由writings.io关闭想到，创业者需要一个好的用户反馈系统
bjtugun · hwh008 · 2013-09-25 19:28:49 +08:00 · 5310 次点击这是一个创建于 4076 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
之前打算新建博客的时候，有考虑过writings.io，后来因为一些不合适，就没用上，顺便把自己觉得不太好的细节写到别的地方，但是没有@chloerei。就是这么回事，真的去反馈给@chloerei问题的只有一点人，另外一部分有问题但是最终没有找到动力去反馈的又有一点，还有一大波路人，就那样过去了。
这就是创业者面临的困境之一，服务不好，用户却不告诉我们哪里不好。这些东西，不是流量分析可以分析出来的。
我自己有做tunnel proxy服务，有同样的体会：用户来了，走了，就是不加Q群告诉你为什么。于是我在页面内增加多说的聊天框，用麦客CRM做表单送时间，从简单入手，但是收到的反馈寥寥无几。
@做麦客的同学，希望你们能看到：我不在乎表单是否精美有多少发布方法，我只想收集到尽可能多的用户真实意见，不管你们是用什么方式做到。我能根据用户的意见改进产品，收到钱，那我就给你们钱。生意就是这么简单，不然只好一直在创业了。
我并不是说writings.io的关闭完全是缺乏反馈引起的，但缺乏反馈的问题一直是创业初期的问题之一。
大家有更好的用户反馈服务可以推荐吗？
最后，请允许我推广一下“不用客户端不用太多认证没有存在感快乐上网看世界”的pac代理服务。注册邀请
http://ppt99.sinaapp.com/lptw.php?pm=98222
这就是创业者面临的困境之一，服务不好，用户却不告诉我们哪里不好。这些东西，不是流量分析可以分析出来的。
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我并不是说writings.io的关闭完全是缺乏反馈引起的，但缺乏反馈的问题一直是创业初期的问题之一。
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ihacku 2013-09-25 20:22:54 +08:00
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wtl 2013-09-25 20:30:49 +08:00  1
给lz点反馈：
pac代理服务是什么 怎么使用 价格如何 都要写清楚 用户讨厌未知以及不确定性 |
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xingzhi 2013-09-25 20:32:49 +08:00
2天前我才看到这篇文章： 《Writings 的 9 个月历程》 写于9月17日，作者写到：
「终于，在8月下旬，Writings 迎来了第一笔陌生人交易，然后第二天又成交一笔，隔一天又成交一笔……虽然现在还没实现盈利，但我看到了希望。」 没想到不到一周时间，竟发生如此大变化，感慨。创业真的是要在群鲨中拼杀。 另外，虽不赞同，但还是很钦佩作者全退款的做法。 ref: http://blog.chloerei.com/articles/75-writings-9-months-experience |
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Wy4q3489O1z996QO 2013-09-25 20:37:48 +08:00
@xingzhi 在开发期间大家都能承受很大的压力,但是面对市场的时候就熬不住了.真实有点可惜.
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bjtugun OP |
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Rabbit52 2013-09-25 20:50:45 +08:00 1
话说我觉得 lz 的种诚恳态度就很好呢，我反馈啦希望有用 ^_^
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Wy4q3489O1z996QO 2013-09-25 21:02:09 +08:00
@bjtugun 从用户的视角看问题很重要,空杯的心态站在用户的角度重新审视一下网站 or app 就会发现很多需要修改的地方.
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Mihuwa 2013-09-25 21:35:56 +08:00
其实用微信做用户反馈是最理想的。可是现实是大家都把微信当营销号用了。
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xiaolanger 2013-09-25 22:17:39 +08:00
@xingzhi +1
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nine 2013-09-25 23:14:48 +08:00
所以说开发一套推广反馈系统吧
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surfmanjoe 2013-09-26 08:52:01 +08:00
@bjtugun 用户没有义务帮你反馈，好用就继续用，不好就走，没有不妥。
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bjtugun OP @surfmanjoe 嗯，没啥妥不妥的，用户是来享受的。我只是说站在创业的角度说，我不奢求自己能让用户反馈，但是我奢求一个能收集到反馈的服务。
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lbj96347 2013-09-26 09:28:59 +08:00
@Mihuwa 此前在我们在做App的时候就直接把微信当做反馈系统来用的。效果很好。不过现在微信似乎把App内调用微信，然后直接进入公众账户的页面给封闭了。哎。路不好走。
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Numbcoder 2013-09-26 10:09:08 +08:00
我觉得不是反馈的问题。
@chloerei 是一个很有想法和主见的人，他对自己产品的理解超出了一般人。他多次在功能开发好了之后，又将其砍掉。所以我觉得大部分人提出的反馈意见，他不一定会采纳，并且产品本身也不是存在很严重的问题。 |
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initialdp 2013-09-26 10:28:17 +08:00
我觉得收集用户意见不用上升到“系统”的角度，简简单单就好。最简单的方法就是在首页或者底部增加一个Contact链接，用户点击进去后，留言、留email，提交意见。一个简单的Form表格即可。
以前我们还弄了个phpbb论坛让用户反馈意见或者问题，从效果看还是直接提交比较省事，而且用户感觉上私密性也更有保障。 |
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lemonda 2013-09-26 11:26:31 +08:00 2
uservoice.com 可以用来收集反馈。
用户反馈真的很重要，我经常把它作为判断产品好用与否的第一标准，遗憾的是许多产品在这点上非常打击人，举例如下： 整个网站找不到任何联系方式。只能通过 whois 信息搜索，如果域名开启了隐私保护，更糟了，只能寄希望于作者注册时用的是个常用邮箱。甚至遇到过这样的事，用户由于产品冲突要删除自己发布的信息，遍寻联系方式不着，高额悬赏黑进站点。 反馈方式不统一，设置障碍太多。建议觉得收到反馈少的作者检查下反馈系统，要求真不高，留个 QQ ，邮箱或者表单就好，如果再有点提示性语言告诉用户可以通过那些途径反馈就谢天谢地了。吐槽下反馈中遇到的问题，4 个表单不知道填哪个才会有人理；反馈链接第一次点 404 ，过几个月后再点 500 ，再过几个月后登录反馈发现用户名输不完，打开 Firebug 发现 Maxlength 做了限制，修改后登录上去看到最近的一条反馈是 2 年前还没人回复；图省事用有道贴吧当反馈系统，用户得新注册帐号才能反馈； 反馈后没响应，不能查看之前的反馈，反馈处理中每次回复都派不同的人，结果根本弄不清之前发生了什么，感觉在对金鱼说话。 有了这些令人抓狂的反馈流程，粉不变黑是真粉；反观一些越做越好的产品，反馈响应完全是另一个样子，即使用邮件，也能感觉是在流畅的对话，如果不能处理，马上会被交给合适的人，问题解决用户很高兴的发布解决办法以惠后人,可以想象下用户的口碑传播会有多大不同。 |
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kfc315 2013-09-26 12:53:33 +08:00 1
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bjtugun OP @Numbcoder 我之前考察过farbox,简书，都准备用writings.io了，但还是有几点很不痛快就放弃了。如果一个很有兴趣的用户走掉，那产品其实很有问题。
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bjtugun OP @kfc315 我发现多看的书比豆瓣多，就买了几本，然后发现买的不是书，是屎。
还是老老实实用豆瓣吧，让靠谱的编辑先过滤一下。 |
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pirex 2013-09-26 20:06:15 +08:00
其实和用户个人习惯有关，比如说我这种反馈狂会找到一切方法反馈。。
直观方便的反馈方法可以很大程度上消除我找到不爽的地方那种莫名的愤怒，参考tower.im |
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pirex 2013-09-26 20:09:03 +08:00
或许对用户反馈时多一点引导会很不错，比如说首先告诉他们『你的反馈对我们非常重要』
然后一步一步引导他们把问题说清楚 让用户觉得反馈简单省时 |
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yads1983 2013-09-29 11:42:32 +08:00
writings.io 的关闭，不在于产品本身的问题。
更多感觉是这个产品定位于写作工具，@chloerein 也说过现在用户并不缺少单纯的写作工具和场景。 想要开拓愿意为单纯的写作付费的人群市场，恐怕不是一件个人开发者能够撑下去的事情。 |
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Kabie 2013-09-30 10:06:40 +08:00
这个似乎也还行……
http://sublimetext.userecho.com/ |
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victor 2013-10-02 02:47:20 +08:00
看了你黑多看的日志，很庆幸我的同事没有 @kfc315 这样的人。如果一个 leader 是如此容易开除手下的员工。那用不了2周，就会成为光杆司令。
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mikecrm 2013-10-16 11:13:47 +08:00
Hi LZ，做麦客的同学应召唤出现了……
我个人给点儿建议哈，你的官网上（如果我看到的是你的官网的话）可以加个反馈留言，比如在footer，因为我打开官网想联系你，发现找不到，只好跑这儿来留言，也不知道你能不能看到……-_-......（这算是一条用户反馈不？） 让用户尽可能地无障碍留言很重要，你可以用嵌入式的表单，这样会很显眼，不用自己去找。或者让用户每一个看到的地方都有那么一个角落可以给你留言，哪怕是点开一个小小的图标。 我也是个创业者，也同样被你遇到的问题困扰着，多交流哦~ 顺便借宝地打个广告 www.mikecrm.com 麦客是一款简洁易用的表单制作与联系人管理工具，你可以自己设计表单，收集结构化数据，轻松进行客户管理 |
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mikecrm 2013-10-16 17:56:25 +08:00
@bjtugun 谢谢你选择麦客，请继续支持我们，如果遇到任何问题，你可以通过我们官网底部的留言框、登陆后左下角的留言框和留言框中的QQ图标联系到我们，我们会尽最大所能为你提供帮助~
O(∩_∩)O~ |
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steven0lisa 2015-01-04 15:12:12 +08:00
@mikecrm 我草草草草草！！！！麦客太TM好用了！！！
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