直播投诉电信销号流程

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这是一个创建于 1251 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

背景:5 个月前办理了电信宽带，200M，捆绑 3 张电信卡，共计 138 元每月。由于搬了住地，所以需要注销原住地的宽带，今天去办理注销业务，被告知，注销后宽带及电话将被立即停用，但费用按照整月收取，下月 3 号账单出来后到公众号（还是小程序？）清缴剩余费用。

刚刚拨打了投诉电话，诉求是以下二选一：

申请注销时立即销号，收费截止至当日，缴清费用后即完成销号流程；
申请销号时仅作记录，一次性缴清当月费用后，号码及宽带能继续使用到月底，次月自动销号。

回复说 48 小时内联系我，到时候再来回帖。

其实还想说，办理宽带时绑定了银行卡自动扣费，可是一直扣费失败（银行卡余额充足），多次联系电信和银行，都说自己没问题，是对方的问题，最后每次缴费都得手动充话费。。。

第 1 条附言 · 2021-06-06 16:08:53 +08:00

结果是没有结果。。。刚刚电信给我来电，说能给我向公司申请按天折算收费，下月出账之后给我“减免”。我向她强调了说不是我个人如何，而是他们的流程需要改善，并重述了我的诉求（建议），她回复说会“把您的意见当做客户之声反馈给公司，希望公司后续能优化这些资费”。。。

第 2 条附言 · 2021-06-08 09:28:50 +08:00

昨天太忙了，忘了，刚刚已经向工信部提交了投诉，等反馈中。。。

第 3 条附言 · 2021-06-09 18:16:35 +08:00

电信打电话给我，表示希望我能回复“认可”，我这边降低了一些期望，不需要他们立即整改，甚至不需要他们披露整改计划日程，而是只需要他们电信能通过一些途径向公众表达整改的意愿就可以了。可是他们目前暂未接受。

第 4 条附言 · 2021-06-14 01:20:49 +08:00

最后一次更新了，从上一个 append 到现在，再没有其他人联系我了，电信内部应该把这个投诉消化掉了吧，工信部从头到尾没有任何调查或回访，我有时甚至会怀疑自己，是我的要求太过分了？是电信的做法确实没问题？可能是因为我不是生活在知乎里吧。

第 5 条附言 · 2021-06-15 22:23:04 +08:00

就在我发布上一条 append 的当天，收到了疑似工信部的申诉受理短信，声称30天内答复申诉处理情况，所以到时候再来更新

第 6 条附言 · 2021-06-15 22:27:17 +08:00

<del>就在我发布上一条 append 的当天</del>
=>
就在我发布上一条 append 的次日（也就是今天）

第 7 条附言 · 2021-07-09 01:17:25 +08:00

@ziki 结果来了，这几天太忙，今天才有时间更新。

7月1日的时候“广东省电信用户申诉综合处理中心”来电，说明了初步调解结果，跟之前电信联系我给出的处理结果一致（费用“减免”，但拒绝对流程进行优化），并问我是否满意，我表示不满意。她询问我的进一步诉求，我再次重申我的诉求（见之前的append），她们表示可以进一步进行调解，无论调解是否成功，都将短信通知我。

7月6日来了短信，“被申诉人不同意xxx调解，本次申诉已办结”。

调解录音就不放了，截图在下面，这应该是最后一次更新了