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13 pro 外屏摔碎，有 apple care，被告知要返厂 15 天，这有点难受啊
第 1 条附言 · 2021-10-06 22:55:38 +08:00
补充一下！ 换了个直营店去维修，是可以换屏的，由于目前在发售的14天内，且店内没有屏可以换，直接给我换新机了，苹果牛逼！
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MrCurly 2021-10-06 16:29:28 +08:00  1
能修就修
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nanhezzb 2021-10-06 16:31:51 +08:00 via iPhone 1
现在都不给换新了，这 care+一点不舒心。
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peteryue0 2021-10-06 16:49:48 +08:00 7
这不是各种聪明才智的同胞 X 牛 还有 XX 喉舌 酸民共同努力的结果 这回好了 独一份 虽然不爽但是合法 合规啊 让你说不出啥 但是觉得不爽和恶心
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Awes0me 2021-10-06 17:03:13 +08:00 via iPhone 16
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xtx 2021-10-06 17:10:40 +08:00 via iPhone
给备用机了么？是啥备用机
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azuis 2021-10-06 17:11:07 +08:00 5
@Awes0me 0 元购苹果才不担心，展示机拿回去也激活不了，直接锁死了，这种案件报保险公司就行了。 但是骗保出来的官翻机可是能正常出售使用的。
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CarrotD 2021-10-06 17:11:29 +08:00 14
@Awes0me 售后被玩坏的又不是苹果一个，从苹果到京东到亚马逊到英特尔西数等等售后政策全都在中国收紧，你怕是不知道薅大企业的羊毛之前都形成产业链有多恐怖，这么多企业的一致措施你就别归咎到几粒老鼠屎头上了，这种行为和某些中国玩家出了名的喜欢开 G 一样丢人
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Awes0me 2021-10-06 17:16:46 +08:00 via iPhone 7
@CarrotD
外国厂商收紧中国售后难道不是因为中国人好欺负吗？外国敢收紧多来几个诉讼就乖了。 同样服务中国区客户，为什么国产厂商售后体验那么好？ 外国厂商就不行？ 小米甚至可以顺丰到付维修，用户一毛钱不出，不需要发票，不需要包装盒，甚至不需要购买凭证，苹果怎么就做不到？ |
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Kilerd 2021-10-06 17:16:53 +08:00 via iPhone
@Awes0me 国外 0 团购有“打坏苹果直营店玻璃”的新闻和例子吗？据说那个玻璃质量好到爆炸，而且苹果的新机都在更里面的仓库？好像也零元购购不到吧
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bao3 2021-10-06 17:26:28 +08:00 6
@Awes0me “同样是 2017 年 7 月，北京一男子以同样的方式赚了 2000 万元，最后因诈骗被判 15 年”
我如果没记错的话，重庆抓的那个团伙是获利 6000 万。 某国人民，是大国巨婴，有了问题不先反思，而先假定资本家单独对中国人黑心。 |
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alfchin 2021-10-06 17:31:23 +08:00 via iPhone
@Awes0me 中国人好不好欺负我不知道，但是中国人普遍喜欢滥用规则薅羊毛在欧美国家是常识。另外还有一个更能薅的印度，但是印度人通常是单打独斗，不像我们薅羊毛薅出产业链来。
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Cavolo 2021-10-06 17:33:08 +08:00 via iPhone
@Kilerd 0 元购指的是盗刷，苹果居然还不给锁机。干这行的人 0 元购然后半价卖给中国留学生，这是我知道的，当然我没说客户只有中国留学生。
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alfchin 2021-10-06 17:34:04 +08:00 via iPhone
另外正常情况下只有屏幕损坏能 188 搞定的情况下，原则上是不返厂当场维修，除非是无可更换备件这种情况。
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Awes0me 2021-10-06 17:36:02 +08:00 via iPhone 3
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CastleBUPT 2021-10-06 17:37:56 +08:00 via iPhone 2
@Awes0me
哪家做得更好，怎么好直接说吧，别打哑谜了 |
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Awes0me 2021-10-06 17:40:33 +08:00 via iPhone 2
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MrCurly 2021-10-06 17:41:04 +08:00
@Awes0me 贴主也没说不给保修，这不是给修么，但不是换机。出了顺丰到付，其他的和小米应该也没区别。另外你没深刻的理解啥叫产业化，https://www.ifanr.com/1111565 贴一个老链接，这个新闻我当年印象特别深。
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bao3 2021-10-06 17:42:15 +08:00
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adxsin 2021-10-06 17:43:02 +08:00 via iPhone 7
楼上怎么那么多孝子贤孙🤣
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nicolasyang 2021-10-06 17:47:20 +08:00 3
@bao3 我参与过这个 case😂😂， 其实严格的来讲 还是因为零售店管理无能，反馈机制不健全，最后一刀切了
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MrCurly 2021-10-06 17:48:51 +08:00 3
我记得 AirPods 有段时间去售后好像都要测耳机的重量侧面验证这玩意是苹果自己产的，当时我听了都惊呆了
@Awes0me 不要总想着别人故意害你，你可以想想苹果要是还维持随意换机，这在国内口碑不得高到天上去，那一年得多卖多少手机？但苹果取消了政策肯定是商业上不可持续，至于为啥你自己想，要是还是觉得苹果来中国卖东西就是抱着欺负国人的心态来的，那就没办法了。 |
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bao3 2021-10-06 17:49:29 +08:00
@nicolasyang 管理无能的前提是某国人的操守也成问题，几千万几千万的诈骗，还不许人家改变维保政策，太有特色了。
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Awes0me 2021-10-06 17:54:55 +08:00 via iPhone 7
@MrCurly
不仅仅是顺丰到付这个区别。 我用苹果这些年是眼睁睁看着售后一次比一次差，就拿返厂来说苹果要一个星期以上，而且还要亲自去直营店或者维修店，直营店还那么少，还要预约，还要等排队。 小米寄过去 3 天后就寄回来了，全程只需要在小米商城 app 申请售后，华为那边售后据说还有水喝还有零食吃（听说，不保真），苹果只会让你干等着，偶尔还会遇到拽上天的蠢材，又要看发票又要看盒子，好像全世界都是骗子一样。 苹果作为黑产受害者搞风控无可厚非，可是他不应该这样降低正常消费者的体验。 |
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alfchin 2021-10-06 17:55:31 +08:00 via iPhone 3
@Awes0me 国产厂商做得更好？简直笑话。
国产厂商哪家提供了维修直接更换新机的服务了？ 苹果取消了换新服务后的服务水平也基本等同于国内厂商现有水平，除了返厂修理时间偏长外。但是对于屏幕和电池，苹果已经开放授权给加盟售后直接现场更换，无需返厂了。 真不知道你喷的点是什么？ |
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Awes0me 2021-10-06 17:58:56 +08:00 via iPhone 6
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alfchin 2021-10-06 17:59:14 +08:00 via iPhone
@nicolasyang 话说你们有看到通报么，之前每年都有几十个零售店主管或者售后主管因为内外勾结被移送公安机关了。要我说还是内控没考虑过中国特色，这上面的利益能让链条上的所有人心甘情愿腐化。
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MrCurly 2021-10-06 18:00:37 +08:00
@Awes0me 所以说苹果也就是和国内一样的售后水准。降低正常消费者的体验这事没办法，黑产也不是去苹果店摆明黑产身份，不都是假装正常消费者？
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Awes0me 2021-10-06 18:03:17 +08:00 via iPhone 1
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MrCurly 2021-10-06 18:05:12 +08:00
@alfchin 哈哈我同学在苹果店工作过，他表情难以捉摸跟我说外企来了中国也得本地化，估计他听说过送公安这些事。我去年保修两次 airpods，都是直接换新，没拆，可能因为我是直营店买的。估计是这玩意也没法修，咋的都是换新，拆了看看是不是正品然后直接扔
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CastleBUPT 2021-10-06 18:06:35 +08:00 via iPhone
@Awes0me
iPhone 买了 14 天内只要无人为损坏就能退换货，小米也能 7 天退货跟薅 applecare 有什么关系吗？不知道你为什么顾左右而言他哦 |
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CarrotD 2021-10-06 18:07:51 +08:00 1
@Awes0me 说实在的，我一直觉得手机这种电子产品谁做得好卖谁的就行，粉某个企业实在是不理智，但是你居然用小米的售后踩苹果的，小米顺丰到付维修把你感动成这样，苹果官网 14 天无理由退换货政策你不感动下？我刚刚八月份因为暗边问题连着换了两次 1W 的 iPad Pro 我是不是要涕泪横流了？另外你能吹小米，这牌子东西我从没有用过，但是他家以前坑粉丝的小米小店有谁还记得？臭名昭著的对待粉丝对待消费者的企业还有人吹售后，顺丰来回最多不过 50 的邮费小米坑一家小店够你几次邮费了？
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Awes0me 2021-10-06 18:08:12 +08:00 via iPhone 5
@alfchin
你也知道苹果要官网买才有这种服务啊，我的小米 11ultra 是咸鱼买的，发票都没有，小米凭借序列号照样换新。 |
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nicolasyang 2021-10-06 18:10:35 +08:00 via iPhone
@alfchin 😂😂 有利益驱动当然有需求，也不是每年都有人被送进去，受贿要超 6 万才会送进去～ 美国企业很相信员工所以也不会对员工有什么监控措施～
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hanksun 2021-10-06 18:15:19 +08:00 4
去年跟你一样摔了一下官方直营表示只能返厂，iPhone 的 AC+ 感觉已经不值得买了
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MrCurly 2021-10-06 18:16:24 +08:00 via iPhone
@CarrotD 哈哈我成年后第一家坑我的企业就是小米，说起来确实不应该拿小米比，就说宣传这种事情苹果国内真的算很克制了
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MrCurly 2021-10-06 18:19:11 +08:00
@nicolasyang 我前司欧洲企业，确实是不管，然后一步步收紧，一方面是因为财务问题，另一方面就是中国区这里管理层和员工勾结腐败还有员工的睿智操作导致各种收紧政策，公司也不是傻子。
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chinafeng 2021-10-06 18:32:46 +08:00 1
@Awes0me #31 相比较小米需要快递寄修，Apple 在全国都有授权服务提供商，如果说维修的话，倒也不用去 Apple Store
另外小米其实也不一定要快递，本地一般来说都有维修网点，不过现在好像大部分都改小米之家了 我觉得小米这个例子实在是不恰当，虽然 Apple 在收紧政策，但是目前来看保持在行业水平线，没有比国产厂商更差 归根结底还是国人的劣根性，薅羊毛薅的羊秃了 |
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Roykira 2021-10-06 18:37:45 +08:00 via iPhone 2
每一个评论都认真读了，看完人都要笑傻了。👍👍👍
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minamike 2021-10-06 18:47:56 +08:00 via iPhone
建议米粉通读小米圣经并背诵全文🐶
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xingda920813 2021-10-06 18:52:52 +08:00 1
「小白」 花了 2 万块 跑了 1 个月！品牌手机售后大调查！: https://www.bilibili.com/video/BV1XQ4y1C7XP
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xingda920813 2021-10-06 18:59:34 +08:00 1
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zdndk598 2021-10-06 19:33:52 +08:00
国产服务好？哇
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0o0O0o0O0o 2021-10-06 19:42:53 +08:00 via iPhone 6
确实，体验过一次 AC+返厂的售后，就再也不想买 AC+了。又见经典劣根性论，就是不知道每年哪来那么多美版欠费机？
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gdgoldlion 2021-10-06 19:49:10 +08:00
买了 AC 还要反 15 天，这时间确实有点伤
其实在第三方那里，修外屏并不是啥复杂的操作，俗称压盖板 |
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Fabrergas7 2021-10-06 20:01:50 +08:00
楼上举了半天例子，举了个小米，小米有个锤子售后。。。苹果起码给修
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6J73U552K5UVij4R 2021-10-06 20:12:08 +08:00
不能跟他说出差急用吗？
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ajyz 2021-10-06 20:15:06 +08:00 4
返厂有备用机提供吗？要是没有那以后再也不买 AppleCare+了。我 iPhone 、Apple Watch 、AirPods 都买 AppleCare+的，但一次都没用过，唯一一次 AirPods 杂音、无法连接去售后，结果属于“召回”范畴，没用到 AppleCare+。
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liao20 2021-10-06 20:43:50 +08:00 via iPhone
小米售后好，第一批烧 wifi 的小米 11 用户应该不敢苟同
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liprais 2021-10-06 20:49:24 +08:00 via iPhone
喷的也不想想是被谁玩坏的
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luhe 2021-10-06 20:50:04 +08:00 6
以苹果的体量，二手、走私 iPhone 的市场之大，薅苹果的黑产规模，华强北高仿 AirPods 等等，我觉得拿国内厂商比较是不太合适的。
但是消费者有权抱怨 Apple Care+服务质量的下降，也有权分享相关体验劝阻他人购买 Apple Care+，有权对苹果售后政策评论，希望苹果给出更好的方案而不是一刀切。 所谓的劣根性我不认同，但是确实觉得丢中国人的脸。 |
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jjxtrotter 2021-10-06 21:11:55 +08:00
楼上都扯远了，我来个正经的回复吧
正好我 5 月份修了 iPhone 12 mini，9 月份修了 iPhone 12 。 12 mini 外壳音量键摔了个坑有点问题，直接返厂，前后大概 8-9 天时间。 9 月份是 iPhone 12 屏幕摔裂了，去天才吧问到底是返厂还是当场维修，天才吧的回答是：他们做不了主，需要系统检测，如果系统检测有问题就直接返厂，大概 10 天左右；如果没啥问题就当场换屏幕。那次检测下来确实没啥问题就直接换新，大概等待 1-2 小时。 |
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wyfyw 2021-10-06 21:14:58 +08:00 4
苹果利润极高，在售价 5000+以上的手机市场份额第一，之前在这个市场里份额>2%只有两个企业，现在一个被锤了，苹果在这个区间市场份额还在迅速增长。
售后却在变差，直营店就那么几个。怪好笑的 |
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Eleutherios 2021-10-06 21:26:36 +08:00 via iPhone
@Awes0me 🍎这么做，估计是判定区别对待大陆用户降低的成本超过了其造成的信用损失。
正常用户和🍎之间总有一方得承受了此类犯罪者恶行带来的代价。🍎作为上市商业公司天然追求利润，所以代价总会由大陆用户承担。而比起带来诸多不利影响的加价平摊成本，砍售后收益高危害小而且有效针对问题环节。 至于大陆用户体验下降？那只能由用户自认倒霉。这就类似车险，同款车同样的驾驶员，A 地的车险价格可能会远高于 B 地的，这只能算住在 A 地的代价。 |
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plk403 2021-10-06 22:54:20 +08:00
我觉得🍎这些年越来越过分了 这玩意儿本身就是个保险 去掉了换新机这一条来卖就是纯赚钱 而现在渠道还得搭着 AC+的指标来卖 服务也越来越差
但是该买还是得买 我们这边作为消费者也只能抱怨吐槽几句 |
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Unclev21x 2021-10-06 23:05:31 +08:00 via iPhone
拿小米举例，这不是一个量级啊。
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legenumbre 2021-10-07 00:16:38 +08:00 2
我觉得服务缩水的同时价格却依然和其它地区保持一致才是恶心的地方。
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azuis 2021-10-07 00:33:04 +08:00 via iPhone
@Cavolo 盗刷这事一般来说买卖实体商品的话吃亏一方不是苹果。只要通过了 3D 验证或者 PIN 验证的交易银行和信用卡公司很难证明是商户过错，自然就要不回钱，这个一般算是信用卡公司的坏账。
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yincheng 2021-10-07 00:47:58 +08:00 6
苹果的售后还有人吹，惊呆了。苹果现在最多是保证了售后的一个底线要求。国产牌子稍微排得上号的哪家服务不比苹果好，小米寄修包来回顺丰，华为到店修端茶送水。黑产薅羊毛并不是苹果降低对正常消费者服务质量的理由，现在天才吧修个设备搞得个个消费者都跟贼一样。
苹果直营店售后，本人手持身份证预约，准时到达签完到不一定有人接待，没买 AC+的情况下先听 5 分钟 AC+推销，出示购机发票否则不予维修，再听 5 分钟哪些情况苹果不维修 哪些情况维修是苹果大发慈悲 哪些情况维修是迫于消费者权益保护法。授权店就不说了，能收高费就收高费，能不修就不修，有本事自己找直营店。 |
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doodle77 2021-10-07 01:34:57 +08:00 via iPhone 1
最近体验了一下直营店，感觉也不太行。
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agagega 2021-10-07 01:41:32 +08:00 via iPhone 1
iPhone 的 AC+，🐶都不买。以后应该也不会买国行的 iPhone 了，至少不会买新机。
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lindas 2021-10-07 02:36:36 +08:00 1
苹果的售后挺拉跨的，8 月未买的 iphone11，9 月发现静音键有问题，送到天才吧返厂，等到 10 月，说不能重现，给寄回来了，到现在还在路上
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wyfyw 2021-10-07 03:39:20 +08:00 1
@Eagleyes 那又怎么样？总不能全让中国正常的消费者背黑锅吧。而且最重要的是这些维修的机器也不全是中国市场产生的。
巴黎的小偷偷的手机，通过各种销赃的中间商，到达中国；国外各种骗运营商补贴的未付清的有锁的机器，到达中国；欧美各种正规的、不正规的二手机器（运营商的 14 天机，授权维修店和街边维修店的修不好的机器，消费者退货的机器，商家展示的机器、卖不掉的机器），到达中国。 中国有产业链，帮助这些机器回收利用，变成正规的 refurbished 再出售或者零部件重新利用。也有流到不法渠道骗维修的。 |
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20015jjw 2021-10-07 03:45:52 +08:00 via Android 1
笑死
粗粮售后和水果比 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 |
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xiadong1994 2021-10-07 05:35:02 +08:00 via iPhone 1
笑死，怪不得巨婴国会被禁
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xppppsfg 2021-10-07 08:07:26 +08:00
中国集体诉讼法的受众面很窄
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Roykira 2021-10-07 09:03:59 +08:00 1
早上起来再把每一个评论又都认真读了，看完了还是觉得好好笑，快要成快乐来源了。🌹🌹🌹
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SupercatX 2021-10-07 09:33:43 +08:00 1
@Awes0me 主要是因为利润薄，做的人少，归根结底还是小米 2 手保值率太低，折腾一串下来没多少钱赚，苹果骗保一台就是 1 ～ 2k 利润。。
还有一点小米敢这么玩的原因就是小米主要以中低端走量，而官方维修费用又不低，大多数用户都会选择相对便宜第三方维修 |
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SupercatX 2021-10-07 09:38:38 +08:00 1
@Awes0me 小米中外刷的系统都不一样，国外的既不上传用户的使用记录，又不开启黑名单，还没打那多广告，某想美帝良心都叫了那么多年了，真不知你红是怎么看？
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Lemeng 2021-10-07 09:38:41 +08:00
才到手的吧，坏的有点快啊
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DeaThNoTE 2021-10-07 11:17:09 +08:00 1
真是笑死了
就在你们都瞧不起的韩国，上个月才吧 12mini 换新，仅仅屏幕摔了个裂痕 不是华 X 北那帮奸商国内肯定也给换的，别人华 X 北奸商去搞换新都搞出产业链出来了 还在那洗什么洗 |
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peteryue0 2021-10-07 12:00:31 +08:00
@Awes0me 国产厂商好 呵呵了 小米你见过多少水货在中国维修的 你见过多少骗 拆 拼的机器 有点玩笑和想当然了 就事论事 你中国诉讼一个我看看 别说国外如何 在中国适用中国法律法规 这是起码常识
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peteryue0 2021-10-07 12:06:37 +08:00
@Awes0me 一个销售区域明显有滥用售后规则 和特例授权的情况 受害企业不能采取不能政策和策略 不知道你这是啥思维 什么逻辑 你家放在门口的鞋柜的鞋被偷了 你不能放进屋里 虽然事情不一样 但是基本逻辑还是一样的
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peteryue0 2021-10-07 12:10:35 +08:00
@yincheng 那不是有黄牛淘宝销售天才吧预约所以需要出示身份证 说真 还真没几家售后预约 黄牛在卖的
我是不吹不踩就事论事 |
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peteryue0 2021-10-07 12:12:34 +08:00
@alfchin 最猖狂的时候会提着一口袋 iPhone 来 每个故障问题都用纸写好 一个一个用皮筋和 iPhone 捆好 等你空了 和你说 帮我处理几个吧 整理的明明白白的
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katoyu 2021-10-07 14:07:22 +08:00
现在这类损坏都是返厂的，能修肯定帮你修的好。苹果维修还是去直营店比较靠谱，碰到好的直营店，一般都很顺利，当然有的直营店会比较苛刻。
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Akiya 2021-10-07 20:54:09 +08:00 via iPhone 2
孝子太多了，苹果售后现在已经比不上国产厂商了，我自己也是苹果用户，售后垃圾就是垃圾啊，反思你 mb
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KevinChan 2021-10-07 23:32:50 +08:00
有人说小米售后好的，官方直营小米之家，新机开不了机，店员还不想给退
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aleofan 2021-10-08 10:11:43 +08:00
楼里 Apple 售后比不上小米的言论真是太好笑了
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jfgyjghrjry 2021-10-08 10:13:31 +08:00
@Awes0me 那你。。。真的是低估了数量。。。。。。
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jfgyjghrjry 2021-10-08 10:17:56 +08:00
@ajyz 有的，大概率 iPhone 8
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littlewing 2021-10-08 13:03:56 +08:00
@Awes0me 老鼠屎其实是非常小一部分，真正的是规模化的灰产
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lawchake88 2021-10-10 18:48:19 +08:00 via Android
@xiadong1994 出了名的指哪劣根性
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