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V2EX 第 259885 号会员,加入于 2017-10-16 00:11:46 +08:00
GrandLi 最近回复了
2018-03-29 08:52:30 +08:00
回复了 koc 创建的主题 Apple 有谁还记得 iOS 11 百度网盘要接入 Files 的事情…
百度不知道,腾讯微云有了
我看了报道,客服从头到尾只有言语威胁和威胁邮件。他也只能做这个
个人评论
1,这个客服素质真的差。我之前在上海苹果外包客服中心做管理,一线工资平均 3.5K ,能招到大专的员工我就笑不动了。现在为了节约成本,大量客服外包在二线三线城市…你指望 2,3 千块工资能招到什么素质的人?我就是当年项目外迁而离职的
2,投诉这个员工困难。苹果针对员工投诉的流程是做的很差,苹果外包了近 10 家呼叫中心,不同呼叫中心无法相互调取录音,只有苹果自己有权限可以调取全部录音,各家呼叫中心只能调取自己公司的录音。员工没工号不容易找不到人。比如 a 公司客服犯错,你再次打电话随机分配到 b 公司客服接听,他根本没法知道 a 公司员工说了什么,只能填个投诉反馈,或者严重投诉在每周周会上 b 上报给苹果,苹果再反馈给 a 公司进行处理,处理结果由于涉及到各家公司的流程制度也不会通报所有呼叫中心。苹果投诉员工的流程真的要改
3,客户由于信息不对称被那个客服的威胁吓到了,实际根本不用那么担心。就和吵架别人说要怎么怎么你一样,没有实际杀伤力。另外 apple id 开个两步验证真的很重要
2018-03-09 11:06:53 +08:00
回复了 oiscspace 创建的主题 iCloud 讨论一下那个所谓 iCloud 转区被 blackmail 的事件细节
@Tardis0127 我看了报道,客服从头到尾只有言语威胁和威胁邮件。他也只能做这个
个人评论
1,这个客服素质真的差。我之前在上海苹果外包客服中心做管理,一线工资平均 3.5K ,能招到大专的员工我就笑不动了。现在为了节约成本,大量客服外包在二线三线城市…你指望 2,3 千块工资能招到什么素质的人?我就是当年项目外迁而离职的
2,投诉这个员工困难。苹果针对员工投诉的流程是做的很差,苹果外包了近 10 家呼叫中心,不同呼叫中心无法相互调取录音,只有苹果自己有权限可以调取全部录音,各家呼叫中心只能调取自己公司的录音。员工没工号不容易找不到人。比如 a 公司客服犯错,你再次打电话随机分配到 b 公司客服接听,他根本没法知道 a 公司员工说了什么,只能填个投诉反馈,或者严重投诉在每周周会上 b 上报给苹果,苹果再反馈给 a 公司进行处理,处理结果由于涉及到各家公司的流程制度也不会通报所有呼叫中心。苹果投诉员工的流程真的要改
3,客户由于信息不对称被那个客服的威胁吓到了,实际根本不用那么担心。就和吵架别人说要怎么怎么你一样,没有实际杀伤力。另外 apple id 开个两步验证真的很重要
2018-03-08 17:00:25 +08:00
回复了 oiscspace 创建的主题 iCloud 讨论一下那个所谓 iCloud 转区被 blackmail 的事件细节
@wangfei324017 和你自己在官网操作的时候一样,把你说的答案输入系统,然后提交,填对了就验证通过了,如果不对只会提示错误。
我做过两年苹果客服,客服真的看不到你的密码,只能看到账号
2018-03-07 11:11:53 +08:00
回复了 oiscspace 创建的主题 iCloud 讨论一下那个所谓 iCloud 转区被 blackmail 的事件细节
干过两年苹果客服,很负责任的告诉你,苹果员工看不到你的密码,能看到 apple id 和安全提示问题,但是看不到答案。所以根本不可能盗你账号。唯一的解释是,顾客在电话中自己把密码说出来了。或者有其他情况顾客没说出来
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