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puritania
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拼多多官方处理问题跟京东真的没法比

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  •   puritania · 2021-09-18 16:07:25 +08:00 · 11739 次点击
    这是一个创建于 1147 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今天 14 点的时候领到了 500 的劵,然后下单购买了 pro 256G,还是比较难抢的,没注意价格直接就点了支付,后面发现我的劵就没用上,我觉得理论上我各方面条件都满足,也有券,这时候官方客服应该能给予补偿操作,没想到客服除了表示理解外,完全不予解决,只说应该在优惠券上点击去使用按钮,这合理吗? 换京东应该早就给解决了
    第 1 条附言  ·  2021-09-18 17:10:39 +08:00
    首先我发这个帖子并不是完全踩一捧一,在阿里越来越恶心的今天,拼多多的存在还是很好的,早期的淘宝又回来了,帖子内一些人也解释了京东确实有这样的补偿措施,可能我这件事情不会得到处理,但是没有人发声,就永远不会有改变。
    60 条回复    2021-09-20 00:31:17 +08:00
    Illusionary
        1
    Illusionary  
       2021-09-18 16:09:29 +08:00
    处理不了,都是第三方商家发货,就算淘宝你有券没选上事后找官方甚至找卖家,答案都是退单重新下
    thefack
        2
    thefack  
       2021-09-18 16:11:41 +08:00
    价钱也比不了,拼多多档次太低不适合高贵的你
    puritania
        3
    puritania  
    OP
       2021-09-18 16:12:33 +08:00
    @Illusionary 暂且先工商投诉了一下,看看能不能解决
    AoEiuV020
        4
    AoEiuV020  
       2021-09-18 16:14:41 +08:00
    京东应该也只有自营的能解决这种问题,
    ArthurKing
        5
    ArthurKing  
       2021-09-18 16:18:39 +08:00   ❤️ 3
    把京东想的太好了。618 期间,京东自营的粽子吃出蟑螂,反而诬陷是我自己放进去的。投诉到北京市场监督管理局,结果说只能调解。调解的意思就是只能接受京东的方案,接受不了就表示无能为力了。现在已经起诉,等开庭中……
    excitedXXX
        6
    excitedXXX  
       2021-09-18 16:18:53 +08:00   ❤️ 10
    自己的错误为什么要别人买单?
    KevinChan
        7
    KevinChan  
       2021-09-18 16:19:47 +08:00
    这是自己操作失误了
    puritania
        8
    puritania  
    OP
       2021-09-18 16:20:52 +08:00
    @excitedXXX 从哪看出是我的错误了? 我正常领券,正常在活动页进入商品详情页下单,有什么问题?
    puritania
        9
    puritania  
    OP
       2021-09-18 16:22:16 +08:00
    @ArthurKing 是嘛 我之前在京东跟第三方商家也有一些纠纷,京东处理的还蛮好,会有客服一直跟进,还会打电话跟我沟通解决
    excitedXXX
        10
    excitedXXX  
       2021-09-18 16:24:22 +08:00   ❤️ 1
    @puritania 你自己没检查没勾选优惠券就下单,这不会是 pdd 产品的错吧,下单需要帮你勾选下优惠券
    puritania
        11
    puritania  
    OP
       2021-09-18 16:26:57 +08:00
    @excitedXXX 我之前的经历包括刚刚也新领了一个商品券测试了一下,正常都是会默认关联选中的,那这次他故意不自动选中恶心人吗?
    ArthurKing
        12
    ArthurKing  
       2021-09-18 16:29:29 +08:00
    @puritania #9 之前在京东自营买的佳能打印机,保修期内出现异响,不能进纸。申请京东售后,结果说是人为损坏,不予维修。我提出自己付费维修也不行,退回后发现机器上都是划痕。后来去佳能售后中心,到那人家啥也没说就让把机器放下了,隔了几天给换了台新的。
    wolfie
        13
    wolfie  
       2021-09-18 16:32:10 +08:00   ❤️ 2
    这问题京东还真能解决,商品发货后 找机器人客服 发价格保护,可以使用优惠券价格保护。
    yhgogogo
        14
    yhgogogo  
       2021-09-18 16:34:48 +08:00   ❤️ 8
    怎么这么多人夸 pdd ?
    首先 app 不会自己用券不傻吗?(此处不限于 pdd,但是我日常使用,感觉京东会自己用的)
    其次,百亿补贴算是 pdd 造势最大的官方活动了吧?虽然是第三方店铺发货,我寻思这也应该能和京东自营比比吧?就楼主这个情况,京东应该就能删券保价了,pdd 毫无作为。。(好歹你的招牌活动,不能攒点口碑么)

    利益相关者,这两年深受 pdd 毒害,包括不限于群聊拉人头,砍价欺骗感情,领券下单被砍,领不了券,在线客服机器人,电话客服没用,售后困难等等。我说一句 pdd 垃圾不过分吧。。
    yuhangch
        15
    yuhangch  
       2021-09-18 16:34:58 +08:00
    确实,京东价格跟拼多多没法比🐶
    yhgogogo
        16
    yhgogogo  
       2021-09-18 16:38:00 +08:00
    @yhgogogo #14 但是欢迎 pdd 的存在,它的存在能改善我在其他购物软件的体验~
    puritania
        17
    puritania  
    OP
       2021-09-18 16:39:05 +08:00 via iPhone
    @yuhangch 其他商品确实,但就这次活动而言,京东 ac+比这 500 块钱值得,如果不是京东没抢到,也不会来拼多多买
    yhgogogo
        18
    yhgogogo  
       2021-09-18 16:42:31 +08:00
    @puritania #11 好家伙,pdd 套路又加一个
    jfdnet
        19
    jfdnet  
       2021-09-18 16:42:34 +08:00
    @ArthurKing 感觉挺难举证的。
    x86
        20
    x86  
       2021-09-18 16:44:03 +08:00
    确实,PDD 都是领卷,淘宝 JD 都是一堆活动
    Jooooooooo
        21
    Jooooooooo  
       2021-09-18 16:53:47 +08:00
    删了拼多多呗.
    vate32
        22
    vate32  
       2021-09-18 17:01:50 +08:00   ❤️ 1
    京东正常不都是会给自动用上券吗,甚至说价格保护还可以使用券的,联系客服删券退钱就行了,拼多多确实有些小气了
    zarvin
        23
    zarvin  
       2021-09-18 17:08:26 +08:00
    昨天我和楼主也是同样的问题,拼多多客服回了我四个字:退款重买。我曹了,要是京东就会给你作废券,然后补钱到你余额
    linhongye
        24
    linhongye  
       2021-09-18 17:09:34 +08:00   ❤️ 3
    想想分账逻辑、优惠券使用逻辑, 实现购买后用券然后退款这个业务流程, 很麻烦的...
    而且当中可能涉及各种补贴, 比如 500 元券. 消费者少花了 500 元, 商家少收到 300 元, 拼多多补贴 150 元, 合作银行补贴 50 元.
    这里面涉及的角色可太多了.... 转账场景也超级多....
    都不提存在各种逻辑的拼多多, 看一下线下场景: 去超市或者是麦当劳, 东西都买好了, 然后出门转了一圈, 跑回来柜台说我手上刚才有个券忘记用了.... 这时候商家应该理所当然地退款吗?...
    他允许你退货重新用券买, 我觉得已经没啥大毛病了...
    拼多多这种处理方式, 我觉得挺本分. 京东那种是情分...
    so898
        25
    so898  
       2021-09-18 17:10:29 +08:00
    就算是用上了券也有被砍单的可能性,还是远离 pdd 来得好
    Vegetable
        26
    Vegetable  
       2021-09-18 17:14:44 +08:00
    当有一天拼多多的服务和京东一样了,你就要付出一样的价格。成熟一点,别无形迫害那些真正需要拼多多优惠的老实人
    dejavuwind
        27
    dejavuwind  
       2021-09-18 17:19:31 +08:00
    真的 PDD 赶快倒闭吧 恶性人的公司
    dejavuwind
        28
    dejavuwind  
       2021-09-18 17:19:57 +08:00
    @dejavuwind 恶性->恶心 🤮
    xiaopohai998
        29
    xiaopohai998  
       2021-09-18 17:23:13 +08:00
    还在用垃圾多多啊,不怕被坑吗?之前买了一本书,印刷质量让我怀疑这是在使用活字印刷术了,反正感觉这家公司严重缺德
    philipjf
        30
    philipjf  
       2021-09-18 17:25:39 +08:00
    电商平台不用承担责任这点就很扯
    puritania
        31
    puritania  
    OP
       2021-09-18 17:28:54 +08:00
    @Vegetable 合理的服务规则并不会增加成本,等他真的跟京东的价格一样了,一定是他战略发展方向变了,而不是因为服务变好了
    Vegetable
        32
    Vegetable  
       2021-09-18 17:36:22 +08:00
    @puritania 今天供应商看到进账 5999,回头小二和他说你这单-500,只能结算 5499,甚至这个沟通本身都是成本。
    今天给你改了,明天就有用户先下单后抢劵,然后找客服,找工商,12315,这谁扛得住?
    WebKit
        33
    WebKit  
       2021-09-18 17:39:35 +08:00 via Android
    确实,拼多多的服务比不上京东的。但是这次我觉得拼多多没错!!!
    Pogbag
        34
    Pogbag  
       2021-09-18 17:40:08 +08:00 via iPhone
    自己操作失误 凭啥给你补偿
    fen
        35
    fen  
       2021-09-18 17:41:51 +08:00
    PDD 的券经支付时经常没用上,不知道是我操作不对还是他们设计如此。

    明明点了使用,付款时金额却没有扣减,好几次了。
    puritania
        36
    puritania  
    OP
       2021-09-18 17:55:36 +08:00
    @Vegetable 拿你说的举例,结算一定是买家确认收货之后,所以在这里是不存在的,沟通的成本在于系统不完善,如果机器人就能自动处理这种问题,会增加成本么?
    puritania
        37
    puritania  
    OP
       2021-09-18 17:56:33 +08:00
    @Pogbag 你认真看楼里的回复,有时能自动用劵,有时不能用,这里面是买家的问题么?
    Daylight1993
        38
    Daylight1993  
       2021-09-18 18:11:09 +08:00
    自己看清楚,游戏规则就是如此。没勾选是你自己的问题,你只能说 pdd 产品经理有毛病。人家 pdd 又没违法。
    0312birdzhang
        39
    0312birdzhang  
       2021-09-18 18:25:58 +08:00
    你这才到哪,出了问题选择售后的时候那才是根本没法比,就是弟中弟。真是一言难尽啊。
    a4854857
        40
    a4854857  
       2021-09-18 18:29:06 +08:00
    pdd 一向如此.去 pdd 就是放弃额外的服务
    bclerdx
        41
    bclerdx  
       2021-09-18 18:33:19 +08:00
    楼主是火急火燎?
    SachinBeyond
        42
    SachinBeyond  
       2021-09-18 18:44:08 +08:00 via Android
    脑子进水了才用拼多多买电子产品
    promisenev
        43
    promisenev  
       2021-09-18 18:45:20 +08:00
    @excitedXXX 因为顾客是上帝, 而且也是合理需求
    cherryas
        44
    cherryas  
       2021-09-18 18:53:20 +08:00
    楼主别太激动,就算下单成功也有概率砍单。
    puritania
        45
    puritania  
    OP
       2021-09-18 19:04:44 +08:00
    @cherryas 这么神奇的嘛
    ssdde
        46
    ssdde  
       2021-09-18 19:28:28 +08:00
    拼多多官方处理问题跟京东真的没法比,所以为啥不在你说的京东买?没有人发声,就永远不会有改变。你以为你发声了就会得到处理,就有改变了吗?
    Dominic337
        47
    Dominic337  
       2021-09-18 19:30:14 +08:00
    你自己的过错
    puritania
        48
    puritania  
    OP
       2021-09-18 19:40:53 +08:00
    @ssdde 1. 买了才知道 2. 发了不一定有,不发一定没有
    Lemeng
        49
    Lemeng  
       2021-09-18 20:26:49 +08:00
    有过一次,自己默默重下单。都懒得去问问客服,不知道能不能加上
    Fabrergas7
        50
    Fabrergas7  
       2021-09-18 20:29:53 +08:00
    没有帮你自动用券,这顶多算产品体验不好,这也违反消费者保护法了吗。。。
    touzi
        51
    touzi  
       2021-09-18 21:23:36 +08:00
    说到拼多多, 建议你们不要强硬维权, 后果就是你在百亿补贴中看不到 iPhone
    IvanLi127
        52
    IvanLi127  
       2021-09-18 22:25:56 +08:00 via Android
    早期淘宝有这么恶心嘛?我不信。
    iPhone9
        53
    iPhone9  
       2021-09-18 22:31:32 +08:00
    到时候直接拒收退货好了
    mainjzb
        54
    mainjzb  
       2021-09-18 22:38:44 +08:00
    。。pdd 现在的百亿补贴越来越不行了。放了一堆烂东西和杂牌在里面。比如某些什么盗版椰子鞋。
    上星期想买个便宜的鼠标随便用用。直接上 pdd 买了惠普的一个鼠标。结果用了 3 个小时驱动就挂了。上惠普官网发现没有这鼠标的型号,然后其他平台搜了一下。也没有这款鼠标。。。。去问了一下 pdd 客服说不是盗版。
    puritania
        55
    puritania  
    OP
       2021-09-18 22:41:33 +08:00 via iPhone
    @IvanLi127 我是说早期的淘宝好
    leekayui
        56
    leekayui  
       2021-09-19 04:59:03 +08:00
    @yhgogogo #14 确实垃圾,可是价格真香。买 i12 便宜 500 、600,买空调便宜了 1000 多。
    lscho
        57
    lscho  
       2021-09-19 11:28:11 +08:00
    都是成年人了,独立思考能力都没有吗?

    1.价格不一样,享受的服务肯定不一样啊。想享受京东的服务,就要接受他的价格。如果有一天拼多多做到和京东一样的服务,那他的价格绝对不是现在的价格。

    2.京东是自营,所以可以直接作废优惠券,修改订单价格。拼多多和淘宝是平台,他哪来的权利修改入驻商家的订单价格呢?
    LotusChuan
        58
    LotusChuan  
       2021-09-19 14:07:30 +08:00
    苹果的东西一大部分价格在于服务,你舍弃 14 天无理由退货从官网到第三方,能便宜一点钱;舍弃有完善服务的第三方到没有完善服务的第三方,又能便宜一点钱;甚至你还可以选择买水货机,能再便宜一点钱;要是买卡贴机,那价格和官网原价比简直是两个世界的。
    说实际点,这都是自己选的。拼多多的服务比不过京东,就像京东的比不过官网的一样。选啥给啥,要是能改变它们,那是最好的,如果改变不了,那就改变自己的选择呗。
    dreamtrail
        59
    dreamtrail  
       2021-09-19 16:11:23 +08:00
    凡是值钱点的东西,淘宝都比 pdd 靠谱多了
    kebamt
        60
    kebamt  
       2021-09-20 00:31:17 +08:00 via iPhone
    拼多多客服老恶心了,完全是在忽悠客户,不会解决任何问题
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