关于 iPhone7 无服务召回计划，我的遭遇与对 Apple 中国的质疑

我的 iPhone7，之前间歇性无服务，一周一次频率。2 月份召回计划出来后第一时间去南京直营店咨询。

接待我的天才如下答复：

这个无服务的召回只针对完全无服务的机器，同时刷机报错的情况下，才予以召回，如果开关机、重置网络、刷机能解决的情况，一律不予召回。

第一次听到这样的“召回”，针对设计缺陷，发生故障了才予以召回，是不是车厂可以出车祸了才要召回啊？

3 月 16 日，同一家店付费更换了电池，结果收到两份账单，一份换屏幕 1187，一份换电池 218，只收了我一份钱我也没管。

3 月 17 日，高速上突然无服务半分钟之久，非常影响导航与行车安全，当即预约 Apple 店，只能约到周三的，整个周末一直在断续的无服务状态。

3 月 19 日，周一致电 Apple，指导我重置网络解决，但周二周三依旧出现无服务状态。

3 月 21 日，无服务状态到店维修，天才折腾了一会有服务了刷机，通过，甩手就丢给我让我回去。我询问如果我个人刷机出现错误是否可以返厂？答复可以，并已经把我的状态记录在案。

中午，再次无服务，下载固件刷机，报错 3。拍照留证据，再次返回店中。

重点来了，接待我的天才说：

“您这样已经无法开机的设备，原则上我们是要给第三方维修机构进行检测维修，我们不负责的。”

直接抗议，无奈承认可以返厂，但根据检测结果出维修方案，并再三强调：

“您这种情况大概率是会收到账单的。”

同时丢给我一台备用机，并让我签署损坏赔偿的协议，这个机器在我离店五分钟后，登陆账号时出现黄屏、绿线、闪烁，并死机。再次开机后我将这台宝贝的我承担赔偿责任的备用机还回店里。

我的质疑：

1. 针对莫名出现的屏幕更换账单，21 日第一位接待的天才解释，检测过程中发现 Touchid 损坏，出于人道主义原则，给我免费更换了整个屏幕总成，并全部费用由他们店里承担。我在换电池前通过检测完好无损的机器，你们修坏了 Touchid，还像个老好人一样大仁大义的送我个屏幕咯？谁知道有木有损坏其他元件？为啥我换了电池这个故障就这么严重呢？

2. 这个无服务故障都已经正式发文召回了，店里还仅仅针对故障无法修复的顾客进行处理，是不是太敷衍与不负责任。有做硬件的业内说，这个故障出自基带部件的间歇性短路，那可不是短路的时候无服务，刷机故障，不短路的时候一切正常么？ Apple 旗舰店对此的处理方案也太不负责任，将一切的举证责任与损坏风险全部转嫁给客户了。

3. 对于各位天才的态度，我承认你们每天都要接待无数脾气很不好很多无理取闹的客户，但对正常的维修诉求，直接骑脸说可能甩账单，不负责任给有隐患的备机，真觉得这两个操作也是满 666 的。