这是一个创建于 1828 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
论坛各位大神，大家好，小弟这边有个问题想咨询一下。
请问论坛是否有在无锡恒隆广场 Apple 直营店工作的朋友呢？或者认识里面的员工的？
想咨询一个问题，就是我的 AirPods Pro 存在电流声的情况，我看了苹果的官网可以进行免费换新。 但是我的购买凭证已经找不到了，所以我想问一下，这样的情况是否满足免费换新的情况呢？
如果有其他地区的 Apple 直营店的员工希望也可以帮忙解答一下。
PS：我联系官网的客服，他们告诉我的是：有些店需要提供，有些店不需要提供。
拜托大家了！！！
 |
1
spacedebris 2021 年 1 月 24 日 via iPhone
在深圳换的没要凭证
|
 |
2
punk2sang 2021 年 1 月 24 日
加问一个 ，因为之前有问题但没换，只是重新跟朋友拿了另一个右耳的话，序列号不配可以换吗，又出现电流声问题了
|
 |
4
zlwens 2021 年 1 月 24 日
只看耳机是否在召回范围内，只要在，都可以处理的。
我的进了洗衣机，然后送修了，本来以为会自费维修，也给处理了，至于是维修还是更换，等明天收到了再来回复。 |
 |
5
ming2050 2021 年 1 月 24 日
这个就得你自己去店里试下了，每个 genius 处理这个问题的时候尺度可能都有些区别
|
 |
6
portis 2021 年 1 月 24 日 via iPhone
南京换的没看凭证
|
 |
7
fqy12300 OP @spacedebris 好的，谢谢
|
 |
12
WebKit 2021 年 1 月 24 日 via Android
成都换新，不需要票，拿着耳机去，检测一下就好了
|
 |
13
chenlee9876 2021 年 1 月 24 日 via iPhone
直营店一般不用吧，授权店的话看各家政策
我这边百邦在保的话，美版都给修，过了一年的话，有 AC 加都不给修 但是直信就都可以修 |
 |
15
imgbed 2021 年 1 月 24 日
登录你的苹果账号对应的邮箱，搜 Airpods Pro
我前几天去换就是这么找到的 |
|
18
portis 2021 年 1 月 24 日 via iPhone
|
 |
19
Flynn2018 2021 年 1 月 24 日
@spacedebris #1 请问去直营店需要提前预约吗？
|
 |
20
hcliu987 2021 年 1 月 24 日
只要检测有毛病，就给换，2 天前才换完不需要发票
|
 |
21
wayh 2021 年 1 月 24 日
北京三里屯和西单，都换过，直接换，没要发票，我的还是港版的。
|
 |
22
chodomatte 2021 年 1 月 24 日
@hcliu987 会有这种情况吗，的确耳机有问题，但不一定复现，而且监测没毛病
|
|
23
chodomatte 2021 年 1 月 24 日
不知道 授权店 （ Apple 授权服务提供商） 能不能直接换
|
 |
25
Donno0 2021 年 1 月 24 日
我在北京王府井的 Apple Store 通过 Genius Bar 检测直接给更换了（美国购入的）
|
 |
26
Marasati 2021 年 1 月 24 日 via iPhone
我周五刚在恒隆换了一对新的，我的耳机两只质量检测都没通过，直接给换了新的。你过去说明情况，然后他会去检测，如果通过检测了他会带上去试听看是否复现，如果有问题会直接换的。
|
|
27
Marasati 2021 年 1 月 24 日 via iPhone
什么凭证也不需要带，他会直接查机器序列号。
|
 |
28
Ives 2021 年 1 月 24 日 via iPhone
序列号不匹配不可以
|
 |
29
YamashitaMizuki 2021 年 1 月 24 日
1). 会连接到店内的电脑跑一遍检测，以此确定设备正规性以及电池情况
2). 拿到后台进行音频检测以此确定爆裂现象的重现 基本上就给换新了，不用担心 |
|
30
spacedebris 2021 年 1 月 24 日 via iPhone  1
@Flynn2018 人多的话还是预约吧，深圳反正永远很多人
|
 |
31
Scare 2021 年 1 月 24 日
购买凭证是指发票吗。其实三保规定不用发票也能保修。。。
|
 |
32
xinbaqiu 2021 年 1 月 24 日
@chodomatte 我就是这样，下午刚去的。平时有时候降噪失灵，检测说没问题。也是有问题的那个批次的
|
|
34
chodomatte 2021 年 1 月 24 日
@xinbaqiu 这么坑爹
|
 |
36
kakeiri 2021 年 1 月 24 日
人在深圳，回北京西单换的。
预约好时间。什么都没有要，只要检测有问题，就给换，两个都很换了。 |
 |
37
dsdisenc 2021 年 1 月 24 日 via iPhone
南宁万象城 Apple Store，北京三里屯 Apple store 都换过，没要凭证，检测有问题就直接换
|
 |
38
terencehan 2021 年 1 月 25 日
通过几次维修的经验总结出的规律（仅针对国行）
## 质量计划 一般情况不需要出示购买凭证，问题如果可以复线或有视频录制即可 ## 有限保修(Apple Limited Warranty) 即第一年，大概率不需要出示购买凭证。换机情况可能会要求 ## 三包(Consumer Law Coverage) 大概率需要 |
 |
39
Nin 2021 年 1 月 25 日
无锡恒隆么，当然问我要了购买凭证了，我邮箱里掏出来给工作人员看的
|
 |
40
enfuss 2021 年 1 月 25 日
上周持续了三天一带上就有电流声，周末去检测结果又好了，略尴尬。
|
 |
41
janxin 2021 年 1 月 25 日
不需要，只要你有电子凭证就可以
|
 |
42
66Zi2nJk5Z6mdtzj 2021 年 1 月 25 日 via iPhone
深圳世界之窗，上上周五刚换，预约拿了身份证，然后当场就换了，没费，不用什么凭证
|
 |
43
zhaokun 2021 年 1 月 25 日
授权点需要凭证，直营店不需要，直营店上面序列号证明是官方的就行
|
 |
44
zj9495 2021 年 1 月 25 日
羡慕有直营店的城市
上周六，带着 AirPods Pro 的原包装及发票去授权点售后，检测符合服务计划，但是以我未在官网预约被拒了，让我在官网预约后再来售后 |
 |
46
littleangel 2021 年 1 月 25 日
直营店 看当时接待你的工作人员
出现过 4 次小毛病 第二次的时候 提供过一次发票 |
 |
48
wienli 2021 年 1 月 25 日
昨天刚在南京换的，不要凭证
|
 |
49
Xusually 2021 年 1 月 25 日
|
 |
50
Paaranoia 2021 年 1 月 25 日
我上周刚换了一副，最好还是去 Apple Store 的天才吧，我是用了一年多，已经过保。平时播放卡顿和电流音都有，拿到店里，检测之后直接给换新了
|
 |
51
syncnano 2021 年 1 月 25 日
借楼问问大家，我首发入的，目前只发现声音偶尔会断一下（ 1s 没有声音）然后立马又恢复，没碰到任何电流声、爆音，不过降噪越来越弱了。这种有必要拿去检测一下吗
|
 |
55
chitanda 2021 年 1 月 25 日
成都太古里换了两次，每次一只，没要凭证
|
 |
56
toivo191 2021 年 1 月 25 日 via iPhone
一般来说是不用的，直接拿耳机去就行啦。
|
 |
58
katoyu 2021 年 1 月 25 日
上海，过保，不需要凭证。直接拿着耳机，不放心可以带上盒子。到点检查下序列号，立刻换新。全部过程不超过 5 分钟，两个耳塞两次都换新过。不需要任何凭证，因为耳机序列号就是凭证。
|
|
60
fqy12300 OP 首先，很感谢大家的积极回复。目前我已经成功更换。我说下大概的经过。
1 、我是在无锡恒隆广场 Apple Store 的二楼 Genius Bar 进行更换，建议提前几天预约，据说一般整点预约的成功率比较大，我是在上午 9 点和 11 点预约的。预约在是官网预约，或者在自己手机上下载名字叫 Apple 支持 这一款 App，注意这款 App 只有苹果手机有，在这个 App 上面也可以预约。我贴出官网预约和所在城市查询是否有 Apple Store 直营店的链接。 Genius Bar 官网预约地址： https://getsupport.apple.com/ 查询所在城市是有直营店地址： https://www.apple.com.cn/retail/storelist/ 2 、到店之后，会有工作人员询问你的预约号码，然后会给你安排一个位置，过一会儿会有人过来询问你的需求，你告诉他情况之后，他会把你的耳机拿去检测，检测完成后，如果判断确实有问题，就会给你拿一副的新耳机出来（只有耳机本体，不带耳机壳，还会赠送两个尺寸为小和大的耳冒） 3 、然后你确认新耳机可以正常配对，而且没有问题之后，就可以离开了。后期 Apple 会给你的邮箱发一封邮件让你对此次的服务进行评价。 4 、建议去 Apple Store 直营店更换，因为直营店的服务比授权店好太多了。我是常州的，我们本地没有没有直营店，我是坐高铁去无锡更换的。 5 、我之前问过客服，好像不能快递维修，只能自己去天才吧预约维修。如果线上预约不上，也可以去线下让工作人员帮你预约。 6 、大概的情况就是这样了，如果还有其它疑问，可以继续找我。 |
|
61
fqy12300 OP 还有一个点没有说明，我到店之后，工作人员给我安排了一个位置，然后过了一会儿，有人过来询问耳机情况，我告诉他之后，他就直接拿耳机去检测了，没有跟我要购买凭证，什么东西都没有要。
|
Select Language