吐槽一下国行 Surfacebook，微软售后以及京东商城；以及对之前在 V2 推荐别人购买 Surfacebook 的行为表示歉意！！

##微软篇

大家可能或多或少的了解到，surfacebook 国行目前的售后政策是能修必修，修不好才更换。这件事涉及到黄牛党以及一些不可描述的交易（淘宝可搜 surfacebook 换新）并无实证，本人也没凑够一千万，所以不敢妄言。

今年 5 月底的时候机器出现了故障（ Surfacebook 国行两年保修），表现为启动时卡在 UEFI BIOS 提示识别不到硬盘（俗称掉盘），在几个讨论版能够查到并不是个案。随即登陆了微软网站提交了售后申请，在一到两天后联邦快递过来收件。

由于并不是第一次申请过微软售后（ xboxone 等）所以轻车熟路的找好包装材料，给机器拍照（如果有送修经验的都知道，拍照操作部分微软的客服会提醒你，主要是防止机器在运输过程中出现损坏好与快递交涉）

之后等待了一周时间，收到快递拆开包装就傻眼了！我也看过 ifix 的评测，也知道维修 surfacebook 非常麻烦，但是把我机身刮出很多部位掉漆。边框一周数处留下撬屏工具的压痕。后置摄像头也不再平放在后壳的开孔。变成斜着卡在里面。

当时就联系微软的售后客服表明情况，并按照其要求发送问题照片到指定邮箱。发送完毕后，客服就像失踪了一般。静下心来，等待回电。这一等便是一周，实在按耐不住，主动联系了微软客服，这时候又按照其要求详细复述了一遍。这个客服很爽快的又给我创建了一个新的维修订单，并且表示会与维修点沟通，将我所列问题备注。请我耐心等待！

于是我又等了一周，终于收到了第二次维修返回的机器，摄像头就真的没修好，然后边框撬的更狠了。左边框还有点弯曲。惊不惊喜，意不意外？

于是我

当时就联系微软的售后客服表明情况，并按照其要求发送问题照片到指定邮箱。发送完毕后，客服就像失踪了一般。静下心来，等待回电。这一等便是一周，实在按耐不住，主动联系了微软客服，这时候又按照其要求详细复述了一遍。这个客服很爽快的又给我创建了一个新的维修订单，并且表示会与维修点沟通，将我所列问题备注。请我耐心等待！ 没错又重复了一次，之后在线客服表示，会将问题向上反馈，并且会有一名高级处理专员会全程跟踪协助处理问题。

我于是向祥林嫂一样向不同的客服描述同样的一段内容，那个高级处理专员你就当不存在好了。打过两次电话都是询问完了就消失。

直到我联系普通客服，表示高级专员会跟你联系。然后再联系普通客服，表示高级专员今天下午会跟你联系，然后再联系普通客服，表示高级专员今天下午三点左右会给您电话，请不要忘了。以上前后花了快两周时间，终于高级处理专员来电话了，于是我又

对微软的售后客服表明情况，并按照其要求发送问题照片到指定邮箱。发送完毕后，客服就像失踪了一般。静下心来，等待回电。这一等便是一周，实在按耐不住，主动联系了微软客服，这时候又按照其要求详细复述了一遍。这个客服很爽快的又给我创建了一个新的维修订单，并且表示会与维修点沟通，将我所列问题备注。请我耐心等待！ ……重复操作了一次。

##京东篇

遂联系了京东客服，表示我要投诉不排除起诉销售方“微软官方自营旗舰店”，根据《消费者权益保护法》新增的第四十四条：

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 请其做信息披露，当然被客服随便拒绝打法了。多说无益！遂向工商局进行投诉！

没隔多久就接到了一个自称京东客户关怀部的电话（ 0527-88120510 ）互相扯了几句，表示我要投诉的权利是法律赋予的，要求京东作信息披露是我的权利，也是京东的义务，但是京东对着供应商有着监督督促的能力，让我重新在京东网站上提交一个售后申请，她会负责跟进处理，并且一定会修到我满意为止，不然京东会给我免费更换一台，至于我要起诉要求披露信息等等，他们也会遵守法律，让我先尝试走京东送修通道，我表示给我修好就行，我并非是要讹你京东一台机器。

本着对京东客户关怀部热心工作人员的信任，以及我的笔记本来来回回修了很久，我确实需要尽快的修好它，所以高高兴兴的交给了京东快递师傅把机器带走了。 大约一个月不到的时间，接到了一个上海固话（ 021-33356468 ），自称京东售后部门的。机器已经修好了（尤其强调摄像头）前两次维修导致的掉漆，边框撬痕维修中心表示外观问题不予维修。 随即表达“可以赠送 X 千个京豆补偿你哟”你开不开心？

我随即表示等待一个月的结果并不是京东与我协商的。我需要将机器维修好。不然你京东还是作“信息披露”我该起诉起诉。其售后部门表示这个他们没有权限，我需要联系 400 客服，我表示机器暂时就先放在你们那，等我联系了 400 客服再说。 于是联系了 400 客服，表明来意，400 客服表示我这个问题已经升级处理过，所以会有人给我回复。

然后京东客户关怀部门的电话又来了，彼此假意的寒暄几句，对面就直接点题，我这个外观确实没法给修。根据国家法律规定的，就是不予维修，我便问她国家那条法律规定售后维修点把东西弄坏了然后用外观不予维修推卸责任的？

对方成功的避开这个话题，表示我机器确实用了一年多，所以她没有权限帮我更换一台，我表示我从头到尾并没有和你京东说过一定要更换，但是机器修坏的地方给我修好，我本着相信你之前说的连篇鬼话，才被拖了一周，差点就把她同事拿 X 千京豆侮辱人的事情说出来，但还是理智的忍住了。但是这个客服就更直接，用 500 块买个贴纸什么的来侮辱我！我好不容易替你申请的哟！

我立即提出信息披露的要求，这个客户关怀部的工作人员马上变脸，“我们和厂商签有保密协议的，你又不是工商部门我不可能给你的”等等。此后不欢而散！

当晚就收到京东短信表示我机器维修完毕，给我往回寄送了。今早收到机器一看，你猜怎么着！摄像头还是斜着卡在后壳的开孔里，不知道那位售后维修点的工作人员是不是眼斜了！长久以来的愤怒导致我的大爆发，大约在派件之后五分钟内就致电了京东售后，提出你们 TMD 的什么意思，这机器拿回去一个月，瞄的嘛不修逗我玩呢？

京东售后表示我这个问题是升级过的，前后内容特别长她要仔细看一下，等会儿给我回电。然后接到了客户关怀部的电话，各种表演我说话你不要当真，你信你就是傻逼，我这有五百块你要不要，你要不要后续我都不会处理你的问题。

实在压抑不住，破口大骂了一分钟不到，现在冷静下来想了一下，工商投诉举报，自己写诉讼状去起诉外，对付耍流氓的企业个人消费者根本没有任何办法。当然我今天确实不对，就临场发挥骂了几十秒就没词了，实在太不应该！

##最后

至于为什么第一次第二次申请维修是在微软网站上申请，因为这个商品的介绍页面就写着厂家负责售后，以及写着微软的电话，在线服务的网页等等。本身 surfacebook 登陆微软账号，就可以很方便的查询产品的保修日期以及申请售后！

Surfacebook 作为一个笔记本大大小小的问题确实有不少，有些可以忍受，有些缺不能，国行的售后经历过如果不涉及到拆机的维修（重置系统）基本不会有太大问题，如果你经历了部分硬件故障，维修技术真的说不敢恭维！

这也是我第一台送去返场能被撬成这个德行的机器。无论我之前买的任何品牌，都没有遇到过。如果你想买 surfacebook 请三思！并且祈祷不要出现需要返厂的故障。

如果之前有在任何场合下听过我吹捧 surfacebook 相关言论，而有购买的想法，对不起。利益相关我又转黑了。

当然我不会放弃维权，诉讼状还在写，至少新规出来之后，我可以在本地起诉。极大的降低了维权成本！即使最后结果不好，我也会更新上来，整理一下流程也可以给未来有需要的人做一个参照！

在 2010 年左右我投诉某个电商拿二手产品冒充新品，也是花费了不少精力和时间，谁想到数年后这个电商沦为被收购的命运，渐渐的淡出了人们的视野！

至于以后，我能不买微软的产品就不买，能在别的地方买东西就不去京东！之前因为联通服务烂换了别的运营商。 也有人会问如果换了别的更烂怎么办，如果这么想，不去较真，不用脚投票，不表明自己态度与立场，这个社会就没有变好的可能了。

涉及到个人利益相关，以上言论和措辞或有不妥之处还请见谅！

文中描述事件请以批判眼光阅读，亦可以质疑我描述真实性。

##最后扯蛋

微软 xboxone 的硬件售后还是不错的，可能国行买的人少！苹果的笔记本被拆机修了四次，外壳边框，都没有增添特别明显的维修损伤！

由于某些原因苹果和微软在大陆的售后政策巨变，不少人都知道，仅 V2 我自己就看到过很多吐槽。正常的消费者的权益被随便的一刀切掉，以此简单粗暴的方法应对黄牛。而黄牛与其勾结的“内鬼”仍然能以此牟利。不得不说是相当的讽刺！

至于我为什么这么较真，我也不知道！就如京东客服说的 surfacebook 价格比较高她不能随便给我更换一台，也如我回她的一般，如果是两千块的东西，修成这样我就无所谓了，两百块的东西我可能直接丢了，没什么钱，小两万的东西我还是很在意。

并且你们把我东西修坏了，发邮件的时候还特别提示如何保养 surfacebook，加上京豆和 500 块买贴纸不得不说真是太会侮辱人了！

在某些论坛，因为 surfacebook 国内售后问题，有人把事情捅去 Surface 业务负责人 Panos Panay，事情又转到国内处理，当时国内有客服专门打电话道歉，但是就是不给他修（笑