空调出风口比较长，要爬楼梯送上去，额外收费，正常吗

买空调的时候，全程只说了延长风口、管线的材料费，并且说包全程的上门安装费用。

现在到安装了，空调装进去了，但是出风口太长，进不了电梯，然后索要“上楼费”，

原话：（这是让我先付款之后，才发出来的）
“还有就是确认一下你们电梯，你们电梯可以上去不？正常电梯 3 米就上不去，超过 3 米就裁断了，电梯上不去，要是用户要求不裁断，我们可以给拉到楼下，用户自己找人上，或我们上，15 楼以下 100 ，15 楼以上，在原有基础上每层加 10 元，不管加长几个，费用不变”

我问了日立，没有出风口三米必须截断，或者用户特殊需求要求不截断的说法，所以因为电梯进不去，导致的爬楼费用要我们额外承担，想问下这合理么？ 目前刚 12315 投诉了

类似的之前买沙发，买啥也是，无法进电梯，被索要额外的爬楼费用。 在日立空调的合同里面并没有标注爬楼费用，爬楼费用没有在我签署合同和付款之前提前告知，我是否可以不支付。