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我是参加以旧换新的，昨天下午从爱回收的手里拿到快递后，过了两三个小时我拆开快递发现手机两个封签被撕开，并且撕开的封签也不再快递里面。 我在别人店门口打开的，刚好在摄像头斜下方不一定能拍到，最离奇的就是纸盒完好，胶带完好，就是手机被人拆了。而且，摄像头上一层灰尘。昨晚回家立马找客服，现在还在等待中，刚才查了未激活。该怎么处理这个事情？
第 1 条附言 · 2025 年 5 月 20 日
返厂检测没问题给我换新了，这次我是全程录像开箱，封条都在；但是对于遇见的这个情况，还是没有得到是谁拆开了的疑问。结贴
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Versace 2025 年 5 月 14 日
后封机？
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ShenZhen OP 无法想象这个情况，就极度离谱，我到现在都无法相信。我自己是不会拆开然后让换货，我付法律责任，但是盒子是完好，胶带是完好。就手机两个封签被拆了。普通人遇上这个事情怎么保护自己权益？是否可以让京东查手机在放进快递前的视频来对证当时时候已经被拆开？还有就是怎么查快递标签是否是二次打印的？
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yb2313 2025 年 5 月 14 日  4
这年头还在 jd 买东西的真实龟中大王了
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Aven443 2025 年 5 月 14 日
京东商城买的吗，还是从爱回收的京东官方买的
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ShenZhen OP @hantianyang 京东 app ，京东自营旗舰店参加的以旧换新，手机 7 号下单，昨天我才拿到。回收方是爱回收我选择的一次上门，所以昨天才从爱回收手里拿到
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aaronzhang404 2025 年 5 月 14 日
@Lucoie 京东买苹果没有保障，京东的苹果是渠道商，淘宝才是苹果自己的官方旗舰店。
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yb2313 2025 年 5 月 14 日 1
@Lucoie #6 jd 这家企业永远不值得相信的, 早就注销账号了, 前一段时间还想靠 zf 来搞个外卖起死回生, 我早就看透了, 一个烂完了的企业, 可以说跟百度不相上下了
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ShenZhen OP @hantianyang 这不是惨不惨的事情，是为什么纸盒子完好，胶带完好，里面的手机是被拆开了封条，而且摄像头上还有一层灰尘。以后我再买贵的东西必须要录开箱视频，我是相信京东自营 但是这次给我整懵了！！！！
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AlohaV2 2025 年 5 月 14 日
想起了当年王师傅开盖
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ShenZhen OP @aaronzhang404 我以为自营才是自己的业务，买什么都只买自营
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tamshy 2025 年 5 月 14 日
开箱一般全称在录像状态下进行，外包装，单号都要清晰
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mercurylanded 2025 年 5 月 14 日
国补机要当面拆封激活的
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ShenZhen OP @AlohaV2 有点像吧，我现在是不知道怎么办？我打开快递是在小区里面的门店的前面，这家店不像营业的样子，就摄像头都不知道能不能调出来 唉 客服说晚上十点前联系我，等吧，我会在这更新最新的进展，绝对要给这个事情一个定论。
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ShenZhen OP @mercurylanded 非国补，我没用这个支付，而且如果是国补必须要在配送员手里当面激活，不会让我带着快递几个小时自己打开盒子
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aaronzhang404 2025 年 5 月 14 日
@Lucoie 苹果的京东自营，是京东自己自营，不是苹果在京东自营。
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ShenZhen OP 再次补充一下：不是国补，我没用使用国补优惠，已经明确以及肯定没有国补，而且我是从配送员手里拿走后自己打开快递的，国补是需要当面打开并且激活拍照的
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rockddd 2025 年 5 月 14 日 7
@yb2313 #10 主观情绪过浓。我在 jd 买卓威屏幕 1 个坏点都给换，换到完美屏为止。在天猫买拆了有坏点不让退换。 事情都要辩证的看，就像我完全卸载美团系一样，做了但不说，输出情绪实在没什么必要。
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rtzzkz 2025 年 5 月 14 日
要么弄了个假封条，或者无损拆了封条贴了回去，然后退回给京东，京东接着拿出来卖了
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ShenZhen OP 补充一下最新情况：京东客服来电询问我情况，我说了纸盒子完好，胶带正常，然后手机封条没了，手机摄像头外面落了一层灰尘，她说要去仓库核对一下，最迟明天十点给我回电。
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zhumengyang 2025 年 5 月 14 日
前段时间 JD 买的 16pm ，到手有好几处痕迹最后也给退了（到手 1 天、退货 + 钱到账 5 天）
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Mithril 2025 年 5 月 14 日
虽然你这个有可能是爱回收的锅，但京东的仓库管理最近确实有非常大的问题。
我从京东自营店买的啤酒，12 罐一箱买了两箱。箱子里面是有纸板隔出来 12 个位置的那种。 拆开后其中一箱中间被人拿出去了两罐，然后还塞了一堆塑料袋撑住那个空间。但外包装是完好的，箱子外面印的也是 12 罐。 虽说找客服赔钱了，但这 100%是内鬼干的。物流根本不可能拆你这包装还塞回去两卷塑料布，就为了拿你不到 10 块钱一罐的啤酒。 |
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ShenZhen OP @zhumengyang 我的是被人拆封，还是箱子胶带完好的情况下
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davelm 2025 年 5 月 14 日
不理解为什么要在非官方渠道买，城市有直营店的，直营店买，没有的官网上买，不会有各种屁事，退换货也方便
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laihan4396a 2025 年 5 月 14 日
不离奇吧。京东保真不保新 你不知道吗。不然那么多 7 天无理由的咋办
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zane1994 2025 年 5 月 14 日 1
JD 可以查的，这类贵的产品几乎全程可追踪
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zsj1029 2025 年 5 月 14 日 via iPhone
和 pdd 一个渠道的呗
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tedaz 2025 年 5 月 14 日
有次买吃的 里面有一包被人咬了一口 这种就是退货的
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JamesR 2025 年 5 月 14 日
我京东买个 500 多元的显示器都录开箱视频，以防意外扯皮。
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baoshuai33 2025 年 5 月 14 日 via iPhone
@yb2313 不明白你这认为个别代表总体是什么意思
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sheeta 2025 年 5 月 14 日
京东买大件必须要录视频，我相信京东，但是我不相信那些退货白嫖党、摸摸党
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chqome 2025 年 5 月 14 日
这种像是被人替换了，比方说他有个旧手机，就跟你换了一下
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iyaozhen 2025 年 5 月 14 日
啥意思，我怎么没看懂
和爱回收有什么关系？选择以旧换新 是爱回收给你送货然后顺带回收旧的？那不相当于过了第三方一手，怎么放心？ 我怎么记得 新机快递是快递，回收是回收 |
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byicer 2025 年 5 月 14 日
我看了半天，OP 的意思是京东快递的盒子完整、胶带完整，但是里边 iPhone 的包装盒上两条撕开的纸带没了，盒子直接能打开？
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leasingzong 2025 年 5 月 14 日 2
@yb2313 #4 鉴定为绿帽🐢，🧠有💩？ JD 这么多人用，你妈 你爹也在用吧？
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IceSolStice 2025 年 5 月 14 日
京东自营很正常，我上周末买婴儿靠凳，一看就是被拆开退货的，把客服骂了一顿退了 20 块钱顺带换新了
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dV9zZM1wROuBT16X 2025 年 5 月 14 日
现在京东真的不行了，遇到问题只会踢皮球
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ShenZhen OP 目前还是等明晚十点前客服联系我。
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ShenZhen OP @Mithril 我这个最差的解决方案就是给我换一台同颜色的机器给我
@laihan4396a 第一次经历 之前听说过从没见过 @zane1994 能查就放心了 因为我没录开箱视频，这对我非常不利，当然我是不会自己整自己，还是上面说了 N 次的：纸箱子完好，胶带完好，就里面手机被拆了，手机摄像头上还落了一层灰尘。 @zsj1029 自营的应该不会吧 @tedaz 这。。。。。 @JamesR 以后我也要录 不敢不录 @sheeta 我不信京东发快递前不看手机都被开封 关键我这还不是买的二手手机 @chqome 可是纸箱子完好，胶带完好，就里面手机被拆了，手机摄像头上还落了一层灰尘。谁能在这个流程中这么干？就为了给我手机拆了，图什么？就很奇怪 @iyaozhen 你用自己手机参加一次以旧换新就知道了。爱回收是京东的二手合作商，我在京东 apple 自营参加换新，选择了一次上门，这个时候京东把快递发到爱回收的门店里，然后我把旧手机给爱回收审核，通过后就把新手机的快递给我。是这么个流程。 @byicer 对，没错，就是这样，而且后摄像头那边落了一层灰尘。是的就是前面文字的情况！！！ @mbtfdwlx 主要这不是便宜的货，挺难理解的 |
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ShenZhen OP 我愿意对我所陈述的文字承担法律责任，绝对不存在自己捏造歪曲事实。我就等明晚十点前京东客服联系我最新情况。看是不是在出库后就这样或者出库前就这样，我一定把处理结果发这里。
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lsdir 2025 年 5 月 15 日
二手东又不是第一次听说，我前两天买了个路由器也是二手的。
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alamaya 2025 年 5 月 15 日
二手呗，所以我一般哪儿便宜哪儿买，对平台没啥信仰
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magicluna01 2025 年 5 月 15 日
@leasingzong 咋滴，京东是华为吗？中国人不用京东有罪是吧？
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NESeeker 2025 年 5 月 15 日 via Android
@Livid @leasingzong#47 人身攻击
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Panic 2025 年 5 月 15 日
这年头还没对狗东去魅的, 自己遇到扯皮事被狗东客服阴阳几句就老实了.
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ShenZhen OP 1
2.58 分客服来电说物流没问题，但是就我遇见的这个问题表示理解，特殊申请退货后检测没问题给我换货。下午 3.35 分京东来把快递收走了，也说从来没遇见过这种事情，期间我当面在快递员面前打开手机盒子（这是我第二次打开手机盒子），这时候发现手机盒子周围很脏，而且上盖的里面也有比较明显脏了一块，斜着看手机的背面，有多处指纹印记。后面京东也看了盒子和胶带都说无异常，快递面单也不是二次打印的。
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