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上来先查户口，10 次里面有 9.5 次没有解决问题。
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touzi 2022-03-02 11:00:41 +08:00
请说出你的故事
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paopaosa 2022-03-02 11:14:30 +08:00
一般情况下：你问个问题，他们会反问你是谁，来做什么？换一个人，又经常重新问一次。
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Rrrrrr 2022-03-02 11:23:02 +08:00
是挺傻比，之前耳机有问题，打了几次电话，感觉都不知道在沟通啥。后面耳机自己好了
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klementina OP @touzi 十几台设备在用，10 年+，或多或少总能碰到点问题，基本没有解决问题的。最好还是 Google 解决。不知道 Apple 支持存在的意义何在。
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echo1937 2022-03-02 11:31:37 +08:00 via iPhone
苹果电话支持到现在也没有帮到过我
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touzi 2022-03-02 11:32:39 +08:00
直接去 Apple Store
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dier 2022-03-02 11:34:17 +08:00  13
Apple 客服常用的三板斧：
请更新到最新版系统再试； 请重置系统 /还原设置后再试； 请耐心等待后续版本更新。 |
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duxiansen 2022-03-02 11:36:15 +08:00
我一般直接告诉他，我已经重启，重新登录 ID ，换其他手机等等方式都试了，还是没能解决，麻烦直接给我转更高级的客服。
基本上往上转两次之后，碰到的那个人才能正常沟通，能不能解决问题就另说了 |
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ltkun 2022-03-02 11:39:42 +08:00 via Android
安卓就不需要客服 问客服不如靠自己 还得葱自身找问题嘛
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MaxLi77 2022-03-02 11:42:25 +08:00 8
apple 重新定义 "天才" 和 "专家"
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Vitta 2022-03-02 11:43:15 +08:00
是的
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ggmood 2022-03-02 11:44:13 +08:00 via iPhone 9
是这样的，不止 apple ，现在的趋势就是态度 100 分，方案 5 分
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hn16838220 2022-03-02 11:44:13 +08:00
@touzi 有时候 applestore 会让你打 400 。。
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neptuno 2022-03-02 11:47:17 +08:00
不要问，直接去直营店
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duxiansen 2022-03-02 12:01:57 +08:00
直营店好多也不靠谱，上次亲耳听到一个阿姨说她手机卡，然后直营店里的员工一边清后台一边说：你看你后台开了这么多，什么手机都会卡的，以后用完直接把后台清了就不卡了
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imrei 2022-03-02 12:07:23 +08:00
亚洲区能说中文的 t2 以前就新加坡的那批靠谱点，不过现在都烂了
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kera0a 2022-03-02 13:00:12 +08:00
而且迷之自信
上周 开发者账号用信用卡续费后，自动订阅又重复扣费。 换了两个专家都说绝对不可能，说自动订阅和信用卡付款只会二选 1 ，不会有两种付费方式，让我回忆自动付款是不是给另外的账号续费了，我账单都扒出来了给他说是同一个账号，他们还是说绝对是不可能的，一定是我记错了。 最后我问怎么办，他说如果我确实不之情，可以走被盗刷申请退款。然后问我是不是盗刷，我说“那我只有被盗刷了啊，你申请吧”。 最后申请资深专家查看续费的账号，发现确实是重复扣费了，是他们系统问题。然后给我退款了。 |
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crazychang 2022-03-02 13:23:11 +08:00 3
每一次去 apple store 找 genius ，都感觉我才是 genius
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Tink 2022-03-02 13:31:40 +08:00 via Android
直接上店里
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justNoBody 2022-03-02 13:52:58 +08:00
@Tink 回 19 楼，去店里也没用，瞎弄两次，还是让你还原系统。mbp 扣盖子蓝牙会自己断开的问题，去了好多次 apple store ，我以为他们会看看蓝牙系统日志，分析分析，反馈给开发部啥的。但其实也就是用一些程序跑一跑，但那个程序跑完系统还是一切正常。最后还是只有默默等待，好在目前最新的系统把这个问题解决了。
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jfdnet 2022-03-02 13:54:22 +08:00 1
态度是挺好的。 你打 10 个电话也跟第 1 次打没有区别，也不知道他们内部到底有没有流程记录的。
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parthenon2007 2022-03-02 14:08:29 +08:00
苹果：用户会自己解决问题的
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kooze 2022-03-02 14:10:13 +08:00
iPhone 无法发出短信，直营店的天才当着我的面百度了。
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idealhs 2022-03-02 14:11:53 +08:00
不然为何叫蠢材吧
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felixcode 2022-03-02 14:17:01 +08:00
自称天才那就是天才了。
毕竟业内还没其它公司对自己的技术支持人员这么自信。 天才给了解决方案还是不行的话，那就是用户的问题了。 |
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chenmobuys 2022-03-02 14:17:30 +08:00
态度还是没问题，有时候确实没有解决问题。
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Planarians 2022-03-02 14:18:40 +08:00 via iPhone 1
直接换个 Appleid 转外区客服 国内客服一点用都没
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popok 2022-03-02 14:23:28 +08:00
态度倒是很好，让你不要着急，她会努力帮你解决问题，然后然并软。问题还是解决不了
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PerFectTime 2022-03-02 14:26:53 +08:00
谷歌的也是，一月份开了 workspace ，想迁移 imap 的邮件过去，又是找高级顾问，又是找工程师，两个月了硬是没解决
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link1994 2022-03-02 14:28:30 +08:00
包括直营店里的员工； 他们也分主攻销售和主攻技术。当然 懂技术问题的都是极少数。
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shervy 2022-03-02 14:38:52 +08:00
确实没卵用，还废话一堆。除非你手机是新的，否则就是你的问题。
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Dawnnnnnn 2022-03-02 15:17:48 +08:00
基本没用，我都逐级反馈到工程部了，还是解决不了问题
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GG2 2022-03-02 15:24:25 +08:00
确实垃圾，有个 iCloud+的问题，打了 N 通电话，解决不了，现在我也懒得问了。
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poorcai 2022-03-02 15:26:11 +08:00
哈哈哈哈，之前我也联系过一次，还以为我运气这么不好，这么多专家非得让我遇到几个蠢蛋。
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rrZ2C 2022-03-02 16:11:38 +08:00
哈哈哈
态度很好的 xx |
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klementina OP @ggmood 总结到位。
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SingeeKing 2022-03-02 16:13:21 +08:00
非常礼貌，就是解决不了问题
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klementina OP @neptuno 只有一线或准一线才有直营店。。。况且，有些软件小问题，不是硬件，跑一趟划不来。
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klementina OP 说明问题后，她说：你等一下，我查询一下。。。直接百度 orGoogle 去了？
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nyanyamilk 2022-03-02 16:20:43 +08:00
除非硬件问题 不涉及到账号相关的事宜 找客服不如 google 更快
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yincheng 2022-03-02 16:25:11 +08:00 via Android
是的，现在遇到质量问题我都直接 12315 ，苹果会分配一个会主动联系顾客的高级客服，感觉比 400 那些低能客服要好一点，也不用排队。软件问题的话天才的方案基本就是重启重装重买，还不如自己上网查解决方案。
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neptuno 2022-03-02 16:50:03 +08:00
@klementina 软件问题的话，直接 google 是最快的，然后建议在搜索结果中排除 apple 的回答（一般都毫无用处）
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colatin 2022-03-02 17:04:52 +08:00
不可能，起码 9.9 次
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antticloud 2022-03-02 17:48:37 +08:00
都是外包啊，我记得成都有一个 apple 支持中心。
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klementina OP @colatin 哈哈哈，我也觉得 9.5 低了
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stille 2022-03-02 19:09:44 +08:00 via iPhone
基本上一个电话要将到快 10 分钟才进正题，大部分情况下客服都是没法理解用户的问题所在。
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lingaoyi 2022-03-02 19:56:19 +08:00
他们都是背书而已，真是不如自己搜索解决。
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Kirscheis 2022-03-02 20:29:39 +08:00 via Android 3
如果他有那技术，还会去做 support 吗。。
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serge001 2022-03-03 09:26:09 +08:00
正解 有这技术的根本不太可能去做 support
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SimleCp 2022-03-03 10:00:10 +08:00
我之前 iCloud 莫名其妙的卡住了, 不能上传, 这种情况个把月了 , 一路打电话, 后面打了个客服, 说帮我去后台清一下啥缓存啥的, 后来还没好, 我就放弃了,等了一段时间, 自己又好了.
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w4087 2022-03-03 10:21:25 +08:00
就是态度好的老实人
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loop00 2022-03-03 10:57:52 +08:00
想理解苹果客服，多帮老家亲戚解决几次关于电子产品的“技术问题”就知道了，尤其是在远程的情况下，你会觉得“防呆设计”需要来一次爆炸式发展。单听描述，你以为遇到了百年一遇的疑难杂症，折腾半天，最后发现插头没插。
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EIlenZe 2022-03-03 18:41:10 +08:00
态度很好 但是解决不了问题
门店的天才也差不多，一个劲儿的让重置，最后还是我自己解决了... |
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tzm41 2022-03-04 03:53:38 +08:00
确实干过 IT 技术支持的也知道用户可以有多蠢，所以需要很多人来帮助这些蠢的用户，自然初级的客服就是会用三板斧回复。但你的问题层层升级后还是有可能升级到可以解决的人手中。我的 Apple Watch 曾经出现问题跟客服交流了 3 个月，打了无数个电话，换过三四个表。虽然最后问题没有修复，以我搬家告终，但流程还是很完善的，包括收集 sysdiagnosis 反馈给工程师，甚至给他们把表寄回总部去送检。这个过程中都是同一个客服一直在跟我交流。
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moooookey 2022-03-04 09:31:16 +08:00
态度实际上很傲慢，话术用很多敬语，但能感觉到实际“天才”们的内心毫无波澜，心里想的是“关我屁事，老子干完就下班，你们这帮臭屌丝配不上我大苹果”
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H0H 2022-03-04 10:52:13 +08:00
完全同意。我就遇到过 mac mini 2018 下的定时任务，放到 mac mini M1 下无法启动的问题，所有能想到的权限都开了。所有配置都一模一样，打电话问苹果天才到底还要怎么开权限。她让我收集一些东西，说她会一直跟进，让我有问题就给她发邮件，她会立刻回复。结果几天后才回复，告诉我她休假了。感觉苹果都是招收一些乐色做技术支持，自身没任何技术也没服务态度。
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maizero 2022-03-04 13:33:04 +08:00
打份工罢了：）
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tgich 2022-03-08 14:37:29 +08:00
零售店的也是富二代，都是去那跟消费者炫富的爹
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