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双十一在天猫购了三罐爱他美卓萃 3 段奶粉，11 月 24 号拆封当天晚上发现几十只很小的虫子在活动（拆封前，塑封及铝膜全部完好无损），在此之前，小孩已经吃了一顿这样的奶粉了(原因是早上没开灯，光线暗，直接就给小孩吃了，现在后悔死了)； 24 号当天当即在 12315app 上投诉了爱他美产家，附上了图片视频，诉求是要求根据食品安全管理法要求进行 10 倍赔偿。今日收到厂家电话，说了一堆不可能，不可能存在活虫，不可能有质量问题，不可能.... 反正很多个不可能，说不能确定是哪个环节有虫子的，言下之意基本上就是说是消费者或者是天猫方导致的。并且说处于关心我孩子安全的情况下，联系天猫退货，对于我的诉求是要求 10 倍赔偿，也表示的不可能，并且主要要求挂机。我真的很震惊。挂了电话后，我有点无助，我不知道再怎么继续维权了，我总不能这样吃哑巴亏吧？ 请教一下各位，我该如何维护自己的合法权益? 而且我从 12315 投诉后，至今未收到 12315 方的电话联系，倒是一直收到厂家那边 的电话，我是关闭了绿色通道的
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jenlors 2021-11-29 17:52:01 +08:00
有拍照吗，给大家看看
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wolfie 2021-11-29 17:58:12 +08:00
不是有三罐，录像开其他两罐啊。
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eggt OP |
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hidemyself 2021-11-29 18:03:26 +08:00
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hidemyself 2021-11-29 18:04:56 +08:00
@eggt 看了图片，你确定这虫子是本来里面的？
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0DBBFF 2021-11-29 18:05:21 +08:00
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eggt OP @hidemyself 确定以及肯定是罐里本身就有的，我当天拆的，不是拆了很多天
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eggt OP @hidemyself 另外你的质疑来自于哪方面？为什么看了图就有质疑？
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hidemyself 2021-11-29 18:28:32 +08:00
@eggt 跟我想的不太一样。密封的产品还会有这种虫子，我真的没有见过，也没有听说过。
当然，如果你确认的话，维权是应该的。楼上那个是个方案，法院可以起诉的，小程序 12315 应该也可以 |
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yincheng 2021-11-29 18:29:32 +08:00 via Android
12315 一般首先都是让商家跟消费者协商处理，处理成功的就算作双方协商一致，消费者撤诉；商家拒绝处理的才会受理投诉，转到具体的工商和市场监管部门。试试打 12315 电话询问处理进度，表示商家拒绝协商。
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eggt OP @hidemyself 厂家也是这样说的
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hendry 2021-11-29 18:34:31 +08:00 via Android
这个虫子是怎么在密封罐里活下来的，如果是有氧呼吸的虫子，大概率商家不会赔，法律也很难支持
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eggt OP @yincheng 打了 12315 ，给了个联系电话让转过去问，发过去是自动语音机器人，又要转，记了个电话，转过去无人接听………太难了
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v2tudnew 2021-11-29 19:07:47 +08:00
这就像快递外卖一样，最好的办法是在摄像头下面开封。反正我经历过一次扯皮，正好有摄像头就不用白不用了。
我觉得吧，如果是厂内生产，经历磨粉和高温杀菌，又完全没有水分，还能活下来的概率比中千万彩票还低，建议对罐体做个密封性测试。 |
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WilliamYang 2021-11-29 19:44:58 +08:00
先发个抖音先
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newbieRenew 2021-11-29 20:06:29 +08:00 via iPhone
好像是米虫，检查你家大米里面有没有虫，可能是飞出来的。
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leaves98 2021-11-29 21:19:49 +08:00
如果没有拆封视频感觉很难维权，人家也怕被讹是不，最近不是有个螺蛳粉虫卵事件闹得很大，厂家也是坚决否认。
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YaakovZiv 2021-11-29 22:27:31 +08:00
可以制作奶粉体验分享，发到各种平台，和大家分享一下里面的虫子，当然，这不算维权，只是和别人分享一下哪种品牌的奶粉可以买到虫子。
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seeyisee 2022-04-24 09:53:53 +08:00
这个最后啥结果啊？
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hiyouli 301 天前
2024 年了，有什么结果？
给孩子搜奶粉，误入这里。 感觉很难维权啊，因为没有直接视频证据证明是开封前就在里边的，当然，我觉得日常也不可能做到所有密封食物开封前都拍着视频开封。所以这才是难点。 根据生产线以及楼上各位回答，我也觉得有虫子的概率很低（注意，这句话只是讨论，不是怀疑楼主）。 所以，想知道结果。 真的是太难了。 |
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