工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 1154 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
24 号取货，没带身份证，手机上有正反面照片，有身份证扫描件 PDF，有支付宝电子证件，去之前打官网 400 问了明确表示有这些可以，去了之后门口保安一样的人， “请出示身份证件，没有身份证不能进去”， “我有正反面照片和电子证件”， “不行”， “我来之前打 400 问了，对方说可以的”， “不行，你可以去投诉他，你要是没带身份证原件，现在请你出去”
回去路上再打官网 400，官网 400 依然说可以， 我说-“我手机上有这些证件没进去益田假日广场店”， 官网 400 说-“稍等咨询下，之后说确实不可以，必须要有身份证件证明是你本人，这是出于安全考虑。” 我说-“难道电子证件、正反面甚至 PDF 扫描件不能证明吗？” 400 说-“这个具体跟门店沟通；门店也是出于货品安全考虑，希望您理解” 我说-“中国的哪条法律赋予了苹果出售移动设备能够 索要合法公民的身份证原件的权利？” 400 说-“这个问题无法回答；”
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MonkeyBro OP  7
现在越想越气，累一天下了班去取货被恶心成这样，明天继续不带身份证去取货，闹吧，反正休息也无聊
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Cavolo 2021-09-24 22:37:43 +08:00 via iPhone 9
你没身份证吗
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MonkeyBro OP 想起来我还问了苹果 400 这个问题，如果没有身份证例如正在迁移户口只有临时身份证或者什么，苹果 400 回答，你可以申请延期取货直到身份证办下来，真的是 666
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yuanmomo 2021-09-24 22:42:59 +08:00 via iPhone
能让给我么？
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chonger 2021-09-24 22:43:05 +08:00 31
今天算是见识到什么叫无理取闹了…
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Mitt 2021-09-24 22:45:39 +08:00 3
你换个角度想一下，如果你的身份证照片是 P 的呢，怎么去证明你是你，即便是酒店人脸识别也是要身份证原件辅助的，没身份证也不会采纳纯人脸识别的结果（虽然事实上有些酒店是可以通融一下的）
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LudwigWS 2021-09-24 22:47:27 +08:00 via iPhone 21
说白了就是别人没有顺着你让着你依着你，不合你意了，不必找那么多理由。工作人员也是按规矩办事，社会需要这样的人。p.s. 还好你不是官，不然要给人小鞋穿了
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MonkeyBro OP 4
@Mitt 我的手机上有 AppleID 的订单，有下单的邮箱和电话，有电子证件，有身份证扫描件 PDF，有正反面照片，如果这些还能作假，那原件还有可能被人伪造呢，毕竟保安不会去拿机器刷，仅仅只是看一下。
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Glauben 2021-09-24 22:50:43 +08:00 via Android 6
我有点懵，中国的法律没赋予苹果这样的权力，但也没有限制苹果阻止你进入私人地区的权力吧，保安按规章办事并无不妥，你要是不想被检查身份证，就别去啊。这个事情最大的问题是你打电话问的第一个客服，说可以进去，你应该疯狂投诉它解气，有通话录音的话网上曝光一波。
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dingwen07 2021-09-24 22:50:54 +08:00
官方客服电话说可以，那楼主就不是无理取闹，苹果自己没有沟通好。
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ayase252 2021-09-24 22:52:28 +08:00
OT，有邮件说明的吧
取货说明 – 店内取货 携带有效身份证或护照，证件姓名和号码需与结账时输入的信息完全一致。 前往 Apple, 三里屯 提取你的订单商品。 查看取货位置地图 › 向店内的 Specialist 专家出示此取货码，我们便会为你取来订单商品。 |
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MonkeyBro OP 3
@LudwigWS 是的，是没有让着我依着我，这话说的没问题；我们不找理由不找借口，用老罗的话说就是认真，这个事情，第一：苹果官网 400 明确回复是 OK 的；第二：苹果官网从未写明一定要原件，电子证件以及扫描件我拿去更改社保信息等都是可以的，第三：如果深圳 zf 有赋予益田假日广场店 出售移动设备时，有权利索要查看 公民身份证，请拿出相关文件，就像酒店要客人身份证一样。
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MonkeyBro OP 两个官网的 400 都是表示可以的，第二个 400 开始说可以，当我说 益田假日广场店不让进的时候，又说要咨询一下，然后说以门店沟通为准。
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MonkeyBro OP 我明天先打 400，录音，询问电子证件 正反面照片 PDF 扫描件是否可以，然后录视频去益田假日广场取货，套用罗老师的话，我不是为了输赢,我就是认真
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ruixue 2021-09-24 23:01:18 +08:00 24
能证明自己是自己的方法太多，既然用了 Apple ID 下单，就不能像双重验证那样向可信任设备推送一条验证码来验证用户身份吗，非要索要用户身份证信息本身就离谱
橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，也不见 Apple 在国外也这么要求买家提供身份证不然不准买的，中国人的身份证信息就合该被肆意索取吗 说实话在国内，随便干点啥动辄就要身份证、刷脸，个人信息被滥用的太离谱了。也不知道即将施行的个人信息保护法能不能带来一点改变 |
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ayase252 2021-09-24 23:04:14 +08:00 1
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moyaya 2021-09-24 23:06:54 +08:00 2
@ruixue 不是每个人都有 iCloud 账号，而且流程越多越复杂，就越容易出错，而且效率越低；其次苹果之前也是不要身份证的，但后面被黄牛党搞怕了，所以才要身份证；最后的问题，就不讨论了。
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HarryQu 2021-09-24 23:14:40 +08:00
额，我上个月去深圳益田假日广场店也没带身份证，凭借身份证照片就进去了。可能遇到比较较真的人了吧。
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waytoshine 2021-09-24 23:15:44 +08:00 via iPhone
支持，明天想去围观声援，顺便摸一下 ipad mini6
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Microseft 2021-09-24 23:25:27 +08:00 2
下单同时发送一个取件码给订单上预留的手机号
取件的时候凭取件码来取件不就行了么 就算不是本人也代表了本人授权 2021 年了,苹果不会真的认为还有那么多黄牛抢首发倒卖吧? 今天贩子报价都跌破官网了 |
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MonkeyBro OP 1
@ayase252 国务院发布的第 716 号令《国务院关于在线政务服务的若干规定》，明确指出，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。除法律、行政法规另有规定外，电子证照和加盖电子印章的电子材料可以作为办理政务服务事项的依据。
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MonkeyBro OP @ayase252 相关机构查验确实没有找到禁止的条例，但有一条，人民警察依法执行职务，遇有下列情形之一的，经出示执法证件，可以查验居民身份证，即便是人民警察查验身份证，都必须先出示他的执法证件，那苹果查验身份证，我是否可以要求苹果先出示相关文件呢
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zcjfesky 2021-09-24 23:33:16 +08:00 via Android 9
感觉楼主就没搞清楚这个事情的人事关系脉络
商场的保安大多数情况下跟苹果公司没关系的，是商场请了保安公司，保安公司再聘保安过来的关系。如果是苹果自己另外找保安公司签外包协议来现场增强秩序维持的话，也跟苹果内部员工的管理没啥关系，因为保安不是苹果的员工，他们是保安公司的员工。这也是 400 客服之所以一直跟你说这个得跟门店沟通的原因。 跟工资 4000 的保安较劲没啥意思，你拗了可能对方也拗了起来跟你杠到底了。如果是那种退休阿姨在那边好说歹说磨几句闹两下可能早就放行了 你争输了争赢了都跟苹果没啥关系，最后受伤的只会是你和另一个月薪 4000 的退伍兵 可以曝光一下这家保安公司的名字吗，感觉作风还挺死硬死硬的，下次办活动找他们来做现场安保试试 |
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silencil 2021-09-24 23:34:57 +08:00 via iPhone
给他个 der
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EVJohn 2021-09-24 23:37:23 +08:00 5
1.顺带再提下，老哥你手机里的身份证扫描件 /身份证正反面照片只能在核实公民身份信息时起到参考作用，不具有证明公民身份的法律效力。
2."国务院发布的第 716 号令《国务院关于在线政务服务的若干规定》，明确指出，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。除法律、行政法规另有规定外，电子证照和加盖电子印章的电子材料可以作为办理政务服务事项的依据。" 这个有个首要条件，即第 5 条 ："国家政务服务平台基于自然人身份信息、法人单位信息等资源，建设全国统一身份认证系统，为各地区、各部门政务服务平台提供统一身份认证服务，实现一次认证、全网通办。" |
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e1d4py0KiD6KgqkQ 2021-09-24 23:38:15 +08:00 via Android
像我这样的安卓党就没有这个烦恼，之前买这部手机(LG V30+)时我就认真对比过安卓手机和🍎手机，发现🍎各种搞，而我要的功能除了卡顿不流畅外安卓机都符合，系统问题我相信安卓后期会越来越流畅，所以从此安卓粉，下个月就是我心仪已久的 pixel 发布了
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EVJohn 2021-09-24 23:38:16 +08:00
说白了现有条例只是支持在部分场景下电子身份证的合法性。
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nvkou 2021-09-24 23:38:45 +08:00 via Android
同情。但也理解店面操作。毕竟是店面负责裁定你是不是本人，这方面还占点理。支持投诉，不管有没有用至少发出声音
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ooh 2021-09-24 23:39:50 +08:00
怕你是黄牛有啥奇怪的
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emberzhang 2021-09-24 23:44:44 +08:00
你以为自己活在儿童文学里还是聊斋里啊？社会跟你的代码一样，只要你不出错程序就一定会顺利运行？凡事守规矩世界就不会让你失望？仙佛神圣 7x24 盯着你，种瓜得瓜因果报应分毫不爽？你想 peach 呢？
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azuis 2021-09-24 23:54:35 +08:00 3
@ruixue 海外一样要如果是预定取货的话需要出示证件。 工作人员只是核实一下姓名和照片，不需要刷脸也并不会拍照保存你的证件信息。
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CastleBUPT 2021-09-24 23:54:52 +08:00 via iPhone 6
准备这么齐全，就是不愿意拿身份证，我很好奇，杠赢了是 iPhone 打 8 折吗？气到的不是自己？你谁都没伤害到啊
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CastleBUPT 2021-09-24 23:59:34 +08:00 via iPhone 1
@Microseft
怕黄牛，取件码防不了黄牛 |
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Helsing 2021-09-25 00:30:05 +08:00 via iPhone
是很脑残，不预约还不让进去看，支持去闹
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MonkeyBro OP @CastleBUPT 这倒也是，累了睡觉，懒得折腾了，明天睡醒取货，想想跟个保安杠也是无聊
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Bijiabo 2021-09-25 01:09:57 +08:00 via iPhone
别纠结了，毕竟我们是中国人，还是应该证明自己清白的，需要证明自己是自己是常有的事情。我认为在这种大环境下谈法律、个人权利有点搞笑了。
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MonkeyBro OP 累了，睡了，睡醒了带身份证去拿了算了，只是本来下班开开心心 awesome 享受自己独享的 moment，结果闹成这样很火，网上查了下，结合 400 通话，其实就是假日广场店防止黄牛单独的骚操作，有的直营店或者有的保安正反面或者电子证件是 OK 的，也犯不着跟个保安杠浪费时间，杠赢了也不给我打折，建议大家取货还是带上身份证，更建议邮寄。至于假日广场店，怎么说呢，去过几次换 AirPods Pro 和 mbp 的电池，天才吧的服务还是不错的，保安是真的叼叼的让人烦，也不要因为一个保安否认整个店服务不好，
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MonkeyBro OP @xuxinglin8888 以前是 nexus 粉，哈哈，
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Salticey 2021-09-25 01:29:36 +08:00
@ruixue 最近在看《持续交付 2.0 》，苹果不用双重验证的原因可能就是他们贯彻了持续交付中“最小可行性特性法”这一方针，使用身份证这一举措应该是“最小化可行产品”了。
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ECHO777 2021-09-25 03:08:14 +08:00 via iPhone
没必要这样消磨自己的精力吧。
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ruixue 2021-09-25 03:34:15 +08:00 3
@azuis
@dingwen07 取货时通过“Photo ID”上的姓名和照片验证是否是本人，但是不需要在下单和取货时实名登记 ID 号码吧？ Apple 在国内通过在线预约登记，获取了海量的姓名手机身份证订单设备关联数据，怎么想也不觉得很妥当 @Salticey 所谓的“最小化可行产品”只是利好 Apple 的方便，对于用户的个人信息来说无疑是一种侵犯。就好比机场部署全身图像 X 射线安检仪，肯定要比人工安检成本低效率高；然而乘客在扫描画面中近乎赤裸，也有辐射过量的健康风险，遭到了诸多非议和抵制也不足为奇 更何况，对于个人信息的收集使用，也有类似的“最小够用”原则：“在收集、使用个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围”。在线上预约线下取货这种场景，直接粗暴的要求登记身份证号这种敏感的个人信息，其正当性和必要性都值得商榷 |
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crab 2021-09-25 04:43:02 +08:00
迟点买了也不用气，主要问题在 400 客服。生活中遇类似情况挺多的，不留心点会被坑的。
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geekzhu 2021-09-25 06:17:51 +08:00
如果哪个国内的公司实行这么个“一刀切”的验证方式，可能已经被喷的怀疑人生了
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Ptsed 2021-09-25 06:17:55 +08:00 via iPhone
@MonkeyBro 公权力必须被严格限制， 不然人民的权益可能受到损害。 可是为什么要限制苹果这种私人公司呢？ 顾客有权拒绝出示身份证。 苹果也有权拒绝卖给不出示身份证的顾客。
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xenme 2021-09-25 07:16:29 +08:00 via iPhone
昨天现场取货的时候 Apple 现场工作人员有机器可以直接扫描身份证。
一共扫描两次，一次入口排队检查健康码，一次最后取货的时候，工作人员根本没看身份证，直接扫身份证。 所以，估计也是类似酒店，出于疫情防控等原因，是政 /府同意的，否则不可能所以扫的。往年都是人工，大部分时候不看身份证。 |
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iSteven 2021-09-25 07:16:41 +08:00 6
我也好奇，为啥买个手机还得要身份证，而且不止买手机，预约天才吧也是需要身份证，在网上预约需要输入身份证号码，到了现场还必须得要拿身份证原件给天才吧的工作人员核实，这一点真的非常扯淡，这是故意收集个人隐私吗？
另外，楼主，提醒一下，别过分相信 400 的客服，他们也不是很专业的，之前我就被坑过。打 400 客服问了港版 iPhone 是否可以在大陆购买 ac+，400 客服说了可以，然后我就在网上给港版 iPhone 购买了大陆 ac+，但去 Apple Store 询问了天才吧的人才知道港版 iPhone 搭配大陆 ac+ 在大陆是没法享受 ac+ 服务的，港版 iPhone 必须搭配港版 ac+ 才可以在大陆享受 ac+ 服务的，还好我当时发现得早，赶紧取消了 ac+ 并把钱退回来了，所以呀，不要过于相信 400 客服的话，他们有时候也是非常不靠谱的。 |
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EyreYoung 2021-09-25 07:25:43 +08:00 via iPhone 4
果粉是真 nm 恶心，什么都是消费者的问题
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hand515 2021-09-25 07:36:54 +08:00 10
所以腾讯要求人脸识别+手持身份证也是正确的，毕竟是为了账号安全
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skull 2021-09-25 07:41:07 +08:00 via Android
多大点屁事
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ChangeTheWorld 2021-09-25 08:09:27 +08:00
垃圾苹果，不服来辩，支持楼主，决不妥协，今天给查身份证，明天就要查户口本，非本地户口不许购买…
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sickoo 2021-09-25 08:12:09 +08:00 via iPhone
怎么搞法？吐痰一次给多少钱？也闲着无聊
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wangxiaoaer 2021-09-25 08:14:37 +08:00 via iPhone
@MonkeyBro 你走在大街上苹果会检查你的证件吗？
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longsays 2021-09-25 08:43:59 +08:00 via Android 3
@LudwigWS 已经提前联系官方客服确认，而且官方邮件也没有说必须是身份证，只说是当地合法带照片的证件，我不认为是无理取闹，毕竟你要我配合的地方都可以配合，比如订单信息，电话，电子版证件，足够核实了，毕竟原件也不是真的刷
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LiYanHong 2021-09-25 08:50:31 +08:00
i2ex 无疑
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ccbikai 2021-09-25 08:54:13 +08:00 via iPhone
你这些东西造假都不违法
还不如带驾照去 |
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uTOmOuk3L6sb4MSI 2021-09-25 08:54:37 +08:00
@hand515 #57
题外话，楼上说身份证怎么怎么样的，我很无语，也就看一眼。还能扯其他的，什么腾讯安全...，身份证就是拿来用的，合理使用并没什么问题。不要谈身份证色变。 |
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zxCoder 2021-09-25 08:56:44 +08:00
支持
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soFollish 2021-09-25 09:07:34 +08:00 7
i2ex 无疑，要是买小米也这样，我相信在座的各位能把它喷倒闭
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viosey 2021-09-25 09:10:33 +08:00 via iPhone 1
在美国拿 iPhone 也要带 gov 颁发的身份证明（驾照护照），没什么好黑的吧
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lrzsw2008 2021-09-25 09:43:29 +08:00
i2ex 无疑了...
支持 lz 杠到底 |
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palxie 2021-09-25 10:01:02 +08:00
同情, 这种情况下, 确实很让人不爽. mmp
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Illusionary 2021-09-25 10:05:29 +08:00 2
支持楼主，建议苹果一身黑，实名购买的产品居然要身份证才能取货，为什么不相信楼主的 PDF 扫描，又不是人人都是 HR 这种能收集一公司人身份证的。下次楼主在 12306 买了火车票去线下不给取票，建议 12306 一身黑，此生不碰中国铁路，因为 12306 不支持 PDF 取票。
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corruptdu 2021-09-25 10:13:00 +08:00
支持楼主杠到底，建议每 14 天买退一个。谁他妈允许苹果查身份证的，今天查身份证，是不是明天就要验指纹，验血，要 DNA 检测报告了。
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VZXXBACQ 2021-09-25 10:17:52 +08:00
店大欺客
这是什么服务体验啊 |
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laoyuan 2021-09-25 10:18:11 +08:00
当年我买 iPhone4 的时候，信号不好去领一个套还要带身份证留下复印件，真的是店大欺客
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jfdnet 2021-09-25 10:32:42 +08:00 via iPhone
@MonkeyBro
国务院说的这个“电子证照”很显然不包括身份证。你根本不可能用你所谓电子身份证或者 PDF 扫描档 去行政部门，银行，甚至酒店作为有效身份证件使用。取货邮件里面都写的清清楚楚，你就别为难 400 客服了。无非你忘带了身份证，侥幸之下被 400 误导了（此处还没有证据）。实际上我昨天取机器，虽然保安这块只是看一下证件，但进店排队的过程中，是有扫描身份证这个环节的，换句话说，保安放你进去也没用。 |
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dingyx99 2021-09-25 10:55:13 +08:00
@Illusionary 12306 现在不需要取票了，刷证件上车，证件刷不了的你把买票的凭证打印出来+其他证件就能过
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qinxi 2021-09-25 11:04:55 +08:00
库克血亏.苹果💊
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js9527 2021-09-25 11:27:26 +08:00 via iPhone
“索要合法公民的身份证原件的权利”
应该核对吧。就像职业考试，监考老师核验你身份，没索要，只是核对下，看一眼。当然我可能理解错你表达内容 |
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js9527 2021-09-25 11:29:10 +08:00 via iPhone
我记得顺丰去 iPhone 都要核对下身份证。不知道算不算索要合法公民的身份证原件的权利
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Maiiiiii 2021-09-25 11:31:09 +08:00
建议先 12315 投诉
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danhahaha 2021-09-25 11:33:08 +08:00
现场录视频，去推特 youtube 上面发一发，让洋人们看看苹果在中国什么德行，肯定很多人乐意转发了解的
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medivh 2021-09-25 11:51:35 +08:00
FWIW: 今天在西雅图华大附近的苹果店取 13PM，查了驾照
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kiracyan 2021-09-25 12:19:37 +08:00
有电子身份证的啊
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NeezerGu 2021-09-25 12:43:14 +08:00
我能问问你工资多少吗？
你跟一个客服+一个保安闹？ 如果你工资没他俩高，我还能理解。 如果你工资比他俩加起来还高，那我只能理解为脑子有问题。 |
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timepast 2021-09-25 12:43:14 +08:00 via Android
不首发买就行了啊，或者直接用安卓么，苹果对我来说降低效率了
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MonkeyBro OP 今天带身份证去取货了，没有见到那个保安，进门没有出示身份证也进去了，直到最后取货，只是拿我身份证对照着输进机器里取手机，当见到店员的时候，即便没有原件只有照片或者电子件感觉也是可以的，店员都比较好说话，保安是真的恶心。另外，13 真香
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MonkeyBro OP @jfdnet 我今天带身份证去取了，没有遇到昨天那个保安，还没出示身份证就进去了，直到店员拿出机器输身份证号才找我要身份证， 没有扫描身份证，只是对着输号，昨天应该是遇到的那个保安比较恶心。
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zxcslove 2021-09-25 13:42:41 +08:00 9
热心网友从成本、原则、人情、社会等各方面论证了楼主做法有待改进，楼主第二次去拿到手机后也表示苹果真香，结局令人暖心。
——来自 i2ex 的现场报道 |
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zjuster 2021-09-25 13:49:38 +08:00
今天杭州苹果店也是，必须有实体证，可以带身份证、社保卡替代，驾照不太清楚。照片不行。
但是进门不看，只看健康码。取货的时候需要店员手动输入身份证号，估计是人太多了没有足够的扫描记器（去年扫身份证的）。 从你下单开始，到前天发邮件提醒，都明确强调了要带颁发有效证件，从没说过一定是身份证的，从 X 开始就这样了，年年如此。 @Microseft 店里排队，前面一个也在取货的黄牛直接问出不出，max 不问颜色直接 +500 起 。 你所说的黄牛少时伪命题。 市场里昨天可以加 1000 11 和 12PM 上市可没这么夸张。 |
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Cielsky 2021-09-25 13:54:44 +08:00 via Android 6
这就叫无理取闹了？果然是 i2ex 。
都联系过客服了，客服第一次明确回答可以，要是没联系或者说不可以这样叫无理取闹，都这样了还叫无理取闹？ |
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soFollish 2021-09-25 13:55:34 +08:00 1
@zxcslove #91 原文：“热心网友从成本、原则、人情、社会等各方面论证了楼主做法有待改进，楼主第二次去拿到手机后也表示苹果真香，结局令人暖心。——来自 i2ex 的现场报道”
====== 回复：哈哈哈，牛逼 |
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NeezerGu 2021-09-25 14:03:50 +08:00
@MonkeyBro 不是我瞧不起，但确实保安、客服等，培训也就那样，干的活也都是执行的，最后能力素质就全看个人。
跟这些人刚完全浪费时间 |
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chairuosen 2021-09-25 14:10:36 +08:00
支持 LZ 杠到底，现在社会就缺一股较真精神，什么都和稀泥
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Mitt 2021-09-25 14:14:50 +08:00
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TypeError 2021-09-25 14:20:41 +08:00 2
为什么买个手机还要身份证
实在理解不了 |
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100
hanqian 2021-09-25 14:21:50 +08:00
可能那位保安干过辅警协警之类的工作。稍微有了点权力就如何如何，职业习惯了属于是
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