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上个月买的九阳磨豆机，买来磨咖啡豆。昨天坏了。jd 发起售后，今天说不接受维修，让我按照图片自己送修，可是根本没发给我什么图片。100 来块，估计是打水漂了。
教训：
- 买小家电看运气，碰到不好的下次记住就行了，我先记住九阳这个牌子不买就行了
- jd 售后估计是机器人自动发的，信息不全都没发现。投诉估计也没用。
第 1 条附言 · 2023-06-10 09:04:03 +08:00
实际是坏了两个磨豆机，一个买了一个月，一个当天就坏了。
九阳的一个月，现在帮我换了新的
当天坏的退货了
九阳的一个月，现在帮我换了新的
当天坏的退货了
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tanranran 2023-06-04 15:01:23 +08:00  1
你不是京东 plus 会员吧，有京东 plus 会员的话，一般都是直接换新或者退款
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sblid 2023-06-04 15:03:29 +08:00
为啥要维修，售后政策不是 30 天退货，180 天换新吗。
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pagxir 2023-06-04 15:03:33 +08:00
还有朗科的 TF 卡 /U 盘也不要买，垃圾。
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westoy 2023-06-04 15:16:03 +08:00 1
京东现在自营分三种
一种是京东发货并售后 一种是京东发货、店铺售后 一种是供应商发货并售后 京东负责售后的只有第一种， 买之前看准， 看重售后的最好截个图， 因为后期可能会变 |
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infun 2023-06-04 15:18:02 +08:00
是自营吗，商品标注的售后是京东还是商家
发起售后找的是京东还是商家？ |
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sharkli 2023-06-04 15:53:33 +08:00
要求退货就行了
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lgapple 2023-06-04 16:18:10 +08:00
是这样么，京东把我的空调、净饮机都给我退货了，都用了快一年还给我退货，还有一个破壁机，给我换新了 2 次了，话说这些为什么都是米家的？
还有一个用了好几年的豆子峡谷，给我换新了，类似这种好像还有很多！ |
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achira 2023-06-04 16:19:44 +08:00
你绝对不是自营店买的，自营店只会联系快递员上门取件检测后发个新的给你。
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Tink 2023-06-04 16:33:16 +08:00
换新
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1KTN90lKW9gVJ9vX 2023-06-04 16:40:59 +08:00 via Android
前些天狗东买个包，因为我个人原因，买小了，今天提交退款退货，我以为是快递大哥要先拿到东西才退款，没想到提交了秒退款，东西还在我家，，，
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signalas1 2023-06-04 16:45:43 +08:00
京东显示器用了两年半花屏了 直接换新重新三年保修。 退东西都是上门取货，而且小东西都是秒退，从来没有任何理由失败过
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Cormic 2023-06-04 17:38:46 +08:00
我觉得非京东售后的都不算自营
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cozof 2023-06-04 18:12:44 +08:00 via iPhone
自营的应该会给你换新。机器人客服可以输入“转人工”。
之前买了某品牌自营的产品，用着有点问题，客服说可能是某某问题让自己拆开修理，我表示非专业人员修不了，后面找京东客服，京东也给换了。 |
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fzls 2023-06-04 19:55:58 +08:00
京东只买京东自营，第三方店铺和厂商自营都没京东自营体验好
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fzls 2023-06-04 19:58:34 +08:00
京东我主要就图个送货到门和售后
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lxxiil 2023-06-04 20:16:53 +08:00 via iPhone 1
省流:op 买的商品属于，京东发货，店铺售后。
这和你在 pdd 买有区别吗，除了发货走京东物流。 |
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xiubin 2023-06-04 20:32:27 +08:00
@achira #8 为啥我小米路由器和逻辑 master3 鼠标，都是快递员拿着新的给我顺带把坏的带走。。无缝衔接使用，体验极佳
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lyc776 2023-06-04 20:36:15 +08:00
看品牌吧。买过一个小火锅，去年出现短路，没找京东直接品牌公众号留言，客服留了一个地址让寄过去维修。（寄出邮费自理，维修免费，17 年买的已过 5 年）
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honamx 2023-06-04 21:17:19 +08:00
如果🐶东的服务都不算好的话，那估计其他的更差。
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zictos 2023-06-04 22:25:35 +08:00 via Android
九阳的小家电在国内算好的了，反正我买的九阳很少会坏，美的和苏泊尔之类的经常过保没多久就坏
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SouLX 2023-06-04 22:37:57 +08:00
只能说 jd 自营才是真 jd
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kingjpa 2023-06-04 22:51:37 +08:00
狗东没差到这种地步，只要是自营，别管是店铺售后还是供应商售后还是自己售后，找京东客服说明情况，不行骂几句肯定给处理，不要找店铺客服。
之前买过 360 手机（答辩），那个弹窗多的离谱，售后说人为故障，要交 680 ，要不原路退回，我直接就和他骂娘了。后来联系京东人工客服 直接就给打八折退款了 |
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justd 2023-06-04 23:23:22 +08:00
一个月前买的 100 多块吸尘器，昨天发现有个垫子掉出来了，联系问怎么粘住，让我退回换新的了，今天新的到了，旧的取走了
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Blanke 2023-06-05 08:21:01 +08:00 via Android
只买京东自营
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caotian 2023-06-05 08:50:04 +08:00
是不是跟机器人客服聊天的, 找下人工客服试试. 我有 plus 会员, 有时候都需要联系回复 3 次人工客服, 才会转接到人工客服
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nitmali 2023-06-05 09:25:44 +08:00
每次都是直接换新
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psklf 2023-06-05 09:53:51 +08:00
显然不是京东自营
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957in 2023-06-05 10:00:12 +08:00
京东不背这个锅。在京东售后了很多次都特别顺利，都是上门取件直接换新。
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libook 2023-06-05 10:05:19 +08:00
Plus 会员。小米手持吸尘器因为电池充不进电直接给换新了 2 次；加湿器因为识别缺水错误换新了 1 次，第二次又坏了直接给我退货了，虽然已经用了半年了。
可能不同等级的用户或者不同地区的用户有区别对待？ |
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toexplore 2023-06-05 10:17:08 +08:00
额，买过价格小家电，摇奶器、热奶器，都出问题了，但是直接换新的
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maemolee 2023-06-05 10:23:52 +08:00
京东自营才好，不要买三方店铺
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unco020511 2023-06-05 10:31:20 +08:00
一般不都是直接换新吗
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lincanbin 2023-06-05 10:41:04 +08:00
不是京东自营吧
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vgbhfive 2023-06-05 10:57:19 +08:00
现在京东自营的坑很多
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DesmondQ 2023-06-05 11:11:03 +08:00
小家电我只买京东自营的，不买第三方店铺的，另外还会买个只换不修服务，20 多还是 30 多来着，这样有时候省的扯皮
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docx 2023-06-05 11:31:59 +08:00 via Android
先确定是不是自营，京东第三方比拼多多还烂的
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skyRay 2023-06-05 11:37:08 +08:00
京东家电只能买自营售后，第三方还不如去拼多多，至少价格香
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ccc008 2023-06-05 11:44:48 +08:00
京东第三方比拼多多还烂+1 ，我用了优惠券买的太便宜了，三方店直接给我发快递到付。找京东客服说我们知道了，会对店家进行处理。根本没有约束力。
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nno 2023-06-05 20:34:49 +08:00
我在京东自营店买的飞利浦吸尘器用一年坏了，说配件要从国外买太久要一个多月，直接给我换了个新的
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playtomandjerry 2023-06-07 11:18:24 +08:00
@tanranran 快别了吧，jd 现在的售后垃圾的一逼。一个固态硬盘掉盘不稳定，来来回回快递寄了 4 回，都没修， 他们的备件仓售后应该是外包的， 我自营买的， 售后给我打电话说联系不上卖家，还要我自己联系，这就很离谱。 放弃了，还不如自己送修来的快。最糟糕的一次售后体验。
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tanranran 2023-06-07 12:29:58 +08:00
@playtomandjerry #41 如果你买的是京东发货并售后，99%都是直接换新或者退款，在京东买了 20 多万的东西了，目前没遇到过不能退或者不能换的东西。你这种情况应该走京东官方人工电话投诉，而不是各种吐槽
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playtomandjerry 2023-06-07 18:15:28 +08:00
@tanranran 京东自营发货并售后， 固态 5 年质保，目前刚好 3 年，售后快递取了 3 回，第一回说我买的和和商品页型号不对，给我原返，第二次，他们自己找厂家确认了，说是对的，但是备件库联系不到商家，给我原返；第三次说是修，但是最后还是给我原返。 京东的售后最近两年明显越来越差，之前直接能联系到客服，现在都需要先和机器人掰扯。 还不让吐槽了？
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codebird 2023-06-08 11:17:57 +08:00
目前遇到的京东售后体验都非常好～可能因为都是自营的？ plus ？
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