请问京东专员是什么样一种神奇的存在？

这次双十一，在京东以旧换新，购买了一台 sony 的电视，结果购物过程及其不愉快，被专员恶心了不轻。我特别想知道，京东的专员是什么样一种神奇的存在。

下面捋一下时间线：

10.31 晚 8 点付尾款

11.01 没有人联系我上门取件，没有任何动静

11.02 我联系京东，想改一下旧货的取件地址（疫情），致电京东客服，京东客服表示要联系爱回收，通过他们内部系统

11.03 我催了一遍，他们说没联系上，然后给我升级专员处理，于是我就等

11.04 又是一天，我有点毛了，找京东，投诉专员不履职。京东客服表示能理解我的心情，要升级专员处理，承诺会回复。

11.05 直到晚上，没有任何人回复，又是我找京东，客服表示权限不足，升级，找专员。

至此，所谓的专员，一次也没通上话。我就把能投诉的平台，包括黑猫、12315 都投诉了。

11.06 又是专员不鸟的一天，上午我致电客服，客服说当天 9 点会有专员回复。想必结果也知道了，无人回复。晚上 9 点多，我致电京东，京东说 7 号 21 点前，一定会回复，专员比较忙。ps. 此时，尊贵的专员已经知道我已投诉至 12315

11.07 下午 6:20 ，总算有个人回复我了，但是很遗憾，不知道响了几次铃声，我恰好没接到。然后就来了一条短信：

[京东] 尊敬的客户，我是京东客服 335284 号，关于您咨询的（ 256129588xxx 以旧换新）问题，联系您的电话无法接通，我会在（次日 21 点前）再次联系您，请您保持手机畅通，注意接听 950618 来电。祝您购物愉快！

于是我想，这位专员刚联系我的，我兴许还能联系到他们呢。京东热线都是随机客服，要想接到某位指定客服，只能通过当前客服传话，于是我立刻给京东打电话，说我有空有空有空，赶紧回电。

但是很遗憾，没有动静。

现在给我整不会了，好像我在求京东，要在他们家买东西。他们的专员，至今还没联系上。

我一直好奇他们是什么样一种存在，我也试着去投诉他们，然后客服跟我讲：好的，我已经反馈给专员了。

我问客服，是处理投诉专员的专员吗？客服答，是的。我再投诉下去，没准就死锁了。