这是一个创建于 1520 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前天发现我的 AirPods Pro 右耳放进盒子之后出现仍然连接的问题，这并不让我意外 - 因为我的二代机器也出现过这个问题，当时在维修店很愉快的完成了维修（耗时三天）；加上左耳也有晃动时咔咔咔的声音，就想着这次一并修理。
机器买了差不多 2 个月吧，并且当时顺带购买了 Apple Care+
因为西安没有 Genius Bar，于是昨天和 Apple Support 联系确认问题过后预约了老地方 - 西安百邦授权维修点（银泰店）
今早带着我的机器和购买发票去往维修点，被告知必须要带上盒子、机器、身份证原件、购买发票才可以保修 - 我被拒保了。
这让我很意外，因为我之前的 iPhone 、MBP 、二代 AirPods 都是这里维修的，当时都是带着发票和机器来就可以，没遇到如此严苛的保修条件。
当时和店内沟通人员再三沟通，并询问是否可以使用支付宝上的认证身份证 - 无果。
之后拨打了 Apple Support 询问关于保修条件的问题，得知 Apple 并没有这样的规定（并且我在昨天预约保修时也没有得到需要携带身份证原件的信息），于是让 Apple 的客服专员和店内工作人员解释 - 依然无果。
很不开心 - 早上出门被大西安的堵车教训了 40min 、进去银泰城又被门口的保安以测不出体温体温为由卡了 5min （因为西安最近气温较低，体表温枪测不出实属正常），现在连保修都被拒绝。
看着门外的薄薄雾霾，对这个城市真的是已经无话可说了。
第 1 条附言 · 2020-10-19 16:43:28 +08:00
根据回复看起来现在非直营店都加强了对AirPods、Pencil 产品之类的维修条件，可能是因为黄牛太多了吧！
v友们如果有条件还是尽量去直营店，像是西安这样没有直营店的城市如果去保修尽量带齐所有能带的东西，以免像我一样白跑一趟。
第 2 条附言 · 2020-10-20 11:59:03 +08:00
今天带上了盒子、发票、身份证、设备去进行维修，依然被拒保，理由是我购买了AC+，已经在投诉了。
第 3 条附言 · 2020-10-21 05:22:23 +08:00
感谢各位的关注，按照回复中一些朋友的建议我已经将此事分别投诉给了：BBB 、Tim Cook 、消协、Apple Support
在第二次与售后工程师的对话过程中我进行了部分的录音作为证据采集。
等待后续的进一步进展。
在第二次与售后工程师的对话过程中我进行了部分的录音作为证据采集。
等待后续的进一步进展。
 |
1
chunxue 2020-10-19 12:43:50 +08:00  12
搁着倒垃圾呢
|
 |
2
mh 2020-10-19 12:43:55 +08:00
有机会去直营店问问
|
 |
4
Libby520 2020-10-19 12:45:58 +08:00 2
最贵的客户，您的问题对我们非常重要
|
 |
5
ShuoHui 2020-10-19 12:46:36 +08:00 via iPhone
还是得去直营店🤣
|
 |
6
venster 2020-10-19 12:50:52 +08:00 via iPhone 1
要怪也只能怪羊被薅秃了。
|
 |
7
ruooooooli 2020-10-19 12:52:54 +08:00
之前去西单大悦城店的时候，就带了耳机，复现了问题直接就换了
|
 |
8
zhaidoudou123 2020-10-19 12:53:46 +08:00
以前去直营店以旧换新的时候也要我身份证，但是当时我没带人家也只要个图片就行了。
|
 |
9
aydd2004 2020-10-19 12:54:43 +08:00
有一次没带身份证，用的社保卡也搞定了。
|
 |
10
aiquit 2020-10-19 12:54:46 +08:00 1
西安这边 Apple 好多都是授权店，里面有些授权店还可能是假授权的
|
 |
11
Smash 2020-10-19 12:55:52 +08:00 via Android 41
没看懂一楼想表达什么，想说自己是垃圾吗
|
 |
12
guiqiqi OP |
|
13
guiqiqi OP @aiquit 这个点应该不会是假的，因为地址是从 Apple Support 拿到的，只是这种保修条件的严苛程度怕是全国首屈一指了
|
 |
14
tysb777 2020-10-19 13:00:02 +08:00
我在李家村万达成功换新了 AirPods 2
|
 |
17
microka 2020-10-19 13:03:55 +08:00
楼主消消气，从解决问题的角度出发，你还有机器的原包装、购买凭证吗？如果还在，应该就没问题吧？
|
 |
19
HeiGc 2020-10-19 13:09:20 +08:00
我的 airpods pro 之前有一个耳机是甩甩耳朵就能听到里面有东西在响，然后就拿去换了，工作人员直接拿我耳机上面的 sn 编号查了下有 ac，然后拿回去检测了下，一会儿就给换新了，我很满意
我是在上海 iapm 那换的 |
 |
20
dswyzx 2020-10-19 13:09:21 +08:00 via iPhone
这才 10 月份雾霾就起来了吗？久未回乡已不知乡霾啥味
|
 |
22
littleangel 2020-10-19 13:23:02 +08:00
可能人家觉得维修不太环保吧
|
 |
23
CRight 2020-10-19 13:25:24 +08:00
保存原包装的要求太苛刻了，岂不是以后买这类设备都得留个心眼保留下来
|
 |
24
everydaystruggle 2020-10-19 13:40:32 +08:00
还是尽量去 apple store 吧。感觉各种授权点很坑。
|
|
25
guiqiqi OP 2
@everydaystruggle 害 也是很希望西安能尽快有自己的 Apple Store
|
 |
26
polo3584 2020-10-19 14:10:08 +08:00
原包装有点过分，身份证和发票倒是正常操作，小米和魅族的好像可以用账号代替身份证
|
 |
27
raymanr 2020-10-19 14:15:51 +08:00 4
在直营店买东西时候也没有要身份证, 保修的时候就要身份证, 还要原件是什么原理?
|
 |
28
eGlhb2Jhb2Jhbw 2020-10-19 14:22:08 +08:00
要原包装是真的，也在西安，才修过。和小哥聊了，说是授权维修现在没权利换耳机了，必须要返厂，返场不带盒子可能会被退回，他们嫌麻烦就要求必须带盒子。只能说被某些人撸烂了。。。
|
|
29
guiqiqi OP |
|
30
eGlhb2Jhb2Jhbw 2020-10-19 14:33:32 +08:00 1
@guiqiqi #29 不只是西安，他们说有人拿真盒子加假耳机去换新，因为耳机坏了，他们也验证不了，被骗了好多（也有可能是他们内部的人搞的）。所以把他们的权限收紧了
|
|
31
guiqiqi OP @eGlhb2Jhb2Jhbw 这种情况应该可以通过查验发票规避掉的呀，毕竟 ID 和发票能对上就没什么问题应该
|
 |
32
blackcatxh 2020-10-19 14:36:08 +08:00
直营店和授权维修店，是两个世界的东西。尤其是百邦。
能去直营店还是直营店吧。 |
|
33
eGlhb2Jhb2Jhbw 2020-10-19 14:37:09 +08:00
@guiqiqi #31 具体情况那就不清楚了。。。
|
 |
34
Shook 2020-10-19 14:39:32 +08:00
盒子指的是什么盒子
|
 |
35
neutron 2020-10-19 14:44:22 +08:00 5
很巧，前阵子家人在西安想维修 AirPods Pro 的单耳杂音问题，被拒绝。理由是显微镜下能找到一出磕碰，还提供了显微镜下的照片。
那个痕迹肉眼是几乎看不见的，也不知道哪里来的。后来我拿到北京直营店，大约 3 分钟就换新了。 |
 |
39
ericwoflskin 2020-10-19 15:15:41 +08:00
什么东西在中国都能被玩残，不知道苹果售后的管理部门如何看待咱们周围这群“老乡”，估计比咱们骂的还狠。
|
 |
40
supercb417 2020-10-19 15:40:04 +08:00 1
这个要求过分了 我也修过 带机器去就行了 好像看了我的购买记录 别的都没提供
|
 |
41
hugepizza 2020-10-19 15:42:21 +08:00
之前同事键盘掉皮在西安售后也是不鸟他
出差去北京的时候顺便去了趟售后 二话不说给他修了 西安这方面确实不规范 |
 |
42
checkZH 2020-10-19 15:44:47 +08:00
`对这个城市真的是已经无话可说了`
这..... |
 |
43
testver 2020-10-19 15:46:08 +08:00
那年我带孩子去西安玩，住在交大的南洋大酒店，酸辣饺子皮不错，好吃，陕西历史博物馆不错。当时是 1 月，空气中弥漫着雾霾，记忆深刻。
|
 |
44
PerFectTime 2020-10-19 15:49:00 +08:00 1
授权店没有东西可以验真，之前苹果出公告说授权店的 AirPods 如果要维修全部都需要返厂检测
尽量还是去自营店，不要去授权店，毕竟亲儿子和干儿子待遇不一样 |
|
45
guiqiqi OP |
|
46
guiqiqi OP @PerFectTime 只是可惜没得自营店，也不知道为什么西安这么大的城市 Apple 不搞一个
|
|
47
Smash 2020-10-19 15:59:33 +08:00
前段时间和朋友去 xian 玩了一圈。
住的是碑林区，不知道是老城区还是怎么的。 感觉除了大唐不夜城，其他地方的建筑和道路都有点年久失修的感觉，当然可能也是我们只去了这几个地方。 |
 |
48
tyzrj766 2020-10-19 16:02:17 +08:00
直营店好一些，带个机器就去了，什么也没要，很爽快的两个耳塞都换了
没有直营店，授权维修点就这样，各自为战，和官方的要求不一样，尽量带全东西去吧，而且授权点好像要返厂检测，挺麻烦的，毕竟他们说白了也算是外包，也不能检测更没有备用耳机给你。 |
 |
49
sd1435728 2020-10-19 16:07:33 +08:00
今天刚把耳机送到小寨的百邦，左侧的不响了，提供了电子发票，盒子没要，说返厂检测，看你发的这些好慌啊，显微镜看划痕
|
 |
50
Light3 2020-10-19 16:13:06 +08:00
建议楼主去直营店
百邦说实话 不如外面的个人维修店 |
 |
51
zion03 2020-10-19 16:35:47 +08:00 via Android
西安售后是不行。13 年 MBP 突然变慢，拿去授权点，检测费三百块，交了钱然后说检测不出来...
|
 |
53
meowoo 2020-10-19 16:44:59 +08:00
深圳直营店，直接给我换新了一只，我说害怕另一个也有问题，俩都给换了。
|
 |
54
NotFamous 2020-10-19 16:47:46 +08:00
我广州这边预约的时候说带上身份证，我就带了，不过到了直营店，让我自己输入身份证核对就行， 都不用亮出来~也是去修 AirPods Pro，原因是杂音很重，给天才吧的人看了看，很快就得出了是降噪那个麦克风完全堵塞了。然后带去后边检查了一下，给我换新咯，可能是官换什么的，不过也无所谓吧，过程很愉快~
|
 |
55
xishijt 2020-10-19 16:52:07 +08:00
我的 PRO 戴久了 走路就会听到里面有东西在响.拿下来重新戴又好了,等一段时间又会出现.这个能换吗?走路才会,
|
|
57
guiqiqi OP |
 |
58
0x11901 2020-10-19 18:05:45 +08:00
在直营店我甚至人为损坏都给我免费换了……
|
 |
59
zouyou2008 2020-10-19 19:11:15 +08:00
回去找找盒子。。。。。这个太过分了
|
 |
60
ruixue 2020-10-19 19:50:28 +08:00 3
@raymanr #27 这就像前两年好多网站注册账号只用了手机，想注销账号却得传身份证照片甚至手持身份证照片一样无理，美其名曰为了“账号安全”实则人为设置门槛故意恶心用户，就是不想让用户那么轻易下车。。好在这两年在工信部的干预下，用户注销账号比之前要容易方便多了，就是不知道苹果这里什么时候才能好起来。。
说难听点就算为了打击黄牛，凭什么要求无辜用户提交身份证这样的敏感信息。。这种信息可不像手机邮箱密码，一旦泄露了是无法靠换个新的来止损的。而且通过身份证信息能最精准地定位到一个人，使搜集到的用户画像行为模式兴趣偏好活动轨迹终身绑定在该自然人身上，可不是换个账号就能被遗忘的，想作恶不要太容易。。如果大家都不觉得被要求提交身份证信息是多大的事，就怕以后各大厂商都有恃无恐的以“打击黄牛”为由要求购买设备时都得登记姓名手机身份证号才能购买，到手激活设备还需上传身份证照片+人脸识别来验证自己不是黄牛。。 |
 |
61
mckelvin 2020-10-19 21:07:10 +08:00
看到 lz 头像上面的两个尖尖的时候，我以为我被盗号了
|
 |
62
riggzh 2020-10-19 21:13:37 +08:00
我感觉我人为的可能拒保，结果天才吧直接给我换了
|
 |
64
tlemar 2020-10-19 21:19:53 +08:00
西安雾霾还严重么？ 已经有六七年没回去了
|
 |
65
MaybeRichard 2020-10-19 21:26:48 +08:00
在北京表示发票都没要就给换新了，身份证肯定是要的呀，换新后需要凭身份证才可以取产品的
|
 |
66
datou 2020-10-19 22:07:28 +08:00
14 年八月我去北京王府井直营店预约天才吧售后 iPad 就需要身份证了
|
 |
67
lj2016 2020-10-19 22:42:18 +08:00
西安的苹果授权店 有一说一全是坑，大部分都是店里自己人玩坏的
|
 |
68
Lemoxiao7 2020-10-19 23:02:41 +08:00
`对这个城市真的是已经无话可说了` 这个城市听着有点无辜
|
|
69
guiqiqi OP @tlemar 我也是才从国外回来第一年，这两天感觉已经受不了了
@MaybeRichard 我们这里是会给一个维修凭证，之前是通过这个取产品的 @Lemoxiao7 宝宝也很无辜😭 @mckelvin 哈哈哈，这个头像是我自己画的哦～ @ruixue 唉，感觉现在国内这个环境，身份证已经算不上什么敏感信息了，哪哪都要登记，哪哪都要人脸识别；疫情期间，就连公交车司机都轻轻松松的登记了一大本子的身份证信息，我不是不信任他们的人心，只是对他们能否真正的有效保管这种“机密信息”表示有些怀疑。 |
 |
70
shiguiyou 2020-10-20 07:39:00 +08:00
直营店直接检查序列号，其他啥也不要，都能查到，你那里要这么多就是不想给你弄，人家赚不到钱
|
 |
71
Maleficent 2020-10-20 08:36:19 +08:00
@chunxue 许你随地大小便不许别人倒垃圾？？？不会吧，阴阳人就这认知水平？还是说你们瑞典人就这程度了？
|
 |
72
Hilalum 2020-10-20 09:04:27 +08:00 1
以前在乌鲁木齐修耳机凭发票直接换新，没有 care 。上次手机在保开不了机去龙首原一家授权店，告诉我检测需要收费，但不一定能修好，后来我也让苹果客服和他们聊，但无果。苹果说他们的规定是以授权店现场评定为准。西安人真的没有服务意识。虽然我也是西安人。
|
|
74
ruixue 2020-10-20 09:29:01 +08:00 1
|
 |
75
auroraccc 2020-10-20 10:28:53 +08:00
去三里屯 Apple Store 修 Airpods pro，只带了耳机，啥也没看就给换了。。
|
 |
76
willmok 2020-10-20 11:14:09 +08:00 2
投诉吧。苹果授权维修点的服务是最差的，差到极点。
我猜原因有几个，一是被黄牛坑怕了（我认为可能性比较低），二是他们无法从维修服务上赚太多钱。所以才设置了一系列完全不合理的限制，例如，修耳机要带身份证和发票。不过，我也好奇，这种 80 年代国企都不如的服务，苹果中国是怎样纵容到现在的。 在广州有 Apple Store 之前，我带仍在保内的 Macbook Pro 去更换屏幕（镀膜脱落），授权维修点（北京路那家）以我的电脑：1. 是在香港买的； 2. 没有发票； 3. 不承认镀膜脱落是质量问题 等各种理由，拒绝为我维修，争吵一翻后，前台让我留下电脑 “检测”，并且说不保证能修，而且需要一周时间，而且修不修都要支付 “检测费”。 我勃然大怒，回家之后，马上上 bbb.org 投诉了苹果，而且给 Tim Cook 写了 E-mail 。对，就是那个 Tim Cook 。 大概过了 48 小时，苹果中国的 Legal Team 联系了我。然后很快地，那家授权维修点联系了我，态度 180 度大转弯，给我提供了近乎 SVIP 的服务，电脑带去 30 分钟即时更换好了屏幕。 然后过了一周左右，那个维修点的负责人近乎献媚地给我打了个电话，以提供小礼品的条件，让我在苹果的回访中给他们说好话。 不得不说，苹果中国的授权维修点，都是垃圾。我为这个结论负责。 |
 |
77
changePro 2020-10-20 11:47:35 +08:00
换新的花，估计不环保，去直营店试试。
|
 |
78
dingyx99 2020-10-20 11:59:00 +08:00
授权点服务差很正常 hhh 条件允许的话还是去 Apple Store 吧，毕竟高铁去郑州只需要俩小时（
|
|
79
guiqiqi OP |
 |
82
doomzc 2020-10-20 14:58:17 +08:00
为什么购买 AC+还会被拒保？？！！~~ 我也才买 AirPods pro 我也买了 AC+ 同样西安。。。
我觉得我得关注一下 我最近感觉右耳有噪音 |
 |
83
shenchenhs 2020-10-20 15:04:46 +08:00
必须投诉到底
|
|
84
guiqiqi OP @doomzc 老哥你理解可能有点不准确；那边意思不是买了 AC+“还”会被拒保，而是买了 AC+”才”会被拒保；我对这种逻辑真的是无语到家了，今晚到家准备投诉到底
@shenchenhs 对的，感谢老哥支持！ |
|
85
doomzc 2020-10-20 17:04:21 +08:00
@guiqiqi 为啥买了 AC+就拒保？ 不是应该买了更应该给你保才对么？ 你要不换一家？小寨那个试试~ 我就去过一次小寨的 是当年 6s 免费换电池 。我送过去了 还给了一个 16g 的备用机 让我用了两周。。。东西完全备份不回来 尴尬死了
|
 |
86
bolice 2020-10-20 17:17:19 +08:00 1
本来就是交流经验的地方，避免二次踩坑，以及踩坑后如何维护自己的权益。我觉得楼主发出来没错，不用在意 1L 的无知 。
同情下楼主，屋漏偏逢连夜雨，预祝投诉成功，不过之前在小寨百邦修过一次 iPad，寄修的，返厂后回来有划痕，关键返厂回来也是邮寄，我是有理说不清，最后找的 Apple 专员，二次邮寄到工厂拿证据时，工厂直接给换了新。 |
 |
87
tomari 2020-10-20 17:21:39 +08:00
别去授权店 去直营店 这两者的服务差距贼大
|
|
88
guiqiqi OP |
 |
90
dNib9U2o8x 2020-10-21 16:28:17 +08:00
同问，有 AC+为什么还会拒保？
|
 |
91
reus 2020-10-22 13:13:21 +08:00 via Android
@eGlhb2Jhb2Jhbw 所以就是一部分聪明伶俐的中国人的行为，让所有苹果产品用户的权利缩水。
|
|
92
guiqiqi OP 1
@reus
@dNib9U2o8x @doomzc @bolice @shenchenhs @willmok 感谢各位老哥的关注，今天第一次收到 Apple 的电话回访，客服那边说百邦给他们的解释是返厂需要一个半月的时间进行维修，建议用户有 AC+直接使用更快 —— 这显然和当时跟我说的完全不一致，他们是在撒谎。 他们当时给我说的是因为要对 AC+ 用户进行内部核查所以需要很久；我跟 Apple 客服提到了我有录音，如果他们需要的话可以发送给他们听，客服表示会相信用户的说法，不需要提供录音。 现在客服表示 Apple 会对西安百邦的这个 AASP 资质进行核查，后期会给我反馈消息。 因帖子只能添加三条附言，所以之后的进度会在回复中更新。 如果有叨扰各位，请麻烦说明一下，我之后会取消 at :) |
|
93
doomzc 2020-10-23 09:52:36 +08:00
加油 请投诉到最后 不过好奇电话回访是 他收到 BBB 、Tim Cook 、消协、Apple Support 的投诉回复的 ？ 看看 哪个速度最快
|
|
94
willmok 2020-10-23 16:23:53 +08:00
@guiqiqi 反馈到了苹果官方，事情便已成了一半，放心。
另外投诉的模板，自己简单把事情经过和诉求用英文写一下即可，当是一次简单的英文练习。不过千来块钱的东西，不必如此折腾，有 AC+ 就更不用了。通过官方渠道可以直接换新。 主要是得好好投诉这种劣质的授权服务商。 |
|
95
guiqiqi OP |
|
96
shenchenhs 2020-10-28 11:35:06 +08:00
老哥，现在咋样了
|
|
97
doomzc 2020-10-28 11:39:31 +08:00
@shenchenhs 好巧 我也刚想起来
|
|
98
guiqiqi OP @shenchenhs
@doomzc 感谢老哥们继续关注，现在 Tim Cook 已经指派上海那边的服务专员跟我对接调查这件事，我已经邮件预约了明天的通话； BBB 的投诉件在 15.11 之前回信； Apple Support 也正在进行调查。 总之事情在朝着好的方向发展，感谢各位老哥关注，有投诉结果的时候我会及时的更新！ |
|
99
guiqiqi OP 1
@doomzc
@shenchenhs @willmok @bolice 再次感谢各位老哥关注，刚刚 Apple 针对给 Tim Cook 发的那封邮件指派了上海一位高级的客户关系经理与我联系 —— 我提供了与 Apple Support 联系的 Case ID 与当时和前台工程师对话他们拒保的录音文件。 Apple 的经理给我的反馈是如果查明这个事件属实，绝不姑息；但是内部的处理方法可能没办法告知我，这属于商业秘密。 事情终于有了比较大的进展，开心😄 |
|
100
doomzc 2020-10-29 15:22:42 +08:00
漂亮~
|
Select Language