吐槽罗技售后，所有产品过保一律不保修

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 1237 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

京东买的罗技 MX Anywhere 2S 鼠标，一年多坏了，左键失灵，京东让官方售后。

联系官方售后答复是「所有产品过保一律不保修」，相当于罗技的东西不管贵还是便宜，都是一次性的。

以后不会再购买他家的东西，罗技一生黑。

这个是官方售后列表，打了几个地区的电话答复都一样。

https://store.logitech.com.cn/help/lgbranches

第 1 条附言 · 2021-07-05 13:22:45 +08:00

根据网友的建议，应该是我表达不清，我理解的「过保不保修」是包含「保内维修」和「自费维修」两部分。

这里主要是想讨论过保后厂家不给「自费维修」这个事件。

看到很多人是站在厂家维修部门的成本上考虑，觉得保内换新取消维修是合理的，

我是觉得这是把设计成本转嫁给用户的不合理行为，设计时他们就完全不考虑可维修性。

当然，也可以更坏地猜测是厂家故意这样设计，某些部件过保不久就坏，逼着你买新设备。

https://www.zhihu.com/question/353900765
https://www.zhihu.com/question/280245439

这类情况看来是挺多的，作为消费者除了网上吐槽，真的就没一点办法。

很多认为这是合理的网友，希望你们不要碰到重要的设备坏了，想修也没地找的时候。

第 2 条附言 · 2021-07-05 14:54:26 +08:00

很多人提到「微动开关」这个东西，好像是比较容易坏的部件，成本不高维修也不太难，

但是官方就是不愿意提供这样的付费维修，所以很能说明问题了，就是让用户尽量换新。

之后按网友建议的找淘宝上的维修试试。

罗技

保修

答复

官方

166 条回复 • 2021-07-08 22:31:52 +08:00

1 2

❮

❯

zdndk598

2021-07-05 10:58:55 +08:00 via iPhone

过保了为什么给你修？那是要保修一辈子？

hymxm

2021-07-05 10:59:30 +08:00

过保一律不保修这不是正常的吗...那不然设置保修期限的意义是啥=。=

leeggco

2021-07-05 11:00:29 +08:00

再买一个就能保修啦

zhs227

2021-07-05 11:00:55 +08:00

自己花钱修也不行吗

adddi

2021-07-05 11:00:55 +08:00

过保了不保修不是正常么

belin520

2021-07-05 11:01:21 +08:00

啊？？？不知道如何吐槽标题，还是我理解上有问题

xuminzhong

2021-07-05 11:01:46 +08:00

@hymxm @zdndk598 没有付费保修的选项，合着你们买东西，都是坏了就扔的？

magic3584

2021-07-05 11:01:49 +08:00

如果过保还给保修，那设置这个有啥意义呢？

maypu

2021-07-05 11:02:49 +08:00

我佛了，谁家过保了还保修

xz410236056

2021-07-05 11:03:27 +08:00

“保修”一词在《现代汉语词典》上的解释是“工厂或商店对售出的某些商品在规定的时间内免费修理。”

https://baike.baidu.com/item/%E4%BF%9D%E4%BF%AE/72989

lagoon

2021-07-05 11:04:33 +08:00

楼主想说的是，过保后一律不提供维修？

RedPolo

2021-07-05 11:04:55 +08:00 via Android

人才

xuminzhong

2021-07-05 11:05:07 +08:00

@magic3584 @adddi 比如你们买的苹果手机，过了一年保修期，有个小部件坏了，苹果官方说「过保的一律不修」，让你买新的，你们觉得的合理的。

有些产品没有第三方修，只能找官方的。

imydou

2021-07-05 11:05:12 +08:00

超出保修时间应该可以付费维修

xuminzhong

2021-07-05 11:05:59 +08:00

@lagoon 是的，过保一律不修，没有付费维修这一说。

yEhwG10ZJa83067x

2021-07-05 11:06:19 +08:00

楼上一群误解了楼主意思，意思应该是：东西过保了，我不需要免费维修只希望找到可以付费维修选项，不然意味着如果过保了，正好东西坏了，只能扔掉了。

swulling

2021-07-05 11:06:48 +08:00 via iPhone

保修根据现代汉语词典，有两种含义。

[解释] ： ①商店或工厂售出的某些商品，在规定限期内免费修理：本店所售钟表，～一年。②保养修理；维修：超额完成车辆～任务。

一般在售后语境指的是第一种，也就是在规定期限内免费维修，过保后付费维修一般不称为保修。

SingeeKing

2021-07-05 11:06:54 +08:00

过保一律不保修 & 过保一律不维修完全是两个不同的意思

前者是必然的，因为「过保」的意思就是过了保修期

而后者…… 不得不想起 Kindle

MakeItGreat

2021-07-05 11:07:13 +08:00 via Android

很多没办法修的小东西都这样了

wateryessence

2021-07-05 11:07:56 +08:00

你可以找找提供保外维修的鼠标

lakehylia

2021-07-05 11:08:04 +08:00

过保了就是付费维修啦。不过鼠标这种，按键失灵一般是里面的微动坏了，自己拆开，淘宝买一个微动自己换吧。

swulling

2021-07-05 11:08:17 +08:00 via iPhone

所以标题应该改为：“ 吐槽罗技售后，所有产品过保一律不允许付费维修”

lakehylia

2021-07-05 11:09:23 +08:00

@xuminzhong 鼠标一般就是按键的微动坏了，淘宝买一个自己换就好了。

funbox

2021-07-05 11:09:55 +08:00

不然新款谁买~~

JohnWangggg

2021-07-05 11:10:30 +08:00

蛮多鼠标是不是只换不修的啊..?

dxgfalcongbit

2021-07-05 11:12:20 +08:00

我看了楼主标题后居然知道楼主脑子里想的是什么意思...

楼主其实是想说过了保修应该提供付费维修服务...

其实罗技鼠标很好修的，螺丝刀+烙铁搞定，一般过了保我就自己修了。

xuminzhong

2021-07-05 11:12:43 +08:00

@wateryessence @MakeItGreat 应该只是左键一个很小的地方用久了，有点接触不良，不好找三方维修。

只是没想到电话问官方售后，他们会那么义正言辞的答复说「坏的过保一律不修」，意思就是让你扔了买新的吧。

这里再解释下「不保修」不是免费维修，是付费也不行，就是不修。

cairnechen

2021-07-05 11:13:41 +08:00

@justrand 难道不是楼主自己没说清楚

wateryessence

2021-07-05 11:14:55 +08:00

@xuminzhong 微软和雷蛇也是保外不修的，可能这个行业就是这个规则？

https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfaccesso-surfmice/%E5%BE%AE%E8%BD%AF%E9%BC%A0%E6%A0%87arc%E5%94%AE/8848e871-ac97-4560-b126-d94f5a6fe5b5

c6h6benzene

2021-07-05 11:14:58 +08:00 via iPhone

罗技的保修大概就是给你换个新品 /良品。付费维修的话价格可能就是一个新鼠标吧🤔

JoJoJoJ

2021-07-05 11:15:41 +08:00 via iPhone

有啥电子产品是华强北不能修的？

xianlu

2021-07-05 11:17:01 +08:00

问下红米外屏破了怎么修小米给免费修吗

ybbswc

2021-07-05 11:17:38 +08:00

就是不提供付费维修选项呗。

polo3584

2021-07-05 11:17:59 +08:00

你估计没用过罗技售后。。。我四次鼠标坏了去走罗技售后都是换新，我估计他们就是没有维修部门，如果有要修的就是换新。推荐买罗技的顺带买个延保套餐。

楼主建议第三方吧，如果动手能力强可以自己搞，大部分情况换个微动就行。

Desiree

2021-07-05 11:18:01 +08:00

保你一辈子好了。。。

littleylv

2021-07-05 11:18:15 +08:00

同 anywhere2s，用了三四年了，左键单击变双击，某宝找了个维修店换了个微动，花了小几十就好了

PS：楼主表述不清楚，不能怪别人喷你

Pogbag

2021-07-05 11:18:40 +08:00

楼主的意思是过保之后没有付费维修服务吧

hamenny

2021-07-05 11:19:03 +08:00

找马爸爸修吧。不止能换微动。还可以升级各项功能，好多种套餐

xuminzhong

2021-07-05 11:19:49 +08:00

@wateryessence 谢谢，真的几乎是一样的情况，没想到行业规则现在是这样子的。

300 多一个鼠标一年多就坏了只能扔掉，真的有点心痛。

hfl1995

2021-07-05 11:19:51 +08:00

没法修，保内都是换新的。

sagaxu

2021-07-05 11:21:37 +08:00 via Android

都是坏了就扔，没修过

PHPJit

2021-07-05 11:21:42 +08:00

可以找罗技线下维修点进行维修

xuminzhong

2021-07-05 11:23:06 +08:00

@PHPJit 大部分城市都是没有这类线下维修店的。

xuminzhong

2021-07-05 11:24:03 +08:00

@sagaxu 有钱人就是任性，我们穷人都是修修补补又三年的。

NewYear

2021-07-05 11:27:13 +08:00

鼠标的维修成本高于制造成本。。。。给你修不如直接叫代理商送你一个。

几百块的鼠标可能是能低于制造成本，但是来回折腾成本也不低。。。也不好收费（材料成本很低，但各环节和人工成本高）

himarrin

2021-07-05 11:27:57 +08:00

正常换个微动就起飞，不会自己换就找淘宝第三方维修吧

6IbA2bj5ip3tK49j

2021-07-05 11:27:58 +08:00

现在越来越多厂家都是这样了。过保就不提供付费维修服务。
或者报一个让你无法接受的价格（比如 Apple

wudicgi

2021-07-05 11:28:42 +08:00

手头的 MX Anywhere 2S 有单击变双击的，还有个感觉马上也要坏的。
但看网上的拆解图，这个鼠标貌似比以前用的 M305 拆起来麻烦点，就一直没拆开自己换微动。
上个月趁促销便宜又买了个新的备着，感觉厂家阴谋得逞了~~

NewYear

2021-07-05 11:29:03 +08:00

我个人也是觉得几百块钱的东西了，还是有修的必要。

换新并不划算。

xuminzhong

2021-07-05 11:33:59 +08:00

@wudicgi 不会再让他们得逞了，哈哈。

@NewYear 嗯，300 多一个鼠标对于我来说是比较贵的，但楼上有位就很随意，坏了就换新的。

@xgfan 网上再搜看了下，好像是越来越多这样。

thuang

2021-07-05 11:37:04 +08:00

现在哪个厂家还提供过保付费维修服务？

Curtion

2021-07-05 11:37:26 +08:00

这些东西都是不修的吧，在保内都是直接换新，我的手环，耳机和键盘在保内坏了都是换了个新的过来，过保就没法了，当然自己动手也不错，鼠标还是挺简单的

anguiao

2021-07-05 11:41:07 +08:00

罗技保内一般也是以换代修的，出保了自然就不修了（不代表它合理）

dididi9527

2021-07-05 11:41:14 +08:00

之前我发贴求推荐鼠标的时候有人推荐 master 系列，还真动过心，不过也忌惮它一年的保修期，起码 2 年嘛。

agagega

2021-07-05 11:42:34 +08:00 via iPhone

苹果也不一定给钱就修的，参考 LinusTechTips 那期 iMac 的视频

onionlc

2021-07-05 11:43:13 +08:00

罗技保修期内售后还是不错的，亲身经历好几个鼠标+键盘，鼠标这个东西多数是微动挂了找下淘宝维修出点奶茶钱就行

timsims

2021-07-05 11:43:58 +08:00

这标题删掉最后一个保字才是 LZ 的原意

xiaoding

2021-07-05 11:44:44 +08:00

自己买个电烙铁，买个欧姆龙的微动，网上教程看一下，焊一下不复杂。

matepi

2021-07-05 11:46:10 +08:00

罗技和苹果一样，不是一大好处就是非官方修理到处一大把么？

真正难受的是买个东西过保之后，想找非官方修都没得修，完全没备件，只能扔

stephenyin

2021-07-05 11:46:16 +08:00

@sagaxu #41 我就不一样了，用了 4 年的 M585 还不坏，干着急没办法，上周末直接扔了换新的。

love

2021-07-05 11:48:34 +08:00

买 M$，三年保，直接换新

stephenyin

2021-07-05 11:49:04 +08:00

@stephenyin #60 说错了是 M590，罪过。。

dxgfalcongbit

2021-07-05 11:49:51 +08:00

罗技喜欢在微动和滚轮这些器件上故意选寿命比较短的型号，09 年左右买的罗技 G5 微动双击了 3 次，每次都是自己拆开擦擦微动触点就好了，到现在还能正常使用，另外我发现在南方湿度大的地方微动明显更容易双击。

xuminzhong

2021-07-05 11:50:03 +08:00

@timsims 嘻嘻，看来大家都是对这个理解有偏差。

我理解的「保修」是包含「保内维修」和「过保维修」两部分的，

但看来更多人的理解只是「保内维修」这一个意思。

xuminzhong

2021-07-05 11:51:11 +08:00

@dxgfalcongbit @xiaoding 谢谢，有空试试。

hi543

2021-07-05 11:53:18 +08:00

g300s，保修 2 年，过保前 1 个月就申请保修，2 次了，都换新了。

cubecube

2021-07-05 11:56:11 +08:00

整机厂的维修服务都是工业模块直接更换，比方说，你鼠标微动坏了，给你把主板更换，费用没准比新鼠标还贵，对厂商来说，没必要没经济效率而已。

xuminzhong

2021-07-05 11:57:46 +08:00

@hi543 MX Anywhere 2S 只保一年，更贵保修反而更短。

yikyo

2021-07-05 11:58:47 +08:00

@dxgfalcongbit 所以罗技在我的黑名单里面，很多人会吹罗技保修给力，我只知道我买罗技旗舰鼠标微动必然双击，杂牌鼠标也不见得这么短的使用寿命。从设计上面就限制你产品的使用寿命，这公司黑心程度自己体会

FaceBug

2021-07-05 11:59:56 +08:00

1 、我能理解楼主的意思

2 、但是以我的经验，遇到过一种情况：

某些产品“换新”成本比“维修”成本更低（包含配件成本、人工成本、物流成本等等）

所以一般都是以换代修，如果过保了你非要付费修，费用可能比你买一个新的还多，所以干脆不提供维修这个选项。

catteroLo

2021-07-05 12:00:03 +08:00

微动还好，我滚轮失灵了，淘宝问了好几家都没有零件

hi543

2021-07-05 12:00:28 +08:00

@hi543 #66 原文：“g300s，保修 2 年，过保前 1 个月就申请保修，2 次了，都换新了。”
======
回复：#66 没办法啊，我最近一块 ikbc 也坏了，比我之前的樱桃键盘还贵，寿命却更短。原因是键盘进蟑螂了，官方换主板的价格都可以再买了。

xtx

2021-07-05 12:00:40 +08:00 via iPhone

现在绝大多数数码产品官方都不提供过保付费维修的选项，想修只有找第三方，大多数都是寄到华强北。

zhw2590582

2021-07-05 12:03:52 +08:00

100 个人里有 99 个人都误会了楼主的标题，那么是楼主没表达清楚，还是 99 个人没理解清楚

heww

2021-07-05 12:08:39 +08:00

我一个杂牌鼠标比罗技 MX Anywhere 2S 还先买的，现在还是好的。
罗技 MX Anywhere 2S 用了一年多一点左键有双击问题了，去京东上问了下客服，客服一看过保了，客服立马变脸不愿意理人了。

所以再次搭车问问有啥鼠标推荐的，能用的时间长一点，最好能根据 Application 的不同绑定快捷键（这个用的不多，没有也可以，只要用起来手感好）。

libook

2021-07-05 12:10:26 +08:00

如果提供了自费维修的服务，但是维修费用很高，是不是也就没人愿意自费维修了。

像是 iFixIt 里测评极难维修的一些产品，可能维修费用真的比买新的差不了多少，这种除非动手能力极强，否则还真不如买新的……

你可以去 iFixIt 上看看有没有维修教程，可以试试自己修。我看了一眼，没有 2S 的，但是有 Anywhere MX 的，微动都是直接焊死在电路板上的，感觉要是返厂维修的话可能真的是得电路板整块换，核心组件都在上面，保修是法定责任不得不做，但自费的话可能费用和买新的差不了多少。

罗技我用过他家的便宜的键鼠，也用过 MX Ergo 这种高端产品，感觉还行，楼主可能运气差吧，个人觉得不至于把整个品牌全盘否定，这种“一次性”产品的模式其实整个行业都差不多。

a1gslyghmqnl

2021-07-05 12:11:20 +08:00

左键失灵可以换微动来解决，我没换过，不过很多人折腾过这玩意，难度应该不高。我去查了一下，这个型号不少人发过拆解视频。

marrrk

2021-07-05 12:12:08 +08:00

同罗技，也是不提供付费维修，无奈马云家买了一套电路焊接工具加欧姆龙微动，学会了自己维修（逃……
补一句，那个原来的微动是真的不好拆……

libook

2021-07-05 12:12:23 +08:00

另外可以试试 WD-40，用于微动和机械键盘有奇效

MengiNo

2021-07-05 12:13:50 +08:00

改成 “过保了一律不给修” 会好一些。不过大多数都是这样的，苹果虽然给修，但价格基本和买台新的差不多了。18 年左右去修 iPhone SE 上来直接要 2200，“天才”直接和我说不值得修了，要不要考虑抵掉换台最新款。

鼠标这种东西就还好，自己换个微动也不算非常困难而且价格还低。反正现在破罐破摔了也没啥办法。

huyinjie

2021-07-05 12:15:42 +08:00 via iPhone

尝试下淘宝修吧还能换个好点的微动

Cheons

2021-07-05 12:26:26 +08:00

产品流水线、自动化生产，保留维修部门需要人，比直接换新成本还高。
以后“单价低”的产品这种情况会越来越多，

Yuchen

2021-07-05 12:28:32 +08:00

感觉这种小东西过保了不能付费维修还是挺常见的，以前买的精英手柄一代也是不给修

xuminzhong

2021-07-05 12:29:41 +08:00

@libook “一次性”产品的模式，就是把成本转嫁给用户吧，设计时就完全不考虑维修的可能性。
@MengiNo 很多人提供微动这个东西，还不了解，之后试试。

luhe

2021-07-05 12:30:37 +08:00 via iPhone

第三方修呗……还便宜

luhe

2021-07-05 12:34:16 +08:00 via iPhone

其实有个问题，如果提供保外付费维修的话，维修完还保不保，保多久，能不能无限付费维修下去，怎么判断修过的痕迹是官方维修痕迹。这些问题在这种小件数码产品上尤为明显，对于厂商来说成本太高了。这也是苹果第三方维修干好了能当饭吃的原因吧。

matrix67

2021-07-05 12:37:20 +08:00

维修主要不赚钱，定位问题啥的，又不能太贵（天花板是一个新的的售价。）

所以羊羹爸爸维修 switch 真的是良心。

要么就修硬盘，数据无价，维修价格远高于一块新的硬盘的价格（我最近在看小飞机 diy ） https://www.youtube.com/channel/UCrHVBycuv9_EUQmHQOEotQA

irainsoft

2021-07-05 12:43:50 +08:00

这个我问过北美客服，回答是维修成本太高，甚至是高于产品本身制造成本的，这也是为什么罗技和其它外设厂商的保修都是只换不修（北美罗技是完全不考虑回收坏的设备的）

libook

2021-07-05 12:47:04 +08:00

@xuminzhong #83 苹果：成本转嫁给用户？这活儿我熟啊！

其实这个算是整个电子产品行业的通病了吧，最具有代表性的就是手机和笔记本都是日趋高度集成化，相应的维修成本越来越高，我前段时间尝试维修过一部四年前出的手机，那感受一言难尽。

你可以看看网上的针对这款鼠标或同系列产品的拆机维修贴，我是觉得不提供自费维修可能不是故意为了让你买新的，而是因为高度集成化而带来的副作用之一，但不管怎么说，用户心理不爽也是肯定的，只不过在不影响市场销售的情况下，这些厂商肯定也不打算改善。

2021-07-05 12:49:45 +08:00

@marrrk 你需要一个吸锡器，就好拆了

no1xsyzy

2021-07-05 12:59:43 +08:00

你可以 APPEND 一下修正下说明（
用词不准确，就好像问 prinf("hello world") 怎么打印完不换行一样。
虽然你吐槽的其实是 print("hello world") 打印完不换行

保外维修这事，是厂商的自由，与合理与否无关。
相应厂商也没有维修的动机（不如让你买个新的，甚至以旧换新给你抵点折扣，原设备放一般回收流程里去回收零件）

当然，你的吐槽也是你的自由。
不过我认为，与其吐槽，不如支持下维修权运动，过保找第三方修。

顺便一提，听不少人说微动是消耗品。那样的话：
1. 不给保修是正常的；
2. 但更应该让微动可以比较方便地替换，可以类比墨盒，总不见得墨用完了整个打印机报废吧？