这是一个创建于 150 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前两天给爸妈买了两瓶洗衣液，其中一瓶快递运输过程中漏了，只剩半瓶了，申请售后退货退款，京东直接退款不退货了。
昨晚发现去年 12 月买的冲牙器突然无法充电了，就在京东提交了售后维修的申请单。今天早上一看，京东直接给上门换新，旧的还没拿走，新冲牙器快递已经在派送了。
对比最近在淘宝百亿补贴买到二手戴森吸尘器、退货退款还被拒绝的糟心经历，真的一个天上一个地下了。
152 条回复 • 2024-09-04 17:57:40 +08:00
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kuawo 150 天前
售后确实可以,但是前几天我用京东自营的换电池服务,手机京东上门取件的,换回来以后我的手机屏幕增加了很多划痕.,,.. 我一直贴膜用的,寄过去的时候也有贴膜 回来贴膜没了 划痕很多...
反馈了很久只给赔付了 50.. 哎 坑 |
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zhengwenk 150 天前
@munan56 没有 pdd 的时候，jd 已经是这样了。主要还是看商品的价值和用户自身的情况吧。我碰到 5 ，6 次，一次是一个墙上的挂钟，一次是电池，还有一个充电宝。都是小东西，一开始以为损坏了，要求退货，客户就直接退款了，东西也没要。
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SuPerC 150 天前
在京东买的南孚电池好几年了 有一次拿出一节准备用发现电池鼓包 看下电池售后发现 10 年质保最后京东送过来一节电池把鼓包的拿回去了！！！
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Flynn2018 150 天前
看了大家的京东售后体验，好的那种自己都没有遇到过。
路由器过保一个月坏了，找京东售后，回复要找厂家。 京东云路由器过保坏了客服直接说那就只能回收了。 |
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EchoWhale 150 天前
5 年前买的 UPS, 今年停电后开不了了.
京东按购买价 8 折退钱了 |
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rickll 150 天前
在京东帮家里人买了个小米 11 那个火龙 888. 烧 Wi-Fi ，烧听筒。 一开始换了部新的手机，用了没一个星期还是烧。后面直接找京东 plus 退款了。用了一年多了。退全款了。小米 11 这部手机听说小米亏了很多钱。
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ODESZA 150 天前
京东买的小米门锁，一年后耗电量惊人，联系京东 直接上门换个新的包安装，然后有回访电话问师傅有没有安装到位，有没有额外收费之类的。
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yueban5521 149 天前
尽量 jd 买吧，pdd 是便宜，但是东西多是正品瑕疵，电子产品还好一些，日用品还是别买了
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tzlovezaq 149 天前
买的气泡水路上破了，快递小哥说直接售后，我连东西都没看到，直接给我重新发了一份，真挺可以的。
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Vitta 149 天前
搜 京东手表纠纷
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ColinLi 149 天前
用过最好的一次是，买了一个净水器，然后两年坏了，好像超了几天，还是免费换新了
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qingxia 149 天前
我记得我人生第一次网购就是在京东买了一瓶潘婷洗发水，那时候还没有本地仓，现在 PLUS 已经好多年了。京东自营还是有点东西的。另外说一下，一号会员店的自营产品很多要比京东便宜，可以试试
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wonderfulcxm 149 天前 via iPhone
@LJQY 自营维修还是走佳明自己的，上次买的 245 也是这样，不到一星期按键有问题，本来想 7 天无理由退货，但舍不得 100 块的优惠券，也走维修搞了两个星期，后续又发现 GPS 偏移和搜星的问题，一搜才知道普遍反映有这些问题，从此佳明一生黑。
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LJQY 149 天前
@wonderfulcxm 裂开，早知道买 igp 了，佳明真不配这价格
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kidtx 149 天前
虽然越来越拉跨了。。。。但是依然是最好的一家。
唯一 换货不需要找齐原包装的。。。换了很多坏的大件了 都快递员是自己抱走，不需要包装并且现场就换新了。 其他家有的东西你连寄都不知道怎么寄。 |
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mysterycai 149 天前
@FreeWong #7 买的是自营的还是第三方店铺的？
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WhiteSJ 149 天前
是的, 京东的东西贵一点, 但是售后真的没的说.
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encro 149 天前
@uniy
京东售后: 不好意思，这边帮您处理 拼多多售后：系统检测到您购物不愉快，补偿您 10 元优惠券 淘宝售后：不要意思，已经在审核了，过了两天，不好意思，请您耐心等待。。。 这是三个平台的核心竞争力了。 京东：靠某些喜欢要“服务”人“消费升级”。 平多多：靠消费降级，靠商家内卷，靠低成本运行。 淘宝：靠商家内卷。 |
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skydcnmana 149 天前
十几年前亚马逊中国就这样，换货是先给你送新的过来，后面再有人拿走旧的，彼时京东在北京西城派送甚至有不上楼的情况，投诉两天才上来。
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Heisenberg66 149 天前
自营店买的椅子，用了半年后吱吱响，京东直接发了个新的底盘
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xizh007 149 天前
2020 年 400 买了 8*2 D4 内存，2024 年某天有一条突然不能用了。申请售后，京东说商品下架，没办法换新所以就退钱了，我加了 40 买了 16*2D4 内存
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aken29 149 天前
京东自营就很方便，一般隔天或者当天就能到，售后也还好，客服的话相比前两年要排队概率大了点。
pdd 会玩果园、斗地主那些的话经常会有弹出一些券，几块钱十几块的都有。pdd 的售后更加 nb ，但是我觉得对商家挺残忍的。前两天我就收货反馈一下商品质量问题，也不是要退货那种，pdd 直接推个卡片让我选是否退款不退货了。。。不知道我点了之后 pdd 有没有补偿给商家的。。我估计没这么大方。。 就刚刚，打开已经过期两个月的京东 plus 会员界面，直接免费送了一个季卡，nb |
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Cambrian07 149 天前
京东自营的售后和京东第三方售后完全是两个极端。
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vgbhfive 149 天前
有可能是为了取货和送货只上一次门，节省成本
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LANB0 149 天前
@encro 完美概括了三个电商平台的售后，其实价格和物流体验上也类似。淘宝天猫现在真的是上不着天下不着地，就那么飘着。除了一些极冷门品类，只有淘宝有，我已经 N 久不在淘系下单
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worldlist 149 天前
三大电商，京东自营的购物体验确实是最好的。拼多多赢在一手第三方卖家的售后。淘宝。。。除了商品种类多，用来搜索商品有优势外，真遇到售后问题，官方不联合店家客服坑你一波就不错了
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isbase 149 天前
很多年前的亚马逊中国就是这样。很高兴京东这些年没有变差
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tigeryang860 149 天前
JD 自营售后真的没话说，虽然比起之前差远了。。。JD 售后是远大于店铺售后的，有时候直接找 JD 客服能解决 90%的问题 没必要和店铺客服多 BB ，店铺的总是喜欢拉扯，而 JD 的是给你解决问题
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uuhhme 149 天前 via Android
也分啥时候，也分东西，也分谁负责售后。之前买的华擎 z370m ，用了两三年 usb 口经常就失灵一个，最后 8 折退款。买的海信冰箱，不喜欢就能退，上门取走了。买的海尔冰箱（自营但非京东提供服务），下单了都不能退。
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Tezos 149 天前
这不是跟 pdd 学的吗 不学就落后 落后就挨打
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ElvY 149 天前
狗东遇到事情搞死你，别幸存者偏差。
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feikaras 149 天前 via iPhone
京东售后好的话，大概就没人售后好了。
不要在京东买电子产品大件。 |
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zololiu 149 天前
就凭京东跟顺丰可以千里迢迢送货到偏远农村，我就要给它点个赞！
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mikywei 149 天前
淘宝开 88vip 售后也能提升一个档次，退货也不用运费，没 vip 纯纯就是体验最差的大平台； pdd 没试过售后，但听说小商品申请售后占理都能仅退款，而且淘宝现在的进步都是被 pdd 的竞争逼的。京东之前没 plus 会员平常买不满金额要运费，退货要运费，但售后体验还是很不错的，开通 plus 之后直接起飞，只要不是恶意拆封也能退，因此被戏称二手东。最讨厌的就是苏宁易购，都投诉到 12315 了，还是不给退货，从此拉黑。有竞争才有进步，三足鼎立挺好的。
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IslandOwnerHuang 149 天前
@diagnostics 坐标美国，现在亚马逊也要求退货退款了。
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Licsber 149 天前
京东自营的售后好的没话说的
京东第三方服务商有的确实不太行 但是京东自己会过来擦屁股 |
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feikaras 149 天前 via iPhone
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l1204247677 149 天前
你们的京东售后认真的吗？硬吹啊！买了个耳机，邮回来东西坏的，填了退货，还要我出邮费，直接原地丢垃圾桶
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duanzhanling 149 天前
京东说实话还是不错的
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gbw1992 149 天前
大家都拼多多用应激了么
这不是京东自营的常规操作么 |
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DinnyXu 149 天前
我的 gpw 一代鼠标用了 2 年，最后还剩几天保修期的时候，我提交了售后，然后当时说是准备给我换新，仓库没货了，直接退款我 80%，还有一个拓展坞用了一年，坏了，直接给我全额退款
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keethebest 149 天前
@kuawo #101 你胆子也大，敢寄出去。这种京东也是找其他公司合作的。要么找那种上门当场换的，不然肯定有风险的
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keethebest 149 天前
@l1204247677 #143 说好的一般都是买了 plus 会员的。不买会员体验肯定会差一点
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PrinceofInj 149 天前
@FreeWong 我买了两条用了半年多的内存发现一条有问题会导致蓝屏，都给我换新了。也没说啥。
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a1558 147 天前
你是大工那位啊？化工厂吗？
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JustdoitSoso 110 天前
京东一般都是小价的给你最优的服务，你买个大件试试，绝对不会像小件这么爽快，亲身体会，虽然我也认可京东自营的服务
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butbut 80 天前 via Android
京东售后痛快的时候真痛快，恶心的时候真恶心
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