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iPhone 13 Pro ，首发买的，199 刀买了全价 ac+，一直无套无任何保护，期间花过 29 刀换过碎屏。
两个月前因为电池耗电严重，直接在 support app 上换新（官翻机），收了 99 刀维护费，打电话给苹果 argue ，因为电池问题，苹果直接把 99 刀退给我了。
今天寻思 iPhone 15 上 typec 肯定要买的，ac+还剩几个月，感觉没必要了，抱着试一试的态度要 partial refund ，10 分钟内换了三个客服，第一个客服啥也不懂，第二个客服说我用过两次 ac 服务，说系统没有 option 给我 refund （我后来上网查了，用过 ac+服务后的确会减少退款）
我本来已经说 thank you, hava a good day 准备放弃了，结果客服小姐姐挂电话前说##give me 2 sec plz##（ 2 sec 属实把我震惊到了），大概两分钟后，她说给我转接 senior advisor ，那个小哥哥哼着小曲，说周末还要工作有点倒霉，但也很开心为我服务，跟我开玩笑说她们普通客服没有权限，但我可以给你 80 刀 refund 。
大概操作了五分钟，就直接把 80 刀退到我以前购买 ac+的银行卡上了。
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passon 2023-01-29 17:25:56 +08:00  1
电池 84 能用 ac+换吗
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zhchyu999 2023-01-29 17:29:29 +08:00 2
苹果良心，用户不一定良心啊
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FreshOldMan 2023-01-29 17:54:36 +08:00
看着就不是国内啊
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JimmyLX 2023-01-29 17:58:37 +08:00
国外的客服(高级一点, 有权限的)只要你的理由比较合理, 一般都能给你处理了
试过亚麻买低配电脑缺货了, 客服问我能不能直接给我发高配的并且道歉了... 还有次, 买生活日用品送到门口可能被偷了, 直接跟客服说就给我退款了, 不需要任何证明(当然东西的价值没有很高) |
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Bananana 2023-01-29 18:45:20 +08:00 via iPhone
国内完全不是这样
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zilil 2023-01-29 19:00:14 +08:00 1
@JimmyLX 微信群朋友圈华人论坛看到美国有的华人滥用退款政策,收到东西也说没收到退款,一个信用卡卡号可以搞两台 免费的 iPhone iPad Mac,连顶配的 6000 刀 Mac 苹果都全额退款, 换个地址信用卡卡号又能继续.
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Cagliostro 2023-01-29 19:13:41 +08:00 1
@Ga2en 为什么不能操心？要不有人利用苹果利好用户的政策薅羊毛，也不至于，本来一个月内可以买 ac+变成七天内。
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Ga2en 2023-01-29 19:44:17 +08:00 1
@Cagliostro 我不认为这种行为那是薅羊毛，苹果自己政策有问题。一个大公司进入一个国家连国情都搞不清楚就别怪别人薅。
而且，被迫更改政策绝对不是薅羊毛的原因，是诈骗，骗保的原因。 骗保就是诈骗，那些人是诈骗犯不是用户。 题主这种明显按照合同办事，人家官方客服都愿意退款为什么要被认为是薅羊毛？ |
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zilil 2023-01-30 06:28:13 +08:00
@astrophys 很难被抓吧, 苹果也不知道是不是真的丢了还是用户撒谎,只能根据账号历史订单记录判断,丢太多次了就直接封号封地址封信用卡卡号
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Cagliostro 2023-01-30 10:49:55 +08:00
@Ga2en 人家的回复只是感慨，又没说题主薅羊毛，其次薅羊毛是个广性定义词，苹果又没起诉牟利者，你怎敢说人家诈骗。
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terrysnake 2023-01-30 15:20:02 +08:00
@Bananana 国内也不错的，过保后有杂音的 AirPods Pro 我去换，检测了一下，我觉得只有 1 只有问题，他们检测后说两只都有，直接换新了。
还是看人的。 |
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douyacai911 2023-01-31 13:06:05 +08:00
日本的苹果客服和日本的其他公司客服一样，毫无感情的应答机器人
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MID OP @douyacai911 美国就是太有人情味了，很客套，经常问一些很没有意义的话，比如看昨天足球赛了吗，xxx 又赢了。美国第一个接电话的客服基本没任何作用，然后会不停的转接，一边第二个客服会有一点用，通常第三个客服解决问题。
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douyacai911 2023-01-31 22:50:44 +08:00
@MID 哇哦，长见识了，谢谢分享
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myselflove8090 2023-02-03 18:37:05 +08:00
元旦我去直营店换电池（过保），下午去拿的时候他们告诉我由于螺丝发丝给我换了官翻机。。。。
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