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感觉好像不是语音识别后自己回答的问题吧！
第 1 条附言 · 2018-12-19 16:06:19 +08:00
看来现在大家的一件都是 [人工 ] 而不是 [智能]
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GDC 2018-12-19 09:40:52 +08:00 via iPhone
不都是个远程自动音箱么… 背后人工回答…
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lcode 2018-12-19 09:45:24 +08:00
人工智能有多智能，取决于人工有多智能
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yao978318542 OP @GDC #1 如果是这样的话 银行的工作人员还玩的那么嗨？ 我觉得要是这样的话 农行的为什么要做个这东西呢？直接用个人不行？
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yao978318542 OP @lcode #2。。。。。不太明白
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GDC 2018-12-19 09:55:05 +08:00 via iPhone
@yao978318542 因为这几年交行凭那所谓的机器人赚足了面子…
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fan123199 2018-12-19 10:21:05 +08:00
一切为了宣传，一切为了噱头。你觉的他们玩的 high，那只是一时兴起。
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nodin 2018-12-19 10:25:14 +08:00 via Android
之前有个智能柜台，后面是人工控制的，不知道智能机器人是不是也是人工控制的。
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dark3212 2018-12-19 11:08:07 +08:00
三四年前待的公司是做人工智能相关技术的，当时刚好有银行推出了智能机器人，好像是叫娇娇还是什么。当时我们领导去看了，回来就开喷："做智能机器人的那家公司之前是做扫地机器人的，现在只不过是在扫地机器人上面加了屏幕、麦克风和音箱。后台没什么人工智能，应该是人为回复的" 。这个是领导喷的，真实性不保证。
但当时国内这方面比较领先的几家公司都做不到这么智能，特别是根据情景回复带语气和情绪的回答，这个当时没有技术能做到。至于现在能不能做到就不清楚了。 另外说一点，当时几家语音识别的公司都号称 ASR 的识别率在 90%以上，但实际都在 70%左右，还是在普通话比较标准的情况下，至于是左还是右就看各家的本事了。。。。 |
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loryyang 2018-12-19 11:09:51 +08:00
关于 bot，现在的致命硬伤大概以下几个：
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dremy 2018-12-19 11:10:51 +08:00 via iPhone
当然是小姐姐在背后说话的啦，楼主下次可以去调戏一下哈哈
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Bantes 2018-12-19 11:12:37 +08:00
可以看看南京那个快宝机器人
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loryyang 2018-12-19 11:14:51 +08:00
1. 无法自动生成语言（都是用现成的人写好的东西），所以再牛逼的话，其实都是人预先写好的
2. 无法处理连续许多句的对话，除非人预先写好，否则机器只能单独一轮轮聊天 3. 无法很好理解除了实体以外的内容，简单到，我喜欢还是不喜欢***，都不容易 Amazon 每年举办 Alexa 比赛，今年冠军的 paper 里面，对这三点也是毫无办法。所以能够突破这三点的机器人，只有两种可能： 1. 他是假的 2. 他的场景非常小，人工已经预先写好了各种回复，你可以尝试场景以外的话，看他的回答，如果依然很好，那就是 1 |
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HeyWeGo 2018-12-19 11:15:24 +08:00
我印象里，网上见过相关岗位的招聘链接，就是专门做这种机器人背后应答的。
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celeron533 2018-12-19 11:16:51 +08:00
简单业务根据内置的数据直接回答，高级业务直接接通呼叫中心，由客服直接联系。
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zgc19951200 2018-12-19 11:18:18 +08:00 via Android
几个大厂做的智能音箱和手机助手都达不到这个水平，明显是人工回复的。
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xxx749 2018-12-19 11:19:23 +08:00 via Android
地铁的闸机里躺着个人给你递地铁票
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CallMeReznov 2018-12-19 11:19:29 +08:00
本质上 那个机器人的核心和 JD 现在的自动客服没区别
更可能在比较上 还不如那些网上自动应答客服 |
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seraphv3 2018-12-19 14:07:14 +08:00
双十二那天我打淘宝客服电话 9510211，发现已经是自动识别问题自动回答的了，虽然答非所问，但是我问题中的关键词“购物津贴”是识别对了的
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wee911 2018-12-19 15:41:41 +08:00
躲在里面挺热的
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ck65 2018-12-19 15:57:46 +08:00
上次去新加坡出差住的酒店有个机器人，没和它搭过话，但有个细节挺有意思，有次下楼发现它也在等电梯，它会遥控激活「向下」按钮，电梯开门我先钻进去，按关门键无效，直到它出溜进去，门自动关上。到楼下开门，它竟然稍稍旋转看了看我，等我出了电梯，它才下电梯。
虽然不知道这有什么意义，但又感觉有好多意义。比能跟我搭几句预录制的话更有意义。 |
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Luzifer 2018-12-19 17:09:34 +08:00
补充 #13 楼
工作职责: 1、负责客服部知识库内容建设与智能机器人运营，有效改善知识库展现形式，提高知识库使用率； 2、与各业务部门对接，知识库日常信息维护更新，确保各项信息准确、及时、有效的传递； 3、负责智能客服机器人运营，有效提高服务质量、解决率、好评率，降低转人工，提升服务体验的同时降低成本； 4、根据用户反馈的数据进行归纳总结，对智能客服机器人的运营进行有效的优化，包括问答运营等； 工作职责: 1、负责客服部知识库内容建设与智能机器人运营，有效改善知识库展现形式，提高知识库使用率； 2、与各业务部门对接，知识库日常信息维护更新，确保各项信息准确、及时、有效的传递； 3、负责智能客服机器人运营，有效提高服务质量、解决率、好评率，降低转人工，提升服务体验的同时降低成本； 4、根据用户反馈的数据进行归纳总结，对智能客服机器人的运营进行有效的优化，包括问答运营等； |
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yao978318542 OP @Luzifer #21 内部人员？官方回复？ 也就是说还是有转人工的对吧
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dark3212 2018-12-20 09:47:13 +08:00
@qinrui 我回去翻了翻资料，发现是科沃斯，而且我们公司当时参与了竞标，算是竞争关系吧，具体哪家就不透露了。
翻资料的过程中发现了一个有意思的事情，就是这个机器人也有上下班时间，周一到周五，银行工作人员还吐槽说机器人下班时间比她们还早，而且还需要每月付费维护，这就有点耐人寻味了，大概这个"人工"智能也需要吃饭睡觉休息吧。 |
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yao978318542 OP @dark3212 #24 看来是个 [人] 这都些什么坑逼公司啊 糊弄鬼呢
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