MacBook 送天才吧换电池， A 面多了一道很明显的划痕，天才吧人员说调查后给出结果。
xaoflysho · 2021-02-14 19:39:02 +08:00 · 3930 次点击这是一个创建于 1379 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
MacBook 因为电池 1%充不进电的问题送去天才吧维修，今天通知来取电脑，拿到手检查发现 A 面多了一道从苹果 logo 一直到右边缘的很明显的划痕。当场给工作人员反映了，他们表示说在送修的时候没有记录，接收电脑的工作人员也不记得了，需要调查给出结果。
我现在担心的是如果他们调查完不承认是他们的问题，就只能走第三方仲裁机构仲裁。可是我也没有证据能证明我送修的时候没有那道划痕啊。如果他们不承认，那我就只能吃哑巴亏了？
第 1 条附言 · 2021-02-15 17:16:17 +08:00
更新：
刚才接到天才吧的电话，他们在电话里依旧不承认是他们导致的划痕。现在正在前往店里的路上。
刚才接到天才吧的电话，他们在电话里依旧不承认是他们导致的划痕。现在正在前往店里的路上。
第 2 条附言 · 2021-02-15 19:08:48 +08:00
二更：
处理结果：在查监控确认后，依旧不能确认是维修中产生的划痕。但因为在接收电脑外观检查时，记录中没有这道划痕，所以还是免费更换 AB 面。
此事了结。
处理结果：在查监控确认后，依旧不能确认是维修中产生的划痕。但因为在接收电脑外观检查时，记录中没有这道划痕，所以还是免费更换 AB 面。
此事了结。
第 3 条附言 · 2021-02-16 16:35:53 +08:00
三更：
今天取机器回来，到家发现新换的 C 面有一道在一定的角度才能发现的划痕，但是不清楚是原本换的就有的，还是换 A 面的时候又划的。
真的无语，但是也懒得追究了。这几天来回跑，身心俱疲。
今天取机器回来，到家发现新换的 C 面有一道在一定的角度才能发现的划痕，但是不清楚是原本换的就有的，还是换 A 面的时候又划的。
真的无语，但是也懒得追究了。这几天来回跑，身心俱疲。
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wfy0327 2021-02-14 19:51:58 +08:00
蹲一个后续。
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ranleng 2021-02-14 19:56:18 +08:00 via Android  1
感觉他们进去修之前会记录外伤吧…
也怕背黑锅 |
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timxu 2021-02-14 19:59:08 +08:00
一般不会有问题的
苹果的服务还是不错,他们会帮你换掉的. 我上次也是拿机器遇到相同的问题, 跟他们解释清楚后就把前盖都换掉了 |
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dingdangnao 2021-02-14 20:00:09 +08:00
要乐观一点，有可能 给你换个 A 面呢？😂😂😂
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disiti 2021-02-14 20:04:20 +08:00 via iPhone
Genius Bar 上收机器的时候如果有外伤肯定会在工单上记录的啊，我们可以假设一种情况就是，楼主送修之前就已经出现了这条划痕，然而 Genius 填写没有记录下来，这似乎可以说是 Genius 的工作失误了。所以我觉得楼主其实大可不用担心（狗头。 静静等待处理结果（
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360511404 2021-02-14 20:08:19 +08:00
我记得修前会给单子说明外观啊,我换过几台涂层
大概率换 AB 整屏(之前没说有划痕的话(即使有...)) 修了通常会确保完美,怕的是不给修, 话说 1%现在已经判定升级系统就行了.... |
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Cavolo 2021-02-14 20:38:43 +08:00 via iPhone
我这边送修拿进去之前都四面拍照的
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xaoflysho OP |
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xaoflysho OP @disiti 我可以确定送修前没有这道划痕，在维修记录上外观状态一项也没有记录这一道划痕。天才吧和你的观点一样，认为是送修前就有了，但是他们的工作人员疏忽，没有记录。
这么说，感觉好像是我在钻漏洞一样，让人很不舒服 |
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xaoflysho OP @360511404 1%的问题，我已经升级最新系统了，但是依旧没有解决，然后看到苹果出了维修计划，就送去修了。
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zhihuichan 2021-02-14 21:15:46 +08:00 via iPhone
我也送修过啊，Genius bar 的第一件事就是外观检查，跟顾客逐一确认并记录在维修案例里。
无论是漏检查还是漏记录，没记录就是送修前没划痕。这个没有什么可争论的。 重点在于天才吧后续怎么处理的。 |
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xaoflysho OP @zhihuichan 我耐心等处理结果吧，希望能有个好的结果。
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geniussoft 2021-02-14 21:36:58 +08:00 via iPhone
希望不用撕逼，因为经历过才会知道，直营店根本无处投诉。
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jsgydcy 2021-02-14 21:46:37 +08:00
应该会直接给换 AB 面
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zxy 2021-02-14 22:43:12 +08:00 via iPhone
我的联想 Y9000X4K 送去换屏后，摄像头旁边装饰条有明显撬痕，联系客服后直接又送去换装饰条了…
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littleghosty 2021-02-14 22:51:03 +08:00 via iPhone
蠢材吧
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360511404 2021-02-15 01:25:25 +08:00 via Android 1
天才吧一直都是蠢材吧，而且有莫名的优越感，你觉得他们会承认疏忽，还是承认给你划伤了，所以如果你确定送前没划，他们就会喂你吃苍蝇，
蠢不要紧，但是迷之自信，还不能投诉 我的经验是好好说话咬定单子，他们怎么理由不重要，换了 AB 果断走人 |
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disiti 2021-02-15 09:28:20 +08:00 via iPhone
@xaoflysho 我的意思是，Genius Bar 在在收机器的时候，需要检查外观并记录工单。就算是您送修前出现的问题，工单上没记录也是 Genius 的失职。
上面我说的是一种假设啦，不是说我认为楼主送修前就有了划痕。所以楼主完全不用担心，静静等待调查结果，结果不满意的话，这种情况完全可撕，别留面子。 |
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littlewing 2021-02-15 10:42:48 +08:00
iphone 送修前工作人员会检查外观以及使用工具检查各种零件是否正常，如果外观有损坏，会记录并让你确认，如果维修单上没有记录，那你就拿单子说话
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lamls 2021-02-15 14:28:39 +08:00
请楼主更新结果，看看直营店服务是否到位？
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imrei 2021-02-15 15:59:22 +08:00
送修记录时没有检查出的外观损伤，genius 都会给你换掉，logo 部分的话，a 、b 两面包括屏幕都会给你换新
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xaoflysho OP 处理结果：在查监控确认后，依旧不能确认是维修中产生的划痕。但因为在接收电脑外观检查时，记录中没有这道划痕，所以还是免费更换 AB 面。
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xaoflysho OP 今天取机器回来，到家发现新换的 C 面有一道在一定的角度才能发现的划痕，但是不清楚是原本换的就有的，还是换 A 面的时候又划的。
真的无语，但是也懒得追究了。这几天来回跑，身心俱疲。 |
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wasdjohn 2021-02-19 13:29:05 +08:00
所以，不管售后口碑多牛逼，只要离开自己手里的电子产品都应该留个照片备份。防止这种意外发生，无法追责。我之前寄送 ipad 到某平台卖，也是吃了没有留照片的亏，最后也弄不清楚谁的问题，吃哑巴亏。还有一次把老电脑上门回收，眼皮子底下就看到回收人员对机器粗糙的把玩检查，链锁直接碰到机器了，我还特意提醒他，小心点，因为还不确定他们要不要呢，唉
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