@luo1215 #9
这你就笑出声了？ too young too simple

2012 年曾经用过某美国大厂的东西，工单 10 分钟在线+邮件秒回，内容是您反馈的我们已经收到。然后快到 72 小时的时候再收到一个客服电话，您的问题我们正在跟工程师沟通，工程师会直接跟您通过工单后台或者 email 联系。

然后 一般再过 24 小时内，一个有 name 的工程师 [以下简称 A] 会在工单后台回复，一般都是进一步问一个问题获取信息

然后当你回复回答后，一般再 72 小时内会收到电话，您的问题我们已经反馈给工程师，请等待工程师直接跟您沟通

然后，再过 24 小时，又一个有 name 的工程师 [以下简称 B] 会在工单后台回复，竟然不是一个人，然后思路也不一样，这时最好的办法就是你工单后台再提要求让原来的 [A 工程师] 服务（这在复杂问题有反复沟通历史记录的场景下是必要的）

以上会循环个七八次，大约一个月的时间过去以后，工程师就会知道你的问题所在了

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然后，演进版本就是，每次在首次提出问题时，直接索取工程师的 email 和 phone ext number，直接 email 对怼同时 phone 告知更新了邮件你看一下（只发完邮件，不打电话的话，很大概率他是不看邮件的）

然后很多智障工程师直接还会在后台回复你：why?

然后你再花费 72 小时解释，没准工程师还不接受你的说法……

以上小时均是工作日算，遇到周末再延 2 天

高度怀疑该厂的工程师每天只做一件事