一套结合呼叫中心（微信群控）的 CRM 系统开发周期和成本大概要多少？外包合适还是组技术团队合适？
secboy · 2018-11-07 14:13:52 +08:00 · 3510 次点击这是一个创建于 2207 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
1、这是一个 crm 系统 2、融合了呼叫中心功能（第三方系统合作） 3、融合了微信群控系统（第三方系统合作，接口获取相关记录，比如微信聊天记录，通话记录） 4、还有很多的数据报表需要呈现（财务的，各部门的，roi 等等）
这样的一个系统，外包合适吗？还是组团？如果外包，周期和成本分别会到多少呢？ 各路大神，给点建议，跪谢！
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secboy OP 自己顶一下
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jaryoung 2018-11-07 14:37:14 +08:00
看是不是你们的核心业务啊，如果是还是乖乖自己的开发吧。如果不是，那就随意啦。看你的需求也挺多的，开发周期粗略估计：一个人做的话，三个月左右，成本的话，15w 左右。外包不包擦屁股，自己掂量哈哈！！！
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iannil 2018-11-07 14:42:25 +08:00
1. 利益方很多，包含跨公司跨部门跨业务的合作。
2. 需求目前只有大概，无法细化到具体每一个功能的每一个步骤。 3. 该系统后期后续需要长期运营与维护。 满足以上任意一条就不要找外包，自己搞团队弄。 |
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zhangalong69 2018-11-07 15:52:42 +08:00
核心业务自己做啊，排期来做，外包做的质量不高的
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iannil 2018-11-07 16:12:45 +08:00
@secboy #6 并不是，开发一套系统涉及的东西太多，人，钱，需求，沟通，进度，质量，验收，测试，稳定，随便就能说很多出来。
自己去搞团队，一切风险自己承担，成了是自己牛逼，败了是自己不行。 找外包的话，一切风险双方共担，你要速度，他降低质量提高速度，你要速度还要质量，他要钱。进度不是你想把控就能把控的。 对外包来说，他理解的“质量”和你理解的“质量”不是一个概念。因为你们双方对这个项目的重视程度不一样。一个是做完拿钱走人，一个是主营业务日后的身家都在这个项目上。 当然，好外包，站在客户角度的外包也有，但是一是贵，二是难找，三是即便找到了他说他靠谱，你还是得靠实际开发才知道是不是真靠谱。 外包水很深，除非你真不差钱，不差时间，否则还是自己做，最起码成败自己吃自己扛。 |
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FFLY 2018-11-07 16:26:04 +08:00
总有人觉得 CRM 是个很简单的系统……
其实大部分人概念里的 CRM 和真正的 CRM 完全是两回事…… 最后我想说，选个真正的 CRM 吧，Salesforce 你的不二选择…… |
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haiyangcn 2018-11-07 17:20:43 +08:00
我们原先是 Salesforce，但是奈何国内的网络环境，已经 Salesforce 负责开发的第三方能力太差。我们决定自研，我们主要是工单（七八种）+华为呼叫中心集成，以及打通内部的一些数据接口。并且适用于国内及海外版本（除了语言不同以外，还有一些流程上的细微差别），目前效果挺好，并且持续开发中，明年准备集成微信等
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hlwjia 2018-11-07 17:23:06 +08:00 via iPhone
一个人三个月，楼主是不是对 CRM 有些误会
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mcfog 2018-11-07 17:24:11 +08:00
你需要先找一个懂 CRM 的人来，可以是技术也可以是产品（其实应该叫 BA ），然后听他的
自己养 BA 团队和运维团队，系统研发交给外包的形式也可以工作的不错，好处是需求少的时候（如果存在）也不用头疼养着一整个研发团队 自研 /外包 /买系统二次开发 /买系统自己做整合等等，选项太多，选择太过复杂，靠论坛里你一言我一语，靠外行是没法作出最好的决策的（或者你愿意碰运气），所以还是建议你先找一个做过的值得信任的人，招进来让他来拍板 |
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haiyangcn 2018-11-07 17:41:05 +08:00
@secboy 三个人，我负责负责需求整理+架构设计+BA，另外两个写代码。反正我们没什么 UI 设计，哈哈，都是内部人(50 人左右)用，大家能看懂就行。有一个面向用户的站点（主要是提交），大概 1W 用户左右，都是企业用户，大家对 UI 要求都不高。前后总共搞了半年多，还在不断追加需求。
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haiyangcn 2018-11-07 17:46:18 +08:00
@secboy 我们还是蛮成功的，领导+业务部门都非常满意，主要还得感谢公司、感谢领导，除此以外，我自己是业务部门出身，对业务流程比较熟悉，本身也可以开发，20%的代码也是我写得，所以业务流程、系统设计都能考虑到。
哈哈，是不是自我感觉太良好了~ |
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haiyangcn 2018-11-07 17:48:42 +08:00
@secboy 建议你一定要找一个熟悉业务，懂一点开发的人。不然做出来的东西，业务部门不认可，很难堪的。一定要多和业务部门沟通，业务部门经常会想当然的（深有体会）。。。。
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secboy OP @haiyangcn 是的，系统如果脱离了实际业务，肯定操蛋了，只是要把他们的需求理解后再呈现，这个也确实需要一个很熟悉业务并懂技术的人比较好，站在两个角度去考量才能出好东西
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haiyangcn 2018-11-07 17:53:55 +08:00
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yixiang 2018-11-07 18:08:54 +08:00
开外包公司的在此瑟瑟发抖，虽然外包普遍不被看好，也有我们这种和客户长期合作，有时比客户更懂他们的业务的。
要是客户找我咨询这个，我会这么分析。 1.现在有没有固定的业务流程？业务流程谁说了算？你得把这个负责的叫上一起。 2.市面上现成的工具组合一下使用，能不能解决问题？如果能就不需要开发。 3.如果现有工具没法满足要求，那么，公司里现在有没程序员？如果已经有人的话，丢给他们就行。 4.如果公司里没有程序员，这种情况，可以找靠谱的外包。正常的企业里，内部流程不会轻易变化，没那么多活养活一个团队。这跟面向用户的系统不太一样。 先分析业务和需求，弄清楚要做什么，找不找外包只是怎么实现的问题。 |
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annielong 2018-11-07 18:11:07 +08:00
这种是个大坑啊，需求根本不明确，外包十有八九要黄，
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zqwe1 2018-11-08 10:04:26 +08:00
这不就是我们现在在用的系统么哈哈哈，hz
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secboy OP @annielong 不能这么说，发到这里，只是为了抛砖引玉，需求是真实的，你说的不明确在真正要做的时候，都会一一落实到位的，但是任何事情不得从 0 开始嘛，现在就是 0.1 阶段，可以这么看待哈
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zqwe1 2018-11-08 14:27:00 +08:00
@secboy 没看错的话老铁描述的系统需求完全就是我们的一模一样，微信群控系统融合这块我们团队花了大半年才做完，整个系统下来前后差不多花了 1 年多 3 个技术团队才完善，人力资金成本估计投入上百万.....
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secboy OP @zqwe1 行业翘楚，值得学习，如果抛开群控这一块的话，只是 crm 主业务流程+呼叫中心的话，是否人力和投入都不需要这么大呢
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yixiang 2018-11-08 15:02:46 +08:00
@secboy 可以深入交流啊。微信号：eWl4aWFuZ2xpbmd1YW5n，base64 编码，需要解码下，v2 上交换联系方式一般都这么玩。
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