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用了 12 年的美区 Apple ID 被封的警示和疑问
09 年申请的 Apple ID,一直是家里设备的主要登录 ID (MAC, Ipad, iPhone, watch5)，因为习惯比较好吧，未丢失或者被盗过。 这周因为买了 airpods 的 AC+，在等待生效的时候，我重新更换的 id 的绑定邮箱。可能是因为网络原因，出现了两步验证（其他苹果设备屏幕弹许可和验证码）延迟，导致修改了好几次，昨天早晨苹果手机弹出需要登录信息，但是登陆后提示这个人未激活。
重置密码也是无效的，因为账号邮箱应该是被封了，显示账号 ID 没有激活。早晨拨打中国苹果售后，一通解释后，客服说目前中国客服无权限处理美区账号问题，让我联系美国，提供了电话，但是我和媳妇手机都没开通国际长途业务，作罢。
目前已经提供手机和手表购买凭证、包装盒等信息给中国苹果客服等待去除激活锁，手机是淘宝某 M 先生的店铺，几分钟提供了购买凭证，赞一个，手表是拼多多，凭证齐全……
警示：10 多年的资料存储，照片（已转 google photo)、备忘录，通讯录（ qq 同步助手），收藏夹，这些还是可以备份的，尚无大碍；最难的是 ID 打头的苹果邮箱已经无法登录，里面的资料全部无法获取了，请美区的朋友注意这种灾难级的封禁下的数据损失
疑问： 拨打美国客服电话是否有可能恢复？是否有中文客服，有人有处理过的经验吗？
第 1 条附言 · 2020-07-19 07:10:31 +08:00
第 2 条附言 · 2020-07-19 10:28:42 +08:00
看了大家的回复，感动，目前状态是：
1 中国客服我打过两次，不同的人接的，反馈目前中国客服已经处理不了美区等外区的id问题了，对我直接表示遗憾，令人不爽
2 去apple id重制页面，根本登录不了，显示无效的邮箱
3 尝试联系网页版美国在线客服，显示受限，可能是周末不上班的缘故
4 一会尝试在媳妇手机上装apple支持app试一下，在我的手机上直接不能登录，仍然是手机id是无效状态
第 3 条附言 · 2020-07-21 07:03:46 +08:00
7月21日凌晨，结题了。
在我媳妇手机上安装了apple support app，修改手机的地区为美国后，进入app选择apple id相关问题，与美国客服在线chat，从夜里1点开始到3点，期间从顾问升级到高级顾问，仍然说让我联系中国客服，一通解释，说要继续转给itunes部门，这时候我查看手机发现手机登录提示已经消失，ID已经不再提示未激活，可以正常登陆了。itunes部门人员说要继续处理查找原因，但是因为目前激活登陆已经没问题，开心😃，留了处理邮箱，结束对话。
需要全程英语，无中文相关语言提供，且中间表示希望拨打我的电话，因无美国号码，婉拒。
感谢大家，希望给大家一点点参考
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miaomiao2014 2020-07-19 06:46:47 +08:00 via iPhone
为什么被封？
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fantasylidong 2020-07-19 06:58:04 +08:00 via Android
建议买个 Google voice 号
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Pierson 2020-07-19 07:01:43 +08:00
美国客服除了电话应该还有 apple support 的在线聊天吧
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astrophys 2020-07-19 07:05:57 +08:00
从我的接触来说，美帝的 apple 客服处理各种问题还挺令人满意的。一般美帝各种客服只有英语和西班牙语，没有中文服务。
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0TSH60F7J2rVkg8t 2020-07-19 07:18:06 +08:00 via iPhone  9
这不是被封，是转移了邮箱，但你的 Apple ID 没登出，于是验证的时候按照旧邮箱验证，于是状态就不对了。当年我朋友遇到过这个问题（她也是美国区 Apple ID ），打中国区客服可以解决。
顺便提醒一下，要换 Apple ID 邮箱的话，务必先在所有设备上登出 iCloud，然后再去改 Apple ID 的邮箱。 |
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0TSH60F7J2rVkg8t 2020-07-19 07:19:16 +08:00 via iPhone
顺带一提，楼主这问题可以完美解决的。不用放弃这个 Apple ID 。找客服说明白就行。
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Dashit 2020-07-19 07:36:48 +08:00
在线聊天能解决。我这周也激活过。
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illl 2020-07-19 08:03:34 +08:00 via iPhone
注册个无忧行
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jQE2EiL 2020-07-19 08:07:34 +08:00 via iPhone
直接 DFU 重新登录就行
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sutking 2020-07-19 08:07:37 +08:00 via iPhone
感觉楼上的回答应该能解决这个问题了，虽然我没遇到过，但是，持续关注。
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dingwen07 2020-07-19 08:17:09 +08:00 via iPhone
下载 Apple 支持 app，地区选美国，选择 chat 就可以
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Cavolo 2020-07-19 08:20:41 +08:00 via iPhone
这个抹掉重新登陆就成
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meisen 2020-07-19 08:50:39 +08:00 via iPhone 1
不需要拨打美国客服，国内客服可以帮转国际服务，直接转到新加坡亚洲总部，有中文客服。
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codex 2020-07-19 08:56:57 +08:00
国内客服可解决，转高级客服或者技术顾问就可以处理
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willxiang 2020-07-19 09:33:59 +08:00 via iPhone
同上，直接国内客服也可以的，就是可能要等待。
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czhu 2020-07-19 09:43:14 +08:00
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cwbsw 2020-07-19 09:47:21 +08:00 1
再次说明请要用 iCloud 邮箱做 Apple ID 。
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cwbsw 2020-07-19 09:47:40 +08:00 1
不要用 iCloud 邮箱做 Apple ID 。
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bornichildren 2020-07-19 10:06:01 +08:00
你这不是被封号，被封号是啥”安全原因此账号无法使用“等等提示。我也是美区账号，国内的确是不给很细致的服务。但是你有两个选择：1.英文没问题直接打美区客服 2.让国区的客服转接到台湾，他们是可以跟美区那边协调沟通的，但是中间的处理时间要考虑下时差。一般处理都要三天回复。Ps：台湾妹子口音好听，美区账号福利，哈哈哈。
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ifxo 2020-07-19 10:31:33 +08:00
其实就想让你转到国区，中国客服也是故弄玄虚
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RobertLyu 2020-07-19 10:34:41 +08:00
我有 Google Voice 号，如果需要，我可以免费帮助。
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Kr98 2020-07-19 10:39:35 +08:00 via Android
我遇到过同样的问题，国区账号，没有任何违规行为，然后某天突然就无效了。所幸这个账号只在 mac 上用，后来直接重装了事。现在不敢把任何重要的东西交给苹果。
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Sting 2020-07-19 10:40:28 +08:00
之前美区账号几次出现问题，都联系国内的客服解决了问题。现在明确不能操作美区账号了？
你可以上美国的网站，网页上和美国的客服 chat，这样来的容易些。 |
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amundsen 2020-07-19 10:41:44 +08:00
我也碰到过“这个人未在激活状态”，后来打电话客服解决的。用时 10 分钟左右。
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amundsen 2020-07-19 10:43:09 +08:00
先是国内客服，后转到国际客服，中间需要耐心等待大概 5 分钟左右。国际客服是一个说话比较“台湾腔”的男 /女声音。
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nym1996 2020-07-19 10:53:17 +08:00
同样遇到过，去年的时候，某天早上突然提示“这个人不在激活状态”。
当天就打了中国的技术支持，告诉原因（其实也没啥原因，就是莫名其妙这样了），客服经过了一系列常规话术（您的问题了解了，这边会尽力帮您解决 balabalabalba……），查询了一会儿后主动问我是不是海外账号，我说是美区的，（我特意没有一开始主动强调是美区账号，可能有的客服一开始知道你是美区账号后，不给你处理）然后给我转接到台湾口音的客服，一会儿就激活好了，然后 App Store 还是不行，提示无法购买啥的，然后给我又转了 iTunes Store 部门，操作了一会儿也好了，整个问题差不多当天遇到，当天解决，半个多小时，一通电话，也没有打美区客服，全程中文客服，也没有国际通话。 最后 iTunes Store 部门原话告诉我，不要在淘宝或者亚马逊买不明的礼品卡，后来查了一下确实很早的时候在淘宝买过两张礼品卡使用过，后来都是自己在官网买礼品卡，再到现在都是绑定 PayPal 消费。 |
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nym1996 2020-07-19 10:56:55 +08:00
另外 tg 群这几天也有小伙伴遇到一样的问题，刚开始也是中国客服不给处理，说不能处理（我想着我怎么就处理好了？），客服竟然还说，这个账号需要去美国当地进行激活（意思就是中国客服这边不给处理呗？），然后小伙伴几天后中国时间早上，差不多美国西部上班时间，挂了全局美国在美国官网找 Chat 选项联系美区客服弄好了，因为英文不好直接用在线聊天也挺方便的。
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ajyz 2020-07-19 11:38:52 +08:00 via iPhone
感觉是你换邮箱时出错导致的，根本不是被封的问题。新邮箱没能激活，旧邮箱却已替换失效
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e5ky 2020-07-19 12:42:48 +08:00 via iPhone
上次未激活 然后联系苹果客服 转了香港客服解锁了
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aptx4689 2020-07-19 12:45:12 +08:00
这个翻译也太果味了
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vokins 2020-07-19 15:08:54 +08:00
itunes 风控把？我也美区账号，之前遇到过两次，第一次是 mbp 无法激活 imessage，iCloud 邮箱无法使用。第二次是购买 app 无法扣款。让联系 apple，都是通过大中国苹果客服解决的，国内客服无权限，需要进行电话转接。需要电话耐心等待，第一次问题电话用了两个半小时。第二次电话时长 40 分钟左右，供参考！
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qsmd42 2020-07-19 15:19:49 +08:00
也想改用外区账号 但是担心没有外区手机号导致账号容易被风控 不知道算不算多虑
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cmdOptionKana 2020-07-19 15:22:02 +08:00 via Android
@qsmd42 我就是因为担心这个而转投安卓，安装墙外的 app 比苹果自由很多。
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mauve 2020-07-19 15:34:19 +08:00
给 Tim Cook 发邮件
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tmado 2020-07-19 15:38:02 +08:00
@cmdOptionKana 对于一些地区限制的 app，play store 其实没有 app store 方便，不过可以用 apk 解决倒是
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woshirlon 2020-07-19 19:23:05 +08:00 via Android
经历过 大概如 13 楼所讲
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cz5424 2020-07-19 20:17:16 +08:00 via iPhone
Google voice 经常用苹果客服电话来包活
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ifxo 2020-07-19 20:23:24 +08:00
这个问题是很复杂的，基本上没法解决，你的账户没问题，但你使用的环境有问题，比如有人攻击你的账号，利用你的账号进行违法活动等等情况
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8T 2020-07-19 23:25:36 +08:00 via iPhone
美区账号被停用问题我上周也遇到了，打 Apple 中国客服是有用的，他会给你转接到专门有权限处理外服账号的专家，我那天等转接一共等了一个多小时才处理好吧，是一个台湾口音的客服对接的，她说我的账号已经解封，然后让我提供一下 Support PIN 帮我恢复 App Store 功能，就是等转接的时间太久了。
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bbbb 2020-07-19 23:33:10 +08:00 via iPhone
之前我有一个美区账号安全问题被禁止登陆，打国区电话给我搞好了
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wayilive 2020-07-20 00:08:48 +08:00
话说美区账号绑定美区 paypal，可以购买不能充值有什么办法？不能充值是不是 iap 也不能？
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bruce00 2020-07-20 10:39:27 +08:00
借楼问下一个设备上长期 app store 国区，icloud 美区，会出现问题么？
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wayilive 2020-07-20 11:27:01 +08:00
@talentr9 呃，真的吗？我刚开始用，前不久折腾充值加送 10%那个直接封 ID 了，找了客服才解回来，这是什么原理，购买是一切正常的，就是不能直接用 paypal 充值
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huaxing0211 2020-07-20 13:36:50 +08:00
必需联系美区才行，我以前出个支付问题被风控，中国客服说也是解决不了美国的。
https://www.iyuren.com/notes/366.html |
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dxfree 2020-07-20 16:01:33 +08:00
楼主可以搜搜我的贴子，痛苦的回忆。
我的一点经验，苹果态度上不支持在美国以外使用美区 ID，但是技术上没有严格限制。 但是有一些风控措施会导致美区 ID 被锁，具体原因普通用户肯定不得而知。 后来我用美区 ID 消费时都会挂美国的 IP，不过最近很长时间没消费了，之前只买了几个中国区没有的。 |
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moonfarmer OP 7 月 21 日凌晨，结题了。
在我媳妇手机上安装了 apple support app，修改手机的地区为美国后，进入 app 选择 apple id 相关问题，与美国客服在线 chat，从夜里 1 点开始到 3 点，期间从顾问升级到高级顾问，仍然说让我联系中国客服，一通解释，说要继续转给 itunes 部门，这时候我查看手机发现手机登录提示已经消失，ID 已经不再提示未激活，可以正常登陆了。itunes 部门人员说要继续处理查找原因，但是因为目前激活登陆已经没问题，开心😃，留了处理邮箱，结束对话。 需要全程英语，无中文相关语言提供，且中间表示希望拨打我的电话，因无美国号码，婉拒。 感谢大家，希望给大家一点点参考 |
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cykor 2020-07-21 23:26:01 +08:00
我也是多年美区账号。16 年十一刚落地阿拉斯加就买了个 IAP，触发了风控被停了所有购买权限。回来以后打中国客服，在线转接了美国客服，而且还是中文服务，很快就解决问题了，态度非常好。这几年真是……
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