京东的快递和客服真是让人无语了

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这是一个创建于 2478 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

周日在直营店下单买了块 SSD，京东自己的快递配送，同省预计周一就应该到。结果周一到了本市配送站后就没消息了，一直显示”正在积极送货过程中，还请耐心等待”，直到今早（周五）都没送到。其间我：

1. 催单
没有任何结果，催单页面一条更新也没有；

2. 要求退款
被拒绝了，理由是已配送；

3. 联系客服
今早终于打电话给我，重新开始处理退款了，结果中午京东快递居然给我送过来了。因为中午不在单位，保安收下了。但送了又不确认已送达，我还没法售后退货。
我下午又联系客服，客服竟然要我自己确认收货，然后退货；我挂了电话才想起来这是京东啊，我去哪儿确认收货？
晚上到家再次联系客服，客服说会帮我处理下，确认已送达，然后我售后退货。现在半小时过去了，订单还是开放状态，不知道要等到什么时候。

客服

京东

退货

配送

31 条回复 • 2018-02-11 22:32:08 +08:00

amesy

2018-02-09 20:18:41 +08:00

这个，，运气不好吧。

sephinh

2018-02-09 20:25:11 +08:00

年底快递员都跑的差不多了吧

ranye

2018-02-09 20:43:03 +08:00

@sephinh 没有啊，我上下班都能看到快递在大街小巷跑，顺丰、中通、申通以及一些小快递都能看到。我同一天从北京发的件也周三就收到了。

server

2018-02-09 20:49:44 +08:00

刚刚还打了半天客服，年底忙没问题，网站告知下。现在才到配送站，明天要回家只能自己去取。你京东 618 屁事没有，还没到年根就这样子。

Zzzzzzzzz

2018-02-09 21:03:47 +08:00

确认订单估计客服没法处理，得让配送来。

但是看你这配送状态，配送连单都没扫就送出来，那基本是爆仓爆的不行了，我这儿旁边的配送点碰到这种情况都是晚上送完后统一处理的，甚至有可能拖一两天，你联系下以往的配送让他联系站点帮你处理下吧

@server 618 只是东西多，分拣和中转处理能力才是瓶颈，这两年多引入达达后运力其实是充足的。但是这几天达达方面都在回家，给不了多少众包资源，京东自营的物流也在轮批回去，从分拣到配送一个人干几个人的活儿，运力严重不足，情况不一样.

2018-02-09 21:27:40 +08:00

年底了整个崩了安心过年不买东西了

ranye

2018-02-09 21:38:54 +08:00

@server 是的我也觉得，忙可以，好歹告知下，淘宝店过年还贴个通知呢。宣传春节不打烊，网站也上明明白白写了预计时间，结果就这么一团乱。四天都送不了不谈了，送不了通知也没有，都不知道去哪儿取。

@Zzzzzzzzz 不是一两天，我这已经拖了四天了。忙可以，但好歹通知下，送不了就说送不了，给个自取的地址，每天让人干等算啥。而且京东自身运力不足的话就应该及时外包给当地快递配送，这种体验真是太糟糕了。京东自身资源跟不上，估计也没给足配送员加班工资，还想和淘宝竞争春节不关门。
我不认识京东的配送，而且追踪信息根本没有联系方式，除了找京东客服我也不知道联系谁。

Hallujah

2018-02-09 21:44:07 +08:00 via Android

这两天我也在京东上买了些东西，说是上午 11 点之前下单，下午送到。结果我下单后一个小时看到说正在调货，需要一到两天，妈的又从武汉送过来，活活等了两天还要多…找客服扯皮也只有抱歉这类话。
也是我运气不好咯？

sigone

2018-02-09 21:44:09 +08:00 via Android

要求赔偿啊，这种不能按时到达的货品都可以要求赔偿的。

2018-02-09 21:47:49 +08:00

JD 送货速度有目共睹，这个应该是共识了。

当然送货慢甚至送错的也是有的，毕竟是人总会有出错的时候。

但是个人觉得，总体来说是非常不错的，如果自己碰到了几天都不送的事情，那就自认运气不好吧。

但偶尔一两次的不爽就把 JD 列入黑名单永不购买，那不是给自己找不自在嘛。

Zzzzzzzzz

2018-02-09 21:59:35 +08:00

@ranye 因为招不到啊。。。我这边周围一片都是快递和地配，拿京东说，过去两年 618 和双 11 期间帮他们负责我们这片的达达小哥主业是小区里电动车修理店小老板，早半个月就回家了。。。江苏这边地配也就是晟邦、门对门、万象、如风达这些，人也走了不少了，还同时帮天猫、国美、当当、酒仙网等等一帮电商送，早忙成狗了，我这边的京东配送点反而是这几个快递里运力最充裕的。。。。。。三通一达前几天开始大部分单子已经不接了，这几天送完就跑，顺丰的状态和京东差不多，轮班回家，现在回去的过几天回来替班，运力状况和京东半斤八两。。。。

ranye

2018-02-09 22:32:59 +08:00

@Zzzzzzzzz 那就是京东自己的协调问题了，我两单顺丰一单中通都按时到了，只有京东这单等了这么多天，催也没用，普通快递知道自己几斤几两的就不接单了，顺丰好像春节期间也涨价了，我有一单顺丰是自己加的邮费。
京东忙不过来就不要春节搞促销了，搞成这样子真不如春节关门了。

@zn 我哪里有说要把京东列入黑名单？我说的是京东快递的承压能力太差和京东客服的不专业，以及京东的系统的问题。对自身的货运能力没有一个及时的把握，配送都乱成这样了京东还在搞促销，网页上预估的送达时间也没有更新，连个“配送可能会延迟”的通知都没有，按照客服回复我的速度来看估计客服也快忙不过来了。