@Rh1 哥们，我该说什么好了，一个做产品的公司，搞得像宗教了。

@dingdangnao 有没有个解释？

有必要，让他们把那个换下来的耳机再找出来，对一对编号。是不是原装的左右耳机，序列号只差一位？

@RHFS 好戏还在后头！我一直在说，右耳可是没换过的哦。现在让益田自己查后台数据，我的充电盒里面，原先的两个耳机，是什么编号。

之前买的 ipad pro 10.5 白斑问题，网上查过，非常多的人出现这种情况，好像是排线顶到背光板了，因为刚过保，apple 不修，说要修给钱修。这是明显的产品设计问题。要是大家都去反馈，追责，苹果绝对要给大家一个交待，但是，到现在为止，官方没有半句说法。

@futandrew 我觉得这些企业的跋扈态度，是我们这些用户用纵容制造出来的。有问题，建议还是想办法讨个公道。

@xwj1024 益田店刚才联系我，也跟我在解释这事，说一定没换。
我让他们查查，我这个充电盒当时最原始配的耳机的两个号。这应该可以查出来。
下面这个是维修记录上，出故障的左耳的号：序列号: GX6ZPHX5LKKT，更换后尾号是 XXXXHYHKJQH3(前四个号用 x 代替)。右耳现在是：XXXXP5ANJQH3(前四个号用 x 代替)。
之前在网上查了一下，好像有人说尾号 KKT 的耳机，都中标了。

@himself65 只能换，修不了的。

@pmispig 找了客服，客服一顿官僚主义说辞，后面我直接说要找消协，客服就把这事提给“高级”公共关系科的人了。现在事件描述及相关图片已经提交给他们。看后面怎么处理吧。

“对某件会影响到我的事情，在没有任何实际行为及逻辑证明你的行为是善时，我只会最大限度的揣测你的恶，不管你之前做了多少伟光正的事。”
这事发在这，只是提醒大家注意，没别的意思。不用过度解读，也不用洗地；
没用，就算这次他们补救了，下次再犯，我一样采取我能想到的维权方式，而不是一厢情愿的觉得他们没错，你需要自查。
社会上，那些某些以点带全的获赞，挂羊头卖狗肉的事，还少吗？
有问题，去查核，去整改，才是一个做产品的公司该干的事，出问题不可耻，可耻的是不承认，推责任，搞官僚，忽悠客户。

@chodomatte 多谢提醒，我又仔细看了一下耳机内侧的信息，发现了更多信息：
每个耳机都有一个 CMIIT id 在第一行，第二行好像是耳机的型号说明，第三行是一串没有说明的码，应该这个才是序列号，g 了一下，才知道 CMIIT ID 即无线电发射设备型号核准代码
之前可能搞错了。
现在手上的左耳机序列号和右耳机序列号就完全不一样了。

@chodomatte 被调包的右耳耳机 serial 后 5 位尾号是：dj8341 。新更换的左耳 serial 后 5 位尾号是：dj8340 。所以我不太赞成拿错了的说法。在什么样的场景下能刚好拿到尾号差一位，且成色区别很大，外观有多处划痕的耳机。---这概率太低了。
而且，没说要换右耳机啊。

“谨此确认，本人同意不保留替换下来的零件 /产品.”
这项也是由到邮件后才知道，在店里，没人问我，直接被拿走。

@zhouweiluan 是的，此贴主要是要提醒大家留个心眼，底线这种东西太不值钱了。

仔细看了一下，这个被偷换右耳的耳机上的序列号，与新换的左耳耳机上的号，只差最后一个数。
我也不想主观臆测，但行为相当可疑。而且序列号只差一个数，这种拿错的概率有多高？
比中彩票的机率还低。
而且极力让我盖上盖子，一定要充电一小时，中途开了，就要再充一小时。这套路是组合式的。
我不可能对这种行为认为是为了用户好吧。

@cpper 7 楼的邮件内容可以看看。

我也很奇怪，如果深圳益田店不是直营店，那深圳哪个店是直营店。
天音店先去修，但是要等七天备货，懒得等，第二天约了益田店，直接就过去了。

已经报了消协。
相关图片也发邮件反馈了。
我现在手上这个右耳的耳机，序列号不是 GX6ZPHX5LKKT，是另一个号。这是见了鬼，换左耳机，右耳也跟着变号码。这操作有点骚。

是这家：深圳益田假日广场
深圳市南山区深南大道 9028 号益田假日广场
4006171254
官网上说是零售店，我也没搞清零售店和直营店有什么区别。

下面是邮件维修的回执。
感谢您到访 Apple Store 零售店。以下是您的维修记录副本。
Apple Holiday Plaza Shenzhen
2020 年 5 月 11 日
4006171254
Genius Bar 工作授权 & 工作确认
维修编号: R452731463
客户信息
产品信息
X X 保修状态: 有限保修 (LP)

China/Mainland 型号: AirPods Pro with Wireless Charging Case
购买日期: 15-11 月-19
序列号: GX6ZPHX5LKKT
IMEI:
问题说明 /诊断
问题: 顾客描述：左侧耳机会有滋滋声。偶尔会有 AirPods 连接了 iPhone 的情况下，在 iPhone 点击播放音乐耳机不放音乐的情况。
重现问题的步骤: 在 Genius Bar 上检测，故障暂不可见，HDI 测试通过。
外观状况: 设备外观有正常使用磨损痕迹。
建议的解决方案: 基于顾客体验更换左侧耳机。


1 、如果你希望学习更多的设备使用技巧，你可以免费参加零售店开设的实践课程 Today at Apple，详情请点击 www.apple.com/cn/today ；
2 、如果你的公司对 Apple 设备有采购需求，或者希望 Apple 产品帮助你更高效地完成工作，你可以联系 Apple 的商务团队，详情请致电 0755-26393420 （仅限商务），或邮件咨询 [email protected].
3 、如果你希望延长你新购设备的保修时间和保修范围，你可以参加 AppleCare + 服务计划，详情请点击 www.apple.com/cn/support/products ；
4 、由于维修可能会导致数据丢失，请你在将产品交给 Apple 维修之前备份好你的数据。对于服务期间你产品中任何数据的丢失、损坏或破坏，Apple 概不承担责任；
5 、产品上随附的配件，例如：显示屏保护膜、保护壳（包）、外包装等可能会在产品维修中被移除，所带来的损失，Apple 概不承担责任；
6 、请通过 https://checkrepair.apple.com 查看你本次维修的进度和状态；请通过 https://www.apple.com/cn/legal/warranty/ 查看完整的硬件保修规定；
7 、若你的产品将在零售店内维修，维修周期可能会超过 5 至 7 天，具体取决于零售店的运营状况；若需要将你的产品寄往 Apple 维修中心进行维修，维修周期可能会超过 15 个工作日，如果有借备用机，请在归还您的备用机前务必自行备份好备用机中的资料；若维修所需的零部件在零售店内没有库存，从订购到抵达零售店的时间可能会超过 7 天；
8 、Apple 在对你的产品进行内部检查和诊断时会再次判断产品是否属于保修范围，如果发生变更，Apple 会通知顾客以确认后续的操作；
9 、如您未能在 Apple 通知您产品已完成检测或维修且可以领取的六十（ 60 ）天内，领回产品及支付所有费用，Apple 会认为产品已被您弃置，并且您已授权 Apple 可以在适用法律允许的范围内以 Apple 认为合适的方式处置您弃置的产品。此外，上述六十（ 60 ）天期限届满后，Apple 可就被弃置产品向您收取 5 元 /天的保管费，直至 Apple 行使处置您已弃置产品的权利当天为止。对您弃置产品的处置如产生任何款项，该款项可被 Apple 用于支付您对 Apple 的任何欠款。
联系 Apple 支持案例: 101084230138

员工 973780980

维修估价
项目编号 说明 价格 应付金额 顾客 KBB
CH661-14474 AirPods Pro, Left, CI-AR, China
备用序列号: GXCCHYHKJXXX RMB 0 RMB 0 N
S7765Z/A AIRPODS PRO LEFT/RIGHT FLT RATE-RETAIL RMB 624 RMB 0
增值税 RMB 0
共计 RMB 624 RMB 0
谨此确认，本人同意不保留替换下来的零件 /产品.



工作授权书。即表示我同意：本页反面的维修条款和条件将适用于以上所述产品的服务；对于服务期间我产品中任何数据的丢失、损坏或破坏，Apple 概不承担责任；由于维修可能会导致数据丢失，我有责任在把产品交给 Apple 维修之前备份我的数据。于预约的时间前往 Genius Bar 天才吧送修及提取维修产品时，须出示由政府颁发的带有照片的有效身份证件，并请确保预约时登记的姓名及工作授权单 (如需维修) 上登记的姓名均与该证件相符。只有预约及工作授权单上登记姓名的本人才可使用 Genius Bar 天才吧服务或提取维修产品。

零件和服务
项目编号 说明 价格 应付金额 顾客 KBB
与上述内容相同
共计 RMB 624 RMB 0


感谢您选择 AppleCare 为您维修 Apple 产品。为确保最高水平的质量和可靠性，所有工作都将由经过 AppleCare 认证的技术人员使用 Apple 正品部件来执行。在适用情况下，Apple 提供的维修服务遵守中国的消费者权益保护法律及三包规定。此外，所有维修都可享受 Apple 的 90 天保修或原保修的剩余时间（以较长时间为准）。注意：上述所指项目由 Apple 以合格部件或产品替换。适用价格标注于部件或产品描述的旁边。维修部件应征税。

如果您将来需要任何技术或管理方面的帮助，请拨打 (86) 4006-272273 联系 AppleCare 支持。此外，对许多有关 Apple 产品操作问题的回答都可以从以下地址中找到: www.apple.com.cn/support/


维修条款与条件，可访问 http://www.apple.com/legal/sales-support/terms/repair/retailservice.html 查看。