电信宽带不稳定，觉得是 isp 的问题，应该怎么收集证据证明

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Zoom 有时候声音会飘，感觉就像是 udp 有几个 packet 丢了的感觉(但是也不知道 zoom 具体是不是 udp

但每次测速似乎抖动和延迟都正常。

求问: 我应该如何积累证据以证明是 isp 的问题

第 1 条附言 · 2023-05-31 14:07:49 +08:00

觉得是 isp 原因的是因为用 microsoft teams 也一样，这个总是在大陆有服务器了吧。

我之前没注意到 zoom 有在大陆没服务这问题

那我换个问法，微信视频掉帧，怎么样，运营商会帮忙看吗

25 条回复 • 2023-06-02 03:37:08 +08:00

busier

2023-05-31 03:45:39 +08:00 via Android

徒劳它们不会承认！就算是真取到了，它们也会装傻充愣！

S179276SP

2023-05-31 04:42:43 +08:00

境外服务能 ping 通已经是仁义至尽了属于是。

tril

2023-05-31 05:06:39 +08:00

不懂就问，你签的合同或者国标里对到 zoom 服务器的延迟丢包之类的有什么规定吗？没有的话就算证明是运营商的问题，运营商也只会敷衍一下或者建议你加钱。你要是政企大客户那另当别论。

要找原因可以长期监测到 zoom 服务器的 ICMP/TCP/UDP Ping 的延迟和丢包，并定期（比如每分钟）记录对应协议的 MTR 结果，之后根据网络波动时间对应的 MTR 记录判断问题可能出在哪段。最好再添加多个对照组一同进行监测作为判断依据，比如到光猫、到同城、到外省、到多个不同的 zoom 服务器……

JensenQian

2023-05-31 06:03:27 +08:00 via Android

买个 gia 机子吧

neroxps

2023-05-31 09:09:32 +08:00

emmm 电信：“臣妾做不到”

lcy630409

2023-05-31 09:18:06 +08:00

你这不和优惠卷抢不到怪网速一样么
抢不到是网速原因么？

acbot

2023-05-31 09:18:11 +08:00

先不说你能不能证明如何证明的问题。假设你证明了他们的问题，他们也承认是他们的问题，但人家直接给你说满足不了你的需求，你退费退网吧，你如何处理？如果是这个结果，或者说你认为是运营商的问题为何不直接换他家？

erfesq

2023-05-31 09:45:36 +08:00 via Android

可以肯定是网络问题，是 isp 的问题，关键是三家都这样

yorkyoung

2023-05-31 09:57:04 +08:00

还是要明确你自己的诉求是什么？是花家宽的钱让你用 CN2 吗?

Tumblr

2023-05-31 10:02:18 +08:00

既然 OP 已经先预设了是 ISP 的问题，那还收集什么证据啊，证什么明啊，先一盆脏水泼过去再说，要证明也是 ISP 自证清白的事。

hermanarturo

2023-05-31 10:33:54 +08:00

twi 主页打不开，如何累积证据证明是 isp 的问题

Monkit

2023-05-31 10:38:00 +08:00

为什么不是 Zoom 的问题？

gamekiller0010

2023-05-31 10:44:23 +08:00

电信宽带出海不行，直接换联通或者移动宽带吧

wanwaneryide

2023-05-31 10:55:39 +08:00

首先 zoom 有国内的服务器吗？假如有的话，你怎么证明是 isp 的问题而不是 zoom 的问题？还有你是如何排除是你的设备的问题？即使最终证明是 ISP 的问题，签约合同里面有没有说会保证某一应用高可用性，或者保证宽带的 100%的高可用性。而且你说了是有时候，不是每次。那就是网络稳定性的问题，如果别人说既然对延迟这么敏感，建议你升级商宽或者拉专线，你怎么搞？

9544

2023-05-31 11:10:23 +08:00

所有运营商都会 QoS 访问国外网络包含 UDP/TCP ，优先会保证商业带宽。特别是电信用的人多，出国线路是明显劣化的。
既然三线你都测试了。要是很重要的商业活动请使用钞能力，包括更换出国优化套餐商宽甚至专线或者优化线路的国外代理。其他就只能接受。

cnbatch

2023-05-31 14:49:37 +08:00

就算有证明都没用，家宽不管这个的。

几年前我曾经找 10000 投诉过，第二天派了该区的运维，他能做的也就只是检测带宽打不达标，其他的无法处理。
于是第三天又换其他人再次上门，我当场拿 k-lite codec pack 的下载网站做演示，分别用电信、联通在同一个镜像服务器下载同一个文件（文件并不大，仅仅 50MB 左右），电信才几十 KB/s 到一百多 KB/s ，联通却速度起飞，没过几秒就完成了。
来做检测的人于是帮我申请公网 IP （其实早就已经是公网 IP ），速度还是没什么变化。
于是他们能够做的也就只是运行 ping 命令记录下丢包率，然后就去下一户了。

后来客服告诉我，家宽并不保证联网质量，只要网络能连得通、线路速度达标就算合格。
去年续约时我看了下合同，发现客服倒是没说错，毕竟合同上面确实也没明确保证联网状况一定可靠。