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用了几年的港区老账号，自己绑的卡在 App Store 充的值，买了几个软件，还有账户余额。前几天由于软件掉内购了，切换到这个港区账号恢复了一下内购，结果昨天晚上突然弹出账号要我输入密码，输入后提示账号被停用。
今天跟客服联系，上海那边电话过来告知无法恢复，余额也不能退，多次询问封号具体原因，告知他们也不清楚具体原因，只给我发了“iCloud （由云上贵州运营）条款与条件”。后来又更换其他客服，还是一样的结果，并告知无其他任何途径可以处理这个问题。
对于账号能否恢复已经不纠结了，但是有几点不解：
1 、如果违反了用户协议，为什么不能告知，具体违反了哪一条？
2 、我是港区账号，为什么发的是云上贵州运营的 iCloud 的 Tos ？
3 、针对这种情况难道就不能给用户质疑和申诉的机会？
今天跟客服联系，上海那边电话过来告知无法恢复，余额也不能退，多次询问封号具体原因，告知他们也不清楚具体原因，只给我发了“iCloud （由云上贵州运营）条款与条件”。后来又更换其他客服，还是一样的结果，并告知无其他任何途径可以处理这个问题。
对于账号能否恢复已经不纠结了，但是有几点不解：
1 、如果违反了用户协议，为什么不能告知，具体违反了哪一条？
2 、我是港区账号，为什么发的是云上贵州运营的 iCloud 的 Tos ？
3 、针对这种情况难道就不能给用户质疑和申诉的机会？
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Retas 2023-05-16 13:55:57 +08:00
买的号登了 iCloud ？ 长时间不登录？
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deepsae 2023-05-16 14:07:07 +08:00
我猜可能是因为涉及到 Gov 的要求，无法明说
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sun007002 OP @Retas 号确实是几年前别人帮忙申请的，钱是自己绑的虚拟卡付的，也是只有自己两三个设备在用，基本上每个月都会登录上去，因为 opencat 切换到其他账号会掉内购。
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Koma 2023-05-16 16:21:02 +08:00
@deepsae 美区也一样，早期有些问题还会说一下，后来很多都不说了。我以前有个账号被禁用了，当时客服自己解释的，被禁用后人就可以下载已购买商品，只是不能再消费，结果过了几年后有一天直接 locked 了，已购买也不能下载嘞，问客服，也不说啥原因，找出当年邮件，问客服当年不是说的清清楚楚还可以下载已购买么，结果对方也是七扯八扯，就是不正面回答问题。
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NoOneNoBody 2023-05-16 16:40:38 +08:00
协议里面有没有这一条，“帐号归 apple 所有，用户有使用权”
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Robbi 2023-05-16 16:42:13 +08:00 via iPhone
恰好我前两天美区礼品卡充值，软件无法内购，在线联系客服速度给我解决了～
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chouchen 2023-05-16 16:43:33 +08:00
都不会告诉原因的，知道原因就有避开的对策。
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Antoniociao 2023-05-16 17:03:01 +08:00
我前段时间马区的号也被封了，只是永久停用 store 服务，其他的不受影响 但是也是废了。同样地没有任何理由和解释，打电话联系国际团队高级客服回复也是-很抱歉，建议您重新申请，安全团队认为账号有问题，被封禁后无法做任何处理。当时是为了订阅 apple one ，扣完订阅费的第二天封了。
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aero99 2023-05-16 17:27:21 +08:00
我猜是因为僵尸账户的原因，就是很少消费，没有设备长期登录，或者频繁多 ip 多设备登录，没有绑定所在区的支付方式等，尤其是有订阅的情况下
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snow64 2023-05-16 19:02:27 +08:00 via Android
港区账号本来就是港区居民用的，你这又是代注册，又是虚拟卡，再加上你人在内地大概率要挂代理，风控要素早就拉满了，真触发了什么风控封了你你一点脾气没有
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mirtest 2023-05-17 04:24:41 +08:00 via iPad
简单来说：解封有机会 但是看客服个人。
今年回坑 iOS 把 18 年之后没有在使用过的 ID 拿出来用，然后什么都正常我还用美区官网买的礼品卡买了软件，但是游戏内购不行。找 Apple 支持第一次让我等 24-48 ，然后没过多久就 App Store 停用。然后接下来几天没事就找客服聊天先后解封 App Store 然后又被封。最后打电话 CN 客服处理，账号权限所属问题，帮我转了湾湾客服湾湾客服一次性解决所有问题包括内购（当时是不是禁封状态忘了 |
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mirtest 2023-05-17 04:28:27 +08:00 via iPad
关于告知和申诉问题 这事涉及黑产 不可能给你讲明白 “真实用户行为逻辑”
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fluffyfoxxo 2023-05-17 10:38:33 +08:00 via iPhone
@sun007002 可以删除 OpenCat ，用内购的账号重新下载安装并打开恢复购买，再切换账号就不会掉了
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yucao 2023-05-17 13:39:43 +08:00
任何风控都不会告知原因，不然黑产就可以通过大量测试搞了
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