关于政务流程的一点感想

• 涉及部门

  苏州 xx 区第一税务局

• 事情经过

  前年第一次开这种发票,我拿着委托书直接去税务局就领取了, 并不需要其他信息(由于总局和分局信息不同步,第一次还来回跑了两趟才领取成功). 当时工作人员说以后可以在自助终端上打印.

  所以本次我让外地房东在税务 App 上选择自助设备发票打印. 第二天我去代领时发现这个设备除了需要房东身份证(在我手里),还需要人脸识别.

  在和现场工作人员拉扯几分钟后得到回复: 既然选择终端领取, 就必须本人人脸识别来领取, 有身份证也没用, 让房东写份委托书在窗口领取也不行.

  我拨打 12366 咨询后得到回复: 需要联系分局人员开会商量这种情况怎么办, 让我回去等通知.

  后续房东又拨打 12366 咨询可否取消本次申请,后续改为以委托书的方式去窗口办理, 得到回复: 可以委托办理; App 上也可以取消, 但是退税还是需要本人去窗口.

  本以为此事件到此结束, 转折点发生在今天下午, 我女朋友发了一条吐槽的微博, 里面涉及具体的税务局名称, 其他不良字眼只包括 "是不是有毛病"、"那我还邮寄个🐔". 没想到只过了三个小时, 竟有税务领导打电话过来回复:

  1. 请求删微博

  2. 开会研究后, 他个人寄过来

  3. 好像还说可以派人亲自送过来 (语气太他吗客气了)

  由于本人和政务接触不多, 有以下感想:

  1. 交税可以在 APP 上操作, 取消本次交税就必须要去窗口, 是否不太人性化

  2. 公务人员也是尽责和客气（他们的回答应该都是在符合法律法规的基础上, 不会提示你什么捷径. 比如之前网上看到工作人员提示你需要 xxx 的签字, 你其实只需要到没人的地方自己签上就行）

  3. 再死板的事情只要领导够大或担心年度评分 /风评等都可以商量

  4. 大家都在裸泳冲浪

补充: 刚刚接到反馈电话, 回复和上面一致. 我说事情已经有领导解决了, 另提了两点意见

1. 交钱容易退钱难

2. 税务 APP 上是否可以增加提示: "需在自助设备终端 持本人身份证以及人脸识别进行打印发票"