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早上收到个短信 [上海富友] 包裹尾号 xx 放入 xx 收发室内收件宝，为您免费存放 24 小时，请在“富友收件宝”公众号查看取件码。客服 95138
我一看到就来气，因为平时 jd 快递都送上门，没怎么买过 tb，很久以前也会打电话问问我，现在都变成了直接扔柜子，自己下去拿，走个几百米，还要关注公众号，拿晚了还要绑定手机号什么的。。还要我打赏一块钱（之前去拿过一次恶心的不行，后来第二次直接拒收了，这是印象里第三次）
于是在 app 里给快递员发了个消息，但未读。出门上班还是很烦这件事情，打开菜鸟 gg app，看到上面有个投诉，点进去有个类型： [未经允许放快递柜] ，我认为他没有和我提前沟通，所以就投诉了。
然后接到快递员电话，跟我一顿吵，说“你要送上门你打电话给我啊，你投诉我干什么？ balabala ”态度多差我就不描述了，我表示那你想怎么办，他就略带威胁那种，你现在在家是吧，你想怎么办…… 我说晚点送上门就好了啊，你随时来都行。他反正很生气的样子。。
到公司我感觉我也不是要针对快递员，就是觉得这个环境怎么这样，才点了投诉，所以给他发了个短信，希望能缓和一下心情。。
短信内容：
你好，我是刚刚“投诉”你直接放快递柜的。我还是想澄清一下，我来这边住了一年多，第一次淘宝的时候，给我直接放到快递柜，我还是第二天去拿的，要我绑定公众号、手机号，甚至还要我打赏一块钱，我当时很恶心，但没想过投诉。 第二次，也是直接放到快递柜，我问了店家，最后的结果是我不想去拿，直接拒收了。这次是第三次。因为平时我都买京东快递到家，从来都是送上门，以前的时候淘宝快递也还好，起码会先打电话问我一下有没有人在家。
所以我早上收到消息说我的快递在柜子里了，关注公众号领取就非常生气。给您在 app 上发消息也没有回复，就去菜鸟裹裹 app 看了一下，确实有个投诉类型：未经允许就放快递柜，我认为是符合这个的。我没有针对您，我是对某些快递公司很生气，其他朋友也遇到过。
早上给你带来不愉快说声抱歉，快递的话您有空给我送上门，家里没人的话，就放在旁边的水电间、配电间就可以。我也不知道这样的投诉对你会有多大的影响，我表示抱歉。工作不易，辛苦。
-回复-
我把快递放柜子里面 3 毛钱 打你 2 毛钱 我送你一个快递 1.4 元。 你给我个投诉 100 元 什么也别说 晚点我再送到你家里去
我现在都不知道我是不是做错了什么。。。 好像我也就是点了个合理的投诉，他也就是和大多数同行一样，不事先通知直接放快递柜。然后就遇到了我这么个挑刺的客户，被罚款一百块。 到底怪谁呢？我要不要继续回复点什么呢？。。。
第 1 条附言 · 2019-07-11 12:50:54 +08:00
更新一下进展：
首先我意识到，不是什么事情都直接按规则来就可以的，作为消费者，我确实享有权利，但也确实稍微有点不近人情。如果快递员不跟我说这些，我可能仍然没体会到什么叫矛盾转移。 以后遇到这类事情还是先沟通一下。
然后客服又给我来电问我收到货了没有。我说还没有，然后把这件事情说给她听，**并询问 [不打电话直接放柜子] 是否符合贵司流程，客服表示确实不符合，收到客户投诉会及时处理的。 然后得知规定时间内解决客诉的话，不会罚款。** 我说可以提前解决，算我撤诉。客服表示会对快递员进行批评教育，我说你们不要针对今天这个快递员（尽力的避免他被单独惩罚。）我说很多快递员都这样，希望能从整体的层面进行培训。
我脚得我能做的也就这么多了…也许这些公司听到这类事情已经不痛不痒，但还是希望能有一点点改变吧
哦还有一点可以做的，偏个人的选择，那就是尽量避免使用这些快递公司，想要服务我还是会用服务更好的。
首先我意识到，不是什么事情都直接按规则来就可以的，作为消费者，我确实享有权利，但也确实稍微有点不近人情。如果快递员不跟我说这些，我可能仍然没体会到什么叫矛盾转移。 以后遇到这类事情还是先沟通一下。
然后客服又给我来电问我收到货了没有。我说还没有，然后把这件事情说给她听，**并询问 [不打电话直接放柜子] 是否符合贵司流程，客服表示确实不符合，收到客户投诉会及时处理的。 然后得知规定时间内解决客诉的话，不会罚款。** 我说可以提前解决，算我撤诉。客服表示会对快递员进行批评教育，我说你们不要针对今天这个快递员（尽力的避免他被单独惩罚。）我说很多快递员都这样，希望能从整体的层面进行培训。
我脚得我能做的也就这么多了…也许这些公司听到这类事情已经不痛不痒，但还是希望能有一点点改变吧
哦还有一点可以做的，偏个人的选择，那就是尽量避免使用这些快递公司，想要服务我还是会用服务更好的。
第 2 条附言 · 2019-07-11 19:44:58 +08:00
没有想到会引起这么热烈的讨论。。
首先，关于我上来就投诉这个操作是否正确，大家有说不近人情，有说理所应当。我现在觉得，确实可以在投诉前加一个环节，和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ，也没想过会有怎样的处理，如果我知道这会转嫁到快递员头上，我起码还是会先和快递员沟通。 屡次三番的话，再投诉不迟。
我喜欢上海这个城市，因为比起家乡，上海比较讲规则，当你没有资源背景，你会喜欢公平的规则，这很正常。但当我面对可能的威胁（知道我家地址）、面对可能同样弱势的快递员（赚钱辛苦），我没有办法像之前想的那样，坚定地按照规则走，躲在手机键盘后面，有一点不爽就投诉，并且坚持到对方给我道歉。尽管我也说不上来哪样做才正确，每个人的选择不同吧，也可能是自己软弱，不敢强硬到底。
或许快递员到最后也没能体会到我的心情，只关注到我是个麻烦的人，害他差点被罚款，他很生气。（从后来的短信沟通可以感受到，他完全没有对我的言辞有感谢或者抱歉，好像我做错了事情在帮他挽回损失。）但我选择了包容，毕竟他也没有做太过分的事情，总不至于非要和他争个对错打上一架，或者告到法庭，我没那个精力也没兴趣，给我快递送上门就可以了。 最主要的是，和他争出来对错也不能解决根本问题，下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙，没有意义。 我本意也不是要针对这一个快递员，所以后来希望能撤回投诉。
我最终的做法就是帮他挽回 100 元惩罚（这一点见仁见智吧），跟客服反馈这个现状，然后用脚投票选其他快递。
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zushi000 2019-07-11 14:41:10 +08:00  1
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527944441 2019-07-11 14:42:58 +08:00
投诉没问题 规则上没任何问题 但是没人情味 可以先打个电话让他送过来 不送在投诉 当前 做法没有任何问题 只是每个人的选择不一样
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irainsoft 2019-07-11 14:49:25 +08:00
这问题太老了，用户和快递员永远都是利益受损的，国内太多快递公司不愿意花钱改善服务才是根本原因，这样的问题解决的方法太多了，不是不能解决，是不想解决。
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danier 2019-07-11 14:54:59 +08:00
流程问题，原本是为了解决无人签收的问题，现在倒是变成快递公司节约人力成本的利器。首先不都是快递员的锅，快递员是这个产业链的最末端，也是压力最大最不赚钱的那个环节。到底还是快递公司人力不足导致货物派发力下降，这些压力只能是给快递员来承担，快递员为了争取完成派发量也只能是默认投递到快递柜。想起我购买的 20 多斤猫砂也是被扔在快递柜内，我首先想到的是联系淘宝卖家，要求卖家去和快递员沟通，取出再放到我收货点门口即刻。我认为快递派送是我购买环节的一部分应该由卖家去解决。当然也遇过卖家甩锅，那只能用差评退货加投诉到淘宝仲裁震慑他了。卖家为了信誉度肯定会和快递小哥好好沟通的，这样做的好处起码我不直接和快递员起冲突。终极做法还是要在下单时特别留言：送上门拒收快递柜，让卖家发货时就加黑加粗字注明在快递单上，这样你自己、卖家、快递小哥大家都省事
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Darek 2019-07-11 14:55:49 +08:00
和 lz 发生过类似的事情，快递小哥私自把包裹放在楼下小超市了，第一次电话沟通快递员态度很差，我询问是否收费他表示不需要。随后我去楼下取，被收了 1 元，我就来气了，一样在菜鸟果果点了投诉。
谁知快递员打电话来责问我为什么投诉，还威胁以后我的快递不给送了。 后来，我的包裹直接写快递柜了，无奈，哎 ps：菜鸟的快递柜可以选择禁止快递员放入，旁边要是有别的快递柜那就没用了。。 |
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unco020511 2019-07-11 14:56:03 +08:00
和你相反,除了大件,我更希望快递员放到丰巢,因为我可以随时去拿;大件的话我一般会提前和快递员联系送上门验货
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JasonSi OP @unco020511 问题的点不在于快递柜是否更方便，因为大家的诉求不一样，关键在于这个选择权是在我还是快递员
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chztv 2019-07-11 15:00:07 +08:00
目前的大环境确实是这样，我们小区，基本上普通快递都是将小三轮直接停在丰巢前面，所有件只要放的下的，全部都放进去，根本不会给每个收件人电话沟通是不是要放快递柜。基本上这个快递柜目前是节省了快递员的时间，将最后几百米的配送问题嫁接到了最终收件人头上。如果是放在你住的单元楼下的快递柜，那还好，最可恶的是放在离你 N 远的那种，走走要半天。
以前 JD 基本上都会电话联系，目前发展到 JD 不管在我家还是我公司，基本上都不会事前电话，直接扔柜子里了。 所以快递公司本身应该思考如何避免这种情况的发生，我觉得真要解决，肯定不会是难事。无非是肯不肯做的问题。 当然快递员这个行业，确实工作累，收入低，但做为服务行业，更应该将服务做好。 很多前面的兄弟也说了“工资低，辛苦，和消费者有什么关系？” 当然我觉得这个不应该针对任何一个快递员个人，快递公司才应该是被指责的。 |
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JasonSi OP @danier 真的是心累，到了收快递这个环节还能这么费劲（我是被狗东惯的。。？） 我个人的话，还是学到了，以后记住少用 tb，实在要用就根据需求备注是否可以快递柜。
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xiaolanger 2019-07-11 15:01:32 +08:00
@n313893254 #94 这句说得对，别被一些莫须有的道德绑架了，谁挣个钱容易了？
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JasonSi OP |
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danier 2019-07-11 15:10:09 +08:00
@JasonSi 我们这边 jd 现在也是直接扔快递柜，就连几千块钱的数码产品也是如此。因为快递柜上有监控，快递员可能觉得放心吧？？另外那个快递柜的赞赏缓解应该是可以跳过的，下次遇到留一下那些不太明显的按钮。快递柜运营商鸡贼的很。
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FW36 2019-07-11 15:11:24 +08:00 7
石崇每次请客饮酒，常让美人斟酒劝客。如果客人不喝酒，他就让侍卫把美人杀掉。一次丞相王导与大将军王敦一道去石崇家赴宴。王导向来不能喝酒，但怕石崇杀人，当美女行酒时只好勉强饮下。王敦却不买账，他原本倒是能喝酒，却硬拗着偏不喝。结果石崇斩了三个美人，他仍是不喝。王导责备王敦，王敦说：“他自己杀他家里的人，跟你有什么关系！
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saxon 2019-07-11 15:18:12 +08:00
打赏有!！！跳过按钮！！！打赏有!！！跳过按钮！！！打赏有!！！跳过按钮！！！
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isnowify 2019-07-11 15:22:37 +08:00 via Android
@saxon 上海富有没有跳过按钮！！！
我用过上海富有的垃圾快递柜 虚拟运营商收不到任何取件码 更没法注册他们的 app 与微信 最后打电话给这个垃圾快递柜的客服 把我的手机号设置成禁止投递了 相比之下 蜂巢甚至速易递好多了 |
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malthae 2019-07-11 15:31:42 +08:00
现在平台就是这样，把平台和快递员的纠纷转嫁到消费者和快递员身上，摆脱自己的责任，外卖也是这样的
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openbsd 2019-07-11 15:34:17 +08:00 1
服务行业转移矛盾就像 售后外包 一样，属于某组织纵容的结果吧 ？
有几次投诉需要评价，我问服务人员，这个评级是给你的还是给你们公司的，客服人员均回答是给 ta 的，东西不行服务 /态度 来补，这个应该是我们民族的劣根 所以我的评价 多是，只要东西可以，要什么售后，要什么服务 ？ |
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ety001 2019-07-11 15:34:55 +08:00
我觉得 @pockry 在 43L 的回复才是问题的关键。
我感觉好多人的火气真的很大，动不动就是怼回去，别惯着的说辞。。。 想要上门服务，目前看，选京东和顺丰就好了，因为上门的成本都算在你的消费里了。对于快递小哥来说，有了自提柜这样的东西，真的就像流水线一样，单位时间内投递的包裹数量就能增多，他们的收入也才能相应增加。 |
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openbsd 2019-07-11 15:37:43 +08:00
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tankren 2019-07-11 15:54:25 +08:00
暑假住乡下 圆通快递的老娘们就打电话让我去取 直接跟她说送过来或者放快递柜 她说柜子她不能放也不送 第二天就看到快递状态更新成了联系不到收件人
直接在淘宝物流里面反馈 说与事实不符 后来就有本市快递总部的人电话给我 如实说明之后快递就躺快递柜里面了 |
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cpsony 2019-07-11 16:11:29 +08:00
我们这儿小区的快递员会在每天要寄送的时候统一发一个短信，告知默认放自提柜，如果有需要送上门的，再和他短信回复，感觉这样也蛮好的
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Tezos 2019-07-11 16:12:22 +08:00
你没做错
投诉是对的 5 楼是对的 |
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Eirxxx69 2019-07-11 16:20:46 +08:00
我对快递员，客服的态度向来都不是很好，因为只有这样他们才会对你客客气气的。身边的人也跟我说过这个问题，我觉得这是他的职责也是他应该承担的责任，谁不辛苦，谁工作顺心顺意。凭什么道德绑架我
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joiejia 2019-07-11 16:26:03 +08:00 1
富友是我用过最垃圾的快递柜，没有之一。
如果快递柜是丰巢的话，我个人认为 LZ 的愤怒可以相对减少一点，至少在走到快递柜前的取件操作会非常简单，跳过打赏的按钮也挺明显的。 不过我也确实不太喜欢不联系就直接放柜子的，有几次我在家，就收到到柜信息，还要自己下楼一趟，这种事明明应该是快递员给送上门的，反而麻烦了客户，这不是本末倒置了嘛。 |
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greatbody 2019-07-11 16:30:12 +08:00 1
对快递员态度要好，毕竟也是辛苦钱。
另一方面，规则上本来就存在矛盾转移，没办法。 最好的方法就是前面有个人说的： 快递提前群发短信，通知大家默认送快递柜或者菜鸟驿站，如果有人有异议，再单独沟通。 如果希望快递送上门的，可以写工作地点的地址，一般都不会放快递柜。因为工作的地方没有快递柜，而且有电梯，对快递不困难。 |
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hyy1995 2019-07-11 16:36:59 +08:00 1
我天猫买的那些东西，只有顺丰的会打电话问我要不要放快递柜（每次都是同一个小哥，声音都记熟了），其他快递公司的不打电话直接放快递柜的。。。
不过我也觉得没啥啊，我都是让顺丰小哥直接放快递柜的，小区楼下 2 处快递柜，顺路的事情。送上门你觉得安全吗？我反正从来没让人送上门过，以前还没快递柜的时候，我最多让人送到楼下，我自己下去拿。 |
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ganbuliao 2019-07-11 16:46:11 +08:00
现在的快递都这样，什么也不问就直接给你放到快递柜或者物业。但是社会现状也就是这样吧，要是我做快递员（非顺丰、京东）的话可能也会这么做吧。
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shijingshijing 2019-07-11 16:58:57 +08:00 1
投诉是对的，支持投诉，错在快递员，违反了国家规定，这个事情哪怕最后闹到上法院也是你赢，因为法律规定是快递员必须先跟你联系了，征得你的同意了，才能放到快递柜。不打招呼直接放，就是违规操作，该罚。
别听楼上一堆圣母婊什么不容易啊，要体谅啊。狗屁！大家都不容易，快递员你要提前打招呼了，我能帮你会尽量帮你。这种圣母婊就是典型的和稀泥的，类似的还有“哎呀，我的狗不咬人的，没必要拴起来。” “哎呀，他只是一个小孩，你的东西又不值钱，弄坏了也没什么，何必跟小孩一般见识呢。” 这种圣母婊，狠狠的怼回去。 |
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shijingshijing 2019-07-11 17:06:17 +08:00
@mantout 既然你关注隐私，那我告诉你，按互联网公司的尿性，未来就不会有 xx 号 xx 栋了，全 tm 强制让你扫脸取件，这就是大家都不闻不问，一味忍让的最终结果。
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sephinh 2019-07-11 17:10:45 +08:00 via Android 1
@songjiaxin2008 所以之前快递员下跪事件之后有文章分析的我觉得有点道理，就是资本家把你和商家的矛盾转移到你和快递员，你投诉我就扣快递员钱，你再投诉我再扣，你要还不满意，那我开除他好了，你满意了吧，不行就让他来给你跪，在道德上让你闭嘴，但闭口不提问题怎么解决，下次换个人还是一样的问题。
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66beta 2019-07-11 17:13:43 +08:00 via Android
我倒是觉得快递柜蛮好的，不喜欢快递员来家里敲门
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mantout 2019-07-11 17:17:23 +08:00
@shijingshijing #131
有必要这么暴躁吗？我说什么了？ 我只是想表达，我更倾向于放快递柜。萝卜白菜各有所爱，你不能剥夺我选择的权利吧，哪怕，退一万步讲，我的选择是所谓的“错”的。 我真不明白我哪一点圣母了！ |
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shijingshijing 2019-07-11 17:26:18 +08:00
@mantout 没说你圣母啊，看清楚楼层。
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LifStge 2019-07-11 17:27:14 +08:00 via iPhone
@ety001 是啊 动不动都想花白菜价 享受上帝式的服务 甚至白嫖... 可能吗 ... 自己买东西主动选京东自营 比啥不强 淘宝自己要求顺丰（加运费） 不行吗 享受了实惠的价格 还想各种服务一个不落...... 都是惯的
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zlowly 2019-07-11 17:33:04 +08:00 4
最初的时候，快递是可以上门还可以验货的。后来快递有电梯也不上来了，要人下去，我们体谅了。又后来，快递直接放在门卫处然后发条消息给你就算了，我们也体谅了。现在快递都是直接扔快递柜让快递柜自己给你发信息。下一步要我们怎么体谅你们快递，直接去仓库提货算了？我们是给了快递费的，你们快递公司是给了承诺的。快递员提成少你找公司要钱去啊，跟我们发什么脾气，我们是做慈善的吗？
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inkWave 2019-07-11 17:35:01 +08:00
事儿我 100%站在楼主这边,但是我还是觉得,不要投诉的好.不要和送快递送外卖,知道你家庭住址的人起争端.很危险的.
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whatv3 2019-07-11 17:40:57 +08:00
放快递柜还算好的，还有放在所谓自提点的，人家九点准时关门，一早上九十点钟才开门。连 24 小时服务都没有。
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gdm 2019-07-11 17:44:03 +08:00
评论看下来，你们遇到的顺丰怎么都那么好
我前几天刚收一个顺丰，22 斤的生鲜，我让他拿到楼下，他要我去大马路上接，还说才 22 斤又没多重 我说我又不是男的，22 斤就是拿不动，再说既然很轻那你帮我拿进来不就行了 那人便嚷嚷自己从来都不进小区 我说那没办法，我拿不动，只能拒收，但里面的生鲜肯定要坏，商家会投诉你 他才很不开心的替我搬，还大声抱怨楼离小区大门远，到了楼底也不肯进楼的门，不像苏宁大件都送进电梯的 |
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wjwgg 2019-07-11 17:45:43 +08:00 1
楼主投诉没错，本来花了钱应该得到的服务没了。真是黑白颠倒 其实应该是快递先电话客户允许才放柜子 而不是说快递方面对客户说 你要送家里 你要先电话告诉我。但是大家在这里没有过多的责怪快递员。是因为情,而不是因为理。谁都不容易的。每个工作都有难处，到底是快递公司规定员工可以直接拿柜子 还是员工为了多送几个，而这样做呢。不管怎么说这个锅不能用用户来背。其实很多人是因为精力有限，懒的折腾。不然早投诉了。支持楼主这样的行为。目前京东快递还好一些
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Yuicon 2019-07-11 17:47:44 +08:00
@wangtong868 我有次京东放电表房里了 结果被偷了 虽然快递员赔我了 但是这样还是很不舒服的
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hun2008hun 2019-07-11 17:48:49 +08:00
现在快递就这样，看了消费账单发现近两年在淘宝买东西的频率少了很多，以前是 3:7 京东，现在是 7:3 京东了吧。刚开始觉得菜鸟驿站的存在很方便，现在觉得三通一达的服务越来越垃圾，我的收件地址上都直接写着不要放在驿站和快递柜，然而还是直接给扔驿站。最奇葩的一次是快递被扔在驿站了，我给快递员打电话说家里有人请送货到家 ok?然后快递的状态就变成了驿站拒收，给我扔到了小区的快递柜，真实呵呵呵呵了。
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mantout 2019-07-11 17:51:05 +08:00 via iPhone
@shijingshijing 130 楼非特指的说楼上一堆圣母表。131 楼专门来对我的隐私论。就你这暴躁脾气，我怎么知道我是不是你所谓的圣母表？就算我理解错了，我很“荣幸”不是你所说的圣母表，我收回 134 楼的最后一句。其他的我说错了吗？我凭什么被你开口 TMD，闭口 TMD 怼？如果你觉得错了的话，请道个歉，不丢人的。
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wjwgg 2019-07-11 17:51:48 +08:00
@gdm 我觉的形容顺丰的快递员最合适的一句话是有素质态度不差,但服务差 百世和顺丰是我不太愿意用的 一个是服务和速度太差了 一个是贵 但是服务差（我指的服务差不是说态度差,就像你说的，不给你送上门来，顺丰真是贵的离谱了 上次一个小的箱子 收了 5 块钱的费用） 还是三通一达 虽然服务也就那样 但至少价格便宜了
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1648820920 2019-07-11 18:02:13 +08:00
我这里（广州）的京东 顺丰 天猫都不送上门了。。
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chuhemiao 2019-07-11 18:20:00 +08:00
jd 也不送上门了，都是蜂巢，短信通知都没有，服务态度只能越来越呵呵。。。
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tianxia 2019-07-11 18:27:02 +08:00 via Android
让卖家处理可能比较好
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AlwaysBee 2019-07-11 18:34:35 +08:00
未经同意我都是直接投诉的，然后现在我的快递都是送到家门口
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sujin190 2019-07-11 18:36:22 +08:00 1
这个问题其实还是物流这么多年了在配送时效和配送量的压力下，其实无论是快递员和快递公司的利润都很低了，谁都会维护自己利益，快递员会选择这么做很正常，再者前几年在末端配送不断尝试创新的过程中其实是有资本补贴的，现在大家都发现尝试的都不行，服务回落再正常不过了吧，不过反过来说这也未下一波的商业模式和科技发展进步带来了空间，或许现在的问题只是不能区分高品质用户需求吧
上面说我出了钱你就得怎么怎么着的未免太幼稚了吧，社会协作选择是经济利益与博弈的结果，客户是上帝纯粹扯淡吧，而且吧每年百亿的快递量，现在说精细化管理到包裹，可能么 到时楼主做法才是成熟成年人该做的吧，理直气壮的维护自己利益，但能理性现实设身处地思考，现实情况如此硬扯我出了钱服务标准在那我是上帝有何意义 顺便说菜鸟几乎收了大部分的落地配公司和四通一达，所以能咋滴 |
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JasonSi OP @sujin190 差不多是我的想法，当我面对可能的威胁（知道我家地址）、面对一个可能同样弱势的快递员（赚钱辛苦），我没有办法像之前想的那样，坚定地按照规则走，躲在手机后面，不爽就投诉。
尽管我也说不上来哪样做才正确，可能每个人选择不同吧。或许快递员到最后也没能体会到我的心情，只关注到我是个麻烦的人。但我选择了包容，毕竟他也没有做太过分的事情，总不至于非要和他争个对错打上一架，或者告到法庭，我没那个精力也没兴趣。关键是和他争出来对错也不能解决根本问题，下次换个快递员还是一样的重蹈覆辙，没有意义。我本意也不是要针对这一个快递员，所以后来希望能撤回投诉。 关于我上来就投诉这个操作是否对错，大家有说不近人情，有说理所应当。我现在觉得，确实可以在投诉前加一个环节，和快递员或店家沟通一下。当时直接点了 [物流投诉] ，也没想过会有怎样的处理，如果我知道这会转嫁到快递员头上，我起码还是会先和快递员沟通。屡次三番的话，再投诉不迟。 我所能做的就是帮他挽回 100 元惩罚（这一点见仁见智吧），跟客服反馈这个现状，然后用脚投票选服务更好点的快递。 |
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whatalittleboy 2019-07-11 20:37:18 +08:00
你家要是独栋小楼房，哪个快递都能给你送上门，淘宝包邮的想送货上小区家门口就有点为难人了。
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Howie1993 2019-07-11 22:06:37 +08:00
我到了一个新城市，京东购物，快递员不给送上门，说我们这里就不给送。你这是第一次我可以帮你送，但是下不为例。
我问京东客服专员，是否本地区有特殊规定说不用送上门，客服查询后告知，没有。同样是要送货上门的。 我说好的，从此以后默默接受了京东快递员的安排，让他送到他指定的小超市····· 这就是生活。法克。 |
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xfriday 2019-07-11 22:35:52 +08:00
只要给够钱，送你门口，等你一天都可以，服务业本来就是这样，除非服务协议里写清楚了服务具体内容。
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Maskeney 2019-07-11 22:59:59 +08:00
典型的矛盾转嫁
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gmq591386005 2019-07-11 23:03:46 +08:00
其实吧，怎么可能不在淘宝上买东西？世界上的商品又不是都是标准品，再者即便京东上第三方用的也不一定是京东物流；问题的根源还是中国的快递费太低，可以对比一下顺丰就很容易明白了；我个人倒是觉得这是一个较好的状态，既有收费低的，不规范服务不好的快递，也有收费高，规范服务好的快递。
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YankFitzgerald 2019-07-11 23:13:52 +08:00 via Android
上海富友最近推出 24 小时不取收费机制，无非商家相互勾结谋取利益，很多时候不在家，放快递柜感觉挺方便的，甚至我之前的收货地址就是快递柜，但未与我沟通就放进快递柜还是让人感觉不舒服。
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EugeneYWang 2019-07-12 00:00:08 +08:00
就是快递公司把自己的责任转移到快递员和客户之间造成矛盾。作为客户能做的，就是最好别用这种无良快递公司。
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crazycen 2019-07-12 00:06:15 +08:00 via iPhone
因为这个，很少在淘宝买东西了！
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woshinide300yuan 2019-07-12 00:11:24 +08:00
我一般是主动要求放柜子的。我不喜欢忙 /玩的时候接到下楼拿快递的电话，而且大家的效率都会被干扰。
我自己认为，走两步溜达溜达没什么事。 你有投诉的权利，我只是说我自己的看法。 |
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josephok 2019-07-12 06:30:28 +08:00 via Android
我们这从来不送上门，都是菜鸟驿站或蜂巢自取。
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hhxx6 2019-07-12 07:49:25 +08:00
@zushi000 101 楼
很怀疑你贴图片的真实性 韵达的差评在哪评？是收件人评吗？我怎么没看见有评价的地方 你知道前几年为什么大家都觉得京东快递服务好吗，那就是因为京东那个五星好评要是你给了配送差评，快递员要被罚 300 元 韵达差评一个罚 600 元？那韵达的服务还能这样？？？ |
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hhxx6 2019-07-12 08:04:03 +08:00
还有楼上一堆圣母婊加道德婊的思维！！！
觉得自己这样放任是体谅快递员帮了快递员。 快递员以前挨个打电话送到楼下，每天送的件少，但是算下来单个件派送费高 现在直接扔柜子或驿站，单个派送员每天能派送 n 倍的件，但是老板也不傻，马上降低单个件的派送费。 这样的结果就是单个快递员的收入没有增加，外加一大批快递员下岗了。且单个快递员派送快件越多，风险越大，比如丢件破损被投诉等等 另外，感觉快递员的服务越好会导致其工资越高。 横向对比：顺丰的工资 VS 其他快递员工资 纵向对比：现在顺丰快递员打电话让你下楼拿的工资 VS 以前顺丰把每个件都送货上楼上门的工资 就是因为这种圣母婊加道德婊的思维，把之前的快递送货上门变成了送到楼下，然后变成小区门口，现在变成不联系就快递柜加驿站，估计以后就是变成自己去快递公司站点拿了（快递员多不容易啊，怎么能麻烦他们派送呢，还是自己去快递公司取吧），再以后... 还有那种莫名其妙回复，“我就喜欢直接放快递柜和驿站的“ 因为现在法律法规都规定这是不合法的 所以你要是喜欢，你可以在收件地址上加一句“不要联系直接放柜子驿站嘛”，或者你地址就留快递柜或者驿站阿。 |
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soho176 2019-07-12 08:39:15 +08:00
放快递柜还好，最烦的是放菜鸟
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imaning 2019-07-12 09:34:08 +08:00
我觉得吧，这是一个恶性循环造成的。
1、我们人多 2、我们为了生存，为了养家可以不辞辛苦的人更多 3、因为人多，产生了一大批可以随意压榨别人的资本家 4、因为人多，你不干有人来干，但是为了养家糊口，只能放下身段求生的人更多 5、所以就会产生国内这种一定要快快快的风气，老板要求下面的人快，客户要求别人尽快把东西送到手。没人在乎今天是不是周末，没人在乎你是不是需要一点时间陪家人和孩子。 6、私企有工会吗？工会又真的会为这些人争取福利吗？ 7、我们这个地方，真的有事情了，给带头的人扣个帽子就压下去了，其他人望而生寒，自然就不敢了。 |
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usjinbao 2019-07-12 09:36:10 +08:00
一个快递放进箱子而已，你把自己搞了这么闹心，还花这么多时间来论坛打这么多字，至于么
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imaning 2019-07-12 09:37:14 +08:00
说漏了一点。
8、慢慢的客户也就变了，我周末都没休息，你也不能休息，必须给我送到手上。 |
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ww940521 2019-07-12 09:44:11 +08:00
快递行业现在就是这样，想越来越便宜战领市场，拼命压缩人力成本，带来的后果只能是服务质量下降。例如我上次在京东超市买东西，因为东西比较多我就选了下班时间点配送，还多收了两块钱，结果人家上午就把东西送到了，放到水表箱，然后下班我回去之后给我打电话告诉我东西已经放到那里了。现在也懒得计较了，快递柜也就几十米的距离平常下班顺路就取了。
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fademeter 2019-07-12 09:45:29 +08:00 via Android
淘宝，天猫太不省事了，现在主 jd 自营
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fyxtc 2019-07-12 09:55:05 +08:00
@CloudNineN 这个我见过，有的是强制的，有的不是强制的，看快递柜良心了
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harck 2019-07-12 09:59:10 +08:00
投诉合理，没觉得有问题
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micean 2019-07-12 10:06:52 +08:00
快递柜的好处在于减少丢件
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zjddp 2019-07-12 10:12:40 +08:00
该投诉投诉，快递柜就是个转嫁矛盾的辣鸡产物而已
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terence4444 2019-07-12 10:15:00 +08:00 via iPhone
@Howie1993 货到付款即可
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sm0king 2019-07-12 10:16:18 +08:00
原谅我。
京东送货上门？ 什么时候的事情？京东什么时候送货上门了？ |
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zushi000 2019-07-12 10:49:27 +08:00
@hhxx6 企鹅 群号 1*5*2828649 不用怀疑，只是你不知道。差评包括你在菜鸟裹裹 app 里面打，打韵达客服服务热线投诉，或者官方公众号这类的差评。罚款是罚网点的派费，不是罚快递员本身。派费就是总部发到你的网点，给你网点派送的费用，分地区，一般是几毛一个。你是网点老板的话，你想少罚点钱，你就会制定一些规则约束你的员工。这个因人而异。
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hhxx6 2019-07-12 10:56:08 +08:00
@zushi000
你说的罚网点的费，其实最后老板肯定还是会转嫁到快递员身上的，哪个件出了问题，对应找到快递员，老板就罚快递员。 那淘宝物流信息里面有一个那个五星评价，有没有用呢？记得前几年有一段时间是在这个五星好评里面差评了就会扣钱，听说还有快递公司打电话给差评的用户沟通，估计是让改好评之类的，新闻上好像还有给了差评被威胁的。但是实行了不久也不了了之。 现在好像差评没有用了。 或者还是看地区，你图片里那个老板的地区还在实行。但是还是有点不可思议，一个差评罚 600，韵达的服务还能这么差？？ |
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zushi000 2019-07-12 10:58:19 +08:00
还有人说，给了钱就是大爷了，服务不满意就要投诉，是正确的。但是这么说的人，你也要搞清楚。不同快递费用是不一样的。你给的三通一达的钱，又想要顺丰的服务，显然是不现实的。双标得厉害。搞清楚不同快递的差异，按自己的需求时效，服务要求。选择合理的快递。这样才能不耽误事，不耽误心情。
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sevenQu 2019-07-12 10:59:10 +08:00
本来是消费者与快递公司的矛盾，但快递公司制订规则，把矛盾转移到了消费者和快递员的矛盾，还用道德绑架绑架用户，都是套路
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hhxx6 2019-07-12 11:01:28 +08:00
@zushi000 181 楼
不管给的钱再少，基本的快递管理法规也要执行阿，法规规定的送货上门不敢奢望了，至少打个电话嘛。而且现在快递的服务变差了，但是价格并没有降低阿 |
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twocold0451 2019-07-12 11:04:05 +08:00 via Android
教大家一个办法，淘宝买东西地址后面写，“放快递柜前请电话确认,否则投诉”
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zushi000 2019-07-12 11:06:01 +08:00
@hhxx6 不是的，快递员是辛苦活，如果这个地区件不好派送。你请不到人的。你是老板的话，你也要小心翼翼对待员工，他跑了就没人干了。你只能苦口婆心劝劝，让他好好送。这个钱只能老板承担。三通一达这种，网点是承包的，总部罚你一方面是管着你，逼你提升服务态度。另外一方面，也是总部提高收入。中国很大，有些地方不好送，或者那个网点老板有关系，搞得到大订单，那些网点负责人就很牛逼，你老是罚老子就不干了，总部在这个地区就没有网点了。所以有的地方服务态度总是提升不上去
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zushi000 2019-07-12 11:09:31 +08:00
@hhxx6 派一个件就几毛钱，老是打电话他精力不够啊，而且有的上班你打电话他还不高兴。一天好几十上百个件。他如果投快递柜，还要给快递柜公司 1 块钱，其实还要亏几毛钱。为的就是更快的送出去，早点收工，多收件才能赚钱。派件不赚钱的。
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hhxx6 2019-07-12 11:15:08 +08:00
@zushi000 185
你 185 楼说的确实是一个实际情况 你看看我 166 楼的回复，而且相信这个贴子里面，没有几个是处在那种很难派件的地方吧。 还有你再讲讲，为什么我们这的五星评价就没有用，而且我搜了一下，好像也没说五星评价有什么实质上用处。 我只知道我们这几年前有一段时间是五星评价给差评会扣快递员钱，持续了不到一个月，就没了。 |
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hhxx6 2019-07-12 11:19:28 +08:00
@zushi000 你 186 楼就不对了阿，楼主说了，快递员回复他 1.4 元一个
而且投快递柜，就是给快递柜公司几毛钱，哪有一块的。 其实快递元回楼主那个打电话 2 毛都是瞎扯，一来现在很少有这么贵的套餐，二来就是给惯的，以前每个快递打电话联系的时候，快递员都知道用十几块包月随便打的手机号 |
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zushi000 2019-07-12 11:21:21 +08:00
其实大家既不要同情快递员，也不要没事就为难快递员，而是要理解和尊重他们，搞清楚这个行业咋运作的，搞清楚各个快递的优缺点，不同场景选择不同的快递。都觉得他们可怜，纵容他们的一些行为，他们就会蹬鼻子上脸。老是逮着一点小毛病就投诉，又显得不近人情，得理不饶人，激化双方的矛盾。得益于这些年国家的基础建设，这些快递员的满街跑，我们才能享受到便宜又包邮的产品，3~5 块钱商家就能 3 公斤内寄全国。倘若你再加点钱，你就可以享受顺丰隔日达的快速，你也可以选择京东自营，京东物流。服务好，速度快。邮政虽然又贵又慢，但是安全性毋庸置疑。
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xiaoyang7545 2019-07-12 11:29:16 +08:00
楼主的道理是对的，不过问题在于现状就是这样，换位到快递员身上，他估计也是真的委屈的（大家都这么送，怎么就送你投诉）。
快递柜这个东西本来就是方便了大部分人（比如我这样），损害了少数人的权利（比如楼主这样需要送到家的）。 |
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zushi000 2019-07-12 11:31:05 +08:00
@hhxx6 首先，五星好评京东是管用的。淘宝的话现在弱化了，现在 c 店还有 dsr 评分。天猫直接取消了。头两年一帮人没事就打一星 打差评要挟店家。弄得鸡犬不宁，现在也弱化了。不然消费者不上天啊。正常生意都没法做了。还出现了专门的差评师。至于你说的快递柜费用，快递柜是市场化运行的，地区不一样，价格肯定不一样。还有就是快递员为啥不每个人都打电话，因为那样效率很慢。现在每个物流信息后面，都有快递员的号码，大部分是能打通的。其实这个世界上还是理性的人多，大多数人都能理解，有问题都会给快递员打电话。投诉的相对是极少的部分
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hhxx6 2019-07-12 11:32:56 +08:00
@zushi000 不是说那个针对卖家的五星好评
我说的是淘宝 app 查询物流信息里面针对快递员的五星评价，你说的菜鸟裹裹 app 的评价也应该就是这个 可是我这里的差评肯定不会扣快递网点或者快递员钱的，感觉就是自娱自乐。 |
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zushi000 2019-07-12 11:38:12 +08:00
其实楼主这个问题，不想投快递柜，直接看到物流信息的号码 联系下即可。他投了也能取出来给你送来。
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hhxx6 2019-07-12 11:39:25 +08:00
其实快递公司也是蔫坏，就是要自己靠压榨快递员赚钱，快递员又靠压榨服务赚钱，然后转嫁矛盾到快递员和收件人身上
这种投诉就应该可以选择匿名嘛，要是匿名，既扣了快递员的钱，又不让快递员知道是谁投诉的，也就简单多了。 |
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zushi000 2019-07-12 11:41:21 +08:00
自己觉得自己尊贵的，又不想沟通嫌麻烦的，直接加钱选顺丰，直接上京东。就这么简单，不要想马儿跑，又要马儿不吃草。恶心
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Landscape 2019-07-12 11:44:55 +08:00 via Android
快递送不过来是人手不够，快递公司不肯多请人，就把工资成本转成客户的人力成本，让客户自己去取快递。这帮快递公司真的是不要脸啊。
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bluekz 2019-07-12 11:58:47 +08:00
可以参照这个问题
链接： https://www.zhihu.com/question/328881623/answer/713460968 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 完全是靠人情绑架客户，如果大家都喝这杯酒，那反而是助长快递公司对快递员的打压。 良好流程是-----> 大家都投诉----->快递公司总扣钱--->快递员离职 /罢工--->无人送快递--->快递公司改规则。 |
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kinghly 2019-07-12 12:01:12 +08:00 via Android
未经同意的任何处理，大部分会投诉。工作态度问题。没有谁是容易的。
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