好气，淘宝 12.25 抢到的华为 mate40 写着 1.15 前发货，现在说订单异常要我自行退款，怎么维权
kingpo · 2021-01-14 11:28:50 +08:00 · 2053 次点击这是一个创建于 1407 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
等了一年多的手机，mate40 从 12 月 15 号预售就开始抢，每天抢，让朋友也帮忙抢，花了好大心神精力，25 号自己淘宝上终于抢到一个 8+128 的，付了款，页面显示 1 月 15 号前发货，此外也没再抢到。
天天催，现在快到 15 号了，满心期待着要发货了，结果 tmd 前天客服跟我说检查到我订单异常要我自行退款。 我当时就气炸了，我抢了这么久，等了这么久，而且确确实实就只抢到一个，现在说订单异常不发货，这 tm 不是欺诈消费者吗，找客服理论，就说是天猫系统检测到的异常，他们无法发货，也无法处理，要我退款，扯来扯去就是回复 [异常订单：包括不限于相同用户 ID 批量下单、同一用户（指不同用户 ID，存在相同 /临近 /虚构收获地址、或相同联系号码、收件人、支付宝付款人等情形的）批量下单、以及其他非消费目的的交易订单]
真的好生气，请问各位有其他人遇到这情况的吗，怎么投诉维权有效。
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natashahollyz 2021-01-14 11:33:36 +08:00
现在不要退款，等到 17 18 号左右，再投诉，最好等到 18 号或者 20 号左右
好多年没怎么买淘宝了，不记得是 72 还是 48 小时 如果说的是 15 号发，那 17 18 号就可以，建议 18 号以后，最后 72 小时 然后维权，赔付是 30% 淘宝好像是 10 块起 30 封顶，天猫是 500 封顶 |
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natashahollyz 2021-01-14 11:34:33 +08:00
维权选择 延迟发货或者未按约定时间发货之类的（不知道现在改成什么样了，大概是这意思）
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natashahollyz 2021-01-14 11:39:39 +08:00
https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.5f25480dDgHtfT#page=issue-detail&knowledgeId=5674409
刚搜了下，是 48 小时，不过建议待 72 小时（以下单及物流信息为准） |
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ohooooo 2021-01-14 11:45:08 +08:00
我原来做天猫的时候有这条规矩：
如果明确声明了发货时间而没有发货，可以天猫投诉违背承诺要求赔偿。 现在不知道还是否有，这几年在做亚马逊没关注天猫规则了。但是通过淘宝越来越 low 的活动设计，感觉可能天猫也早就沉沦了。 |
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natashahollyz 2021-01-14 11:50:19 +08:00
taobao
https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253649.0.0.7b6178d5PoU1PE#page=issue-detail&knowledgeId=1115529 tmall https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=48828040080277506&searchKey=92228bbee260454d81f24e77a7171fa5&spm=service_hall.20225249.text_kfetfgm2.48828040080277506&hcSessionId=fb056ac1-cf55-48a8-8e77-0bb176f83766 刚看到天猫是 35%，不知道啥时候改的 Q3：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额？ A3：一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的 35%，500 元上限。 反正不管咋的，天猫，500 |
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ysc3839 2021-01-14 12:11:12 +08:00 via Android
客服说是天猫系统检测到的异常，那为什么天猫不直接取消订单呢？
客服说是异常订单，那判定标准呢？没有标准的话岂不是能用这个借口耍赖？ |
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wangtong868 2021-01-14 13:00:39 +08:00 via iPhone
估计也就投诉下拿个 500 块赔付了，然后扣几分
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AlvaMu 2021-01-14 16:18:52 +08:00
双十二前一天晚上天猫买的 app,第二天上午直接被砍单了,找客服也是检测异常订单,找天猫的客服问异常原因,也被告知一切正常.
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caijihui11 2021-01-14 18:34:13 +08:00
撸赔偿
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caijihui11 2021-01-14 18:34:26 +08:00
你是绿森买的吗
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Guesser 2021-01-14 19:26:11 +08:00 via iPhone
这还有商量的，起码还有的周旋，不是已经很好了吗。辣鸡拼夕夕直接砍了你的单，多少人深受其害。
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kingpo OP @caijihui11 淘宝华为官方旗舰店
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kingpo OP @natashahollyz
@ohooooo @wangtong868 无语了，找淘宝客服反馈订单正常，我去投诉卖家提示我交易存在风险无法投诉商家，也没有具体原因，真的就不明所以无法投诉了吗，不知道我做错了什么 |
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tianzi123 2021-01-16 23:31:49 +08:00
微信小程序 12315 直接解决
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