下班前吐槽一下索尼中国的售后

前因：公司买了台 2W 出头的索尼 VPL-P630HZ 投影机用在会议室，这台投影仪具备 2 个功能：“检测到信号输入自动开机”，“检测到信号自动切换信号源”。


问题复现：
1 、正常连接投影机投影情况下，先拔出笔记本 HDMI 后遥控关闭投影，下次笔记本插入 HDMI 后，投影自动开机，信号源（ HDMI 线路）显示正确，但无投影，笔记本无反应。需要将线重新拔出再插入笔记本，可恢复投影。
2 、思路反过来，正常投影情况下，先遥控关闭投影，然后拔出笔记本的 HDMI 线。下次笔记本插入 HDMI 线后，投影不仅自动开机，而且正常恢复投影。

处理：我这边尝试换过笔记本（不同品牌），不同系统（ Win10 ，11 ），不同 HDMI 线，均无法解决，那么基本我认为问题出在投影仪固件或者硬件了。


致电客服，客服一开始也是让我重复换线换电脑等操作（正常沟通流程），表示无效后，给了我一个当地售后的电话，经过讨论，接线师傅表示：根据经验来看，我认为也是固件问题。但是反馈固件问题你需要致电索尼客服，我这边没办法直接反馈。

于是回电索尼客服，重复一遍师傅的话，希望索尼这边测试团队跟进验证并判断问题。结果骚操作就是，我这边提出的需求是希望索尼这边团队用相同投影仪进行操作验证，如果问题复现，那么我这台投影仪继续先用着，索尼去解决固件问题，修复后我这台再寄去刷机。（是的，这台投影仪背后有个专门升级固件的 USB 接口，但是不允许用户自己更新，只能去售后）或者如果索尼测试团队验证这个问题是我这台投影机独有的，那么我也有理由申请这台去寄修。（这其实是一个非常理想化的解决方案）

但，索尼客服的意见就是，不行，你只能去售后，我们这边没有办法帮你验证这个问题。然后我跟客服，也跟售后师傅都提过，如果索尼这边没办法验证，我寄过去，师傅刷完固件测试后还是一样的问题，又给我寄回来，我中间这个时间不就是浪费，你们可以用一台机子同步验证下省去双方判断故障时间。索尼客服表示：因为没有其他用户反馈过这个问题，所以我们判断是你机子问题，最好送去维修点检测下。（是的，给出的理由是这种，买它 2W 多投影的少数样本肯定也少，另外，我不算用户喽？） 维修站师傅表示：如果送过来还是这样的问题，判断问题在固件，那么也只能反馈回去让他们处理，至少机器是没有问题的，这中间时间浪费了也没办法。


这件事回旋了 1 个星期左右，基本可以判断索尼中国这块可能没有测试团队，因为他们连拿一台机器验证下也做不到。另外维修站师傅这边也表示无奈，一来自己这也没办法肯定和判断问题所在，如果问题依旧，也只能继续向上反馈，中间时间成本基本就浪费了。（保内检测升级这块都是不需要另外费用的，所以不存在索尼这边想赚取费用一律往售后丢）


而关于固件这块，师傅这边好心帮我查了下内部文档，我是 1.06 ，最新是 1.07 ，不过他表示最新的文档内没有说明修复了这个问题。所以没办法保证一定解决这个问题，并且他那边也没有机器做验证。

最后我这边选择不了了之，一来索尼方面没办法自主验证这个问题，二来我这边因为企业用机，我需要索尼这边确认有这个缺陷才能申请维修。不能说我直接拆机送过去，然后折腾个把天甚至星期，然后寄回来跟我说这个是固件或内部原因，你机器没问题目前解决不了，然后中间这部分时间直接浪费掉还影响公司业务。

所以就下班前发出来给大家笑笑，反正索尼这售后……的确颇有日系那种绕来绕去拖拖拉拉的影子。