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西部数据天猫旗舰店售后经历

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  •   airbotgo · 2023-06-30 09:39:51 +08:00 · 2235 次点击
    这是一个创建于 497 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    20 年在西部数据天猫旗舰店( wdblack 旗舰店)买了一个固态硬盘,SN750 (目前已停售),1T ,1200 元。5 年质保,只换不修。

    最近出质量问题,联系商家售后:
    1 、不明确给出售后方案,说法模糊,可能换新(还不告诉什么替代型号),可能维修;
    2 、售后周期大概 1 个月;
    3 、运费全由我出(是的,寄过去运费我出了,返回他们发的到付件,也是我出的);
    4 、售前客服很热情,消息秒回;售后客服半天挤不出一个字;
    5 、整个售后进度,我推一下他们才动一下,不然就是白等;

    沟通过程中非常恼火,前后 2 次联系天猫小二介入,还好小二都支持我的诉求,在某些关键环节帮助我。
    但是整个售后体验真的太差了。

    分享给想到这家店买东西的网友,谨慎选择。
    第 1 条附言  ·  2023-06-30 10:31:34 +08:00
    补充:
    1 )售后换新 SN770 1T (联系小二才同意直接换新,他们的售后政策本来就是只换不修,只是西数售后客服打太极)
    2 )天猫小二退回了我的回来运费(从商家保证金里面扣的)。

    换新品刚收到,全新未拆封,想要的联系我,联系方式在我主页。
    18 条回复    2023-07-03 17:19:17 +08:00
    chinemds
        1
    chinemds  
       2023-06-30 09:56:27 +08:00
    所以售后给你换新了还是维修?换新同款吗
    ReZer0
        2
    ReZer0  
       2023-06-30 10:00:10 +08:00
    唉,这类东西,能京东买就去京东买,贵几十没关系,或者活动价可能和淘宝持平,但售后是真的没啥纠缠。
    DrD1ck
        3
    DrD1ck  
       2023-06-30 10:03:56 +08:00
    直接找西数官方售后呗,我记得西数可以个人送保的
    zackzergzeng
        4
    zackzergzeng  
       2023-06-30 10:09:44 +08:00
    我的两个主观感觉:
    1 、天猫的售后不如京东的,虽然京东售后也曝过丑闻吧
    2 、西数这种老牌机械硬盘厂商的固态感觉不靠谱
    而且你还是 20 年高位买的固态,感觉踩了好多坑啊(笑哭
    mosfet
        5
    mosfet  
       2023-06-30 10:12:42 +08:00
    西数大名鼎鼎的城市慢车
    westoy
        6
    westoy  
       2023-06-30 10:16:41 +08:00
    SN750 好像早停产了, 客服应该吃不准, 换京东那边大概也是走一遍售后然后退款


    @zackzergzeng
    西数的 SSD 业务是收购闪迪来的
    titanium98118
        7
    titanium98118  
       2023-06-30 10:27:04 +08:00
    到西数网站提交一下更换申请看看
    https://support-cn.wd.com/app/warrantyservices


    @zackzergzeng #4 西数在 2016 年收购了 sandisk; 这东西能说踩坑吗?我还 1200 元买了一只 128G 的 sata ssd
    antonius
        8
    antonius  
       2023-06-30 10:40:24 +08:00
    天猫就是个大型淘宝商家,旗舰店也不能说明是厂家自己开的店。建议平时网购的时候多留心看看店铺的营业执照,确定市场主体。
    dddd1919
        9
    dddd1919  
       2023-06-30 10:44:00 +08:00
    所以 3C 产品闭眼狗东
    tangtang369
        10
    tangtang369  
       2023-06-30 10:45:03 +08:00
    京东售后挺好的 之前买的 rog 主板声卡坏了 前不久联系京东取走维修了 没收来回运费 我吐槽那个主板声卡买回来就坏了又给我送了 200 块京东无门槛优惠券
    airbotgo
        11
    airbotgo  
    OP
       2023-06-30 10:52:53 +08:00
    @chinemds 在补充信息里,天猫小二介入,西数才同意直接换新。
    @DrD1ck 西数个人送保,走「城市快车」,是西数专门处理售后的外包,好像需要用户出 40 元来回运费,周期 1 个月起。
    @antonius 「 wdblack 旗舰店」,这家店我在西数官网查了,在他们的商家列表里面。
    @dddd1919 @tangtang369 以后 3C 肯定直接京东自营,省得遭罪。
    xiaowowo
        12
    xiaowowo  
       2023-06-30 11:04:11 +08:00
    天猫买电动牙刷买到过假货。现在硬盘,盒装 cpu ,内存,主板这些,加上 plus 会员券和十倍京豆,京东甚至比淘宝还便宜。
    pan020037
        13
    pan020037  
       2023-06-30 11:56:37 +08:00
    最近用了两年半的显示器突然花屏了,想起来是 jd 买的,然后去看了一下订单信息,发现售后三年,火速申请售后~
    就是可惜显示器没只换不修,维修需要 7-15 天,售后还是没的说的
    killeder
        14
    killeder  
       2023-06-30 13:29:04 +08:00
    看来还是京东买更靠谱一点
    bjzhush
        15
    bjzhush  
       2023-06-30 14:22:31 +08:00
    这个问题怎么说呢,去年底我买了个 16T 硬盘的时候,在淘宝南京梵多买的,价格 1600 ,
    我记得当时同型号的京东自营要 2100 ,如果让我选一次,估计我还是会选淘宝
    Eaglemask
        16
    Eaglemask  
       2023-06-30 16:51:16 +08:00
    京东快 3 年前买了个金士顿 500G 硬盘, 退回去没货了, 直接给我退钱了, 相当于白嫖了 3 年, 现在这个价格签可以换 1T 深圳 2T 的了, 开森.
    JensenQian
        17
    JensenQian  
       2023-06-30 17:15:49 +08:00 via Android
    这店应该是代理商开的,要靠谱还是找东哥
    maemolee
        18
    maemolee  
       2023-07-03 17:19:17 +08:00
    我 19 年左右买了一个西数 MyBook 桌面硬盘,当时存了很多小姐姐,后来硬盘坏了。联系西数,说恢复不了数据,但是可以给我换一台新机器,我收到货当场就咸鱼出了,再也不买西数了。
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