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前情提要：自己之前在 Apple Retail 购入了 12 Pro Max 的三个官方保护壳，透明、硅胶、皮革各一个。前后三个保护壳各出现一些小毛病，硅胶的底部音量键开孔位置内部的塑料条断裂，皮革的音量键附近因为取壳时太大力断裂，透明的底部因为取壳出现痕迹（吐槽一句，这代 iPhone 的官方保护壳是我用过最贵 /质量最差的一代）
偶然在中文和英文互联网上看过官方壳能够保修 /14 天退款的三言两语，但像我这种情况的也从来没有遇到过。寻思着花了小一千买的三个壳就这样坏了实在是不值当，就想着死马当活马医，预约了深圳益田 Apple Store 的 Genius Bar 。
当天十点半到了 Apple Store，基本不用排队，等了五分钟一个 Genius 小姐姐就来招待我了。描述问题，同时顺带隐含表达了对这代保护壳质量的不满；小姐姐态度很好，拿着硅胶和皮革的壳就进到维修室去了；五分钟后拿出来跟我说跟经理申请了一次例外保修，还顺便问我说那个戴在手机上的透明壳要不要也一起换了，那梗系要换呀:)
再等了一会，Genius 就拿着透明壳的售后件出来了，跟我说明同款硅胶和皮革的售后件暂时没货，要等最多一周时间；果断签名带着新壳走人。
总结：官方壳有可能可以维修，我这次的 case 也属于 Genius 自由裁量 /基于用户体验的例子，如果有同样问题的朋友兴许也可以去直营店碰碰运气；此外，不知道是否只有 Retail/Online Store 购买的才能在直营店保修，因为我看到小姐姐的 iPad 上是能够看到我的购买记录的。
参考工单：
偶然在中文和英文互联网上看过官方壳能够保修 /14 天退款的三言两语，但像我这种情况的也从来没有遇到过。寻思着花了小一千买的三个壳就这样坏了实在是不值当，就想着死马当活马医，预约了深圳益田 Apple Store 的 Genius Bar 。
当天十点半到了 Apple Store，基本不用排队，等了五分钟一个 Genius 小姐姐就来招待我了。描述问题，同时顺带隐含表达了对这代保护壳质量的不满；小姐姐态度很好，拿着硅胶和皮革的壳就进到维修室去了；五分钟后拿出来跟我说跟经理申请了一次例外保修，还顺便问我说那个戴在手机上的透明壳要不要也一起换了，那梗系要换呀:)
再等了一会，Genius 就拿着透明壳的售后件出来了，跟我说明同款硅胶和皮革的售后件暂时没货，要等最多一周时间；果断签名带着新壳走人。
总结：官方壳有可能可以维修，我这次的 case 也属于 Genius 自由裁量 /基于用户体验的例子，如果有同样问题的朋友兴许也可以去直营店碰碰运气；此外，不知道是否只有 Retail/Online Store 购买的才能在直营店保修，因为我看到小姐姐的 iPad 上是能够看到我的购买记录的。
参考工单：
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phub2020 2021 年 4 月 10 日
原来天才吧还有一个体验经理的职位啊，get
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Mintyfrankie OP @phub2020 断句是个好东西
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phub2020 2021 年 4 月 10 日  1
@Mintyfrankie 哈哈哈，我就是要吐槽这个点
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ronnie9211 2021 年 4 月 10 日
我也有两个 12Pro Max 的硅胶壳一黑一橙，黑色的底部扬声器开孔是对不准的，橙色就没有问题。
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Battle 2021 年 4 月 10 日
已经很多人断壳了吧
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zhandouji 2021 年 4 月 10 日 via iPhone
100 块的东西卖 1000，免费换 5 次也不会亏
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poporange630 2021 年 4 月 10 日
买官方壳真的是有点... 不值当
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Alwaysonline 2021 年 4 月 10 日
官方膜我是知道可以换的。
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lguan 2021 年 4 月 11 日
不知道例外保修啥意思，但我老婆的官壳已经换了两次了....我的一个时间买的，目前就比较坚挺，达不到要换的标准...
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klarkzh 2021 年 4 月 12 日 via iPhone
我拼夕夕买的官方皮套也被我干断了，不知道能不能去修🤣
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3xSiGMA 2022 年 10 月 20 日
第一次知道 壳还有保修更换，感觉属于易耗品一般不给换
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