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GM
V2EX  ›  全球工单系统

阿里云的现在的客服太差了

  •  
  •   GM · 2021-09-07 11:33:09 +08:00 · 1278 次点击
    这是一个创建于 1173 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    今天公司网站出了点问题,需要找客服咨询,然后就是排队两小时,通话五分钟(夸张了点)。

    咨询期间,连续 N 分钟不回复,每隔两三分钟我发几个问号过去,全都没回复。

    为了强推自己的 VIP 客服包,把正常的客服服务劣化成这样,吃相难看。

    8 条回复    2021-09-10 19:43:02 +08:00
    ila
        1
    ila  
       2021-09-07 12:04:54 +08:00 via Android   ❤️ 1
    120 分钟以内,卧槽
    anzu
        2
    anzu  
       2021-09-07 12:11:00 +08:00
    我上周直接打电话咨询备案问题还挺快的,也就等了一分钟。能在电话说的事情还是打电话吧,如果接上了肯定会应答到底。
    Zien
        3
    Zien  
       2021-09-07 14:23:48 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    要是在线客服,找个活人都难
    wfd0807
        4
    wfd0807  
       2021-09-07 14:27:19 +08:00
    @anzu 备案是有标准流程的,所以快
    tyzrj766
        5
    tyzrj766  
       2021-09-07 14:49:18 +08:00   ❤️ 1
    我只记得发个工单要一层又一层的用人工智障给你匹配,终于在一堆字里找到一行链接,联系人工客服,现在不知道改善了没有
    GM
        6
    GM  
    OP
       2021-09-07 14:59:00 +08:00
    @tyzrj766 现在就是你说的这样。
    showchys
        7
    showchys  
       2021-09-07 20:25:44 +08:00
    现在都有客户经理了 我买个域名他都打电话联系我,说什么以后找他就行了
    pjntt
        8
    pjntt  
       2021-09-10 19:43:02 +08:00   ❤️ 1
    解决 人工智障的办法,就是同一个问题,不停问。最后就出现人工选择。
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