况下能充 50 个都还没被风控,那确实挺未成年人的
    Ratoo
        114
    Ratoo  
       2023-05-17 00:57:20 +08:00   ❤️ 1
    @terence4444 我来请你回去写作业
    不客气
    Sting1226
        115
    Sting1226  
       2023-05-17 01:49:52 +08:00
    1818 黄金眼该出手了,小孩充值他们出手都会有比较好的结果。
    Roykira
        116
    Roykira  
       2023-05-17 07:51:39 +08:00
    但凡放在 Telegram 上面,评论区都是清一色的“一定是米哈游干的.gif”
    leeton
        117
    leeton  
       2023-05-17 08:25:49 +08:00 via iPhone
    我的建议就是,不退。让孩子吃竹笋炒肉吧。
    xuqiccr
        118
    xuqiccr  
       2023-05-17 09:02:07 +08:00
    指纹解锁的年代说小孩不知道付款了还有一点点可信度,现在面容识别按两次开机键再摆正姿势通过面容识别来回 50 次。。。真的很难让人相信
    fan123199
        119
    fan123199  
       2023-05-17 09:02:59 +08:00   ❤️ 1
    一点感想,为什么游戏的退款和现实不一致,会比较困难。假设退款后,你之前购买的东西都回收,那是不是就会少很多这些破事。 我感觉还是抽卡这种形式,让物品的价值无法简单衡量(爆橙装,或垃圾装),就没法退货退款。所以就会出现 有人钻漏洞退款赚钱 ----> 误购买玩家(包括大人)无法自证清白 -----> 玩家要么无法退款,要么花费大量精力 -----> 玩家也可能要遭受智商和道德批判。
    matthewzhong
        120
    matthewzhong  
       2023-05-17 09:07:20 +08:00
    安卓,14 岁小孩,7000 多,王者荣耀。申诉了一个月,退了 6000 多。
    真实记录如下:

    [春节农村见闻:留守儿童沉迷游戏不理性消费问题]( https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzIyNDQ2MTQwOQ==&mid=2247492597&idx=2&sn=4b891d627a857a68603733132d6f9689&chksm=e80c34fbdf7bbded567622bc3127fff1ccda4ed019745709678c4d7970b00a7729b68186dbeb&token=12801393&lang=zh_CN#rd)
    summersun2021
        121
    summersun2021  
       2023-05-17 09:10:24 +08:00
    我还是第一次知道能加 2 个人的脸,学到了。
    100000Volts
        122
    100000Volts  
       2023-05-17 09:30:26 +08:00
    真的不是什么人都适合为人父母的
    polo3584
        123
    polo3584  
       2023-05-17 09:30:58 +08:00
    我们公司的做法是审核之后能退,但是渠道费没法退,你说的百分七十八十那就是渠道商的钱他们不想退而已,而且退钱必封号。
    runking
        124
    runking  
       2023-05-17 09:47:14 +08:00
    @FFFMML #23
    支持中文了?
    jklove123bai
        125
    jklove123bai  
       2023-05-17 09:56:52 +08:00
    b 站惯的
    ww940521
        126
    ww940521  
       2023-05-17 09:56:59 +08:00
    还是苹果的系统太垃圾了,安卓可以开启多用户,孩子可以单独开一个空间避免这些问题。要是苹果能用标记 FaceID ,管理权限就好了。
    f6x
        127
    f6x  
       2023-05-17 10:03:35 +08:00   ❤️ 3
    你教会小孩点火, 然后把打火机和现金让他玩。
    小孩把钱烧光了,无比顺畅。

    然后该找哪个部门投诉?
    krixaar
        128
    krixaar  
       2023-05-17 10:07:38 +08:00
    50 次 648……两次 648 就给我卡余额抽没了还 50 次 648……
    都能 50 次 648 了还不能搞个没付款的 pad 给孩子用吗……
    nyakoy
        129
    nyakoy  
       2023-05-17 10:08:12 +08:00
    @terrysnake #68 别跟他辩了,我已经 B 了,服了这种巨婴。
    yunyuyuan
        130
    yunyuyuan  
       2023-05-17 10:09:31 +08:00
    我这段话有什么问题?发出去就 403 了
    ![]( )
    aoling
        131
    aoling  
       2023-05-17 10:14:49 +08:00   ❤️ 2
    你说的话我连标点符号都不信, "小孩子事后都不知道花了钱" 这句多可笑, 我不认为大班的小孩子不知道这是在花钱
    ichanne
        132
    ichanne  
       2023-05-17 10:15:01 +08:00
    楼主应该把付款有多流畅录个屏给我们看看,看看能不能跳过按 2 次关机键
    neptuno
        133
    neptuno  
       2023-05-17 10:17:41 +08:00
    找苹果不行吧,直接找投诉游戏厂家,会退一部分的(好像要扣除苹果税)
    holmesx
        134
    holmesx  
       2023-05-17 10:30:25 +08:00
    @yunyuyuan 有些游戏内充值的钱是可以通过其他途径转出来的。如果注销账号就退全款,那就可以刷钱了。稳赚不赔。
    openbsd
        135
    openbsd  
       2023-05-17 10:30:43 +08:00
    @matthewzhong
    打孩子都不肯自己来的,肯定希望平台帮忙管孩子[狗头]
    之前有个学校,禁止学生带手机,屡禁不止
    遂纠合家委,孩子进校门的时候搜身,这明显违法啊,家委便让每个班的家长参与
    问孩子家长,为什么你们会同意让别人搜你孩子的身呢?
    家长回:没办法,跟孩子说孩子不听啊
    heylogo
        136
    heylogo  
       2023-05-17 10:35:18 +08:00
    能让无限制民事行为能力的小孩完成手机解锁和支付的大人,我愿称之为奇葩。
    playtomandjerry
        137
    playtomandjerry  
       2023-05-17 10:35:32 +08:00
    @terence4444 苹果的付款流程就是简单,但是如果你发现你付错了,你马上联系苹果,它也就马上给你退了,你不能说,你冲了游戏,把买的东西都用了,你说你付错了,那不是耍流氓吗?
    rzdCG
        138
    rzdCG  
       2023-05-17 11:16:01 +08:00   ❤️ 3
    @terence4444 啊? V2EX 时长这种事情也能成为你的辩论理由呀 见识到了
    Torpedo
        139
    Torpedo  
       2023-05-17 11:22:47 +08:00
    有一说一只要不即说苹果服务好,溢价合理,又指责用户自己没看好小孩就行
    mooyo
        140
    mooyo  
       2023-05-17 12:07:37 +08:00
    @Socrazy 试用期扣款这个挺理解,国内没有订阅制消费的习惯,默认当前没扣款就是以后也不扣款,最后也不会去检查订阅列表。我也忘了关免费订阅被扣了几次钱....
    ZeroDu
        141
    ZeroDu  
       2023-05-17 12:16:41 +08:00
    @terence4444 #70 企业的角度来看,他们是希望支付流程月简化越好,无感消费最好;在个人角度考虑,确实企业可以优化流程
    ispinfx
        142
    ispinfx  
       2023-05-17 12:37:50 +08:00
    冷知识:录入两个人面都可能解锁,但解锁效果会变差。

    有些人就是觉得要帮用户用力看好钱包才叫站在用户角度。

    隔几天去申请,正常谁会理你?即时扣款没通知?

    选择了录多个人面这种非普通人操作,那么之后发生什么都是 undefined 的。
    ljh0585
        143
    ljh0585  
       2023-05-17 14:06:29 +08:00
    其实我觉得最简单办法就是给小朋友准备一台干净的设备,让他没有办法支付。
    jones2000
        144
    jones2000  
       2023-05-17 14:25:07 +08:00
    这个钱,还不如给小孩单独买一个手机,不要绑卡。混用肯定要出问题的。
    ElmerZhang
        145
    ElmerZhang  
       2023-05-17 15:05:34 +08:00   ❤️ 2
    关注后续,如果能退回来的话,我回去就给我手机加上小孩的面容 ID 。
    desire99
        146
    desire99  
       2023-05-17 15:08:32 +08:00
    什么信息都没有,仅凭一段作文就让大家相信你,我要是 apple 我也不会给你退款
    ccloudk
        147
    ccloudk  
       2023-05-17 16:45:08 +08:00 via iPhone
    提供证据和人工渠道申诉。
    评论区真的挺可怕的,建议楼主去 Reddit 用英文求助
    6i3BMhWCpKaXhqQi
        148
    6i3BMhWCpKaXhqQi  
       2023-05-17 17:11:25 +08:00
    @terence4444 拼错了
    jKpzPv20NjX56i44
        149
    jKpzPv20NjX56i44  
       2023-05-17 21:09:20 +08:00
    648 ,抽卡,原神无疑...
    yunyuyuan
        150
    yunyuyuan  
       2023-05-17 23:49:06 +08:00 via iPhone
    @holmesx 假设楼主的"小孩"充了 10000 元,现要求退款,游戏公司检查账号发现这 10000 元购买的商品里,有部分商品已经被转出,假设是 x 元,那么游戏公司只需要负责 10000-x 元的退款,或者略小于这个数。很简单的数学题
    seanzxx
        151
    seanzxx  
       2023-05-18 06:12:51 +08:00
    怎么都没人提给娃单独建立个账号?
    娃的设备上就用娃的账号登陆,至少 App Store 要用他自己的帐号。
    然后他要买什么东西都需要家长同意,相当的好用。
    holmesx
        152
    holmesx  
       2023-05-18 10:19:49 +08:00
    @yunyuyuan 这种兑出,游戏公司理论上,不会直接参与的,是有风险的。所以,退款的时候,也没法直接扣除兑出的部分~
    holmesx
        153
    holmesx  
       2023-05-18 10:23:37 +08:00
    @yunyuyuan 举个例子,首先购买 10000 元的虚拟物品,然后找游戏内的商人交易,获得 2000 元,然后去跟游戏公司退款,游戏公司没法说只给退 8000 元,因为你之前获得了 2000 元。这个理由就没有办法明摆出来说, 因为游戏系统回收这个事,理论上本事就是不被允许的。
    weeei
        154
    weeei  
       2023-05-18 13:14:12 +08:00
    请记者、到店里拉横幅,然后他们觉得这事造成的影响比赔你钱大多了,你就能拿到钱了。
    再去游戏公司楼下来一遍。
    一鱼多吃。
    H0H
        155
    H0H  
       2023-05-19 07:15:14 +08:00
    没必要退啊,而且你完全没必要担心,等卡里没钱了小孩不就刷不到了嘛。
    hidder
        156
    hidder  
       2023-05-19 09:26:20 +08:00
    找小丽帮倒忙不就好了
    1  2  
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