工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 436 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
中午点了个餐，有慢必赔服务，本来这个时间是在预计的时间里的，大概是 11：37 分，但是，超时了，然后这个慢必赔的时间直接加了 1 个小时，给你改到 12 点 37 分
本来延迟就够气了，还要愚弄客户？ 直接申请退款，然后我感觉很奇怪，退款审核的是商家，居然是骑手给我打电话，申请退款后过了 10 分钟，打电话说到楼下了，餐还要不要，我拒绝了骑手的沟通，我说是商家审核的，我只和商家沟通。
然后过了几分钟，骑手打电话说送达了，然后订单就完成了，退款申请直接失败，这个时候离预计送达时间已经过去差不多 50 分钟，而且我和商家的实际距离不到 1km 。
后面来个了 AI 打电话核实，和我确定收到商品，然后我继续选择退款。后面还是退款了，但是餐我也没动，让商家拿回去。
期间找了客服，客服回复时间超级慢，只会复读，答非所问，对更改时间的事情不正面回答，然后我连带投诉了客服。
24h 处理，我看饿了么怎么解释
 |
1
jakes 2023-08-30 13:56:17 +08:00 via iPhone
饿了么早被阿里玩烂了吧？
88vip 送的会员券每个月都用不完。对比美团，骑手少，送的慢，骑手好像也不怕平台，老是超时。反而我总担心会不会没骑手接单。没啥优惠，券也鸡肋。对比了一下还是用美团下单了。 |
 |
2
junkk OP |
 |
3
wshhfy 2023-08-30 14:32:33 +08:00
今天看见好几个说外卖的了...我也插一嘴。只用饿了么，88 免费送的，这个月内 10 次外卖中起码两次出现的是美团的外卖员...也不知道是什么操作。慢必赔也是个乐子，之前确实赔付过几块钱，但是现在大部分下单好像都没这个选项了
|
 |
4
dobelee 2023-08-30 14:44:22 +08:00
买保险都是扯淡的。
一旦配送慢了，骑手就会打电话苦苦哀求提前送达。 一旦你不接电话，骑手就会强行点送达。 最后白花了保险的钱。 |
|
5
junkk OP @wshhfy #3 我也发现了，有时候饿了么的外卖是美团送的，很奇怪
慢必赔是商家送的，超时没办法能理解，随便意思下送个几块红包我都忍了。关键这直接改赔付的超时时间，真忍不了，本来吃不上饭就生气，搞这一套不是欺负老实人吗？ |
 |
6
docx 2023-08-30 14:48:04 +08:00
之前下单时也是勾选慢必赔，提示预计 19:27 ，付款之后过会儿下暴雨，我打开一看没了预计时间，变成“天气恶劣敬请谅解”，再过会变成了预计时间 19:57……合着这个服务白买的呗，还能随便改时间的。
找到客服永远都是打马虎，懒得浪费时间了，之后再不勾选。 美团那边是真的赔过几次超时的，自动到帐。而且出问题找客服一会就来电沟通，都处理得很好。 饿了么完全没法比…… |
 |
7
CiaranC 2023-08-30 14:56:16 +08:00
饿了么保险赔付给的是红包，还不能和会员红包一起用。赔付红包一般也就三两块不如会员红包大，导致完全用不出去。
|
|
8
junkk OP @dobelee #4 骑手哀求送达的时候一般也马上就给你送到了，也怕你投诉。
今天这个真的，感觉骑手商家没一个在意的，最让我震惊的是这个赔付时间居然会变 我两次退款，商家也不会打电话沟通，最后我让商家拿回去，回复这餐不要了，骑手好歹还打电话来问一下，感觉两边都不怕平台，不怕投诉差评啥的 |
 |
10
wu67 2023-08-30 15:04:08 +08:00
这个服务 18 年左右就烂了. 骑手专卡在超时后赔付前几分钟给点个送达, 要不就是打电话来说在楼口等红绿灯了, 能不能提前点个送达, 实际上已经点了...
|
 |
11
jacksonj297 2023-08-30 15:12:49 +08:00 via iPhone
|
|
12
jacksonj297 2023-08-30 15:14:57 +08:00 via iPhone
美团众包跟蜂鸟众包一样可以不用穿工服，饿了么有时候没骑手接单商家会把订单发到美团开放平台帮送来让美团骑手送。
|
 |
13
HelloWorld556 2023-08-30 15:15:11 +08:00
收到过美团两次超时赔偿，1 次 5 元
|
|
14
wshhfy 2023-08-30 15:22:32 +08:00
@jacksonj297 这个我能理解，但是我在饿了么 app 下的单...美团的来送，为什么 app 还能实时显示外卖员定位，之前商家配送的话是没有定位的。这接口还共享的？
|
 |
17
NGUTHONG 2023-08-30 17:02:19 +08:00
美团的赔款虽然也少的可怜，但是起码是存到余额里的，饿了吗确实从来没见到过赔款，不过美团有纠纷也一样扯皮，都一个样
|
Select Language