是服务质量，还是“客服”的服务质量？

如果是前者，以京东为例，为什么会觉得服务质量下降？首先，“二手东”的称号是怎么来的？逐渐提高的会员权益门槛，除了盈利 /财报的压力，是不是还有那么一小部分人的行为导致的呢？相信它也想好好服务来用口碑套牢用户吧，如果成本过高就只能适当降低标准了。

如果是”客服“的服务质量。
1. 现在很多都是机器人（所谓的云客服）了，不可能指望真的聪明到像人一样理解你的诉求。这也是企业为了降低成本导致的。
2. 现在能够很方便地联系到客服（留言、在线聊天等），服务结果还会曝光出来给网友们看（可能只有一部分），我想正常的“人类”客服有考核指标，应该不会乱来。
3. 基于上条，谁都能很快和客服沟通，但是读过《提问的智慧》的人并不多。很多脾气好的客服一天上完班下来，都是一肚子怨气的。