这是一个创建于 512 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
在自营商品无拆封的情况下，京东拒绝七天无理由退货。
然后京东的各级客服都申请介入了一遍，承诺的 24 小时、48 小时答复，都是杳无音讯。
然后北京 12345 、12315 、黑猫、智慧 315 都投诉了一遍，也是杳无音讯。
反而隔壁淘宝，有商品要投诉要退货，只要淘宝介入了，几乎都能退或者售后。 京东在强子哥不管事以后，对于自营商品，京东消费者维权就跟没有一样， 既当运动员 又当裁判员。
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janwarlen 2023-06-29 15:12:39 +08:00
东子被踢出去了之后，快递员待遇就蹦极了
令人难崩的正经企业家生存环境 |
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DOMO 2023-06-29 15:14:22 +08:00
难道是京东国际？
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RealVic 2023-06-29 15:15:35 +08:00
大强子已经回来了，你说的问题其实在于企业规模扩大后，服务质量都会难免出现下降，和领导有时候没那么大的关系，除非公司核心竞争力就是提供优秀的服务态度——海底捞。
京东只要送货快、价格低就足够了。 |
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justfindu 2023-06-29 15:15:56 +08:00
什么商品 看看呢
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mifar OP @RealVic 这个的确，但是由此展开的话，京东也只敢买小东西了，大件售后越来越差了。 之前售后维修了一台 Surface ，修了 2 个月，才修好，我的妈呀。
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yleoer 2023-06-29 15:20:27 +08:00
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moyupoi10 2023-06-29 15:23:07 +08:00
我卡萨帝的热水器，半年修了 5 次没修好，维修经理说我们产品就这样，修不好了，然后申请退货，说因为购买时间超过半年不给退，故没办法发微博，@CASADEI 卡萨帝、海尔、海尔客服、卡萨帝-海尔集团 、315 消费者投诉网 、人民日报等等，2 分钟不到卡萨帝工作人员就来电话求我删帖，问我提什么条件，我说没什么条件，退货就行了，然后立马给退了，最后处理的也非常愉快
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westoy 2023-06-29 15:33:59 +08:00
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bjzhush 2023-06-29 15:53:31 +08:00
我一直以来发起的售后都还不错，包括回复和处理比较及时，退货有先退款后退货（极速退款），客服估计也是看人下菜
但是这种明明是正常流程的退货，客服是怎么拒绝你的？发起退货被拒绝？ 方便发下商品 ID 看看么 |
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oppoic 2023-06-29 15:56:59 +08:00
上面已经有很多疑问了，你买的商品到底有没有标注支持 7 天无理由？
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yehoshua 2023-06-29 15:57:17 +08:00 via Android
前几天京东买的东西刚退货，走七天无理由很方便，也没有任何拦阻。京东确实没以前好了，但是不至于直接拒绝吧。
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mineralsalt 2023-06-29 16:04:31 +08:00
可能是有其他情况吧, 我说个我的经历, 我 2 年前买了一块希捷的 SSD 固态移动硬盘, 那时候还挺贵的, 一千多块, 近期好像坏了不读盘, 我就找京东客服看看能不能保修, 结果京东回复说厂家修不了, 直接全额给我退款了, 白嫖了两年, 真是有点离谱了
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cheese 2023-06-29 16:23:05 +08:00
@mifar #6 Surface 售后是因为微软硬件就是一坨屎,这个真不赖 JD.但是 plus 会员也越来越难找到客服是真的,好几次联系都要排队,之前以为是疫情阳了,人手不够,后来看消息,是开了一部分客服,人手不够了
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Ashore 2023-06-29 17:31:48 +08:00
@mineralsalt 这个真的是羡慕了
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xw 2023-06-29 17:32:18 +08:00 via Android  1
自营的也乱七八糟，比如有的是厂家售后，却写成京东售后
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