工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2335 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
楼主今年 3 月在小米天猫旗舰店买了一个移动电源，今天突然无法再充电。联系天猫客服，对方表示要提交售后申请，并且要我注意售后专员来电。
专员来电表示，因为我移动电源没有数据线（数据线落在了上海）所以无法提供维修服务。（她表示小米的移动电源是以换代修的，所以没有数据线就不提供售后）
WTF，你家的移动电源以换代修，我就不能选择维修而不是更换了吗？
专员来电表示，因为我移动电源没有数据线（数据线落在了上海）所以无法提供维修服务。（她表示小米的移动电源是以换代修的，所以没有数据线就不提供售后）
WTF，你家的移动电源以换代修，我就不能选择维修而不是更换了吗？
 |
1
Mitt 2018-07-01 16:54:25 +08:00  3
这是打算把换下来的数据线再入库吗
|
 |
2
ChenXuting OP @Mitt 而且好说歹说，解释很清楚，数据线在上海，一时半会儿不会回去。就是不给售后。难道我买个电视机，遥控器坏了要把电视机也寄回去修？或者，遥控器丢了，电视机就不给我修了？
|
|
3
ChenXuting OP @Mitt 真的感觉他们是有这个打算。
|
 |
4
xiaozecn 2018-07-01 17:07:37 +08:00 1
那你去网上的旗舰店买一跟一模一样的啊。它家的这个线质量还是可以的。
|
 |
5
dontaskcece 2018-07-01 17:10:17 +08:00 via Android 1
为什么买奇葩的东西
|
 |
6
oIMOo 2018-07-01 17:13:42 +08:00 via Android 1
保修卡上规定的很明确，要包装齐全。你包装盒没了，都可以拒绝保修。
|
|
7
ChenXuting OP @xiaozecn 我感觉没有这个必要。
|
|
8
ChenXuting OP |
 |
9
EchoChan 2018-07-01 17:15:05 +08:00 1
|
|
10
ChenXuting OP @EchoChan 有一个问题就是，以换代修是他们自己提出来的，而不是我要求的。那么我是不是可以要求仅仅维修，不换新呢？
|
|
11
xiaozecn 2018-07-01 17:27:19 +08:00 1
@ChenXuting 也许吧。不过售后就不能灵活掌握？把换的新线拿出来，装的旧的里面退回去不就行了。
|
 |
12
terence4444 2018-07-01 17:38:48 +08:00 via iPhone 1
你让他把线拿出来寄给你不行吗
|
|
13
ChenXuting OP @terence4444 她跟我说，没有数据线售后拒收，拒收。
|
 |
14
ohmyself 2018-07-01 17:40:53 +08:00 2
天猫投诉
|
|
15
ChenXuting OP @ohmyself 准备尝试，感谢(❁´ω`❁)
|
 |
16
also24 2018-07-01 17:45:41 +08:00 1
这方面感觉京东自营做的还可以，之前有一块 Q300 掉盘联系京东换新，因为包装盒早就扔掉了，提交售后的时候只寄回去了个盘。
于是换新回来的时候，快递先到了京东广州某个售后部门，售后部门把包装盒扒下来以后，寄了个裸盘给我。  |
 |
17
x18960 2018-07-01 17:45:46 +08:00 via Android 1
我刚修完，没用啊。直接官网申请的售后。给我换的新的。。小米移动电源 2
|
|
18
ChenXuting OP |
 |
19
iTakeo 2018-07-01 18:06:18 +08:00 via iPhone 2
买个新的，然后这个修好，把新的再退了
|
|
20
ChenXuting OP @iTakeo 没看懂怎么操作。
|
 |
21
doodle77 2018-07-01 18:09:51 +08:00 1
JD 家换修过两次高配版，都是没需要配件~
|
|
22
ChenXuting OP @doodle77 我也不知道为什么天猫这边态度这么强硬，完全不给商量。
|
|
23
doodle77 2018-07-01 18:14:31 +08:00
@ChenXuting 也许天猫店那边的流程就这样吧~
|
 |
24
ruimz 2018-07-01 18:15:33 +08:00 via Android 1
以前看过这个帖子里说的 /t/449031
好像大概意思是仓库只管东西对不对（完整），但东西不对仓库也不会给你发回去…… |
 |
27
manhan9100 2018-07-01 19:40:00 +08:00 1
前段时间，同事在小米之家买的移动电源坏了，客服提供一个地址，要求发到付并且“配件齐全”。同样，连接线找不到了。
多亏我和他的移动电源是一样的 |
|
28
ChenXuting OP @manhan9100 不懂他们在执着什么(ﾟ o ﾟ;
|
 |
29
uptime 2018-07-01 20:13:56 +08:00 1
现在的电器哪有修的，都是换的，都是坏那个换那个，区别只是大换还是小换，像这种标明「以换代修」只是大换而已。
纠结这个真是浪费时间，移动电源这东西一来便宜，二来不怕多。你就多买一个新的，把坏的+新的线一起寄回来做保修就是了。 不拆包装是原封，换谁都认为是全新，拆过包装抽出线寄你，你怕又不是又发帖说事了。 |
 |
30
Vekes 2018-07-01 21:36:06 +08:00 1
京东也是了，前几天鼠标坏了，售后要求全套包装
|
 |
31
EntheosTom 2018-07-01 21:50:00 +08:00 via Android 1
我经历过的京东售后感觉还好，主板用了半年后运行大型程序就自动重启或关机，箱子说明书什么的早没了，还是靠京东小哥给我找个合适的纸箱打包裸板的。售后过了几天打电话回复说经过检测主板的确有问题，维修需要 15 ～ 20 天，问我是否愿意以换代修，我同意，又过两天收到一个原厂包装的主板，只是没有说明书保修卡和 SATA 线。
|
 |
32
ShareDuck 2018-07-01 22:26:57 +08:00 1
@also24 #16 讲真，这个不算好了，同样京东，罗技鼠标，型号好像叫什么 performance mx，经典的微动单击变双击问题，回收时我只给了鼠标本体（因为本来以为是维修的），接收器和 USB 线都没给。售后直接给我换新的。还换了两次（换新的半年之后又出问题了），第三次坏了我就没换，买了另外一个型号。
这也充分说明了罗技之前的型号的微动是如何的渣，  。现在的型号倒是没什么问题。 |
 |
33
bullfrog 2018-07-01 22:39:25 +08:00 1
违反消法，投诉
|
 |
34
yingfengi 2018-07-01 23:16:31 +08:00 via Android 1
一般来说，这么蠢（流程）的，都是一些单位
|
 |
35
msg7086 2018-07-02 04:02:42 +08:00 2
|
 |
37
chiu 2018-07-02 07:20:07 +08:00 via Android 1
我上个月一个小米蓝牙耳机一边坏了，寄修回去只寄了耳机，然后那边就寄了另一个耳机回来
|
 |
38
ryd994 2018-07-02 07:42:06 +08:00 via Android 1
@also24 我以前买个 U 盘也差不多
京东自己的物流，快递员当场拆出来给我，再把旧 U 盘放进去 |
 |
39
yuchenr 2018-07-02 08:35:01 +08:00 1
某东，我买的蓝牙耳机坏了，待机时间短，直接申请收后，就退了个耳机裸的耳机回去。结果售后完了，给了我一套完整带包装的耳机
|
|
40
ChenXuting OP @yuchenr 所以我也不好说，这是小米的问题，还是淘宝的问题了。
|
 |
41
Navee 2018-07-02 10:00:10 +08:00 1
上次在雷军微博底下反映小米售后的问题，还有人评论洗地，很服气。
|
 |
42
leemove 2018-07-02 10:01:26 +08:00 1
行了....有的产品盒子不在都不给修.我也是日了狗了.
|
 |
43
ilucio 2018-07-02 10:05:09 +08:00 1
我的小米移动电源坏了后换了三次才换到一个正常的，当时换的时候没说需要把数据线还回去啊
|
 |
44
reus 2018-07-02 10:55:36 +08:00 1
京东自营的东西售后好点，主板、手环、鼠标都直接换新过，没要求包装
|
 |
45
classyk 2018-07-02 11:56:24 +08:00 1
很多售后就是很扯淡的。我有次买了个荣耀耳机，坏了，只能去实体店维修也就罢了。去了以后，一定要提供发票，耳机上有编码是不行的。但是你和维修服务人员磨蹭磨蹭，他最后还是可以通过编码查询到还没超过保修期，就可以维修了。但是如果你不和维修人员磨蹭，就这么被打发了。。。
|
|
46
classyk 2018-07-02 11:58:06 +08:00 1
@classyk 补充一下，耳机是在华为商城买的。但是售后可不管这些，就算能查到购买记录，当时候也一定要要求发票。直到我坚持要维修，才维修了。。。然后又说不能邮递（到付都不行），最后也是通过磨蹭，对方才说可以邮递。不然我还得跑一趟去拿。
感觉售后就是用来欺负老实人的。 |
 |
47
Admstor 2018-07-02 12:56:15 +08:00 1
猜一下,是不是之前很宽松然后又被玩坏了所以才变的严格?
|
 |
48
revival83 2018-07-02 16:13:11 +08:00 1
我没修。直接寄回去就发给我一个没拆包装的全新的
|
 |
49
Michelangelono 2018-07-02 16:15:13 +08:00 1
小米的售后很垃圾，京东上买可能好点，好几次维修都没给完整配件，也给退了
|
 |
50
easylee 2018-07-02 16:16:34 +08:00 via Android 1
买乐视和华为的快充充电宝也没遇见过这个糟心事儿啊。
|
 |
51
xiashali 2018-07-02 16:26:42 +08:00 via Android 1
售后清点审核后，直接从其他地区的库房发货，根本不是售后寄给你的
|
|
52
xiashali 2018-07-02 16:28:08 +08:00 via Android 1
移动电源的话库房备货是没有数据线的，就算你数据线坏了也是换全新的电源
|
 |
53
andyholo 2018-07-02 16:38:29 +08:00 1
没数据线就不保修，小米是在公然挑战国家三包法吗？？
|
|
54
ChenXuting OP @Admstor 我觉得即使不要数据线也不能称之为“宽松”，甚至觉得是理所当然。因为国家规定的，消费者要求的，是修。以换代修是企业自己提出的。不能说企业自己提高了服务质量，就给消费者提更多的要求。
|
|
55
ChenXuting OP @andyholo 不敢下定论。
|
|
56
ChenXuting OP @Michelangelono 我关注了小米售后的微信公众号，发现很多功能完全是摆设。
|
 |
57
PerFectTime 2018-07-02 18:07:48 +08:00 1
为啥你们这么多不给盒子的？
前几年买了雷蛇的一款鼠标，平均一年一坏，每年都换新的，又一次旧款的没货了免费升级的新款，每次都是完整的包装啊。 |
Select Language