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goldiorl
V2EX  ›  宽带症候群

电信宽带不稳定,觉得是 isp 的问题,应该怎么收集证据证明

  •  
  •   goldiorl · 2023-05-31 02:57:10 +08:00 · 2450 次点击
    这是一个创建于 528 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    Zoom 有时候声音会飘,感觉就像是 udp 有几个 packet 丢了的感觉(但是也不知道 zoom 具体是不是 udp

    但每次测速似乎抖动和延迟都正常。

    求问: 我应该如何积累证据以证明是 isp 的问题

    第 1 条附言  ·  2023-05-31 14:07:49 +08:00
    觉得是 isp 原因的是因为用 microsoft teams 也一样,这个总是在大陆有服务器了吧。

    我之前没注意到 zoom 有在大陆没服务这问题

    那我换个问法,微信视频掉帧,怎么样,运营商会帮忙看吗
    25 条回复    2023-06-02 03:37:08 +08:00
    busier
        1
    busier  
       2023-05-31 03:45:39 +08:00 via Android
    徒劳 它们不会承认!就算是真取到了,它们也会装傻充愣!
    S179276SP
        2
    S179276SP  
       2023-05-31 04:42:43 +08:00
    境外服务能 ping 通已经是仁义至尽了属于是。
    tril
        3
    tril  
       2023-05-31 05:06:39 +08:00
    不懂就问,你签的合同或者国标里对到 zoom 服务器的延迟丢包之类的有什么规定吗?没有的话就算证明是运营商的问题,运营商也只会敷衍一下或者建议你加钱。你要是政企大客户那另当别论。

    要找原因可以长期监测到 zoom 服务器的 ICMP/TCP/UDP Ping 的延迟和丢包,并定期(比如每分钟)记录对应协议的 MTR 结果,之后根据网络波动时间对应的 MTR 记录判断问题可能出在哪段。最好再添加多个对照组一同进行监测作为判断依据,比如到光猫、到同城、到外省、到多个不同的 zoom 服务器……
    JensenQian
        4
    JensenQian  
       2023-05-31 06:03:27 +08:00 via Android
    买个 gia 机子吧
    neroxps
        5
    neroxps  
       2023-05-31 09:09:32 +08:00
    emmm 电信:“臣妾做不到”
    lcy630409
        6
    lcy630409  
       2023-05-31 09:18:06 +08:00
    你这不和优惠卷抢不到 怪网速 一样么
    抢不到是网速原因么?
    acbot
        7
    acbot  
       2023-05-31 09:18:11 +08:00
    先不说你能不能证明如何证明的问题。假设你证明了他们的问题,他们也承认是他们的问题,但人家直接给你说满足不了你的需求,你退费退网吧,你如何处理?如果是这个结果,或者说你认为是运营商的问题为何不直接换他家?
    erfesq
        8
    erfesq  
       2023-05-31 09:45:36 +08:00 via Android
    可以肯定是网络问题,是 isp 的问题,关键是三家都这样
    yorkyoung
        9
    yorkyoung  
       2023-05-31 09:57:04 +08:00
    还是要明确你自己的诉求是什么?是花家宽的钱让你用 CN2 吗?
    Tumblr
        10
    Tumblr  
       2023-05-31 10:02:18 +08:00
    既然 OP 已经先预设了是 ISP 的问题,那还收集什么证据啊,证什么明啊,先一盆脏水泼过去再说,要证明也是 ISP 自证清白的事。
    hermanarturo
        11
    hermanarturo  
       2023-05-31 10:33:54 +08:00
    twi 主页打不开,如何累积证据证明是 isp 的问题
    Monkit
        12
    Monkit  
       2023-05-31 10:38:00 +08:00   ❤️ 1
    为什么不是 Zoom 的问题?
    gamekiller0010
        13
    gamekiller0010  
       2023-05-31 10:44:23 +08:00
    电信宽带出海不行,直接换联通或者移动宽带吧
    wanwaneryide
        14
    wanwaneryide  
       2023-05-31 10:55:39 +08:00
    首先 zoom 有国内的服务器吗?假如有的话,你怎么证明是 isp 的问题而不是 zoom 的问题?还有你是如何排除是你的设备的问题?即使最终证明是 ISP 的问题,签约合同里面有没有说会保证某一应用高可用性,或者保证宽带的 100%的高可用性。而且你说了是有时候,不是每次。那就是网络稳定性的问题,如果别人说既然对延迟这么敏感,建议你升级商宽或者拉专线,你怎么搞?
    9544
        15
    9544  
       2023-05-31 11:10:23 +08:00
    所有运营商都会 QoS 访问国外网络包含 UDP/TCP ,优先会保证商业带宽。特别是电信用的人多,出国线路是明显劣化的。
    既然三线你都测试了。要是很重要的商业活动请使用钞能力,包括更换出国优化套餐商宽甚至专线或者优化线路的国外代理。其他就只能接受。
    cnbatch
        16
    cnbatch  
       2023-05-31 14:49:37 +08:00
    就算有证明都没用,家宽不管这个的。

    几年前我曾经找 10000 投诉过,第二天派了该区的运维,他能做的也就只是检测带宽打不达标,其他的无法处理。
    于是第三天又换其他人再次上门,我当场拿 k-lite codec pack 的下载网站做演示,分别用电信、联通在同一个镜像服务器下载同一个文件(文件并不大,仅仅 50MB 左右),电信才几十 KB/s 到一百多 KB/s ,联通却速度起飞,没过几秒就完成了。
    来做检测的人于是帮我申请公网 IP (其实早就已经是公网 IP ),速度还是没什么变化。
    于是他们能够做的也就只是运行 ping 命令记录下丢包率,然后就去下一户了。

    后来客服告诉我,家宽并不保证联网质量,只要网络能连得通、线路速度达标就算合格。
    去年续约时我看了下合同,发现客服倒是没说错,毕竟合同上面确实也没明确保证联网状况一定可靠。
    xhcnb
        17
    xhcnb  
       2023-05-31 14:56:27 +08:00
    证明不了呀, 整个链路上设备这么多, 少说 20 几个
    szzys
        18
    szzys  
       2023-05-31 15:30:30 +08:00
    @goldiorl 电信 163 骨干出海效率是最为低下的,而普通宽带基本服务就是这样。除非你上政企或者单独买 CN2 出海包。
    出海需求多,可以考虑一下联通和移动。
    lingaoyi
        19
    lingaoyi  
       2023-05-31 22:33:26 +08:00
    @S179276SP 没错,之前跟电信反馈就是这样。
    eijnix
        20
    eijnix  
       2023-06-01 11:19:12 +08:00
    zoom 我记得在国内是有服务的
    bclerdx
        21
    bclerdx  
       2023-06-01 15:45:55 +08:00
    @lcy630409 网速慢可能是极少的因素之一吧,但更多可能是设置优惠券一方的问题。
    bclerdx
        22
    bclerdx  
       2023-06-01 15:51:36 +08:00
    @cnbatch 对呀,家宽国内一般通运营商或跨网跨运营商访问基本没什么问题,SLA 相对来说还是有保证的。但国际方向,家宽的 SLA 是没有保证的。
    bclerdx
        23
    bclerdx  
       2023-06-01 15:52:44 +08:00
    @eijnix 原则上是没有的,最近的是连接到新加坡或美国的 CDN 服务器上的。
    bclerdx
        24
    bclerdx  
       2023-06-01 15:53:46 +08:00
    OP ,钱到位,钱给够=世界可及!
    a413128
        25
    a413128  
       2023-06-02 03:37:08 +08:00 via iPhone
    换运营商,电信已经不是那个电信了
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