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前情提要： https://v2ex.com/t/684517#reply19
出现问题后，第一时间致电了京东客服，客服帮我创建了交易纠纷单，商家收到后电话联系我，要求我提供食品开封视频，这个视频我当然提供不出来，我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后，客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题，只能出于购物体验的角度给予订单退款。
我接着申请京东客服介入，客服介入后，仍旧要求我提供开封视频。我说，我提供不了，你吃东西会拍开封视频吗，那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说，那怎么证明他封装没有问题。客服说，你质疑食品有问题，你就得举证，不是商家举证，你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊，说要去 315 投诉。客服说，不建议你去 315 投诉。我说，你们都解决不了我得问题，为什么不能去投诉。客服又回复了一遍，不建议你去 315 投诉，然后就很豪恨地把我电话挂了……
我一脸懵逼啊……
食品维权是真的难啊，我想以后吃个东西是不是得搞个直播，免得以后没证据举证，维权都难。
出现问题后，第一时间致电了京东客服，客服帮我创建了交易纠纷单，商家收到后电话联系我，要求我提供食品开封视频，这个视频我当然提供不出来，我想也没有谁开封视频的时候会端着手机拍个视频吧。然后，客服就一口咬定这个虫卵没法界定是他们的问题，只能出于购物体验的角度给予订单退款。
我接着申请京东客服介入，客服介入后，仍旧要求我提供开封视频。我说，我提供不了，你吃东西会拍开封视频吗，那我要求商家提供食品封装视频。客服说商家提供不了。我说，那怎么证明他封装没有问题。客服说，你质疑食品有问题，你就得举证，不是商家举证，你没有开封视频就不能证明食品有问题。我很无奈啊，说要去 315 投诉。客服说，不建议你去 315 投诉。我说，你们都解决不了我得问题，为什么不能去投诉。客服又回复了一遍，不建议你去 315 投诉，然后就很豪恨地把我电话挂了……
我一脸懵逼啊……
食品维权是真的难啊，我想以后吃个东西是不是得搞个直播，免得以后没证据举证，维权都难。
第 1 条附言 · 2020-06-26 10:34:03 +08:00
京东已经把我的交易处理单标记为已处理了。
另外，我在商品评价里上传的有虫卵的图片已经几天了，迟迟没有审核通过。
另外，我在商品评价里上传的有虫卵的图片已经几天了，迟迟没有审核通过。
第 2 条附言 · 2021-04-20 14:24:40 +08:00
结论：京东维权没用，通过武汉市市长热线和 315 投诉后已获赔。
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ajaxfunction 2020-06-27 23:27:16 +08:00
京东有个缺点就是一口咬定 自己卖的东西没问题，但是不会不管你，你退换都可以，甚至可以给你点京豆优惠券
我的一个显示器 拆开发现 灰尘划痕 小虫子标本都有，但京东自营非要一口咬定 卖的就是全新的，最后只能换了个完事。 不过 既然给换了 也无所谓了，就是折腾了三四天换货时间 |
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