服务的客户全部都是微信,日常在做客服时也都是通过微信。
有很多微信群, 目前 6 名客服人员,每人一个工作专用微信,负责不同的群内问题。
当客户遇到问题的时候,会在微信群内发消息,联系客服人员,客服开始跟进问题,最终解决。
目前靠着 Excel 进行各种绩效、 统计、工资结算, 很不方便 , 也没有工单的概念,工作跟进也无从谈起。
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michaelcheng 2021-06-25 17:01:19 +08:00
企业微信是不是符合你的部分需求呢,我看很多中微企面对客户都是微信需求的,都是用这个管理
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jifengg 2021-06-28 08:48:36 +08:00
腾讯新出的“云智服”,有对接微信的,因为我业务暂时用不到微信,所以没有深究。楼主可以试试。
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xjdata OP |