这是一个创建于 1328 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
21 年 2 月份，发现许久不用的 surface Pro （ 5 代）无法开机，症状表现为：无论充电多久，按下电源按键，屏幕闪现微软的徽标 1 ～ 2 闪灭关机。
而我在 20 年 12 月最后一次使用还是全部正常的，网上查了一下，surface 睡死的案例比比皆是，于是在尝试多种方案未果后，想到了去维修。
查了一下购买时间 18 年 1 月份在京东购买，京东提示已经过保，请联系厂家维修。逐打电话给微软客服电话：400 820 3800，沟通后有如下反馈。
1. 不管你需要咨询什么维修问题，先提供微软邮箱，如果没有，麻烦注册一个。
2. 提供微软邮箱以后告知，上海（本人所在城市）此设备已无可以维修的网点，如果是最新的 surface 设备，微软官方合作网点只有一家在徐家汇（那我之前在微软授权店问到的，八佰伴、铁岭路之类的维修网点怎么还不是微软授权？）。
3. 此设备需要送厂维修，厂家地址在苏州，预计来回可能需要 15 个工作日，重点来了：不论任何问题，哪怕只是重装系统，价格：¥3514 元，后两位价格没记住。
客服说到这里，顿了一下，说您还需要维修吗？
我勒个擦，那还有什么其他建议？只有华山一条道了？
客服继续回答，微软官方网上商城有以旧换新，你要不要考虑一下？
逐，挂了电话按照客服的建议我到微软官方商城申请以旧换新，按照提示分别尝试了：机器可以进入桌面和机器无法进入桌面两个选项：得到的价格是
1. 可以进入桌面，¥1250
1. 不可以进入桌面，¥75
…
以上，就是现在的个人经历，机器还死在那里。和大家分享一下，不做任何个人评价。
而我个人还会买微软产品吗？回忆起苹果 store 天才吧的体验，我是不会再买了。
第 1 条附言 · 2021-03-22 15:20:12 +08:00
更新最新进展：
找了个自认为靠谱的第三方维修，检测后回答，cpu 供电模块损坏，修复需要19xx，介于这个价格在闲鱼只能买到 pro3，pro4 或者go 4g 64g 这些型号，而且还要考虑闲鱼的购买风险成本。
我本人依然是需要一台windows 来移动使用，决定还是维修一下算了。
结贴。
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ferock OP |
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kirigaya 2021-03-21 11:10:34 +08:00 via Android  1
试试淘宝维修？
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Osk 2021-03-21 11:16:59 +08:00 via Android 1
微软的售后，尤其是中国区的售后很烂，以前其实还好，后来烂了。
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zvcs 2021-03-21 11:33:57 +08:00 via iPhone
Surface 其实就是电子垃圾。
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qanniu 2021-03-21 11:47:50 +08:00 via iPhone
闲鱼搜 surface 延保 300 元左右搞定.
surface 的确品控差，想换 mac air 又不实用 |
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Weny 2021-03-21 11:54:01 +08:00 via iPhone
Surface 是真的不行，买过 RT，Pro4，Book2 小毛病不断。
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chihiro2014 2021-03-21 11:54:28 +08:00
surface 确实不行，我买的 pro 4，上手的时候，各种东西都没法用，甚至 qq 和人视频，都能蓝屏，后来更新了驱动，才好使，但是也是问题不断
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fish3125 2021-03-21 11:55:32 +08:00 via Android
的确很差，特别是幽灵触控问题，更新多次也没修复
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sky96111 2021-03-21 12:03:10 +08:00 via Android
你的情况应该不是睡死，睡死是在开机状态下无法从休眠状态恢复。应该是其他硬件问题（可能是电池损坏或者自检失败）
保外维修很贵很贵，返厂只能到苏州园区…不介意的话可以试试第三方维修，但只能说 surface 这种内部很紧密的设备第三方很难修好 |
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hertzry 2021-03-21 12:04:55 +08:00 via Android
手持 Surface Book 2 瑟瑟发抖……
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lichdkimba 2021-03-21 12:10:30 +08:00
有一说一 哪家保外维修都特别坑
surface 主要是特别不好修 销量也不算高 第三方维修做不起来 |
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andy2018 2021-03-21 12:14:15 +08:00 via iPhone
请问过保了找哪个官方售后价格不是都很贵的？ 某宝 300 多维修下搞定
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ZinWUT 2021-03-21 12:15:26 +08:00
1.微软主业是软件和服务，又不是硬件专门公司（别拿 Xbox 游戏机来杠
2.Surface 系列价格昂贵且出货量少，出货量低就意味着在设计和测试的过程中容易留坑 闻道有先后，术业有专攻（笔电还是买 Dell 联想 Apple 吧 微软搞笔电 emmmmmmmm |
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goodhellonice 2021-03-21 12:51:54 +08:00
当年就是看来别人说 surface 维修很烂。。。。所以没买，转头买了隔壁 dell xps，使用非常好
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goodhellonice 2021-03-21 12:52:32 +08:00
不止维修。。。品控也差。。。
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willis 2021-03-21 13:30:25 +08:00
surface 品控差出了名的，微软的硬件貌似没几个能打的
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jtshs256 2021-03-21 13:55:56 +08:00 via iPhone
电子垃圾 7 代送修中…当备机都没撑到一年…希望寄回来的时候没越修越坏…
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qwqwp 2021-03-21 14:01:47 +08:00
鄙人有幸被 surface pro 3 （ I7 8G 256G ） 1.2w 坑过。 用电子垃圾都是侮辱了这个词。一生，绝不碰微软硬件。
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20015jjw 2021-03-21 14:48:49 +08:00
讲道理游戏机系统的游戏机确实还不错
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chitanda 2021-03-21 16:05:35 +08:00 via iPhone 1
我有幸成为 surface pro4 被坑的用户。
刚买来 sd 插槽就是失灵的，屏幕有个很小的坏点，也没管，后来开始闪屏，我还以为眼睛出问题了，让旁边的人看下确实屏幕在闪，后来送售后维修，期间借我姐的上古电脑顶着。 一两周后来终于修好了送过来，我发现 sd 卡槽依然是坏的，打电话，ok，让我再度返厂等一两周。我就打客服，辗转无数次后终于给我接了个高级客服的人，态度嚣张让我感到惊讶，我说找公众号曝光，投诉，她说随便你，甚至主动提供了工号。后来我也不了了之了。 surface 一生黑。 |
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back0893 2021-03-21 16:26:54 +08:00
surface 的可维修性约等于 0
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xie8fei 2021-03-21 16:45:50 +08:00
保修的最后一天充电器挂了，送合作售后网点，
前几年朋友充电器去修是直接现场换新，这次结果告知需要返厂 15 天换新... 磁吸口无替代，问有无备用电源：告知没有。。。 15 天没法用电脑 |
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qwqwp 2021-03-21 17:35:40 +08:00
@chitanda 我京东买的，收到严重漏光，换了 3 次都一样，我也懒得折腾了，因为换机无法退货，吃灰中。中途拿出来键盘还失灵。关键字 [surface 键盘失灵] 百度发现一大堆跟我一样，折腾 2 天就放弃了。吃亏也好，以后选产品先学着来 v2 发帖问问也好。当初太年轻。感谢微软给我上了一课。
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cjw1115 2021-03-21 20:09:57 +08:00
电池废了，估计是长时间不上电导致的
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autoxbc 2021-03-21 22:37:38 +08:00
进入这个网站，滚动条拉到底看一眼就懂了
https://zh.ifixit.com/tablet-repairability?sort=score |
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shulinbao 2021-03-22 01:32:32 +08:00
surface 有一种魔力，让你买一次黑一辈子（主要是售后基本等于 0 ），上次 surface 支架故障，售后态度极为恶劣，在保修期也张口就是几千元的维修费用，总结起来就是“你来告我呀”。最后我一怒之下自己修好了，而且连机子都没有拆……
奉劝想买 surface 的朋友，surface 品控不好，而且售后等于没有，如果能接受的话再买吧。 |
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alphatoad 2021-03-22 02:13:46 +08:00
我大一的时候被知乎软粉骗，买了台号称秒 apple 全家的 surface
抓狂一学期后坚定了如有选择绝对不买任何微软产品的信念，尤其是 apple 有替代品的品类 |
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PeacePeach 2021-03-22 07:56:13 +08:00 via iPhone
你不是第一位。我是买来当生产力工具的，结果是得到一个教训：不要轻信微软的广告。
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shenlanAZ 2021-03-22 09:39:43 +08:00
surface book 2，系统更新总是能更新出 bug，一定要重刷才行。
软件太烂，硬件只能说是设计的有创意, 然而 surface book 3 一点改进都没有, 微软对这个系列也就是仅限 '做出来' 而不是 '做的好' 这两天一直在考虑 MacBook..... |
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h82258652 2021-03-22 09:43:02 +08:00
我还以为我是算惨的，没想到比我惨的还有这么多
Surface Pro 6 （除了硬盘其余最高那档） TB 买回来三个月后触摸屏挂掉，返厂维修给我上边框刮了条大痕 六个月电源无法充电，换了个口红电源到现在 之前还有固件问题导致电源充不满 |
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99s 2021-03-25 10:48:55 +08:00
楼主我在你后面也发了一个帖子，键盘失灵，面部识别不了，冲不了电各种问题。。。。8000 多买了个玩具，无语了。
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iloveoovx 2021-03-26 13:20:34 +08:00
没办法，都是为国人的素质买单。
曾经也是像天才吧一样的，结果换机的数量超过了整个地区的销量。 |
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