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xausky
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京东以旧换新活动的离谱规定

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  •   xausky · 36 天前 · 1270 次点击
    这是一个创建于 36 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    京东自营店以旧换新不粘锅经历

    购买情况

    在京东自营店购买了一口不粘锅,正好看到有个 以旧换新 补贴 10 元的活动。这个活动仅仅是补贴 10 元,旧锅是 无残值代处理。我家的旧不粘锅早已变成超粘锅了,于是就选了这个活动。

    收到快递的意外

    新锅送到时,快递员说因为 旧锅没有锅盖(我的旧锅本来就是 无盖款),所以要 收回新锅的锅盖。最后他们只把新锅留下, 新锅的锅盖和包装盒 一并被拿走了。家里的老人反馈快递员态度很差,而且 没耐心

    联系客服的曲折

    我随后联系了京东自营店的客服,但客服表示这是 京东官方的服务,让我去找官方客服。我尝试联系官方客服,但经过一番折腾,经过各种机器人回复后,终于接入了人工客服。人工客服表示会去联系落实。

    快递站点的回应

    没过多久,快递站点打电话给我,说明知道 新锅盖被收回 的事,强调 以旧换新活动 的确是这样的政策:缺什么就少给什么。我反复强调我的旧锅本来就 没有盖子,而 新锅是有盖款,但他们依然坚持这个做法。我表示不能接受,并指出京东客服从未提到这样的规定。

    官方客服的电话

    接着,又有一位 自称京东官方 的人员打来电话,大概意思和快递站点的解释一样。对此,我感到困惑。

    问题讨论

    大家觉得这件事离谱吗?还是说是我有哪里搞错了呢?

    PS:GPT 排版真好用

    7 条回复    2024-10-22 10:04:48 +08:00
    kk2syc
        1
    kk2syc  
       36 天前
    直接退货就完事了啊。

    1. 有的换新是品牌方做的,要求特定的细则,有的可能是狗东自己补贴,无所谓,所以没办法确定的。具体的你可以让客服把细则发给你。

    2. 你不需要困惑,哪怕各种细则你研究不明白。但是只要你觉得不合理,你就可以大声的拒绝! 7 天无理由退换货就行了。新锅退货丢给快递员,锅盖啥的让他们自己解决。旧锅务必让他们送回来,送不回来就补你 10 元豆子或者小金库现金。

    3. 如果你是 plus ,寻找 plus 专属客服升级投诉渠道会有更好的体验。
    Remember
        2
    Remember  
       36 天前
    站点是不是弄错了以为是售后换新了?
    kk2syc
        3
    kk2syc  
       36 天前
    自营商品,活动也不一定是狗东自己贴的,可能品牌电商渠道的联合活动(就是同一个 sku 在天猫抖音也都是这样),所以就有了品牌活动额外的细则。
    learnshare
        4
    learnshare  
       36 天前
    换新是这种要求,即便是不同款。同款锅上门换新,也是要包装配件全带走
    相当于买二手,要求箱说齐全
    kk2syc
        5
    kk2syc  
       36 天前
    @Remember 售后单和正常订单在物流系统里连栏目是不一样的,PDA 手持终端在订单前的分类图标以及下方标签都是明显区别,站点快递员都不可能搞错的。
    wclebb
        6
    wclebb  
       32 天前
    还不如退货重新下单,还少一番折腾。
    wclebb
        7
    wclebb  
       32 天前
    我突然想到一个曲线救国,跟自营店的客服沟通,要求补送锅盖。
    否则直接退货,锅盖发生的事让自营店和快递解决这个问题。
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