工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 833 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
不知道大家有没有遇到过这个情况。。我们可以先来听一段录音，感受一下广东联通客服的服务态度：
10010_20220811140739.mp3 密码:7ejw
简单说下事情经过，由于我用了五年剩余话费还是比较多，7 月 16 日，我在 02110016 客服的推荐下办理了异地融合 30 元每月的 200M 宽带，随后联通在未经我同意的情况下，将 1156.25 元的“自由金额”变更为了“未使用的定向金额”，这分明就是明抢行为呀。私改账本的目的就是为了限制我余额的使用范围，目前可以明确的就是新办的宽带以及“亲情付”业务无法使用该余额，明显与他们自称的“无限制”不符。
联通也是蛮有意思的，每次投诉都给我转到没有权限处理的属地客服这边进行操作，赶巧遇上她们这次没有关话筒，让我得到了这份录音。
我已经找工信部投诉了，书面邮寄的投诉信，不过好像并没有什么用。
下面放点图片证据：
当时是这个活动，2017 年 10 月，充值时我记得是充 2000 返 1000 ，分 20 个月解冻，使用是无限制的，我就直接拿网图来证明了，大家应该都有印象：
2022 年 3 月 26 日，我看到的手机营业厅中明确说明这是“自由金额”：
7 月 16 日，未经我同意私改账本：
第 1 条附言 · 2022-08-11 16:14:51 +08:00
已经提起诉讼了
 |
1
dem0ns 2022-08-11 14:59:14 +08:00
直接和他们商量假一赔三事宜吧
|
 |
2
asyncd 2022-08-11 17:00:12 +08:00
支持刚
|
 |
3
DAPTX4869 2022-08-11 17:31:14 +08:00
有印象, 记得冲了两次拿了 E 卡
|
 |
4
Illusionary 2022-08-11 17:46:21 +08:00
我充了，返的是 E 卡
|
 |
5
echo314 2022-08-11 17:59:23 +08:00
广东联通并没啥问题，三年前我就开亲情付了，当时的余额就不能用于亲情付，只有重新充值的话费才可以用于亲情付。当时联通的方案就是，你要退款可以，按红包的比例扣除余额。
|
 |
7
winglight2016 2022-08-11 18:27:04 +08:00
我碰到过类似的事情：几年前办移动宽带，第一次送了一年的宽带费作为话费（没任何限制），第二次又送了一样金额，我以为是一样没限制的，过了几年忽然告诉我话费余额不足，打了几次电话终于搞明白，第二次是限制了消费类型必须是”增值服务“——实际上，我感觉也有可能跟 lz 一样被偷偷修改了。我直接去工信部网站投诉了，很快就有”高级“客服联系我，我说销售人员当时没有告知，所以我不认可，最终结果是再次把这笔赠送金额转为不限制了，坐标广东。
|
 |
8
sxbxjhwm OP @winglight2016 我找工信部投诉了，而且一个月以来我一直在通过联通自有渠道不停投诉，没有解决，只能诉讼了
|
Select Language